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文档简介

1、工作行为规范系列某高校物业服务总则（标准、完整、实用、可修改）编号:FS-QG-65901某高校物业服务总则Gen eral rules of property services in a uni versity说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。S高校物业服务总则一、为进一步提升我校物业服务质量，规范各项工作， 制订S大学物业服务总则。二、学校应在物业服务中发挥主导作用并承担主要责任。 学校应有计划不断改善物业条件，保证合理的物业服务经费 投入。三、我校物业按类别分为楼宇物业、校园环境物业、宿 舍物业等基本类型。物业管理按

2、类别、按专业进行。校园环境与楼宇、宿舍物业的地理分界线以各楼的大门（包括门前台阶）为主，楼内的属于楼宇、宿舍物业负责，楼外的属于校 园环境物业负责（特殊情况有专门说明的除外）。四、楼宇物业服务内容主要包括卫生、安全、维修、节 水节电、多媒体维保、设施设备配合维保、考务会务、综合 服务等八项内容。楼宇物业按行政、实验、教学、馆藏、会 议、集体宿舍六种类型分别制订服务标准进行日常管理。五、校园环境实施分级管理，按核心区域、重点区域、 一般区域分别制订不同管理服务标准。校园环境物业主要服 务内容包括卫生、绿化、秩序、设施设备维修维护。楼宇与 宿舍清理出来的垃圾分别由楼宇与宿舍物业公司清运至垃 圾中转

3、站。六、宿舍物业服务内容主要包括安全、卫生、维修、便 民服务与文化建设等五项内容。宿舍物业围绕各项日常工作 及上述五项工作制订详细的服务标准。七、我校物业服务全面社会化，通过公开招标选择合适 的物业服务公司进校服务。物业公司要承诺完全遵守合同与 物业服务各项技术标准。八、物业招标原则上按校区、按类专业进行招标，合同周期一般为两年，起始时间为 8月1日。后勤管理处严格按 招标公告、合同、物业服务技术标准及监管规则等文件进行 管理。如有目前已经存在的服务项目与标准及人员配置要求， 但本次招标文件里没有提及的，则本次各参与投标单位均仍须做到。九、物业各标段必须配备一名大专以上、专业素质优良 的专职主管，该主管全权代表该标段的物业公司在学校工作（十、有违法行为或者严重不良行为的物业公司，五年内 不得参与；对于已经在学校服务的物业公司，业绩特别优秀 的在新一轮招标中优先考虑。

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