寿险公司经营与管理之一使命与目标ppt课件

1、寿险公司的使命与目的戴婕1999年毕业于大庆石油学院计算机软件专业。2006年9月加盟太平洋寿险西固支公司业务二部。2006年12月被聘为分公司兼职讲师。2007年12月任西固支公司专职讲师。2021年5月任兰州中支专职讲师。2021年获得中国寿险理财规划师 中国员工福利规划师 高级资历。2021年获得中国寿险管理师 高级资历。2007年2月参与分公司PTT讲师培训班。2021年3月参与分公司岗前训练种子讲师培训班。2021年7月参与“4+4根底管理个险管理干部培训班。2021年3月参与分公司衔接训练种子讲师培训班。2021年2月参与高额保单销售培训班。2021年3月参与分公司提升培训种子讲师

2、培训班。2021年7月参与总公司助理讲师培训班。2021年6月参与总公司中级讲师研修培训班 座右铭：每天多努力一点点！课程目的了解人身保险业在微观经济、宏观经济中的角色熟习企业对外、对内的使命掌握平衡计分卡在企业目的管理中的用途了解内涵价值如何用于衡量寿险公司的财务成果了解信任的内涵及在企业组织中建立信任的必要性课程大纲一、课程导入二、人身保险业的性质三、寿险公司的使命四、寿险公司的目的五、建立组织中的信任六、课程总结课程大纲一、课程导入二、人身保险业的性质三、寿险公司的使命四、寿险公司的目的五、建立组织中的信任六、课程总结课程导入顾客第一，员工第二，社区第三，股东第四。美国强生公司的使命观在

3、对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取相互依赖的平衡。美国通用电器公司的使命观课程大纲一、课程导入二、人身保险业的性质三、寿险公司的使命四、寿险公司的目的五、建立组织中的信任六、课程总结二、人身保险业的性质一人身保险业在微观经济中的角色二人身保险业在宏观经济中的角色一人身保险业在微观经济中的角色1、人身保险业是效力业人身保险具备效力的普通特性：1效力是由一系列活动所构成的过程。2效力至少在一定程度上具有消费与消费的同步性。3顾客或多或少地参与效力的消费过程一人身保险业在微观经济中的角色2、人身保险业是管理人身风险的行业1生命价值的特性。2人身保险满足的是未来生命价值的能够损失所引致的一系列预防

4、性财务需求。3人身保险与财富保险的根本区别源于人的生命价值的独特性。财产保险人身保险性质损失补偿性给付性关注点损失本身的补偿风险产生的各种外在的财务需要保费自然保费制平准保费制一人身保险业在微观经济中的角色3、人身保险业有助于家庭生活质量的提升1人身保险可以提升家庭的消费倾向。2人身保险业可以促进家庭的风险预防。一人身保险业在微观经济中的角色4、人身保险业有助于改善企业运营经过企业年金的长期安排可以加强员工、经理层、股东三方的信任度，加强企业长期竞争力。关键员工保险、合伙人保险等有助于企业维持财务稳定和运营稳定，加强企业可继续开展才干，提升企业价值。一人身保险业在微观经济中的角色5、人身保险的

5、心思认知特性人身保险消费是一种认知型消费。人身保险消费是一种被动型消费。认知性消费和被动性消费完成的前提是消费者对卖方的信任感。一人身保险业在微观经济中的角色6、从资产选择的视角认识人身保险的资产特性家庭企业选择人身保险时，也会与其他资产进展比较。二人身保险业在宏观经济中的角色减轻政府的社会保证负担。金融中介。促进更有效的资本分配。课程大纲一、课程导入二、人身保险业的性质三、寿险公司的使命四、寿险公司的目的五、建立组织中的信任六、课程总结三、寿险公司的使命企业运营管理首先要确定本人的使命，只需明确了企业的使命，才可以明白企业生存的根源，才可以据以确定企业的根本行为准那么。三、寿险公司的使命一企

