华进科技(江苏)有限公司杰出班组长培训资料-班组长职现与员工培训管理技巧

1、華進科技(江蘇)有限公司 Arima Devices (Jiang Su) Co.,Ltd 杰出班組長培訓資料 品保部 童芳葉 精品资料网（） 专业提供企管培训资料目 錄v 前 言 認識管理 v 第一章 認識班組長v 第二章 班組長職責v 第三章 員工培訓 v 第四章 管理技巧 前 言 認識管理 一.管理起源 管理學的起源可追溯到幾千年的金字塔建造工程,但是在經濟學課程中都以1776年亞當.斯密的國富論為標誌,標誌管理作為一門科學的開端,它最早提出“勞動分工”的概念. 而現代的管理理論的誕生則是1911年,弗里德里克.溫斯洛.泰勒出版了他的科學管理原理一書.書中闡述了“科學管理”的理論,很快世

2、界各地的管理者們普遍接受,他也因此被稱之為“科學管理之父”. 二. 管理的概念 管理的本質: 同別人一起,或通過別人有效地達成組織目標的過程. 這種過程概括地被成為“計劃,組織,領導和控制”,即管理之能.第一章 認識班組長一.你心目中的“理想模型” 1.如果你遭遇逆境時,會 2.當員工有困難時,會 3.當員工犯錯誤時,會 4.當下屬的能力比自己強時,會 5.當被上司錯怪時,會 6.員工都尊敬這個人,是因為二.杰出班組長應該具備 扎實的專業知識基礎; 豐富的現場管理經驗; .正確的作業管理方法; 良好的交流溝通技巧; 健康的用人育人理念; 卓越的組織協調能力; 敏銳的再學習再提高的意識 一.班組

3、長的具體工作v 1.日常管理;v 2.週期性的管理;v 3.異常情況的處理;v 4.員工培訓第二章班組長職責1.日常工作的管理 a.每個作業員工的管理; b.班組的基本管理; c.物料的管理; d.設備的管理; e.安全的管理; f.作業環境的管理; g.生產效率及WIP的控制; h.信息交流與人際關係.2.週期性的管理 a.每周做一次品質考核; b.每月做出當月的生產計劃; c.每月生產目標的訂定; d.每月對員工績效的考評; e.每月盤點報廢品的統計; f.每月品質總結會議. 3.異常情況的處理 a.生產人力缺乏時; b.生產計劃臨時調整時; c.設備出現故障時; d.生產過程產生大量不良

4、時; e.員工之間發生衝突時; f.不良率超過目標時.4.員工的培訓 培訓者應具備v 二種知識 a.工作知識 b.職責知識v 三種技能 a.教導技能 b.待人技能 c.改善技能第三章員工培訓 v 1.員工培訓的重要性v 2.入職訓練v 3.崗前訓練 v 4.在職訓練1.員工培訓的重要性 a. 管理,始於教育,終於教育; b. 你的成功來自於員工的成長; c. 訓練和培訓員工是管理者的一項必備技能; d. 管理是嚴肅的愛,培訓是最大的福利; e. 在職教育已成為企業發展的持續動力,也是 員工生存的需要; f. 員工培育,是一項加速動作,掌握這項技能,會 讓我們跑得更快.入職訓練 指新人職員接受的

5、有關人事規定,基本品質意識,安全生活常識等方面的訓練.崗前訓練 指新人入職或新調職員工在上崗前接受的有關崗位專業技能方面的訓練.在職訓練 指員工在本職工作崗位上,接受的有關知識技能 態度等改善和提高方面的訓練.2.入職訓練2.1新進員工第一步 a. 從友善的歡迎開始 b. 介紹同事及環境 c. 工作內容的初步介紹 d. 與新進人員做朋友 e. 詳細說明公司的政策和法規 f. 給予安全訓練 g. 解釋給薪計劃 h. 升遷計劃2.入職訓練2.2新進員工第二步 1. 了解個人的特質,特征以自我為中心;較不認同所謂權威;沒有指示就不行動 沒有責任意識; 性格較散漫; 2.教育指導技巧 集體 ：講授法,

6、分組討論法 個別：說明法,說服法,問題解答法,輔導法.3.崗前訓練 a. 身教勝於言教是千古名訓, 以身作則; b. 有效的培訓方法; 說給他听 做給他看 讓他做做 評點結果 c. 保持關注,鼓勵為主; d. 創造寬松的空間; e. 進行過程更進4.在職訓練 4.1 工作車間常見的問題 a. 不遵守正確的作業方法; b. 工作質量未達到目標; c. 不良品及返工特別多 d. 常有做錯的現象; e. 毀壞工具及設備 f. 浪費消耗品; g.工作無計劃等.原因不了解工作知識不足不能勝任工作技能不夠態度不夠好4.在職訓練 4.2 培訓內容 a.對員工知識技術態度等三方面之評估; b.列出你對員工要求

