2011年IT部工作思路及工作目标

1、2011年工作规划及2010年总结分析2010-10-29设备维护系统应用信息监管工作纪律目录TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 一、引言3 HYPERLINK l bookmark4 二、工作任务3 HYPERLINK l bookmark6 三、工作分析及问题改进3 HYPERLINK l bookmark12 1、设备维护管理4 HYPERLINK l bookmark14 2、办公系统管理4 HYPERLINK l bookmark16 3、指纹考勤系统4 HYPERLINK l bookmark18 4、网站维护管理4 HYPERLINK l bo

2、okmark22 四、2011年工作规划6 HYPERLINK l bookmark24 1、成立IT信息管理小组6 HYPERLINK l bookmark26 2、信息化规划7 HYPERLINK l bookmark28 3、OA办公系统升级改造8 HYPERLINK l bookmark30 4、IT软件服务项目的实施、运行9 HYPERLINK l bookmark38 5、建立知识管理系统11 HYPERLINK l bookmark50 6、文件结构编号工作157、网站运营16 HYPERLINK l bookmark68 五、费用预算19 HYPERLINK l bookmar

3、k70 六、总结21、引言既懂得技术又懂得管理的信息部才是合格的信息部，信息部的工作应该由单纯的技术支持服务转向使用最新的技术理念梳理企业运营管理流程、降低运营成本等企业战略层面,牵头制定公司内部平台级信息化建设规划，及其相关的管理;企业与信息化之间的关系，企业管理因为信息化而变的更加高效，业务流程因为信息化而变的更加流畅，运营资本因为信息化而不断降低。所以说，如何促进、保持或是加速企业的发展，才是信息部的根本任务与职责。二、工作任务保障公司范围内的网络、通讯、数据库、OA、CRM系统平台建设和运营，配合电子商务、营销等业务，为企业提供相关的系统平台及信息专业服务；建立IT专业服务业务的规划与

4、实施，提高IT服务业务的市场、产品（方案）及实施能力；三、工作分析及问题改进工作分析信息监管1、设备维护管理此项工作主要包括公司计算机硬件的维护，管理、采购申请、并保证计算机及相关网络产品的正常工作。公司网络系统的维护和管理，包括宽带网络和通讯网络等。公司现有设备：惠普服务器一台台式电脑5台笔记本电脑13台台式一体机5台惠普打印扫描一体机针式打印机4台彩色打印机3台传真机1台思科路由器，交换机电话交换机一台KTV点唱机一套调音台1个无线麦克2套公放机1台。投影仪2台摄像机1台照相机2部广告一体机8台改进：技术水平有待提高，全凭个人摸索，进行专业化学习。采购过程严加把关，采用信誉质量好的供应商。

5、2、办公系统管理此项工作主要包括0A系统文件档案、通知信息发布；0A帐号开通、关闭、权限管理；OA系统业务流程设计；OA系统操作培训；OA系统前、后台程序的修改完善。在进行此项工作中，我了解到现用0A办公系统不能对资料的保护，给使用安全上造成很大麻烦，经过后台程序修改对0A办公系统进行改进，效果明显。3、指纹考勤系统此项工作主要包括每月考勤数据汇总、导出，协助行政总监完成考勤统计。在进行此项工作中出现软件系统统计考勤不准确，有签到和签退不成功的现像，现在的解决办法只能是我在导出考勤统计时手动挑出来，系统记录失败和很好和正常的迟到早退区分出，也没造成多大麻烦，完全解决这个问题还要继续和供应商沟通

6、相关技术问题。4、网站维护管理此项工作主要包括对公司网站结构进行设计，最大化满足公司网站的功能需求；与设计公司沟通，完成对集团网站的美化设计工作；网站前后台ASP程序开发，网页版块内容修改制作；网站专题的制作发布；与相关部门人员对接，发布、更新相关栏目信息。在进行此项工作中，因工作失误，网站设计的类型与公司要求的不一致，以致一些网站宣传不能进行造成工作损失。数据显示，几个月以来有效的提高集团公司网站的访问量、网页收录数量PR值、关键字排名等。图表：5、信息监管工作规范电脑和网络的使用行为，提高工作效率。全面管理IT信息资源，降低维护成本。确保公司信息资料的安全，防止流失。信息资产管理，对有形无

