实习报告PPT最终版

1、指导老师：许红华小组成员(chngyun)：刘茹、白春雨、孙权、王娟、范博雅答辩人：白春雨共三十三页刘茹范博雅(by)白春雨(chn y)王娟指导老师：许红华孙权共三十三页 成员(chngyun)分工成员实习阶段报告撰写许老师引导、建议审核、建议刘茹任务分配、实地考察前期准备、级别划分依据、中国农业银行及中国建设银行的分析白春雨资料收集、实地考察绪论、理论基础、中国工商银行的分析孙权资料整合、实地考察进度安排、综合分析王娟实习规划、实地考察指标设计、级别划分依据、中国银行分析、综合分析范博雅搜集参考经验、实地考察数据收集、综合分析、实习体会共三十三页文献学习、自我理解、请教借鉴、小组研讨、取舍

2、整合、修改(xigi)指导7月30日8月2日 数据处理阶段(jidun)根据方案设计的评价依据进行数据收集7月22日7月29日 观察数据采集阶段研究主题的确定以及初步观察指标的构建及确定7月19日7月21日 前期准备阶段实习整体规划规范学习、模板参考、框架讨论、分工负责、进程监控、工作汇总8月3日8月10日 实习报告撰写阶段共三十三页 指标体系构建(u jin)过程数据(shj)采集数据处理和分析整体评价及感言1243 报告主要模块共三十三页指标体系构建(u jin)过程共三十三页指标体系的构建(u jin)过程 设计方法指标体系权重的设计设计(shj)原则共三十三页设计原则1.目标一致性原则

3、3.针对性原则4.系统优化原则6.实用性原则7.体系内指标的相互独立性2.可操作性原则5.原创性原则共三十三页开会(ki hu)制定总体方案根据指导意见具体(jt)整改提交指导老师征求修改意见初步设计方案，每位小组成员根据自己的理解设计方案会议探讨取舍整合形成终稿设计过程共三十三页由判断矩阵计算被比较元素对于该准则的相对(xingdu)权重对同一层次的各元素关于上一层中某一准则的重要性进行(jnxng)两两比较，构造两两比较的判断矩阵分析系统中各因素之间的关系，建立系统的递阶层次结构层次分析法基本步骤计算各层元素对系统目标的合成权重，并进行排序指标体系权重的确定共三十三页 人力(rnl)资源管

4、理观察指数银行总体(zngt)形象（0.1452）银行文化（0.1136）人力资源管理（0.6819）银行员工形象（0.1162）规章制度（0.0947）组织结构（0.1932）准则层方案层主观印象（0.0593）银行形象（0.0290）设备设施（0.0189）员工印象（0.0445）内部知悉度（0.0966）薪酬管理（0.1624）用户印象（0.0148）共三十三页数据(shj)采集共三十三页 问卷调查法访谈法观察法数据(shj)采集方法共三十三页农业银行大堂(dtng)经理填写问卷客户填写(tinxi)调查问卷问卷调查法共三十三页与客户(k h)交谈与农业银行客户经理交谈(jiotn)访谈

5、法共三十三页建设银行大堂(dtng)经理工商银行大堂(dtng)经理农业银行设备设施观察法共三十三页数据处理和分析(fnx)共三十三页数据处理和分析(fnx) 处理方法分析示例评分(png fn)依据共三十三页评分(png fn)体系表说明1234低高几乎没有达到(d do)任何要求，很不满意达到少部分要求，不满意基本达到要求，中立达到绝大部分要求，比较满意 评分依据共三十三页银行总体形象(xngxing)银行文化人力资源管理主观印象准则(zhnz)层中国工商银行共三十三页方案(fng n)层银行文化规章制度设备(shbi)设施人力资源管理组织结构内部知悉度绩效考核薪酬管理主观印象员工印象用户

