VIP客户经理的服务客户维系与销售技能-朱清心老师-kttuan培训资料_第1页
VIP客户经理的服务客户维系与销售技能-朱清心老师-kttuan培训资料_第2页
VIP客户经理的服务客户维系与销售技能-朱清心老师-kttuan培训资料_第3页
VIP客户经理的服务客户维系与销售技能-朱清心老师-kttuan培训资料_第4页
VIP客户经理的服务客户维系与销售技能-朱清心老师-kttuan培训资料_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。VIP客户经理的服务客户维系与销售技能-朱清心老师-kttuan-课程大纲VIP客户经理的服务、维系与销售技能-朱清心老师主讲课程对象：电信运营商呼叫中心人员、VIP客户经理课程目的：培养VIP客户经理良好的职业心态，提高VIP客户经理的服务技能、处理投诉技能、维系挽留技能和销售技能课程内容：消极心态与积极心态，VIP客户需求，四种性格，服务异议，电话礼仪，维系挽留技能，响应服务技能，SPIN提问，FAB法则，FASTR模型课时：2天内容：开场破冰开场白课程收益学习团队建设VIP客户经理角色定位与心态塑

2、造客户的金字塔结构VIP客户经理的价值和使命VIP客户经理的自我定位好心态比能力重要人类行为的影响因素消极心态死刑犯的故事积极心态古代秀才进京赶考的故事塑造积极心态的六种方法小游戏：如何看待100元钱服务中有效控制自我情绪的方法自我对话角色转移VIP客户消费心理与行为特点VIP客户的性别及年龄分布公众客户的分级服务标准VIP客户需求分析人类的五大需求VIP客户的需求分析VIP客户消费心理的关键因素挖掘客户的个性化需求VIP客户需求与消费行为的关系VIP客户性格类型分析四种性格类型匹配VIP客户的性格VIP客户的左右脑特点分析全脑销售与服务全脑练习：如何解决要求客户续签时的难题VIP客户经理服务

3、礼仪VIP客户经理职业化六要素服务可感知的影响因素语音语调练习眼神含义练习仪容自我检查仪态课堂练习电话礼仪电话礼仪的关键点电话礼仪的十个好习惯拨打电话的技巧其他场合的礼仪VIP客户经理服务响应技能响应服务的目标目标：创造客户满意响应服务的特点响应服务的流程如何欢迎赢得客户的好感如何分析客户的投诉事实如何管理客户的期望值影响客户期望值的原因管理客户期望值的方法如何合理解释赢得客户的谅解如何说服客户接受解决方案如何防止客户升级投诉VIP客户经理维系挽留技能哪些客户需要维系？客户维系的内容客户维系的基础工作高端客户的关怀服务解决问题是服务的关键如何主动关怀客户服务维系技巧服务维系技能的等级电话维系技巧电话回访的目的电话回访的难题电话维系的步骤课堂演练：电话回访短信维系技巧上门回访技巧VIP客户经理增值业务销售技能销售技巧模型第一步：有效开场第二步：探寻客户需求开放式提问与封闭式提问SPIN提问技巧第三步：介绍产品FAB技巧第四步：演示产品FAS

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论