ldzl056-培训深访(共24张)(PPT 24页)

1、 深度访谈的应用Speaker: Victor Yuan第1页，共24页。随谈：聊天、轻松的无定向沟通，渲泄性；演讲：点对面的沟通，单向度，动员性；对访：点对点定向沟通，单向度，获得性深访或谈心：点对点定向沟通，双向度，互动性；谈话的应用 第2页，共24页。深访的运用需要了解深层、微妙、复杂心理结构下的信息 不宜或不便使用团体沟通 重点解决1-2个（最多3个）核心的问题或概念第3页，共24页。深访的问法：探询（附样本）是非题 过去1个月你去过银行吗？你可以把福特汽车人格化吗？有很多人去这家商场吗？探问题过去1个月中，您与银行有过什么样的交道？如果我们把福特汽车看做人的话，你想像它是一个怎样的人

2、呢？据你的观察，这家商场的顾客量在这几天有什么样的变化？可以用是非题问的问题一般就不必在深访中询问第4页，共24页。 你怎么衡量电信服务 我认为服务质量是通讯服务中最重要的 那么您说的服务质量是指什么呢？ 软件与硬件都要包括在内的？ 你说的软件是指什么？ 服务态度、人员素质啦。 具体来说，电话服务人员有哪些表现让 你对它们的素质感到需要提高？大部分的深访的问题是不断剥开的问题深访的问法：跟随与递进 ：第5页，共24页。深访的问法：间接说到时尚 ，你会想到什么？时尚会带给您什么呢？给你周围的年轻人呢？用你自己的体会来回想一下，过去的有些时尚，比如用E-MAIL，你在开始用的时候，想过什么吗？也许

3、你从来没有想过，不过如果现在让你回想一下，时尚一般是些什么？你怎么看待青年人追随时髦？第6页，共24页。游戏情景设置焦点转移图形检索 深访的问法：侧探 第7页，共24页。深访实施中的要点暖身沟通谦逊、友好、礼貌形象：穿着与气质风格：幽默、轻松、自然知识准备目光使用：平视、亲切发掘重点问题灵活处理问题引导对方提示善后第8页，共24页。形式上可对定性信息进行的判定低质高质：第9页，共24页。情景(Context,How)原因 (Reason,Why) 联系(Linkage,How)期望(Expectation,How)但是，不是简单疑问居或者是什么(what) 深访需要触及的4大问题类型 第10页

4、，共24页。 深访与浅访的内容分布方式浅访深访第11页，共24页。深访访员长于人际关系，既不冷漠，又非浮躁者；气质、相貌中等以上，第一印象无反感；反应敏捷；多个项目的经验；细致，善于总结第12页，共24页。分析方法：访问个人小结要点概括突出的个人表述与其他访问的异同点针对每一个进行第13页，共24页。分析方法：主题词检索（附练习）核心形容词核心语句核心词句的层级分辨第14页，共24页。分析方法：归类与联系在同一层级核心词语的基础上建立其联系在同一层级核心词的基础上概括出高一级的概念继续概括形成最终的概念层级及其联系图第15页，共24页。分析方法：程度与代表性表述 区别不同概念的提及程度主要概念

5、下的受访者代表性表述第16页，共24页。 印象性结论多边检核：方法与来源分析方法：推论 第17页，共24页。深访与定量方法的的功用分别为定量问卷准备思路且相关语词解释定量结果提供不同的认识视角深化定量结果超定量能力：创意性见解第18页，共24页。深访中的选词能力将粗线条及高级指标具体化具体化的表述构成定量问项定量问项的分析形成新的类别与概念定量结果与定性结果的对比例如：服务、先进第19页，共24页。报告写作简明化核心分类图示及其解释主要结果的意味及判断正规化方法说明核心分类整体发现及其解释讨论性结论建议第20页，共24页。报告形式说明定性与定量报告通常要分别写作，但可有简繁之别后写的报告可引述与对比分析前写报告中相关内容的异同在另有专项咨询报告的情况下，定性与定量结果可分别成交叉引申作咨询策略选择的论据第21页，共24页。思考：每个研究人员在进行深访设计时，