2015年行动学习授课课件rc

1、群策群力 在质疑和中学习2015年9月1课程目录基础篇：行动学习工具篇：如何系统的使用行动学习工具2基础篇：行动学习-利用集体智慧高效解决问题为什么需要集体智慧集体智慧萃取集体智慧方式-行动学习如何开展行动学习行动学习的特点团队引导技术模型及过程工具3英文collectiveelligence，中文也有集体智能、群智（群体智慧）等称，此术语中elligence即为智力、智慧、智能。单一所做出的决策往往会比起多数决的决策来的不精准，集体智慧（集体智能）是一种共享的或者群体的智能，以及集结众人的意见进而转化为决策的一种过程。它是从许多的协商一致的决策模式出现。的合作与竞争中涌现出来的，并以多种形式

2、-百科：开放共享合作竞争协商一致4为什么需要集体智慧ED=RD*CD经理人都需要高效的决策，国外经理人执行的困惑？（ 委托高效决策？公司提供100%的解决方案没有得到实施，85%的解决方案反而获得了更大的成功？）但通过由参会人自行不甚成：当解决方案由将受到其影响的人产生并被他们理解、接受时，往往可以达到更加有效的成果 ED=RD*CD（高效决策=正确决策*对决策的承诺）。这个乘法公式表示，即使最好的决策如果失去对决策的承诺支持可能会变得毫无用处。关键句：解决方案要想让受其影响的人产生并被他们理解和接受，最好的办法就是帮助参会人在同一种语意认可的成果。上，类似的思维模式下，运用结构化的流程输出相

3、互5萃取集体智慧方式-行动学习行动学习的精髓来源于精心设计的学习过程，以及小组成员对已有知识和经验的相互质疑以及在行动基础上的深刻行动学习可以表述为以下公式：。行动学习=结构化的知识+质疑+执行要点：行动学习项目解决一个问题关注个人能力发展达成共识6行动学习过程图示：具体行动一次结束或继续循环研讨会具体行动（识）问题及补充知研讨会找问题分析原因解决办法行动方案7行动学习体系集体研讨方法行动研讨会问题分析解决工具一次研讨会88重要理论基础：系统思考+学习圈七个步骤八个角色六个要素一个定义五类重要应用行动学习整体管理行动学习的五类重要应用行动学习的五类重要应用9解决问题,创造业绩加强团队建设组织力

4、促进个人专业发展建设学习型组织行动学习将个人成长作为最重要的目标之一行动学习中的质疑和 使每个人认识问题的能力都产生质的飞跃行动学习促进成员之间相互学习行动学习参与性强,持续性好,是组织的重要方式行动学习组织的文化,使质疑和学习成为组织的自觉行为行动学习鼓励系统思维,而这正是学习型组织的.行动学习已经成为培养管理和才的最重要的途径行动学习以解决实际存在为导向,在解决问题的过使力得到升华行动学习鼓励者采用催化技术，能更好地凝聚人的智慧，并增加执行能力行动学习采用的就是团队工作和学习方式行动学习过程可以形成非常有效的团队工作技巧和行动学习促进了沟通，密切了感情行动学习是解决复杂 问题的有效方法问题

5、越富有 性,行动学习越能发挥作用业绩是行动学习必然的副产品行动学习的六个要素小组质疑与反思的过程催化师问题学习承诺付诸行动10行动学习的六个要素11行动学习的六个要素12行动学习的六个要素13行动学习的六个要素14行动学习的六个要素15行动学习的六个要素16行动学习的六个要素17行动学习的六个要素18行动学习催化师职责行动学习催化师在会议或研讨内容上保持中立，过程，协助创建一个合作、彼此尊通过有效的重的氛围，鼓励家全情投入，克服，使得一个团体能够做出有效的决策，实现既定目标和任务，并从中得到学习。19行动学习催化师的技能20发现学习归纳总结收集想法及时反馈不跑题复述积极聆听提问保持中立催化师保