6、印象银行总体形象银行员工形象银行形象共三十三页银行总体(zngt)形象（1）工作态度（观察法）（2）精神面貌（观察法）（3）文化(wnhu)程度（问卷）（4）社会影响力（问卷）（5）银行环境（观察法）（6）地理位置（观察法）共三十三页银行(ynhng)文化（1）规章制度（2）设施(shsh)设备 中国工商银行徐州云龙支行的规章制度完备，合理规范，但缺乏为员工切身考虑的因素，对员工存在较大的约束力，员工有一定的抵触情绪。规章制度设备设施共三十三页人力(rnl)资源管理（1）责权关系（2）组织结构（3）人员安排(npi)（4）内部知悉度（5）绩效考核（6）薪酬管理 中国工商银行徐州云龙支行的人员安

7、排较为合理 中国工商银行徐州云龙支行90%的员工认为考核制度合理，10%的员工认为存在不合理之处。人员安排绩效考核共三十三页银行(ynhng)印象（1）员工形象（2）用户(yngh)印象 中国工商银行徐州云龙支行84%的员工对工作环境满意，100%的员工认可新业务的发展。 经过问卷数据统计，66%的客户对中国工商银行徐州云龙支行的工作态度非常满意，34%比较满意。25%客户对其工作效率非常满意，47%比较满意，28%一般。24%客户对银行环境非常满意，67%比较满意，9%一般。共三十三页整体(zhngt)评价与建议共三十三页银行间(hngjin)银行总体形象比较银行间评比中国工商银行中国农业银

8、行中国银行中国建设银行各大银行支行总体形象评分3.4333.2753.4383.380 银行总体形象在总体人力资源观察指数中的权重接近15%，无法忽略。总体形象评分分值相对较高的为中国(zhn u)工商银行和中国银行，农业银行分值和另外三家有较明显的差距，说明中国农行的总体形象属于薄弱环节，必须加快提升。共三十三页银行(ynhng)间银行(ynhng)文化比较银行间评比中国工商银行中国农业银行中国银行中国建设银行银行文化评分3.5404352993.2592913733.6342913733.503362676 文化评分这块差异虽小，但最少的农行(nn xn)评分与最高的相差了0.3多，农行(

9、nn xn)在企业文化方面看来是着力不够，有待管理层多方面采取措施来加强。最高的中国银行，其主要优势在于规章制度方面的分值较高，在设施设备方面则处于中等水平。共三十三页银行间人力(rnl)资源管理比较银行间评比中国工商银行中国农业银行中国银行中国建设银行人力资源管理评分3.4841193723.4221000153.5249670043.379293151 这一部分，各大银行虽说实力相当，也没有明显的缺陷，但这个分数不属优秀的级别，说明组织能力有欠缺，内部不思进取，没有很好的贯彻以人为本不懈追求(zhuqi)高质量服务的理念。共三十三页银行间主观(zhgun)印象比较银行间评比中国工商银行中国

10、农业银行中国银行中国建设银行主观印象评分3.7188634063.3100168633.349949413.392428331 该项指标中，工行在两个三级指标员工印象和用户印象上均瑶要领先于其他三行，反映出近期工行的服务质量很高，企业内分为也好，才收到内外的肯定。农行、中行、建行三家分值几乎没差别，都属于良好(lingho)偏下的等级。这反映出最近一段时间内这三家银行的服务状况还有内部氛围不不尽如人意。尽管此次样本有限，存在偶然性，但也给这三家敲响了一个警钟，要注意提升员工以及客户的体验。共三十三页 实习生活简短而充实 好奇的开始，满足的结束 从小视调查问卷到实地艰难进行 从毫无头绪到完成实习

11、报告 大家齐心合作，辛劳付出 累并快乐着 无论是否被认可，我们(w men)都成长着，收获着 对未来的挑战，我们毫不畏惧 因为我们相信自己！ 在此，我们特别要感谢我们的指导老师，感 谢老师贯穿始终的悉心指导，还要感谢人力资源所有的老师为我们提供了这样一个锻炼的机会。实习(shx)感言共三十三页谢谢各位欢迎老师(losh)提问共三十三页内容摘要指导老师：许红华。小组成员：刘茹、白春雨、孙权、王娟、范博雅。前期准备、级别划分依据、中国农业银行及中国建设银行的分析。绪论、理论基础、中国工商银行的分析。指标设计、级别划分依据、中国银行分析、综合(zngh)分析。数据收集、综合(zngh)分析、实习体会。文献学习、自我理解、请教借鉴、小组研讨