专业店长--店长(1)

1、专业(zhuny)店长（一）分享(fn xin)人:李胜育共四十页内容(nirng)第二部份：专业店长的零售管理能力第一部份：专业店长的角色认知共四十页第一部份：专业店长的角色认知共四十页共四十页一、店长的角色(ju s)管人理事店员：具体(jt)工作（人和人沟通能力）店长：统筹工作（组织和领导力）共四十页二、店长的个人(grn)素质 怎样才算个称职的店长呢？（从态度、知识、技能 三方面）讨论共四十页归属感，主人翁精神(jngshn)主动(zhdng) 力求上进具备责任心队制精神 尊重和照顾下属 态度方面：果断 命令不忘教育共四十页知识(zh shi)方面：商品(shngpn)知识对商品必须了

2、如指掌导购是士兵，而商品知识就是枪和子弹，如果一个士兵上战场连子弹和枪都不会用，那肯定被战死。最重要的是语言应对技巧终端管理的核心在于：细节 如何通过12项指标和数据发现门店管理中存在的问题推销技巧店铺的运作知识管理知识 时间管理、人员管理、 目标管理、沟通管理共四十页计划、且落实(lush)计划等组织能力 表达技巧（一个好的管理者，一定是个演讲(ynjing)专家）逻辑思维能力沟通能力人际关系能力 技能方面：领导、监控能力（控制好过程，结果是必然的）共四十页三、店长的六大(li d)角色店长 代言人 经营者 管理者 领导者 教导者 执行者 共四十页四、店长的七个重要职责：店铺业绩管理 财务管

3、理信息情报管理店员管理商品管理顾客关系管理店铺日常管理商品店铺店员零售经营的铁三角共四十页五、店长的心态（情绪(qng x)管理）积极(jj)的心态坚持目标，渴望成功，面对挑战（一个人的成功=机会+耐心+信任） 能做重复枯燥的事，对店员耐心指导，耐心坚持到最后的那个人，往往都是最大的受益者。创业心态耐心 以老板的立场去做事，面对职场压力，懂得承担责任的人带创业的心态，做自己的老板；共四十页保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始包容心 允许员工犯错，内心包容员工一个人一生中，一定要有感激的人开朗(kilng)的性格开阔(kiku)的胸襟 不存在抱怨心理,能发现事物的另一面,退一步海阔天空共

4、四十页六、店长应具备的四大(s d)核心技能核心(hxn)技能团队领导力目标管理力店员指导力主动沟通力共四十页成功(chnggng) = 什么？ 成功=心态*能力 成功=机会+耐心+信任（当然少不了的最重要的一项“努力”，持之以恒的努力）共四十页 第二部份：专业店长的零售管理能力共四十页一、从“管理结果(ji gu)”关注到“管理过程”卖场温度计 全面推动顾客服务 关注数据，关注顾客感受 关注可改造的每个细节 关注点 ：单店垂直(chuzh)增长共四十页二、店铺(dinp)航天图共四十页卖场(mi chn)文化：微笑进店教育鼓励永远用你的激情感动顾客，不要让顾客感染你目的：让顾客满意、公司满意

5、、员工满意共四十页三、用数据(shj)说话总销售额连带(lindi)率流失率分类货品销售额客单价库销比平效人效平均单价畅滞销10款同比毛利评估门店业绩的12项数据指标：共四十页总销售额了解生意走势员工对目标的态度货品的组合是否有问题总销售额到底能反映出什么(shn me)问题：共四十页分类(fn li)货品销售额小类 男装、女装、配件、鞋、包 上装、下装(xi zhung)； 如毛衫、茄克、T恤大类共四十页 了解各类货品的组合与销售情况从而在订货组货作出判断。 了解该店该区消费者取向、比较本店占正常销售比例得知本店销售特性；启示 重新编写下次订货组合。将销售低品种在店内加强主推，将慢流种类加强