6、持中立的三个层次空间中立非语言中立语言中立21提问的艺术提问的种类（开放与封闭、A类与B类）A类问题与B类问题22B类问题哪一个是更好？A类问题B类问题要的第一个话题是想一下你之前通过与通话的情景，通过进行客户服务。你并且你体验到了卓越服务。回想一下发生了哪些事情让你觉得那是一次好的体验。想想当时那个人说了或者做了什么让你觉得“那是一次们认为比较好的务技术是什么？客户服优质的客户服务！”优秀的的么让客户对互动感知良好？会做什23提问练0分钟）在自己的组内找到一位伙伴第一轮：两人一组，问对方3个A类问题,并将该3个问题转换为3个B类问题第二轮：彼此心得体会A类问题 ?B类问题 ?24提问的6种方

7、式催化师的六种提问方式25序号提问类别作用举例1事实类用于收集客观事实你的员工接受了多少相关的培训2感想类收集参加者想法、感受、信念等发生这样的事情，样的感受、看法？3追加类鼓励发言者多讲一些，提供更细节的内容你能够具体描述一下当时的情况？4两极类帮助了解当下状况的可能性在切换了新的系统后，最糟糕的事情发生呢？5第视角帮助从间接的角度来思考有人担心工厂的管理太了，你怎么看这个问题？6魔术棒类帮助排除头脑中的限制性如果时间和金钱都不是问题，你想为这个部门提供怎样的一套计算机系统？聚焦的提问流程-焦点访谈法及练习（ORID）26ORID27ORID28ORID练习每组推选一对上台演练并（5分钟）用

8、ORID进行访谈（5分钟）找一个谈话对象29积极聆听听的四个层次无意 信息。表层实质情感：虽然没有听，但大脑捕捉到一些对自己有意义的：注意力已经转移，但仍在装着并做出附和的表示。：从内容层次吸收到听到的事实和信息。：不仅仅听到有关的内容，还能听到“弦外之音”听什么？30听事实听感受听意图3F模型看到、听到意图聚焦Focus事实Fact3F3FListening感受Feel感受313F聆听练习DC观察A并主要听事实观察B及他的六种提问E观察 A并主要听情绪/感受AB受访者生命中最难忘的一天者用六种提问方式提问我生命中难忘的一天F观察A并主要听观点与假设32行动学习的七个步骤33行动学习的七个关键

9、步骤行动学组3与行动学习问题选择总结与评估催化过程，澄清问题并制定方案行动学习方案5 执行46172 成立行动学习的八个角色组长组员34业务导师协调人催化师督导者发起人行动学习不是什么35行动学习不是：不是行动学习的原因任务小组或质量小组日常工作中的学习和拓展训练模拟训练及案例教学传统培训传统的集体研讨会任务导向，没有对学习的承诺不是基于一个性，而是基于日常工作面对的不是真实存在面对的不是组织真实存在没有付诸行动的承诺参加研讨成员大多数不参与执行过程行动学习有三个不可分割的目标目标一：通过处理现实工作中的（个人难题解决）或机遇，实现长足的进步和成长目标二：为经理人提供足够的空间，实现自我和相互

10、学习，学习如何在同事的陪伴下，以最佳方式处理那些从一开始就没人能给出满意解决方案的结构的（团队学习）目标三：鼓励团队成员以崭新的视角重新认识自己的使命。停止企图他人如何去管理，而是将自己的责任转变为与协作，尽量为所有创造一种环境，令所有成员在开放和信任的环境下，在完成共同的日常任务互相学习共同进步。（组织学习）的同时，组织36如何开展行动学习2002“再造200119942003200720072009”主要的发展方式：企业经营管理与资本两翼。372001年后，进入发展快车道（2001年也是行动学习元年）总资产增长图（亿港元）营业额增长图（亿港元）11337540051004800450042

11、00390036003300300027002400210018001500120090060030001200050029398404610000765433628000583060002184432916723317400014502444115016979481352101220007538075876956283784673350200120022003200420052006 2007 2008 2009 20102011201220132001 2002 20032004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013经润增长图（亿港元）近

12、5年总资产、营业额和经营利润年复合增长率均在30%以上目前是全球500强企业之一，2013年第143位。38600563550500450412400358350300269250189200150117 1198710023273645605002001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013行动学习历程回顾2001年时任国家行政学院副院长的2001-2004行动学习法引入及试点阶段将行动学习法引入。通过举办四期管理培训班将行动学习的、方法、工具介绍给并在尝试进行试点推广。在、万家等业务板块推行行动学习2005-

