信息系统及系统软件平台维护合同协议书范本

1、甲方:乙方：甲方因业务运转及管理工作需要，委托乙方提供医院信息系统及其系统软件平台维护服务，依 据中华人民共和国合同法等法律法规，双方就有关事宜共同协商达成一致后，签订合同如 下：一、合同标的本合同签订前甲方（含老院）从乙方购得的所有信息系统模块、接口及其系统软件平台（OS及 DBMS）维护服务，信息系统模块及接口清单附后。维护期一年（年 月日至年月日）。二、合同金额本合同金额三、合同服务内容与相应要求（一）日常维护1、稳定运行保障：乙方保证各软件模块和接口功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和 数据压力，保证系统运行的高效、稳定。一旦发生模块或接口运行故障导致相应业务处理或管 理工作无法

2、进行，保证尽快排除故障。2、程序错误修改：乙方保证各软件模块和接口在使用过程中一旦发现有错误（程序bug），尽 快改正程序错误。3、系统数据修复：乙方保证各软件模块和接口使用过程中，因用户误操作等原因导致数据错 误，尽快查明原因和修复数据。4、统计报表数据解释：针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，乙方负责及时查 出原因并向甲方解释说明。（二）软件修改1、接口需求：当有关上级主管部门、保险公司、甲方购买的第三方软件等，因政策、管理办 法、业务流程改变，要求甲方修改对应接口时，保证在甲方规定的时间内完成接口的修改工作（限本合同签订前甲方从乙方采购的接口），保证接口正常运行，上级平台及第

3、三方软件能正 常提取医院乙方软件数据。2、功能需求：针对甲方从乙方采购的各软件模块的现有功能及另外的逻辑上可以归属到甲方从 乙方采购的各软件模块内的功能需求，在系统结构允许的范围内，根据甲方管理和业务变化做 出必要的流程变更、功能新增、调整和修改。（三）系统软件平台（OS及DBMS）维护服务1、系统巡检：合同期内针对甲方所有支撑乙方开发的应用系统运行的数据库服务器进行两次全 面巡检（每半年1次），详细检查其操作系统运行状态、数据库运行状态，并出具详细的巡 检报告。进行必要的性能调优和及时处理检查时发现的系统软件问题。必要时向甲方提出硬 件改进意见。2、数据备份测试：合同期内针对所有甲方使用的乙

4、方开发的应用系统的数据库备份进行两次备 份可用性检测和恢复试验（每半年1次）。如备份数据不可用，随时向甲方提出备份改进意见（包括改变备份策略和增加备份设备）。3、系统恢复：如因特殊情况，甲方运行的支撑乙方开发的应用系统运行的数据库服务器发生硬 件故障，负责使用甲方备份数据和备用服务器尽快重建系统。尽量减小因服务器硬件故障对甲 方业务运转和管理工作的影响程度。四、服务方式与响应时间要求服务方式：电话指导、远程维护、现场服务。服务响应时间：7*24小时随时电话响应（一般性维护服务5*8小时响应，紧急情况无论周末或 节假日均保证24小时随时响应）。对于必须派人现场解决的问题，保证在收到现场服务通知

5、后，2小时内到达现场。五、服务管理要求1、甲乙双方各指定专人负责本合同维护服务的管理。2、乙方在维护服务过程中，阶段性地向甲方征集维护需求，发放需求调查表。甲方服务管理人 员在收到维护需求调查表，在10个工作日内，向乙方提交填写完成的维护需求调查表。乙方在 收到甲方反馈需求调查表后，应在5个工作日内完成需求分析书。对于甲方主动提出的维护需 求，乙方也应予以积极配合，在收到需求信息后5个工作日内完成需求分析书。需求分析书经 甲方认可，并由甲、乙双方签字后作为服务实施过程中的文件，由甲、乙双方各自保存。对于 双方确定的需求，乙方应积极履行开发及实施责任。3、除电话指导服务外，乙方进行的各类各种方式

6、的维护服务均应逐次书写详细规范的维护记 录，一式两份，双方各存一份。六、甲方责任1、按照本合同约定按时付款。负责提供直线电话及维护服务所需的基础设施（如远程服务需要 所应配备的联网接入条件等）。2、负责信息系统维护服务与第三方相关软件或平台连接（如PACS、医保及工伤保险，区域卫 生平台等）的接口维护协调工作，提供乙方要求的第三方软件的数据接口标准。3、为不影响甲方正常业务，乙方可能需要利用休息时间或者节假日，甲方应积极配合并协调好 各部门的关系。4、合同服务期内，乙方总部工程技术人员来甲方现场进行维护服务，甲方负责按甲方标准报销 乙方人员的住宿费车票及机票。七、乙方责任1、保证整个信息系统运

7、行的安全、稳定、高效和数据完整准确。2、负责甲方信息系统维护人员的与系统维护有关的技术咨询。3、按照甲方要求负责软件的客户化修改工作，提交修改编译后的运行文件和库文件，并提交详 细规范的修改记录。必要时提交相应的技术文档资料。4、乙方承诺对影响信息系统正常运转的故障响应时间小于1小时。八、合同款项支付合同签订后5个工作日内，预付合同总价的25%，合同生效后半年，向乙方支付合同总价的20%,合同签订后9个月向乙方支付合同总价的20%，在合同期满，甲方各部门确认服务良好后 向乙方支付合同总价的25%，合同期满后3个月，向乙方支付合同总价的10%余款。九、违约责任1、不能满足合同要求的一方承担向另一

