业务管理与绩效考核管理知识制度

1、WORD7/7国市场部绩效考核管理制度（试行）第1章 总 则第1条 为规对国市场部销售人员业绩的认定、改进销售工作、提高销售人员的工作积极性、顺利完成公司规定的销售任务；为销售部销售人员的薪资调整、职务晋升、业务提成奖的发放等提供依据；特制定本考核制度。本考核每季度开展一次，每次考核的统计时间为季度初的1日-5日，节假日顺延。第2条 绩效考核的基本准则是公平、公开、公正和激励、进步。第3条 公司成立考核小组开展考核，考核组由行政部和国市场部共同组成。考核职责分别划分如下：1国市场部经理（1）考核制度的制定与修订。（2）负责对部门销售人员考核的具体实施。（3）对季度考核结果进行公示。（4）依据考

2、核最终结果，作为对业务部成员加薪、业务提成、升职、辞退等的主要依据。（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。2行政部经理行政部是国市场部绩效考核工作的管理部门，其具体职责如下。（1）对考核各项工作进行组织、培训和指导。（2）对考核全过程进行监督与检查。对考核过程中不规行为进行纠正、指导与处罚。（3）协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作。（4）汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告，报总经理办公室最终定核。（5）对考核制度与考核指标提出修改建议。第4条 考核的对象与考核的方式（1）国市场部考核对象包括区域经理，业务员，文员，司机等。（2）按照直接上级考核直接下级的考核、自评等不同考核维度对应

3、不同的考核主体。（3）国市场部经理负责本部门人员的考核和等级评定，并根据考核结果帮助本部门人员制定改进计划。第5条 对国市场部销售人员的考核包含，销售任务、业务开展、销售回款、售后服务、日常考勤、自评6大方面。绩效考核细则1 销售人员考核细则序号考核项目分数（100分）绩效考核细则实施方法1销售任务50制定季度区域销售计划，完成计划销售任务的得50分，完不成销售任务的，每差额1万元扣1分。超额完成计划销售任务的，每超额1万元，加1分。（万元单位遵循四舍五入，即0.5万以上按1万计，0.5万以下按0元记）由文员为每个业务员建立销售业绩统计表做为唯一的考核依据2业务开展15（1）每季度初完成一次市

4、场调查，分析市场动态和竞争对手情况，提出有效的意见。根据公司下达销售目标合理进行销售任务分配，责任到人。制定个人季度销售计划。共2分1 季度市场调查报告1分2 季度个人销售工作计划1分（2）组织拟定、签订业务合同，保证合同的正常履行 。跟踪和管理好样机。报价档案的建立。共3分。1 核查业务合同的签订，履行情况1分2 核查样机的管理情况 1分3 核查报价档案的建立情况。1分（3）发展新客户，巩固老客户，定期拜访客户，与客户经常保持良性的沟通，搞好客户关系。共2分。1 丢失一个以上客户得0分。2 与客户关系良好得2分。（4）更新、完善客户资料库，保证资料库的实用性与时效性，有效地组织对客户进行分级

5、管理，评定信用等级。共2分1 建立区域客户资料库，与时更新，增加。部门经理检查完成情况2分。（5）积极提升自身素质水平，熟悉产品知识，提升业务技能。共1分1 积极学习产品知识，学习工艺知识，1分。（6）费用预算的控制，根据年费用预算计划出季度费用预算。共5分（超出计划费用的此项目得0分）根据销售部的年度费用预算，拟定个人季度预算。严格控制费用。5分。3售后服务5（1）必须与时快速处理客户投诉。共2分做到24小时解决问题。2分。（2）组织收集客户意见与建议，正确处理客户的投诉。共1分建立客户投诉意见表。接到客户质量投诉即时填写1分（3）组织有效地进行运送、安装等业务服务工作。共1分。送货，发货的

6、与时性 1分（4）有序建立售后维修档案，有序建立售后维修网络。共1分维修档案和维修网点的建立情况1分。4销售回款20（1）随时掌握客户的信用情况，控制月结额度，减少呆坏账损失1完成销售回款率100%的，该项目得20分。2完成销售回款率95%以上的，该项目得10分。3 销售回款率达不到95%的，该项目得0分。（2）组织按照业务合同约定进行收款，与时收回业务款项（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标5日常考勤5（1）遵守公司纪律，服从上级调配。共1分根据处罚单，每次扣1分。（2）不迟到，不旷工。共3分根据处罚单。迟到一次扣1分，旷工一次扣3分。（3）工作积极向上，勤劳刻苦，忠