6、业对外的使命二企业对内的使命三平衡利益相关者一企业对外的使命1、效力与顾客2、对社区和社会的责任：做一个良好的企业公民 1按照可接受的品德规范运营 2改良所处的行业二企业对内的使命1、企业对内使命的传统观念：股东利益最大化2、经理层的功能3、员工的功能及企业对员工的责任1、股东利益最大化前提一：资本一切者同时具有很强的运营才干。现代企业的股东财富一切权与运营权是分别的，不能满足这一前提。前提二：职工的创新型劳动或公用型人力资本在企业价值发明中的作用可以忽略不计。在现代经济中不成立。股东不是全部风险的承当着。2、经理层的功能1运营职能2组织协调职能1运营职能公司的业务是什么？公司选择业务的规范是

7、什么？公司必需不断对其业务定位进展反思2组织协调职能经理层更重要的是发扬组织协调职能，使得企业的员工之间、员工与上级之间产生协作预期，进而使得一盘散沙变得有“凝聚力和“价值发明力。指点的中心义务虚际上在于进展企业的制度建立，即普遍接受的责任配置、奖惩规那么、鼓励员工创新的产权。公司的最高决策者应该少顾问业务，而应把时间多花在发明良好的条件，使公司内其他人员可以针对业务做出好的决策。3、员工的功能及企业对员工的责任1为提高竞争力，企业必需充分利用职工所控制的关键性的现场知识，以及鼓励职工进展创新。2只需员工称心，顾客才干称心。1充分利用职工所控制的关键性的现场知识，鼓励职工进展创新利用现场知识需

8、求职工的高度参与。创新需求职工的高度参与创新创新是经过与众不同的、更适当的、更有利地运用现存的消费要素，实现新的要素组合，为企业带来超额利润或经济利润。创新的知识起点：无知。创新才干与长期利润。2只需员工称心，顾客才干称心对效力业的多项研讨阐明，顾客称心度与员工对任务的称心度显著正相关，顾客称心度与员工流动率显著负相关。3、平衡利益相关者寻觅利益的交集最大化企业总财富发明：利益的交集课程大纲一、课程导入二、人身保险业的性质三、寿险公司的使命四、寿险公司的目的五、建立组织中的信任六、课程总结四、寿险公司的目的一企业目的的根本特征二单一目的的危害三目的管理平衡计分卡四内含价值一企业目的的根本特征企

9、业的目的，该当从企业的使命推上演来。企业的目的必需具有可操作性。企业的目的该当明晰、确切，并可以衡量。凡属有关企业生存的领域，均应设定一工程标。企业的目的具有多重性。二单一目的的危害曾经有一段时间，管理者和实际家试图为企业寻觅一个有概略力的目的，但是却发现没有一个目的可以反映组织的全貌。三目的管理平衡计分卡财务目标评估指标计划学习与成长目标评估指标计划内部运营目标评估指标计划顾客目标评估指标计划使命与战略平衡计分卡的内容1、财务目的关注企业如何实现股东价值，是从股东角度考核管理者业绩，反映企业能否在投资上获得了称心的报答，主要涉及盈利才干、运营效率、偿债才干等目的。平衡计分卡的内容2、客户目的

10、关注企业如何为顾客发明价值，是从客户角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价目的中的一个重要方面，其目的主要包括顾客称心程度、顾客忠实程度，新顾客的获得、顾客的获利才干、市场份额、产品退货率、合同取消率等目的。平衡计分卡的内容3、内部运营目的关注企业内部效率，关注可以改善企业整体绩效的过程、决策和行动，特别是对顾客称心度有重要影响的企业过程。关键目的有：消费率、消费周期、本钱、合格品率、新产品开发速度、出勤率等。保险企业的主要资源是人力资源，所以常用人均保费收入等目的衡量消费率。平衡计分卡的内容4、学习和生长目的将留意力引向企业未来胜利的根底，涉及:1人员2信息系统3企业程序平衡计分卡的内容平衡计