8、方的违约赔偿责任。2、乙方维护记录不全、在合同约定服务期内不能够按照服务条款提供相应服务或延迟提供服 务，甲方有权推迟甚至拒付余款。3、乙方泄露甲方数据时，乙方对所造成后果承担相应法律责任。十、不可抗力事件1、一方因不可抗力事件导致不能按时履行合同或因不可抗力事件导致合同已无法履行时，双方 应协商变更或终止合同。2、一方的不可抗力事件发生后，应立即通知对方并送达相关权威部门出具的有效证明。十一、争议解决双方发生争议时，应协商解决；协商不成的，任何一方可以向合同履行地的人民法院提起诉 讼。十二、其他未尽事宜，由双方通过协商后另定补充条款，作为本合同不可分割的组成部分，具有与本合同 同等的法律效力

9、。十三、本合同自双方盖章签字之日起生效。本合同一式四份，双方各持两份，具有同等法律效 力。甲方（盖章）： 法定代表人:委托代表：乙方（盖章）：法定代表人:委托代表：日期：日期：附件一、售后服务模块清单1门急诊挂号分系统2门急诊划价收费分系统3门诊药房分系统4门诊医生工作站系统5门诊一卡通系统6门急诊护士工作站系统7住院收费结算管理系统8住院护士工作站系统9住院医生工作站系统10住院医生电子病历系统11医技计费管理系统12住院护理病历系统13临床路径管理信息系统14住院电子病历质控系统15LIS系统16LIS条码系统17药库出入库管理信息系统18物资库房管理信息系统19管理员维护系统20住院药房

10、管理信息系统21手术麻醉计费管理系统22体检管理信息系统23财务管理与经济核算系统24院长综合查询分析系统25多媒体导医与查询系统26输血管理系统27供应室管理系统28医保及工伤接口29某某区域卫生平台接口30商业保险接口31某某病案系统HIS接口32富士 PACS HIS 接口合同的订立方式具体包括了书面形式、口头形式以及其他形式等等，但 不管是以哪种方式来订立合同的，此时都有一些事项是需要当事人了解 注意的。第一、注意用词严谨例如合同中常见的约定：“合同在双方签字盖章后生效。”但是一方只 签字没有盖章，在法院对方就可能会提出由于合同只签字没有盖章，因 此合同还未生效的主张。因此此处应当约定

11、：“合同在双方法定代表人 或授权人签字或单位盖章后生效。”第二、注意合同名称与合同内容是否一致有些公司使用合同统一文本，这本是好事，但由于对合同性质了解不 细，会出现张冠李戴的事情。例如本是加工承揽合同，却使用买卖合同 文本，为合同以后的履行和适用法律条款增添了争议。第三、注意列明每项商品的单价有些公司在买卖合同中，标的是多类商品，但却只在合同中明确各类商 品的总价款，而不确定具体每种商品的单价，一旦合同部分履行后发生 争议，就难以确定尚未履行的部分商品的价款。第四、合同条款必须对等性合同条款的对等性是公平原则的重要内容。不要签义务多、责任重、权 利少这类一边倒的合同，例如合同只规定我方违约要

12、如何处理而无对方 违约如何处理的内容。同样，也不要签订权利多、义务少的、责任轻的 合同，否则另一方可能以该合同违背公平原则对合同的有效性提出抗 辩。第五、在合同中明确违约金和赔偿金计算方法合同法虽然规定一方违约，另一方可以向其追索违约金或赔偿金， 但如果合同中没有明确数额或计算方法，法院就会视为双方当时放弃违 约金权利，而不予支持。增加赔偿实际损失的举证难度。第六、签约对象的主体资格当前，经营单位的性质、种类、背景比较复杂，有关部门的管理不到位 现象比较普遍。在此情况下，为防范欺诈行为，减少交易风险，非常有 必要考虑交易对方的主体资格、履行合同能力、信用情况等。主体资格 方面应当查看一下对方的

13、营业执照和企业参加年检的证明资料。不能仅 凭其名片、介绍信、工作证、公章、授权书、营业执照复印件等证件。 因为有的企业因连续两年不参加年检很有可能已被工商部门吊销营业执 照。第七、确定管辖法院合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行 地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地法院管辖，但不得违反对 级别管辖和专属管辖的规定。如果直接约定有难度，也可以约定：“如 发生争议，双方均可向各自经营所在地法院提起诉讼。”第八、注意项目分包合同的特殊要求公司承揽的有些项目是从其他承包商那里分包而来，此类合同涉及一个 重要的问题是发包方是否允许承包商对项目进行分包。根据合同法的规 定，分包要经过发包方的同意，否则分包行为无效。因此一定要注意原 合同的约定，应当向承包商提出此问题并要求其征得发包方同意将工程 分包给我方。第九、注意定金与“订金”的区别定金是债的一种担保方式。债务人履行债务后，定