7、之清單; c .表述你對員工之期望; d. 將員工知識不足之處列出來;逐個解決; e. 對工作熟練程度不夠之員工再教育; f. 經常強調員工品質意識; g. 最後作總結.4.在職訓練 4.3 提問的技巧名稱例句運用開放式發問你喜歡你工作的哪些方面?對方充分發揮,不受拘束,但費時頗多,且容易跑題.封閉式發問你喜歡你的工作嗎?和常用於引導話題進入,易確定對方想法,但不利於話題深入展開.針對式發問你說的是這個意思嗎?適用於控制跑題,澄清問題或誘導話題深入時,表示確認.選擇式發問你是指.還是指.對方話題散亂時,幫助對方整理思路,也是封閉性問題的一種.假設式發問假如.你會怎麼做向對方表示尊重,同時也是確

8、認對方的真實意圖.征詢式發問那你的意思是.與針對式發問類似,引導對方再說下去.這種語氣包含了你的注意和興趣.第四章管理技巧 v 1.管理必修課v 2.領導氣質v 3.拉動員工 v 4.訓練超級團隊v 5.幕後與台前 1.管理必修課-冲突管理 冲突的定義:冲突是指某種抵觸或對立狀況 而感知到的不一致的差異. 1.1其表現在 a.舊同事的刁難; b.吊兒郎當的“老油條” c. 不合作的“刺頭” 老油條刺頭本質逃避責任恃才自傲特征大錯不犯,小錯不斷成績突出,缺點明顯行為不求無功,但求無過我行我素,見人就刺危害混日子,影響團隊士氣拒絕合作,損害團隊精神1.管理必修課-冲突管理 1.2其特征比較為 1.

9、3對其管理方法老油條刺頭對策1先禮後兵以其人之道還治其人之身對策2調離崗位感化收服,使之心服口服對策3讓它離開冷處理,令其“自絕於人民”2.領導氣質 管理者的權利來自於職權所賦予的正式權利,而領導者的影響力則是更多地來自於自身特質的魅力.2.1最受歡迎的領導者必備的品質依次是： a. 信賴; b 專注於目標的成功欲望; c 崇高的使命感和責任感; d 勇於解決問題,不達目標決不罢休; e 自信.2.領導氣質2.2心理影響之禁忌 a. 保守心理怕字當頭,不求進步,反對變革. b 求全心理最求完美,優柔寡斷,結果錯失良機. c 虛榮心理深怕說自己能力不夠,結果弄虛作假 d 獨斷心理自以為是,固執己

10、見,排斥群體決策. e 逆反心理過於好勝,浮躁偏激. f 從眾心理依賴性強,沒有自己的意見,怕擔責任3.拉動員工 真正的領導方法: 凡是帶頭,你必須以“拉動”來 領導,而不要用“推動”的方法.要做到: a. 尊重每一個人,不論它是哪個崗位上; b 創造良好的工作氣氛,允許員工犯錯誤,多些贊美. c 工作業績及時得到認可,鼓勵員工. d 幫助員工進行自己的職業規劃,多些培訓. e 員工意見被重視,被采納. f 讓員工有發展空間和機會. g 保持員工對工作的激情,讓員工看到希望的遠景. h 讓員工相信,跟隨你將會有一個光明的前景4.訓練超級團隊 4.1超級團隊的特質 a. 目標清晰 清楚地知道自己

11、的方向,並緊密地團結,為了目標而努力 b 協調合作 合作就是互相認同,取长補短,充分體現團結互助的合力 c 士氣高昂 團隊成員表現出積極的工作態度,及內心滿足的感覺.4.訓練超級團隊 4.2超級團隊的支點 a. 個人誠實正直,是領導才能的中心點 你是一桿標尺,你的道德規範和行為模式就是你團 隊文化的主旋律. b. 互信,表現真誠的關懷 團隊精神是領導者和被領導者互信的產物,是彼此相信 對方擁有高超的品格和能力. c. 儘量施予,先舍後得 首先關注的是員工利益,自己的則應該是施予第一4.訓練超級團隊 4.3超級團隊之訓練 a. 從入職時起,幫助員工了解建立團隊的理念和重要性. 從入職培訓,崗前教育開始,灌輸新員工有關成功團隊的 的正確觀念 b. 在工作中有意識地訓練團隊間的整體協調的認識和體驗 c. 將訓練融入日常生活,變成習慣堅持下去 企業學教授伯特.史坎隆曾說過:“有效的訓練是每天而 不是一年才一次的工作”.團隊合作,等於將每個人的長處 產生相乘效果,也就是說,只要一個軍隊團結,它的戰斗力 會增強許多倍5.幕後與台前 a. 善於表現:主動展示你的進步;在同事中表現主動 合作;重視8小時後的“表現”. b. 工作匯報,就像是在做