11、分卡的四个方面并不是相互独立的，而是一条因果链，展现了业绩和业绩动因之间的关系。为提高运营成果，必需是产品或效力博得顾客的信任；要使顾客信任，必需提供顾客称心的产品，为此改良内部消费过程；改良内部消费过程，必需对职工进展培训，开发新的信息系统。平衡计分卡的优点传统测评体系平衡计分卡主要对财务指标进行衡量和控制。认为影响组织成功有四类关键要素：财务、顾客、内部运作、学习与成长，对它们进行识别和监控。1、能够刻画有形资产的价值创造过程，但无法衡量无形资产价值（关系到企业长远发展）。2、着眼于内部经营活动的衡量，较少关注外部。3、是对过去结果的衡量，有滞后性。1、财务指标刻画有形资产的价值创造过程，

12、顾客、内部运作、学习与成长的指标衡量无形资产价值。2、顾客指标并且关注组织外部需求。3、财务反映企业的过去和当前；顾客、内部运作、学习与成长三类“趋前性”指标反映企业未来的业绩状况。平衡计分卡的运用平衡计分卡是一个管理体系。平衡计分卡不是一块适宜于一切企业或整个行业的模板每个企业都应开发具有本身特征的平衡计分卡四内含价值内含价值概述内含价值可以较准确的评判寿险业务的实践利润和价值寿险公司财务评判目的人身保险内含价值报告的运用1、内含价值概述人身保险内含价值是指在充分思索总体风险的情况下，分配给适用业务的资产所产生的股东现金流的现值。股东现金流指可分配收益中属于股东权益的部分。1内含价值是在保险

13、公司价值评价中引入“经济价值的概念，并将其按照保险业的特点进展改良，所构成的具有行业特征的公司价值概念。2人身保险内含价值报告的目的，在于从股东的角度出发，了解寿险公司的价值及其变化，衡量其运营成果，并判别公司能否在健全、有利润、可继续的根底上开展。2、内含价值可以较准确的评判寿险业务的实践利润和价值1保险业务的实践利润具有延迟性。2利润特征形状和利润率。3寿险业务的会计利润和内含价值。3、寿险公司财务评判目的规模目的：保费收入、新业务保费收入、规范保费收入、管理资产利润目的：内含价值利润、新业务价值、新业务利润率、股本报答率4、人寿保险内含价值报告的运用1人寿保险内含价值报告的用途。2内含价

14、值报告的运用者。3人身保险内含价值报告在国外的实际。4内含价值在中国运用的概略。1人寿保险内含价值报告的用途用于外部利益相关者评价寿险行业开展，评价寿险公司价值。对内作为股东价值管理工具和业绩管理工具，评价寿险公司管理绩效，效力于寿险公司战略决策。2内含价值报告的运用者普通包括内部的管理层、外部的股东、投资银行保险公司股票发行上市的保荐人、保险公司并购谈判的顾问、投资分析师、监管当局。3人寿保险内含价值报告在国外的实际当前，内含价值方法的运用和公布有几个不同的层次，从内部管理报告到外部信息披露都有出现。4内含价值在中国运用的概略课程大纲一、课程导入二、人身保险业的性质三、寿险公司的使命四、寿险

15、公司的目的五、建立组织中的信任六、课程总结五、建立组织中的信任一在组织中建立信任的必要性二信任的内涵三怎样建立企业组织中的信任一在组织中建立信任的必要性1、有利于企业发扬发明力2、提高企业的运营速度3、促进内部知识交流4、节省费用5、培育胜利的指点信任发明力二信任的内涵1、信任是存在于组织中人与人之间的协作共识。2、信任的条件：利益平衡。3、信任与监视。1、信任是存在于组织中人与人之间的协作共识。个人认识协作共识规范实施奖惩措施于个人行为2、信任的条件：利益平衡。1信任中的利益平衡关系首先存在于上下级之间。2胜任与利益平衡。3、信任与监视。沃尔特迪斯尼如何处置信任与监视之间的内在关系三怎样建立企业组织中的信任信任利益平衡监视长期反复博弈密集的横向互动网络化的监视自我约束的激发课程大纲一、课程导入二、人身保险业的性质三、寿险公司的使命四、寿险公司的目的五、建立组织中的信任六、课程总结六、课程总结本课程引见了人身保险业的性质，企