7、形资产记录管理。6、2010年工作不足1、工作过于忙碌，往往容易陷入琐碎的事务中不能脱身，有时难免顾此失彼。过于注意细节，缺少了对大局上的把握。今后我将要在工作中善用零星时间，进行高效的时间管理，按照工作重要、紧迫程度合理分配时间，尽量做到及时完成工作。2、在工作中我觉察到自己财务知识、管理知识和谈判技巧的匮乏，今后我将要在这几个方面加强学习，提升自身综合素质，全面发展。3、在工作中遇到困难时，与领导沟通不足。今后我将要在工作中多于领导进行沟通，多请示、多汇报。4、对公司业务的学习不够，虽然面对客户讲业务的机会不多，但我对这方面知识的学习一直没在意，以后会注重加强。四、2011年工作规划IT信

8、息管理小组汀服务管理休系A升级軽网站运营医院软件项目知识管理系统文件结构编号工作1、成立IT信息管理小组1、目的：IT信息管理小组，是一个跨部门的管理小组。为统一加强公司信息管理，提高信息化水平。负责制定信息管理制度、行使信息管理职责、实施信息化项目等。2、组织结构及职责：1）信息部经理一名，职能负责公司网站、ERP系统及办公信息系统的规划与管理，办公自动化等系统的规划、选型、实施、管理等全面工作，制定企业计算机管理及信息化的长远规划和年度各项工作计划。规划企业网站，开展基于互联网的业务发展。负责与全国电信运营商的业务协调，争取各类资源。2）技术主管一名，职能负责公司网络及通信系统的建设与维护

9、工作，对电脑系统、网络进行全面管理。负责全公司广域网管理，网络安全监控。掌握计算机网络、计算机编程、ERP系统等相关专业知识，方便维护网站Oa等系统。3）信息主管一名，职能负责宏观把握并利用相关信息，汇总、分析，做各地区市场调研报告，定期完成优化商品结构工作，对公司主营业务相关行业、竞争对手的信息进行收集、汇整、分析，并上报公司领导；场调研计划、信息收集计划，并监督实施。对各类数据文件归档管理,有效利用公司数据库。3、建立IT服务管理体系电子设备管理责任制。贵重设备专人负责。完善网络管理制度，加强管理力度。制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。量化信息服务指标，故障维修时间，规定

10、不同类型故障问题处理时间，量化考核工作质量。故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。提高信息服务水平，不断学习职业技能，注重积累，工作态度方面做到认真、仔细、热情、周到、增强责任心。树立良好部门形象。4、控制保障体系办公电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备的耗材及维修由设备使用部门(人)负责，并经行政总监批准，由指定管理公司的人事行政部门负责申购。公司财产管理及损坏责任追究制度，谁使用谁保管，谁管理谁负责，谁损坏谁赔偿。相应管理者承担监管责任。5、上网行为管理网页访问过虑，根据行业特征、业务需要和企业文化来制定个性化的网页访问策略，过滤非工作相关的网页。网络应用控制，封堵与业

11、务无关的网络应用，引导员工在合适的时间做合适的事。带宽流量管理，对不同岗位的员工、不同网络应用划分带宽通道，并设定优先级，合理利用有限的带宽资源，节省投入成本。日志管理，通过网页日志，查看到内网用户所访问过的网站域名，实时了解内网用户的上网行为。2、信息化规划信息化建设概况从2010起，我公司投入使用金算盘财务软件及OA网上办系统。全公司建立内部无线局域网，先后投入10多万元，为公司员工分配无线电话，各个主要部门的计算机覆盖率达到100%以上。硬件建设现状2009年，公司投入10多万元对公司新址进行计算机网络建造，公司各个楼层都安装了无线信号源，并且增加计算机设备到8台、打印机4台、广告一体机

12、8台和书籍装订设备3台。目前共有服务器1台，思科路由器和交换机，几近所有的计算机实现了联网。软件建设现状公司领导企业信息化建设一向很重视。经过多年的发展，现泽桥的全部业务都采用网上办公系统，将进销存业务实现了网上一体化。4.总体建设目标整体信息化系统由5个彼此相关联的基于运营决策体系及成本控制系统驱动下的管理信息系统组成：网络办公系统办公优化、流程控制、企业管理、信息查询财务管理系统产品成本、质量成本、战略成本、成本分析进销存系统准时采购、销售服务、库存管理人力资源管理系统培训绩效、岗位评核、工资、人事评核知识管理系统信息共享、资源整合、成果积累计划进度人力资蘇擁立负矣:2、知识管理蒸毓项目负

13、責灵CRM系貌功題完善负责：5、文材编码规范休系负羞:|A立项|人立项人-期初步就AA立项1A11A立项Ai里程碑11頤|9月120121i1胡1冃A201LL13、OA办公系统升级改造投资0A办公系统在使用过程中，发现功能不完善，我将与0A办公系统提供商沟通，系统提供商提供功能修改、版本升级等后续服务。计划在下面几个功能模块进行升级和再开发。1、进销存模块，因现在的系统中销售模块只有供应商和产品信息，没有库存管理，不能顺利完成销售流程，升级增加库存功能。2、在线报表模块，3、语音视频聊天式模块，实现在外出差人员可通过OA进行语音会议。4、Office文档在线编辑模块，保证资料信息的安全性，一

