新员工入司培训(1)

1、新员工(yungng)入司培训新员工(yungng)入司培训:见月军共二十四页公司成立(chngl)时间及发展历程、创始人鑫世锐达北京（北京）国际(guj)物流服务有限公司成立于2003年1月6日。2012年7月在上海成立上海坦图物流有限公司。鑫世锐达和上海坦图物流有限公司的创始人：胡小生共二十四页含义：圆 圈 ：门到门的服务豹子(bo zi)：机敏快捷XSRD ：鑫世锐达每个字的大写字母商号(shngho)及豹标： 公司的标识共二十四页 企业宗旨：珍惜每一次委托、创出(chun ch)鑫世锐达品牌 企业业精神：创新、进取、真诚、合作 企业价值观：超值的服务为客户节省更多的资源企业的经验理念：

2、踏实服务、稳健成长、满足你的需求、永远追求卓越。 公司(n s)的企业文化共二十四页公司的企业(qy)文化企业的核心(hxn)价值观：诚信诚信是企业立业之基、诚信是个人做人之本 诚信是处理上级和下级之间、企业与企业之间、企业与员工之间的关系时需要始终不渝坚持的基本原则。 诚信的基本是契约、契约的核心是诚信共二十四页公司(n s)现有的部门及部门负责人人事行政部、财务部、货运部、市内部(nib)、客服部、项目部、共有六大部门。部门负责人：见月军、刘攀辉、任继光（李传峰、楚为东）、王建军、郝素静、王莉、（吕钢）共二十四页公司(n s)的定位及目前合作的客户公司的定位：鑫世锐达经过十年的发展(fzh

3、n)，是一家适合各种运输方式专业物流、快递、配送公司。 合作的客户: LG、大宝、美国强生、西安杨森、阿迪达斯等。共二十四页工作(gngzu)单 工作单共有五联、分别是：中转联、财务(ciw)联目的联、寄件人存根联、收件人存根联。工作单有由12个数字和两个*号建组成，工作单开头的数字是2.工作单填写要注意填写寄件人、寄件人电话、寄件人地址、收货人、收货人地址、收货人电话、物品的品名等共二十四页包装材料及适用(shyng)的范围 公司现有的包装材料：信封、小件袋、打包带、纸箱、防雨膜、气垫膜、木格、木箱、胶带。 适应的范围：信封、小件袋适用于两公斤以下的文件、资料，纸箱适用于资料、礼品、仪器(y

4、q)、打包带、防雨膜、气垫膜、木格、木箱适用于电视、冰箱及贵重仪器(yq)。共二十四页 物流公司：邮局、德邦、UPS、DHL、大田(dtin)等。 快递公司：顺丰、宅急送、邮局、圆通、申通、中通、百事汇通、韵达等。目前比较大的物流公司(n s)、快递公司(n s)共二十四页公司(n s)的管理制度 考勤管理(gunl)制度、办公用品管理(gunl)制度、奖惩管理(gunl)制度、仓储管理(gunl)制度及出入库流程、电话管理(gunl)规定、客服管理(gunl)制度、宿舍管理(gunl)制度、食堂管理(gunl)制度、员工行为规范等。共二十四页货物(huw)的运输方式及公司的产品 公路、铁路、

5、零担、大列、航空中铁等 目前公司的运输方式以公路为主、铁路为辅 公司的产品: 同城件、国内件、国际件，给客户提供全国(qun u)24小时的门到门的服务共二十四页取货流程(lichng)开头语核对工作单对现结客户，称重货物检查货物外包装，清点货物件数并请客户确认计算、收取运费，包装费，保险费取得客户认可，请客户填写工作单取货回司后，将客户的重要提示及时录入系统。现结客户钱款与财务交接共二十四页派送(pai sn)流程派送前与客户协调派送时间、地址、联系人客户临时外出致电客户在工作单上进行备注查看工作单重要提示，有无签单返回等特殊要求。我司包装的货物客户自行包装的请客户开箱验货同客户一起检查外包

6、装货物无异常，请客户正楷字签收，如不清楚，用铅笔描正。公司名义收货，请盖公章签收；收货人安排他人代收，要争得委托人同意并留取代收人有效身份证、工作证复印件共二十四页货物(huw)的交接 同城件与市内部王建军经理进行交接(jioji)、国内件与货运部进行交接(jioji)，（强生、LG与客服部郝经理进行交接(jioji)） 交接要注意货物的件数、货物的品名、包装的要求、货物的到达时间。共二十四页电话(dinhu)礼仪 电话灵两声后迅速接起电话: 我是鑫世锐达员工（张、李、王 ）很高兴为你服务， 听清对方的来意后如果在本职工作内的，请迅速给与客服回复。 如果某员工不在座位上、做好电话记录、并在第一

7、时间通知公司相关(xinggun)人员。共二十四页公司员工应具备(jbi)的素质 熟悉某岗位的业务操作流程 熟悉本公司、本部门的规章制度(u zhn zh d)及管理规定 具有良好的心态、很强的沟通能力 具备很强的成本意识 有很好的合作意识、服从公司领导的分配共二十四页仪容(yrng)仪表 头发：长短适中，要勤洗、无头皮屑、且梳理整齐、不染发、不留长发、以前不盖额、侧不掩耳、后不及领为宜。（女士要把头发扎起来）面部：男士(nn sh)刮净胡须、面部保持清洁、眼角不可有分泌物、保持鼻孔清洁、（女士可化淡妆）耳部：耳孔后及耳根边每天用棉签清洗、不可留有皮屑共二十四页仪容(yrng)仪表 体味：要勤

8、换内衣(niy)、外衣、勤洗澡、给人以清新感觉。 手部：保持手部的清洁、指甲修理整齐、指甲不得长于指尖，男士女士都不得涂指甲油 工服：上班时间统一着鑫世锐达工作服，（周六日除外）服装要慰烫整齐，不得有污损共二十四页工作姿势 工作姿势正确的人给对方一好感和信赖感，相反姿势不正确的人,不仅给对方一个不好的印象,而且工作效率也会降低。在客户处未经客户允许不得随意(su y)就坐,坐下时应保持上身挺直，把双腿平行放好，两手自然放在膝盖上面,不得傲慢地把腿向前伸或跷二郎腿。共二十四页工作姿势 坐：正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可,交谈(jiotn)时，身体微微前倾,不

9、可身靠座位背部。 立：双脚自然分开，身体正直， 腰和胸要挺直，头要抬正，嘴边要带微笑，双臂自然下垂， 双手贴放于大腿两侧或自然在前合并站立过久时，可以稍息，但双腿不可 叉开过大或变换过于频繁。共二十四页工作姿势立：女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然 下垂，叠放相握于腹前，双腿基本并拢。站立时不要挡住客户的视线。 行：在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间(zhngjin)位置，在行走时如遇到客户应主动让客户先行。共二十四页谢谢(xi xie)共二十四页内容摘要新员工入司培训。2012年7月在上海成立上海坦图物流有限公司。公司现有的部门及部门负责人。公司的定位及目前合作的客户。工作单有由12个数字和两个*号建组成，工作