13、2006行动学习多点探索阶段法。在的积极推动下“学中做，做中学”，通过多业务实践检验行动学业绩效果。、改善项目管理等方面的将行动学习的理论、方法、工具及最佳2006-2009实践等在全内进行推广、。行动系统化推动阶段中高级培养中植入行动学习课程，2009-至今行动学习全面发展阶段开展形式多样的行动学习实践活动。39内外行动学习的几个重要节点：1.2.3.4.5.培训中心在西部省份的培训实践。的六次培训。公司的行动学习。各利润中心的行动学习推广。力培训的创新与发展。40行动学中的作用自2001年开始实施“再造行动学习的元年。”发展，2001年也是2001年至今，行动学习直接参与并推动了业务的进程

14、，行动学习的理念、方法有效解决了在业务过遇到的规划、执行、培养等方面的难题，并通过一系列成功商业实的符号。践使行动学习内化为41对于行动学习的理解在过往的实践中将行动学习发展成为一种工作方法：1、通过参加者集体梳理在实际工作中其所处组织所的或问）表象题，以各种思维工具和研讨工具为辅助，集体探究问题（背后的真实原因，继而创建性地提出解决方案。2、调动组织资源履行解决方案，并不断“在学中做，在做中学”。、不断试错，使参加者3、行动学习的最终目标是，在解决组织实际问题的同时，行动学习参加者的个人能力，进而整个组织的综合能力。42行动学习的特点在行动中学学习中行动。要抓住（围绕）最重要，最最复杂关键问

15、题。，重要的目标是培养正确的方法和工作方法。行动学习群策群力加速团队建设持续性持续推动是关键43强制性结构化发现问题，解决问题的过程创造参与及讲真话讲实话的环境在“没大没小，没上没下”的规则下，通过六顶帽子法、头脑风暴等，创造集体研讨和解决问题的环境彼此了解，增进感情；心往一处想，劲往一处使七步法引领着问题的准确提出及妥善解决44抵御权力差距克服高模糊性行动学习发现问题，解决问题的结构化过程创造参与，讲真话保证结果的科学性讲实话的环境4545集体研讨方法原因分析工具方案评估工具风险分析工具等等用“结构化”方式把 思维的不同阶段划开，避免了思维方式的相 互干扰“结构化”保证成员间在发言权力上的平

16、等“结构化”保证了时间的利用效率方法工具强制性1 “强制性”规定小组成员必须按照程序的要求积极参与，即使提出激烈的 意见也不意味着对集体及其成员的否定；“强制性”保证集体讨论始终处于激发状态；“强制性”利于相对级别较低的对集体作出贡献（不是我要否定谁，规则如此）。结构化团队引导模型与工具团队引导模型及过程工具46团队引导模型说明47团队引导四个阶段或客户访谈确定需求制定目标、产出、成果案例说明会议日程分工、研讨规则及物料准备设计研讨过程可视化展板团队动态干预引导并总结团队度学习发现学习48团队引导四个要素空间：物理空间、心理空间空间团队引导时间过程时间：时间3阶段、控制与提醒过程：开场介绍、多

17、元化思考产出产出：产出与成果、过程导向与结果导向49过程引导工具序号团队引导工具书写式头脑风暴1创建愿景2漫游挂图3力场分析4同类整理522决策矩阵及决策矩阵650书写式头脑风暴与练习与传统头脑风暴的区别：安静、互动、理性、多问题解决做法：1、组内每人写一个自己最想解决上分条写下（3分钟），自己先思考，穷尽想法并在纸2、每人将各自的纸条放在桌子上，打乱顺序，然后再随机抽取别人的纸条（抽到自己的就放下，重新抽），浏览别人补充。（2分钟）3、重复第二步，每次2分钟，时间控制在10分钟。4、每人取回自己的字条，看别人贡献的想法。和想法然后再进行51漫游挂图练习（多种应用方法，这是其中之一）根据，设定