14、些保密文件的观看的修改直接在OA上进行。5、文章发表业务流程实现。4、IT软件服务项目的实施、运行市场分析：国务院通过医改方案3年内拟投入8500亿，数字化医院(e-Hospital)的建设，是现代医院发展的必然趋势，也是当前社会关注的热点，是对医院信息化的深化。医院数字化才能真正提高医院的医疗护理质量，提高医院的工作效率，提高社会医疗资源的利用率。它是建设和谐社会，解决“看病难”、“看病贵”这一重大社会问题的科学举措。初期工作规划：首先选择十家医疗软件开发公司，考查其产品，从中选三家谈详细合作计划，产品类型从公共卫生事件监测系统、公共卫生事件决策系统、医院救治信息系统和医院信息系统四个系统中

15、进行，重点在医院信息系统。因为这块只针对医院，如果是大医院模块多开发的价值也就更大。电亍施门系统门（急）诊挂号系统药匡管理系统邊备營理系统1饶F二丄件站刍疣區像忘俏三诵達奚统财另箸理系统营衣庭倉管理系统I-J社区医疗工乞帑统官户关茶管理挙综理田药系统门隐於划价收费系统药房菅理系统院长决策知斤玉统排歐叫号系统生丄仆茄系纺国侥主生丄仆姑系统咄剂营埋辛迪护理部系统人事工奇系统劉二5菅理系统息信T台系统扃贵菅理玉统多W#导医系密戍本核亘系统皿躺系统物资菅唱亲统财务监替系绣门诊分诊系统H匡菅世系纺国技菅巴系统病辜营逗系蜒检验信息系统固卞竟产系统医科数菅理系统办刍自动化系统院内通系统怎幻管理系统对软件的质

16、量要求要高，好的产品才能买出好的价格，医院软件的销售都是对老软件的更新换代，只有比原来使用的软件更优秀才有卖出去的可能，所以软件的质量是选择中的重中之重。2）除软件外也可以代理先进的医疗器械和软件配套出售，医院数据化信息化要把医院的设备全部联网，只有和医院信息系统一起使用才能高效工作，此软件可由供应商单独开发。3）利用公司现有资源进行客户开发，推广软件的使用，在挑出有潜力的可开发用户，先单机版试运行，医院各部门对软件满意度调查达80%以上，谈合作，对不满意的地方发给软件开发商做升级优化，如多次调查满意度都不高说明些软件在功能上不行，终止代理。4）软件销售不是一锤子买卖，后续的售后服务就是这个项

17、目的长期收入，软件的升级换代、培训、新程序的开发等。市场可能遇到的问题1）随着管理软件的普及，客户对个性化的需求越来越多；2）管理软件广域网运行的要求。3）竞争日益激烈，利润日益微薄；4）实施和售后困难。代理方式1)需要缴纳保证金，有一定的销售任务，通常都是大企业有品牌的东西。这种做起来需要靠关系和一定的资金。否则也是不利于销售的。2)另一种也就是经常说的0代理费用0保证金。但是做这种往往需要看公司实力，否则代理过来公司对软件不升级有问题也不马上解决，这对代理商损害很大。好处就是不需要什么风险，适合刚刚从事代理工作慢慢摸索的代理商，另外就是利用这个机会和研发商一起成长，能获得很大支持。销售服务

18、要求代理商最大的优势就在于在供应链中直接面向客户，最能了解客户的需求，提高销售服务可以从以下三个方面进行：1).售前咨询首先，引导客户明确自身需求与目的；其次，使之认识和理解此医院管理软件的优缺点；最后，根据医院的特色和情况，选择适合的软件。2).售后服务首先，做好软件的实施；其次，做好客户的定期回访工作；第三，当客户在使用过程中出现问题时，应及时给予解决。3).二次开发首先，与客户保持良好的沟通，对于客户的个性化需求从实际意义与价值上评估；其次，项目负责人对项目的进度和质量进行控制。使得代理商以专业的形象，由取得客户的满意和信任。最后与开发商做好沟通详细讲解客户需求，并做二次开发。5、建立知