6、搭配；行动分类(fn li)货品销售额抓住赢利(yngl)的核心“商品”共四十页分类(fn li)货品数据报表分析共四十页启示二、确认店内存货数量与销售对比；一、分析店铺的平均生 产力；三、深入了解店铺销售真实情况； 是否增加店铺面积；行动 员工技巧 陈列不当 配搭不齐 种类太少 店内存货是否足够； 检讨生产力低的原因；平效平效：每天每平方米的销售额；共四十页畅滞销(zhxio)10款行动(xngdng)1、得知前十名热卖产品，了 解畅销原因；2、了解后十名慢流原因，进行相应的促销策略；1、检查前五名产品库存，订立库存安全线准备补货； 2、了解畅销产品情况准备替代品；3、安排滞销货品促销增强员

7、工对滞销货品的销售技巧；启示畅滞销10款：分为每周前10款、每月前10款、每季前10款；共四十页畅销(chngxio)款销售分析报表共四十页零售(ln shu)的2.8法则销售(xioshu)20%的货品产生80%的业绩20%的货架产生80%的业绩把爆款陈列在最有效的货架上共四十页如何(rh)做好一个好店长一个差的店长，只关心每月的业绩 一个优秀的店长，观察每日的业绩一个最优秀的店长，观察每小时业绩不懂货品是最差的店长一个合格的店长，观察每周的业绩共四十页 立即提升员工的附加销售力度；检查陈列是否与货品搭配相符，最好更换货品位置；令相互可搭配产品放在临近(ln jn)位置，介绍促销政策，鼓励多

8、买；连带(lindi)率 了解货品搭配销售情 况；掌握客人的消费心 理；了解员工附加销售技巧和服装搭配技巧；启示行动连带率：销售件数与交易次数的比（件数/次数）共四十页客单价(dnji)启示 寻找消费者承受能力；比较货品与客人能力是否相符；以平均单价作为货品价格的参考数； 增加以平均单价为主的产品数量；将高于平均单价的产品特殊陈列；以低于平均单价的产品吸引实用性顾客；行动客单价可以判断店铺的客流，及对货品的组合(zh)提供帮助，查看客流的消费能力；客单价：销售额与交易次数的比（金额/次数）共四十页平均(pngjn)单价 寻找顾客的消费能力；检讨员工的销售技巧；启示 增加以平均单价为主的产品数量

9、；将高于平均单价的产品特殊陈列；提高员工销售中高价位货品的能力；行动平均(pngjn)单价越低，赢利能力越差；平均单价：销售额与销售件数的比（金额/件数）共四十页人效 检讨员工产品知识和销售技巧是否合格；检讨员工与货品匹配；检讨员工轮班合理性；启示 实地教练员工提高产品知识与销售技巧;重新根据员工最擅长销售的产品安排销售区域；每班次场需安排销售能力强的员工；行动人效：每人每天的销售额；共四十页货品(hupn)的流失率 检讨货品丢失情况；检讨货品损耗；检讨员工防盗意识；启示 检查店内盲点，经常丢失货品的地方采取相应措施；改善货品展示；改善仓库保管情况；提高经常丢失货品员工的防盗意识；行动流失率：

10、缺货吊牌(dio pi)价与期间销售额之比，再乘以100%；共四十页库销比 检讨货品销售情况；检讨畅、滞销产品；启示 分析销售进度是否合理；改善货品展示；辅导提高员工销售技巧；对照产品生命周期，对于滞销品及时作出调整；行动库销比：库存件数(jin sh)与销售件数(jin sh)之比；（库存/销售）上市(shng sh)之前定位好销售周期；共四十页同比：与去年同期相比销售额有没有增长同比共四十页个案分析:?生意本店/每月分类货品销售外套:内搭:裤子:鞋=27:36:28:9连带率(件数/单数)1.88平均单价(销售额/件数)524客单价(销售额/单数)986共四十页最后(zuhu)再送给大家两句话：不要因为一时的个性而改变了自已的命运;不要用短暂的快乐来换取一生的幸福;共四十页THANK YOU共四十页内容摘要专业店长（一）。店员：具体工作（人和人沟通能力）。（从态度、知识、技能 三方面）。（一个人的成功=机会+耐心+信任）。允许员工犯错，内心包容员工。一个人一生中，一定要有感激的人。成功=机会+耐心+信任。一、从“管理结果”关注到“管理过程”。关注数据，关注顾客感受。永远(yngyun)用你的激情感动顾客，不要让顾客