图书馆服务创新研究

1、图书馆效劳创新研究摘要：图书馆是文化软实力的重要组成局部，增强图书馆效劳程度是文化强省建立的需要。围绕图书馆工作，注重细节效劳，进展创新性研究，是进步图书馆效劳程度的关键。关键词：图书馆效劳创新党的十七大报告指出要提升我国的“文化软实力，为落实中共十七大精神，2022年2月11日，中共湖南省委、湖南省人民政府印发了?湖南省文化强省战略施行纲要20222022年?以下简称?纲要?，?纲要?提到要加强图书馆等公益性文化单位的功能建立，完善效劳内容，增强效劳才能。到“十二五期末，全省公共图书馆免费向社会开放，乡镇综合文化站、农家书屋、村和社区文化活动室免费向辖区群众开放，让广阔人民群众共享文化开展成

2、果1。图书馆作为人类文化传承的中心，拥有着丰富的馆藏文献知识，在提升国家文化软实力方面有义务也有责任担当重要的角色。我们要抓住机遇，进展创新性研究，让图书馆在这次文化强省建立中发挥应有的作用，也让图书馆效劳程度得到一次质的提升。1图书馆效劳程度进步之必要性图书馆要进步自身效劳程度原因是多方面的，首先是图书馆面临着严峻的竞争形势。图书馆竞争包括图书馆内部竞争、图书馆间的竞争、与非图书馆界的竞争三种形式，其中，与非图书馆界的竞争是关键性的本质性的竞争2。凡事一分为二，有竞争就会有合作，假如处理得当，这些所谓的竞争对手也是图书馆的最正确合作对象。其次，进步效劳程度也是读者对图书馆效劳的要求。某高校曾

3、对365名学生随机调查发现：每一名通过口头、书面或电子邮件直接向图书馆提出投诉的读者背后，就有大约7名感到不满却保持沉默的读者。这7名读者每个人可能会对8名读者好友造成消极影响，而这8名读者好友中，约有34的人会有可再把这种不满意传递给另外5人。也就是说，只要有一名读者对图书馆不满意，就会导致数十人感到绝望，这就是“蝴蝶煽动翅膀的效应3。也许在图书馆效劳中，不经意的几次失误就可能导致大量的读者流失，可见进步图书馆效劳程度是多么的重要。图书馆工作看似简单，要进步效劳程度似乎也没有多大空间，其实不然，举三个学生对图书馆员的评价来说明一下，“某书库的那个管理员好凶的“某书库的某阿姨打 好大声。“某书

4、库的某教师好有耐心的看似简单的三个评价，有管理员、阿姨、教师三种不同的称呼，也代表了学生恨、无奈和感恩的三种心态，三种不同的结果其实仅仅是工作时的一些细节处理不同造成的。尊重不是靠人给的，而是要自己争取的，要想让平凡的图书馆工作为人们所认同、欣赏，不在于进步了多少技术含量，更重要的是从细节上做到位，并且持之以恒。2图书馆效劳创新所涉及的因素效劳是图书馆存在的理由，效劳程度那么通过读者对效劳的总体评价来衡量，通俗一点来讲就是读者对图书馆效劳的满意度。进步图书馆效劳程度就是要以读者满意为出发点和最终目的，对图书馆效劳进展创新性研究、合理化设计。读者满意是读者对图书馆效劳满足其需求和期望的程度的意见

5、，影响读者满意的因素有效劳前读者的需求和期望，效劳中读者的感受和效劳后读者的意见4。承受图书馆效劳之前，读者是带着需求与期望而来的，假如图书馆很好的满足了读者的需求与期望，当然能获得较高的满意度，反之亦然。效劳过程是读者对图书馆设施、文献资料、馆员等所有方面总体的感受，比方图书馆环境是否安静舒适，找到自己所需文献资料的时间长短，馆员效劳态度如何等。效劳后读者的意见也就是对图书馆的评价，假如是满意我们要知道酒满意在哪些方面，假如是不满意更是要找出原因，确实是因为图书馆造成的要及时改良，假如是其它原因造成的也要跟读者解释清楚。从效劳的过程来看有效劳前中后三方面要素，从图书馆构成来看影响效劳的因素就

6、是馆藏、馆舍与馆员了。图书馆就是因图书文献而存在的，没有图书就没有图书馆，图书是图书馆一切工作的基石，也是图书馆效劳的前提，所以如何构建图书馆的藏书体系，建立自成特色的文献资源保障机制，是图书馆进展效劳创新与进步的关键。图书馆是图书馆所有要素的综合，有时也仅指图书馆的建筑，除了图书以外的所以硬件设施我们通常称之为馆舍，馆舍是图书的收藏之所。馆舍的选址与布局都关乎图书馆的效劳档次，馆舍的书架、桌椅与装饰也表达着图书馆的效劳程度，总之，从馆舍方面进展精雕细琢也是图书馆效劳创新的细节所在。除了图书与馆舍这两大硬件之外，必要要加上人的因素，图书馆才能活起来，人就包括馆员与读者。馆员与读者都是图书馆管理

7、的关键，是图书馆的两大中心，是图书馆效劳程度的直接决定因素。图书馆要以读者为中心，一切效劳都要以读者需求为出发点，一切评价都以读者满意为指标，为读者提供及时准确的个性化效劳；同进，图书馆也要以馆员为中心，因为他们是图书馆效劳的执行者，只有把馆员当成图书馆的主人翁，注重其人性化管理，制定科学合理的考核制度，鼓励他们在效劳方面做到尽职尽责，才能最终提升图书馆的效劳程度。3图书馆效劳创新理念。馆员是高校图书馆开展的根本动力；拥有先进的效劳理念，是高校图书馆效劳创新的基矗馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的效劳将成为现代图书馆最

8、重要的资源和首要财富。假如一个图书馆可以通过自己的某种独特性：或是一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色效劳，在同一行业中形成差异优势，那么，这就是优势。高校图书馆的效劳要突出的是效劳的特性与特色。特色馆藏、特色效劳、特色活动、特色环境等都可形成现代高校图书馆效劳的特色。高校图书馆效劳具有其独特的标准和价值观，这些标准和价值观的总和就是一种文化图书馆文化。图书馆的效劳是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得所有教职工和每一届学生素质进步的价值，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值实现的喜悦。从图书馆效劳开展趋势看，图书馆效劳的内容急需拓宽。效劳方式要灵敏多样，这也是方便读者

9、的重要措施。其主要措施就是加大网络信息效劳和便民效劳的内容。在信息效劳方面，主要是加大网上信息和电子书库的建立和导航效劳内容。在便民效劳方面，要加强为读者效劳的力度，其主要内容包括新进图书中对各个学科图书书目的介绍，使广阔师生能及时地、相对全面地理解现有馆藏相应学科图书的情况，以及各个类别图书在书库中的摆放位置。在文献信息效劳方面也要创新，主要是加大参考咨询效劳的力度，努力从文献效劳向知识效劳演进，进步图书馆效劳的知识含量。4结语在为读者提供效劳之后，图书馆还要注意倾听读者的意见，通过留言簿与网络留言等方式与读者沟通，让读者的意见能及时反应到图书馆。通过对图书馆效劳中产生的一个个问题的研究与补救，才能不断对效劳进展创新，最终聚集成一个科学合理的效劳体系。我们的最终目的是提升读者满意度，吸引更多的读者走进图书馆，充分利用好图书馆的馆藏