7、于企业。共1分由部门经理每季度评一次，1分。6自 评5除直接领导的考核评比外， 被考核对象每季度做一份不低于500字的自我评价，对本季度自己的工作进行总结概括。找出不足，发扬优秀。共5分1 完成得5分。2 不完成得0分。二 国市场部跟单员绩效考核细则序号考核项目总分数（100分）绩效考核细则实施细则1跟单50以销售订单为基本工作中心，完成从接单开始，全程跟进订单的生产过程，与时交货情况。督促采购，生产，质检等部门确保销售订单保质保量完成。1下错订单每次扣2分，造成严重影响的每次扣5分。2 订单不能与时交货，每延误一天扣1分。在交货前2天以上通知接单业务员的可免除处罚。3 其他，视情节每次扣1-

8、5分。2报表统计25按要求做好月度，季度，年度相关报表。建立国市场部费用控制台帐，和各业务员，司机的费用单独台帐。共25分。由部门经理检查完成情况。每欠一项扣5分。3日常考勤20严格遵守公司考勤制度，不迟到，不旷工。积极向上，服从安排。共20分。1 迟到一次扣1分2 旷工一次扣3分3 其它：视情节每次扣1-3分。4自 评5客观评价本份工作情况，找出不足，发扬优点。每个季度写一份不低于500字的自评。共5分1 完成得5分2 不完成得0分三 国市场部驾驶员绩效考核细则序号考核项目总分 （100分）考核细则实施细则1本职工作501积极完成销售部安排的送货，提货，接送客户等出车任务。2送货或接送客户时

9、，一定要做到微笑服务。3合理安排出车任务，配合其他部门的出车任务。不得以任何理由拒绝或推脱。4严格遵守交通规则，不得超速，违章行驶爱护车辆，与时保养。1 不服从安排每次扣2分。2 被客户投诉，每次扣3分。3 超速或违章每次扣2分4 出现重大工作过失，每次扣2-5分。2费用控制25有出车任务，尽量走费用低、经济快捷的路线。货车出车时，原则上禁止走高速公路。严格控制外出的餐饮费用。1 货车出车，随意走高速公路造成费用超支的，每次扣3分。2 外出时，餐饮费用超出公司规定标准的，每次扣3分。3日常考勤20不迟到，不旷工，严格遵守公司日常管理制度1 迟到一次扣1分2 旷工一次扣3分4自 评5积极客观评价

10、季度本份工作1 完成得5分2 不完成得0分。第3章 考核结果与申诉第6条 国市场部销售人员、跟单员、驾驶员的绩效考核结果分为优秀、良好、与格、差四个等级，各等级对应的分数如下表所示。国市场部人员绩效考核结果等级对应表优秀良好与格差85（含）100分70（含）84.5分60（含）69.5分59.5分以下第7条 相关人员对考核结果有意见的，在考核结果公布后3个工作日，向行政部提出申诉。第8条 员工申诉超过申诉时间期限的，公司将不予以处理。第9条 接到申诉后，相关领导审查考核记录，对考核得分进行确认，发现错漏与时更改，并与时公布申诉结果。第10条 对于无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。国市

11、场部业务提成和绩效考核结果的运用第11条 国市场部的业务提成奖励提成比例（根据工作性质和区域城市发达程度划分）国市场部经理按部门季度销售总额的0.4%+所辖区域季度销售总额的1.2%。华北，西南区域经理按区域季度总销售额的1.7%领取。华东，华南区域经理按区域季度总销售额的1.2%领取。国市场部文员（跟单员）按部门季度总销售额的0.2%领取。国市场部驾驶员.由部门经理酌情发放。机动提成奖。部门季度销售总额的0.1%。用于表彰在平常的工作中有突出表现或特殊贡献的个人。直销单项提成奖：对于直接销往终端客户的，除享有正常的业务提成奖励外，公司另外给予季度直销总额的2%的奖励。考核结果作为国市场部业务

12、提成奖励的唯一依据。在季度考核中被评为“优秀”的可领取100%的季度业务提成。在季度考核中被评为“良好”的可领取85%的季度业务提成。在季度考核中被评为“与格”的可领取70%的季度业务提成。在季度考核中被评为“差“的，不享有季度业务提成奖励。在季度考核中有连续二个季度被评为“差“的，或年度有三次被评为“差”的，公司将予以辞退。考核结果可作为销售部对销售人员的薪资调整、职务晋升、和处罚的重要依据。本绩效考核制度自2011年第一季度起开始实施。国市场部 2011-02-14.（HYPERLINK ./我的文件夹/）成立于2004年，专注于企业管理培训。提供60万企业管理资料下载，详情查看：HYPERLINK ./我的文件夹/map.htm/map.htm