19、识管理系统1、定义：利用软件系统或其他工具，对组织中大量的有价值的方案、策划、成果、经验等知识进行分类存储和管理，积累知识资产避免流失，促进知识的学习、共享、培训、再利用和创新，有效降低组织运营成本，强化其核心竞争力的管理方法。知识港IB迥程2、目的：知识管理，就是让组织中的信息和知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的最终目的，并回馈到知识系统内，个人和组织的知识得以不间断的累积，成为组织的智慧资本。简单举例，就好比0A设立一个“公共图书馆”，将分散在各处的资料、文件集中存储，使用相应规则对资料进行归类，按照使用查询权限查询、使用。3、未能建立可能会出现的

20、问题：a）企业各种信息大都零散地存储在各个部门或个别员工脑海里，查询和共享起来非常不方便。员工常常需要花费许多时间去找寻或整合一些重复的、零散的企业信息，占去了员工许多宝贵的工作时间，造成企业成本的浪费。b）企业信息和知识缺乏交流和整合。企业信息资源缺乏整合，经常是各部门多套人马做重复相同的工作。c）企业知识很多，却不能有效应用和保护。企业在发展，员工也在发展，每个人都具备了丰富的经验知识。好不容易培养了一个人，却经常是人走“知”空，不能将员工的知识变为企业的财富。d）新员工加入组织，常常无从下手。企业积累了很多知识，却大都“藏”在个人的脑海中，新人无法借鉴传承。e）事情已经做过，并取得了成功

21、经验，可相似的任务又来时却还要重新发明“轮子”。4、具体实施措施：1）载体：专业的软件系统/挂载在Oa中。2）信息的手工输入是知识管理系统中对信息进行分类和组织的关键问题。在这个过程中，技术可以发挥部分作用，但主要的依靠力量还是组织内的员工。3）组织员工进行上传发表，对得到全体好评的内容实行奖评激励，定最低任务量。内容：1）资源a）公司现有资料的整理，对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。b）专业数据库里的学术论文，期刊杂志等。c）同类医学网站经典文章信息。d）岗位技能学习资料和业余充电培训资料。2）行业信息，国内外医药企业信

22、息简介，已经合作客户公司信息，主要管理人员信息，运营情况，产品信息和CRM里的联系方式相辅相成。6、功能模块主台功能匡工作区刑全帶图苕能中心牛人主罚都门主贡公可主负自融兴门户角期申也牛人瞬阵邮门*偉知识提交知诩1性械料传悔資料箍舉知说肛疑斛维护資料聲蛙知诉更新目录推沪前识貢默虞廿新紳识堀ih裁率分析如识科用单溝沽卿煙夏.譜燙i宅代评恪7、考核办法建立知识共享考评体系知识共享的态度。是指在知识共享方面态度是否积极主动。知识共享的氛围、文化的形成都离不开企业所有人积极共享的态度,态度决定一切，只有有了正确的态度，才会有正确的行为。知识共享的态度可以从以下几方面来衡量:参加知识交流会次数、主持技能培

23、训的次数、提出建议被采纳的次数，以及上级、同事和下级的主观评价等。知识绩效。是衡量员工知识共享成果的指标,可以有两种方法来评定员工的知识绩效。建立员工知识成果稽核制度，即员工申报了知识成果，上级领导和相应知识管理人员应对其真实性和有效性进行审查评定，确定其业绩和效果。这个指标与企业利益直接联系起来。说到底,知识的共享必须要为企业服务。知识创新成果。是指员工运用共享知识创新的能力。因为知识共享的最终目的是知识创新,不断地将创新知识运用到企业中去,以增强企业的核心竞争力,所以知识创新成果指标也成为知识共享的重要考核指标。团队业绩。前文已述,这种以小组或部门为考核单位,有利于激励组织成员将自己个人的

24、知识与技能贡献出来与他人共享,有利于不同专业背景的知识员工围绕共同目标协同作战。表1知识共享考核指标及权重111指标1111权重()1111知识共享的态度1112011111知识绩效11130111111知识创新成果11120111111团队业绩111301115、明确考核评价原则事前评价与事后评价相结合原则。结果评价与过程评价相结合原则简化原则。即在知识共享的考核过程中,不要让员工感到知识共享的考核繁杂,产生负面情绪,要尽量简化步骤,简化过程,易于操作。8、费用支出软件价格：1-2万，可采用置换或免费开放版。大容量硬盘：2TB1400元左右9、最终成果充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。铁打营盘流水的兵，不断有人进入，有人离开，他们创造的知识，应该却应成为企业的资产。让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。6、文件结构编号工作目的：有效管理公司内部文件及记录表单等文件编号具有唯一性、统一性、识别性、控制性，达到信息资料可追溯性、可延伸性的有效运转.适用范围：适用于公司内部所有文件及表单记录文件的管理.文件编号原则：3.1文