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文档简介
1、办公楼物业管理服务规范主讲人林建强第五章顾客服务办公楼物业管理服务规范 DB31/T 361-2019【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN 接待原则：四公开 答复率要求：100% 大堂环境营造 问询服务内容【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN 入驻：入驻前 入驻后 退租：退租手续、退租复原施工 报修处理时限 小修项目的界定【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN 邮件收发 接收 登记 分理 投递 复查 退信 快递服务 送件 取件
2、 回件 报刊杂志的征订 【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN 通讯设施的范围界定 （电话、光缆、卫星接收装置） 三个时限要求【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN ADSL光缆的安装 卫星接收端点安装【实施指南】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN 维修资金的概念 维修资金管理制度 账务管理和运作【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN 二次装修和临时改建施工 装修制度和装修档案 噪声控制 违反约定装修的处理 制止 报告【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN 投诉的分类 有责/无责 有效/无效 直接投诉/向上级投诉/涉及司法的投诉 投诉处理的时效要求 投诉处理的记录要求【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN【标准条款】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN 前提条件 顾客要求 力所能及 服务类型 租赁服务 室内绿化布置 票务服务【条款理解】 5 顾客服务WWW.SHWY.ORG.CN VIP接待服务 总机话
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