单旭东-案场中的管理艺术及高端项目精细化服务

1、案场中的管理艺术易居营销集团内部培训专用 单旭东 2014.2“管理是什么？管理者是谁？”管理编年史60809021s目标管理计划预算控制系统矩阵式组织弹性工作制内部创业团队自我管理系统愿景型领导学习型组织虚拟组织精神管理70管理 透过他人达成目标！“有效地运用人力、物力、金钱、情报最大化资源，以达成工作单位的目标”管理者 经营者的“替身”“创业经营者将自己部分的权力及责任委托给管理者，由管理者代替他们执行自己想要进行的工作，管理者即是创业经营者的替身，站在经营者的立场，判断、处理部门事务”各位案场的管理者们，你们做好了“替身”的角色么？基本工作基本工作基本工作工作的管理人的管理进行中的工作管

2、理 运用计划、组织、指令、控制协调等技巧，确保工作有效进行工作的改善 发现问题、改善流程、解决问题，以提升工作品质建立一个有效的工作团队 充分组织发掘个人意愿及潜力，发挥部门整体力量部署培育 从达成部门目标及提升人格的方向，培育部署的能力、引导部署形成健全、成熟的人格特质比重：70%难度： 得分：80分 比重：30%难度： 得分：100分 然而案场中“人”的管理往往让我们最头疼！关键“人”管理艺术The art of managementNO.1 管理中的“六种兵器”NO.2 如何营造良好的案场氛围NO.3 有效的激励模式NO.4 构建既高效又和谐的“平衡团队”1高压式：要求立即服从2权威式：

3、用愿景来管理3组织式：和谐的情感连接4民主式：通过参与达成共识5前导式：期待卓越表现和自我领导6教练式：培育人才训练员工六种兵器优点：快速，简单缺点：员工被动，创造力差适用范围：能力相差大，突发事件多属性：硬1.高压式 要求立即服从优点：凝聚力强，万众一心缺点：盲从，决策风险高适用范围：提高士气和热情的最佳工具属性：硬2.权威式 用愿景来管理优点：归属感强，容易留人缺点：执行力差适用范围：拉拢人心，平衡作用属性：柔3.组织式 和谐的情感连接优点：观点多元，减少借口，增强责任感缺点：效率低下适用范围：能力相差小，对决策期限要求不高属性：柔4.民主式 通过参与达成共识优点：令员工更自信更投入缺点：

4、难以驾驭适用范围：“三好”员工属性：柔5.前导式 期待卓越表现和自我领导优点：激励员工，提高能力缺点：对自身要求高适用范围：所有新人属性：硬6.教练式 培育人才，训练员工如何营造良好的案场氛围？1身先士卒，以自我为榜样 处理危机的表现检测你的榜眼形象 对待压力的方式影响你的工作气氛 对变革的态度与沟通方式直接影响工作气氛2管理你的纪律线 保持低的、稳定的纪律线。员工希望在管理良好的环境中工作 始终一贯的纪律线是必要的 时刻与员工保持沟通与反馈，时时调整 让员工保持挑战，员工在忙的时候往往是积极的，而无所事事的员工往往会负面而消极有效的激励模式自我实现尊严归属安全生存激励因素保健因素成就专业成长

5、工作本身责任成长肯定关系（上司、同事）工作安全保险工作情况薪资马斯洛需求理论有效的激励模式物质激励1.薪资2.销售奖金3.升迁4.公司福利制度（旅游、培训）精神激励1.成功的企图心2.职业生涯规划3.愿景管理4.肯定与成就感5.文化管理6.反复建立信念洗脑：灌输理念给下属只讲一次让团队其他人员来重复打工守则：工作是为自己做的！而非只是为了企业和领导。工作做不好，不是能力问题，而是心态问题。在这做不好，换到任何地方也做不好。创造自己的工作价值，也就是被利用价值。用打工者的心态去打工，永远都是打工仔，用老板的心态去打工，有一天你将成为成功的老板。有效的激励模式构建高效而和谐的“平衡团队”社交性Sociability信任、沟通、人际关系一致性Solidarity共同的目标、结果导向、竞争意识构建高效而和谐的“平衡团队”平衡团队网