汽车S店总经理手册

1、總經理手冊共十六页總經理？總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。總經理其責任是利用有限資源（人力(rnl)、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊），為企業帶來最大的成果（市場信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及規避風險）。共十六页總經理三大(sn d)職責為公司的未來設定策略目標和發展方向。確定合適的人才(rnci)是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求和變化。查證公司各階層的每一個人，對於預先設定之目標與期望是否確已達成。共十六页領袖氣質比權力更重要(zhngyo)？為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤加班？為什麼總有

2、一批人為你所設定的目標全力(qunl)衝刺？為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻所有才智？為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火？共十六页成功(chnggng)經理人的特徵言行一致。為員工制定明確的具體目標。告訴員工一定時間內的工作前景。儘可能多給員工一些幫助。如果不高興，就說出來。給下屬一種主人的感覺。善於自我反省。允許部下犯錯，自己不逃避(tob)責任。若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任。共十六页經理人常犯的致命(zhmng)錯誤(一)拒絕承擔個人責任。盲目使用人。只重視工作成果。附和錯誤的一方(y fn)。對每一個人都採取同樣的管理方式。忘記利潤的重要性。只專注業務問題。共十六页經理人常

3、犯的致命(zhmng)錯誤(二)經理人僅作為員工的工作(gngzu)夥伴是不行的。未制定工作標準。未訓練員工。一昧寬恕不勝任工作的員工。只讚賞績效最優的員工。試圖操縱員工。共十六页與部屬建立信任(xnrn)的基本原則做事要永遠誠實可靠。說話要一諾千金。 1.沒把握辦到的事就不要(byo)輕易承諾。 2.不要作出無能力堅持下去的決定。 3.不要發佈無執行力的命令。在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。支持你認為正確的事情。當作錯了事的時候，應坦然接受批評。共十六页養成風度的五項技巧(jqio)儀表要永遠顯得愉快、樂觀。凡事多為他人(trn)著想。多向善於處理人際關係的人學習，反覆研究的處世方法

4、。要在思想上及行動上保持一致。對人要保持寬容的態度，自己過得好也要別人過得好。共十六页提升(tshng)影響力八項建議學會察言觀色。保持清醒(qngxng)。顯示大將風度。主動提案，大膽嘗試。不吝讚美。善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平衡。要循序漸進，不可操之過急。當機立斷。共十六页批評下屬的技巧(jqio)(一)一定要全面清楚地了解事實 1.先告訴自己對事實的了解有限。 2.去除情緒化的想法。 3.如果不是(b shi)有特別的原因，在心裡先從有利於員 工的方向提出質疑。 4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後 讓他陳述自己的理由。 5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。共十

5、六页批評下屬的技巧(jqio)(二)批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工本身。 1.找出工作中需要改變的具體行為。 2.用事(yngsh)實來說話。 3.針對問題展開討論，不要離題。 4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己 有改進的責任。共十六页如何(rh)有令則行每天要拿出一點時間檢查工作。在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢查的重點。要有選擇地的檢查。越過管理人員，直接(zhji)詢問工作執行者。要多問問題，並細心聽取回答。重新檢查你所發現的錯誤。共十六页有效下達命令(mng lng)的四項技巧命令要簡單扼要( yo)，突顯重點。命令要強調的是結果，而不是執行的方法。當部屬明確知曉你所需要的

6、結果是什麼，你就可以達到授權與有效監督的目的。當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話。共十六页如何掌控(zhn kn)你的生命要像刷牙一樣，養成每天把要做的工作歸納、整理與分類的習慣。先辦當天最重要的事，絕不能遇到事情就作。最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重要。充分利用自己一天(y tin)中最有效率的時間。把一部分的工作交給他人處理。分析自己使用時間的情況，常常檢視，並加以改進。共十六页内容摘要總經理手冊。總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠長、經理、總經理、總裁或相應的職務。總經理其責任是利用(lyng)有限資源（人力、財力、物力、機器設備、技術和方法、時間、資訊），為企業帶來最大的成果（市場信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率及規避風險）。確定合適的人才是否有被安置到合適的位置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求和變化。為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤加班。為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火。多向善於