18、46个。例如是如何的研讨效果就可以把设定为“聚焦、效率、参与、可行”等等；将每个写在一张白纸上，张贴在白板纸上（每组张贴一张）；请每组学员针对某个进行，并把小组对这个的理解用、句等方式浓缩成几条意见（5分钟）；各组按次序转到下个白纸前研讨分析上组的解读并进行评价，同时留下本组的增补意见（3分钟）；以此类推，直至完成所有的评价和意见增补；回到原位，催化师引导大家汇总集体意见。52力场分析练习在一张挂图纸的中间位置自上而下画一条直线。在直线顶端写上问题陈述的“实际”部分。这代表的是现状。从表的右边开始，画一条与第一条垂直线平行的直线。在这条线上方写上问题陈述的“期望状况”在左边一栏的顶端写上“帮助

19、”，右边一栏的顶端写上“阻碍”用一个或的工具收集信息，将收集到帮助信息写在这条线的左边，右边则阻碍力量。用箭头长短表示这些“力量”大小。估计帮助和阻碍两种力量相对大小是很有帮助的。有两种方法可以简明这种相对力量的大小：按比例表示箭头长短，这样可以图示说明相对力量；或采用分值法评估两种力量的相对影响53力场分析示意图542x2 矩阵练习我要克服什么，才能更加有效地学习？一张卡上写个想法大号字体准确、简洁与清晰表述效果大效果小容易55决策矩阵练习在14天内对50名进行计算机培训的解决方案筛选56指标节约成本（X1）满足客户需求（X3）执行速度3（X1）没有打扰（X1）总分备选方案暂停营业两天，组织

20、所有 在教室接受培训（1+2+1+1）4=1.25（1+1+1+1）43=3.00（3+3+3+3）4=3.00（1+1+1+1）4=1.008.25请 在现场给大家做一对一辅导，为期两周（2+2+2+1）4=1.75（2+3+2+2）43=6.75（1+2+1+1）4=1.25（3+3+3+3）4=3.0012.75分批接受两天的脱产培训，每次 10人（2+2+3+3）4=2.50（2+3+3+2）43=7.50（2+2+2+2）4=2.25（2+2+2+3）4=2.2514.25工具篇：如何系统使用行动学习工具57行动学习各阶段思维工具的应用58行动学习行动学习步骤建议的工具/方法学习成果

21、输出阶段第一阶段步骤1问题澄清和 头脑风暴或团队列名问题/话题重构步骤2团队组建小组分工及学习承诺学习承诺步骤3原因分析鱼骨刺图鱼骨刺图第二阶段步骤4明确任务SMART法则任务列表步骤5解决方案重要紧迫性矩阵问题解决整体方案步骤6行动计划行动计划表格行动计划表格第三阶段步骤7发现学习ITO学习维度学习工具一：头脑风暴（点状的激发）59在小组中，经常运用来激发大家的智慧，产生解决问题的创意。在创新性“头脑风暴”中，追求观点和意见的数量和创意，而非正确性。因此热烈、宽容、支持的小组气氛是成功的 重要条件。头脑风暴的基本步骤60简明扼要地阐明问题，鼓励所有的人积极思考贡献观点。小组发言，有人，在发言

22、过，不允许批评和质疑，但可以补充和完善，直至穷尽所有人的所有观点。解释和说明，合并同类观点。工具二：团队列名法（高效的集体智慧）工具应用示范：如何能让生活的更加？61工具二：团队列名法（高效的集体智慧）62团队列名基本流程2 明确书写样本书写表达的规范性进行明确与3 自己想，自己写小组成员各自思考，独自下对议题的所有观点轮流说，大家议小组成员挑选其认为最重要的3条进行张贴并说明，其他成员可以通过提问要求其澄清。（注意：此过程不是为了得出结论，而是为了讲每一条意见15 的本意表述清晰准确，而非概念化的描述、并且务求多角度每一条意见）同类整理张贴一定数量后，开始对现有张贴的观点进行分类，同一类别的放在15同一列第二轮创新观点全体成员可以补充新的观点5命名穷尽所有观点后，全体成员对归为同一类的观点进行命名5工具二：团队列名法（高效的集体智慧）工具演练：各组自选一个问题或者话题（5）演练团队列名工具（40）时间有限，请注意组内合理分工63工具三：学习承诺64组员分工催化师、员、计时员、者、蜂（）。研讨氛围没上没下，没大没小，积极思考、乐于。研讨规则和纪律小组成员每人对所议事项必须发言，如无发言或提问应说明理由，保持单一，服从催化师的过程控制和安排。不使用、不处理与研讨无关 的事项、