有礼走遍天下——现代商务礼仪指引与训练课件

1、 心有敬而形于外 礼仪，就是律己、敬人的一种行为规范，是对他人尊重和理解的过程和手段。它始终以某种精神的约束力支配着个人的行为。 礼仪礼仪的真谛孔子曰：不学礼，无以立。一个人的事业成功，15%由于他的专业技术，85%靠他的人际关系和处事技巧。 卡内基 仪表外表（仪容、仪貌、服饰）等外显的仪态站相、坐相、走相 仪式开展活动的方式、规范、程序 语言交谈、演讲、对话 行为举手投足、一举一动 内在的品德、性格、气质、修养、心灵等礼仪的内容头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。仪 容、仪 表耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，

2、不流鼻涕， 鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，女性不用深色或艳丽口红。指甲：不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油衬衣：领口与袖口保持洁净。领带：端正整洁，不歪不皱。两者质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和单位的个性。保暖自我保护功能遮蔽隐私遮羞功能展示个人形象（个性）表达功能展示团体形象（身份）标志功能满足审美需求审美功能 服饰的功能9着装TPO原则“T” （Time）时间原则“P” （Place）地点原则“O” （Occasion）场合原则 忌脏 忌乱 忌破 忌露 忌透 忌短 忌紧 忌艳 忌

3、异着装禁忌 一、男士着装标准男士一般穿着西装、衬衫。西装以深色为主，避免非常艳丽的西服。西装袖子上的商标必须拆除。正 装衬衣衬衫、西装的颜色不能是同一色。白色衬衣最好。衬衫的里面不要套深色的内衣。衬衣袖口应长出西服袖口12厘米穿甲克不要打领带，打领带时衬衣领口扣子必须系好不系领带时不扣衬衫的领口长度正好抵达腰带，或者有一两公分的距离 领带西装扣子双排扣西装：应把扣子都扣好，（个矮不穿） 单排扣西装：一粒扣的，随意 （系上端庄，敞开潇洒。）三粒扣的西装系上面两粒或只系中间一粒鞋男士穿西服、打领带，要配以皮鞋，杜绝运动鞋、凉鞋或布鞋 皮鞋要每天保持光亮整洁 着装,全身衣着的色彩,在总量上限制在三种

4、之内 。如：灰色西装，黑色皮鞋、白色衬衫。）多于三种,令人眼花缭乱，失去庄重之感。 颜色：三色原则 二、女士着装标准 公务着装的基本要求注重保守，宜穿套装、套裙。也可长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。以套裙为主。上衣要有领有袖。不穿露背过透的服装。裙子要到膝盖或以下。要求：鞋 和 袜穿袜子和裙子中间露段腿肚子。俗称：“三截腿”，术语叫“恶性分割”。袜子以肉色相配最好，不穿残破的袜子。神态、表情： 人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感，以及其他各方面的心理活动。人的表情丰富多彩、面部表情是一种无声语言。表情要充满亲和力。 仪 态微 笑自然、真诚、不露牙，不出声。视 线与工作接待

5、对象交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。距 离1亲密距离50cm 父母、夫妻、情侣2个人距离50120cm熟人3社交距离120360cm联系不多的商务、公务4公众距离360cm以上演讲、开会发言视线向上表现服从与任人摆布。视线向下表现权威感和优越感，视线水平表现客观和理智。目光接触1、手 势指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。举 止2、坐 姿 男性坐姿：紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离

6、，大腿与小腿成90度。女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑。 正位坐姿 侧位坐姿 重叠式坐姿 正位坐姿 叠腿式坐姿站姿 站姿的要求 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。男士：两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女士：双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。 走姿 身体正直，眼平视，挺胸收腹立腰，双臂自然动，幅度以30-40厘米。注意步位，两只脚的内侧落地时线迹是一条直线。步幅适当。 （停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如） 走路要端庄， 不手插裤

7、兜， 不左顾右盼, 不吸烟进办公室。上 车下 车女士应注意的细节拾东西交 往 礼 节握手礼握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。注意握手的姿式即握手时用力应适度，不轻不重。久别重逢的朋友握手时力度可大一些。掌握握手的力度鞠 躬 礼与熟人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客人时，行45度鞠躬礼。行鞠躬礼的方式15度行礼30度行礼45度行礼拱手礼合十礼拥抱礼工作中的礼仪 行为美、交际美、 语言美、仪表美 举止规范、落落大方行为美内求团结、外求发展交际美标

8、准普通话避免脏、乱、差的语言语言美整洁、庄重、保守、典雅仪表美礼貌用语： 您好请问别着急，请慢讲请原谅对不起请稍候很抱歉谢谢您这个问题我帮您问一下您需要帮助吗这是我应该做的请多提宝贵意见您走好再见 谈话中要使用礼貌语言如：“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“打扰了”、“再见”等等。一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”；二忌用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”三忌不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。只有在称呼上尊重对方， 才能继续良好的交往。 称呼中三忌有些话，用词文雅些，能把事情办得更好。“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；“不行就算了！”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖。“干不了”不如- -