疫情后的新零售或迎来新的商机

1、Word文档 疫情后的新零售或迎来新的商机 许多市场由于武汉的肺炎，都面临着一系列的转折点，（新零售）亦是如此，不过却有人分析，新零售迎来的可能会是一个转折点，或许会从这次疫情中迎来一轮新的爆发，为什么会这么说？跟着Hishang一起来了解一下吧。 2021年伊始，湖北武汉爆发新冠型肺炎，1月30日，世界卫生组织将发生在中国湖北武汉的新冠型肺炎列为突发公共卫生大事。 在我们举国之力抗击疫情的同时，中国经济尤其是实体制造业和零售行业亦遭受危机。而新零售，则面临新的机遇。 这一场疫情是全民的战役。为了掌握疫情的不断扩散，国务院领先延长国民春节公共假期的同时，各省市也相继开头延长假期，同时号召民众避

2、开集会以及削减去公共场所频次。伴随着湖北武汉确诊病例以及疑似病例数字不断的攀升，全民宅家时代开头。人们开头取消或尽可能取消全部外出行程。 在大家都处于宅家状态之下，全部拥有零售业务的企业都将面临极大考验。而是否拥有线上交易场景或者说新零售体系是否完善，成为这一关口企业制胜的关键一环。 新零售，是效率的赛场 如今这个关口，大多数企业思索的都是线上。线上培训机构前仆后继的推出新课程;日常百货的线上销售配送业务多到瘫痪;家居企业在终端门店无法正常开展业务时，开头瞄上线上渠道，自己有线上渠道的高呼万岁。提及线上渠道，则必需说说新零售。 新零售，实际上是2021年的热门词，且众家企业照旧在摸索阶段。而新

3、零售的本质之一是技术驱动，大数据以及新技术对于传统制造产业或零售产业的重塑已经绽开。随着大数据、云计算和人工智能叠加，推动零售业上下游供应链系统的变革与重塑，提高供应链的质量与效率。 2021年，美克集团与IBM联手就其大零售体系进行开发。美克集团是以家居产品作为主营业务，这是一个提倡生活方式的品牌。其旗下拥有美克美家及囊括美克A.R.T.等多品牌矩阵。 其与IBM的合作与其说是其零售体系的重塑，不如说是其上下游延长产业供应链的升华。美克家居新的零售体系包含前中后台。前台是品牌与消费市场接触的触角，利用线下实体店、官方网站、第三方平台以及社群让顾客了解美克家居的同时促成可能交易，并利用售后和客

4、服保持客户粘度;后台则是企业的内部掌握中心，将人、财、物完全打通，选购、生产、库存、交付、物流、仓储以及企业的完全运营都在这里实现;而中台则是传感器，上传下听，把消费市场的信息和下单指令传递给后端，把后端生产的货品摆上货架供前端选择同时联通第三方平台的销售信息。 2021年3月，美克家居与腾讯签订战略合作，开展数字化精准合作，腾讯利用其在大数据方面的优势，通过（小程序）、广告、节目植入等持续为美克家居的流量池蓄水，同时深度运营并挖掘用户价值，实现多品牌的数字化协同进展;同时美克家居还与华为达成战略合作，以5G技术等为美克线上业务的开展供应助力。 美克家居集结前中后台的大零售体系的建立、与华为腾

5、讯的合作在今日疫情扩散消费流量骤减的时期，无疑为其线上业务的开展供应了巨大的关心。已经建成的线上渠道，包括自有线上门店、第三方平台旗舰店、小程序、社群等在特别时期全面启动。 在保证原有线上客户正常运营维护的同时开头接手线下储备客户及可能新增客户的维护和转化。同时，美克家居体系内，美克美家是直营体系，全国超过100家单独街边门店。 在这个特别时期，直营体系可以高效、联动的执行集团总部的任何指令。其应对终端市场的战略调整、策略执行程度无疑是最快且最敏感的。而其加盟体系的全部终端门店，依托于已经完全成熟的线上渠道，在线下无法开展业务以及流量骤减的时期，照旧可以快速绽开业务。 刘强东建立京东最关注的是

6、后台变化。这个后台的变化实际就是供应链整合的效率。供应链效力提升带来的成本掌握实际上变现的就是京东的利润效用。从各个方面提高后台供应链的质量与效率，削减资金比率的投入，做到成本节省，实现产业盈利也是美克家居大零售体系建设的指导看法。 新零售，依托的是人 新零售核心就是线上与线下两个界面的加速演进。对于企业端而言讲的是效率，而对于市场方面，讲的是体验。由于后台主要是面对企业，改进企业管理与资源整合安排效率。而前台是面对用户，面对消费者。 作为一个品牌，尤其是拥有新零售思想的公司，本质都是服务顾客。所以顾客体验就变得尤为重要。而线上销售的体验，是超越单纯感官的更高级别的体验，即将产品和服务进行叠加

7、。为顾客制造不同于传统领域的价值点，这就是在新零售时代下，企业所面临的进展机会。 进入美克美家的官方网站，除了常规的产品陈设、品牌说明以及提倡的生活方式展现以外、预约门店的通道处于惹眼位置。而这个预约门店的线上端口有效的将线上流量和线下门店进行关联。 全部留下电话号码预约门店的客户，都有专属的客服进行维护，这个客服不是简洁的支配时间流程，他们都具备肯定的设计力量，可以做在客户到店之前就客户的需求进行前期有效的过滤和匹配，同时给出建议，在客户到达前就做到有的放矢，用专业让客户信任。 美克恣在家官方网站的界面，当消费者刚刚进入，则会弹出新人邀请的弹窗，填写电话号码，获得过千元的新人红包，这是建立关

8、系的第一步;而进入到定制界面，依据不同产品，消费者可以依据个人喜好来定制产品，这是定制化服务，也是和消费者促进关系的其次步。 很明显，美克家居线上线下服务客户的思维都是提案式的服务。这种服务在当下线上销售成为主要销售方式的时期，则会完全转变消费者独角戏式的购买方式。消费者即使不到门店，照旧可以有个专属的设计师陪伴在顾客的身边，给出建议和方案。加深客户与品牌之间的完全关系程度直至达到信任，再以专业的产品设计方案促成成交。 事实上，如今的新零售环境下，我们不能仅仅痴迷于数据和技术，更多的是要回归到如何、为谁更好的制造价值。把商品塞进来客户就会喜爱的时代已经结束了，我们必需围绕客户的生活方式和主题来

9、做提案。 把一个人的事做好 美克家居最开头的商业规律就很清晰，它做的是一个人的生意，而不是全部人的生意。换句话说，假如你是我的粉丝，我就供应更多的商品让你选择。它从来不主动去做全部人的生意，也从来不会把东西卖给全部人，他们所具备的就是针对客户更加精准与精致的服务。 这对于全部消费者而言，都是致命的吸引力。只要你是它的客户，就没有不成交的可能。而它的产品链条虽然多而广，但串在这个链条里的每个环节、每种产品都有一个销售维度。 价格战和促销不是他的调调，精致的生活和艺术的感官才是他的主见。因此，在特别时期，当许多品牌将火力集中在流量的购买、折扣和补贴时，美克家居坚持和提倡的照旧是企业自身的抗风险力量和专业的应对精神。 无论是已经建设完毕并且还在不断迭代更新的线上渠道全开放赐予终端的支持、贴身管家式的专业服务、亦或是供应链重塑后效率提升产生的利润效用、周边产品的供应链延长力量，一系列的措施和手段都在为美克家