旅行社业务第一章（吴蓓）

1、旅行社业务第一章 概 述第一节 旅行社发展简况一、旅行社发展历史 旅行社最早出现在19世纪中叶的西欧和北美地区。 工业革命 蒸汽机车、轮船相继出现 托马斯库克旅行社简介 一、国际旅行社发展历程托马斯库克旅行社 托马斯库克是世界上第一位专职的旅行代理商。 托马斯库克于1808年11月22日出生在英国。他自幼家境贫寒，10岁便辍学从业，先后做过帮工、诵经人的木匠等。库克笃信宗教，后来成为一名传教士，热衷于禁欲。 美国黄石国家公园美国运通旅行社 美国运通旅行社是美国最大的旅行社。1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。该公司最早经营货物、贵重物品和现金的快递业务。这种业务在当时已有很大的吸引力

2、，受到广大公众的热烈欢迎。随着美国人口不断地涌向西部地区，人们对快递服务的需求与日俱增。美国运通公司逐渐向俄亥俄州、伊利诺斯州和衣阿华州扩展。 美国运通旅行支票 二、国内旅行社发展历程中国的旅行社最早产生于20世纪20年代。1923年，爱国人士陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部。1927年该部独立并更名为中国旅行社，它就是今天的“香港中国旅行社股份有限公司”的前身。1949.11.19 中国旅行社 厦门 1954.04.15 中国国际旅行社 北京 1980 中国青年旅行社 北京1985年：旅行社管理暂行条例划分旅行社为一类社、二类社和三类社 1996年：旅行社管理条例按照经营业务范围划分为

3、国际旅行社和国内旅行社2001年：修订旅行社管理条例，加入中外合资旅行社和中外合作旅行社2005年：设立外商控股、外商独资旅行社 暂行规定三、旅行社的性质、特点（一）旅行社的性质旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 旅行社管理条例 （1996年）（二）旅行社的特点 1、服务的直接性 2、业务的时效性 3、工作的繁杂性 4、知识的广博性 5、联系的广泛性 第二节 旅行社的业务范围国外旅行社的分类1、欧美旅行社的类型 在欧美地区，人们按照业务范围将旅行社划分为旅游经营商（Tour Ope

4、rator）、旅游批发商（Tour Wholesaler）和旅游零售商（Tour Retailer）三类，这通常称为“三分法”。另外一种分法是将旅行社分批发旅游经营商（Wholesaler Tour ）和旅游零售商两类，忽略旅游经营商和旅游批发商之间的差别，这咱分类方法通常称为“二分法”。 三分法强调旅游经营商和旅游批发商之间的差异：（1）批发商一般不从事零售，而旅游经营商则经常通过其零售机构从事零售。（2）批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价，而经营商通常设计新产品并提供自己的服务。（3）批发商一般不从事实地接待业务，而经营商则相反。 日本旅行社的类型 在日本，旅行社通常称为旅行业

5、。日本旅行业法将日本的旅行社划分为三类： （1）一般旅行社 （2）国内旅行业 （3）旅行业代理店 我国旅行社的分类 （一）国际旅行社 （二）国内旅行社我国旅行社的业务（一）旅行社产品设计与开发业务（二）旅游服务采购业务（三）旅行社产品销售业务（四）团体旅游接待业务（五）散客旅游接待业务第三节 旅行社的地位和作用一、旅行社的地位 在中国，人们形象地将旅行社称为旅游业的“龙头”。 旅行社在旅游业中的重要地位主要反映在以下两方面： （一）旅行社是聚集旅游服务供应部门的中心 （二）旅行社是连接旅游者和旅游服务供应部门的纽带二、旅行社的作用 （一）有利于旅游服务产品的销售 （二）帮助旅游者实现旅游消费愿望 （三）促进旅游目的地经济的发展 1、增加经济收