前厅部副经理岗位职责规范_第1页
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文档简介

1、前厅部副经理岗位职责规范直接上级：前厅部经理直接下属：前厅各组主管一、岗位职责协助前厅部经理管理前台的各项日常工作，当前厅部经理不在时，代行其职，保证前厅部各环节的正常运转。检查前厅部各部门工作，为前厅部经理写出报告。检查当班人员仪表仪容。抽查员工工作表现。保证所有来咨询的客人得到及时有效的帮助。及时处理客人投诉并及时反馈。在处理客人投诉时，要本着既保证使客人满意，又要维护酒店利益的原则。让客人相信其投诉或要求已得到重视。当处理客人投诉时，要使客人相信我们确实在乎他们。对VIP的接待工作予以关注。根据报告，检查当天的到店情况，确认其特殊要求是否已准备好。检亚IP房间及鲜花、水果、刀叉等是否准备

2、好。如发现房间等有差错，应及时通知有关部门。如酒店房间已满预订，与销售部及时联系，帮助解决宾客的住宿和车辆。联系相同类型的酒店。已确认的预订，要免费安排运送到别的酒店。在交班本上记录下客人姓名以及所安排酒店的名称，以便有事或有空房时再联系。检查酒店的后台工作（夜班）、大厅和客人活动区域情况（包括门外停车区）。每日巡视酒店两次。确保检查过的每个区域没有问题。发现有意外情况，及时与有关部门联系并记入交班本中。与保安部配合检查酒店散客和可疑客人的情况。记下可疑客人的情况，并通知保安部。同保安部一同处理可疑客人。,记录调查结果。记录部门当天的工作情况，呈交前厅部经理。只记录公事，私事不允许写在交班本上

3、。在记录任何事件后，签上自己的名字。报告并记录酒店内的一切异常情况事故报告必须在同一天内呈送驻店经理、财务总监、人事部经理和前厅部经理。如有财产物品丢失或人员伤亡，写出报告及时通知客人并索要费用。亲自培训员工培训前厅部各个小部门的员工。每月开会研究所出现的问题。与电脑部经理协调配合，保证电脑系统的正常运作。执行前厅部经理或管理部门交给的其他任务。二、素质要求基本素质：性格开朗，风度优雅，有良好的个人修养，易与客人沟通。1.79自然条件：年龄在25岁以上，男女均可。品貌端正，气质高雅。身高：男1.76米，女1.671.69米。文化程度：大学文化程度。外语水平：高级英语水平，精通英文读、写、听、说。工作经验：5年以上前厅部工作经验，熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。熟悉客房、销售工作，略懂餐饮、工程和财务知识。特殊要求：掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，

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