长质量奖申报材料

1、2015年北海市市长质量奖自评材料北海市市长质量奖自我评价报告申报单位：广西中粮生物质能源有限公司 申报时间：二O一五年七月报告范围、引用文件、术语和定义1范围本标准规定了北海市市长质量奖（组织）的评价要求。本标准适用于北海市市长质量奖（组织）的评价。也为有关组织实施卓越绩效 评价提供指南。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用 文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然 而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不 注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T1900O-2008质量

2、管理体系基础和术语GB/T1900上2000质量管理体系业绩改进指南GB/T19580-2012卓越绩效评价准则GB/Z19579-2012卓越绩效评价准则实施指南以下等同GB/T19580-2004卓越绩效评价准则3术语和定义GB/T19000-2008确立的以及下列术语和定义适用于本标准。1企业描述、企业概况山东开泰工业科技有限公司成立于 2001年，是一家集科研、开发、生产于一体的国 内最大的金属磨料专业生产商，也是一家提供全方位抛丸、喷砂工艺解决方案的供 应商。固定资产亿元，2011年实现销售收入亿元，年产15万吨金属磨料，2011年 位居全球排第四位，国内市场占有率 30%（全球金属

3、磨料产量125万吨，中国总产量 45万吨）。山东开泰工业科技有限公司是山东省金属磨料工程技术中心，是中国金属磨料 行业的领头军，是MFMI际喷丸协会成员、全国标准化抛喷丸分技术副秘书长单位、 全国标准化涂漆前金属表面处理及涂漆工艺分技术委员会委员单位、中国铸造协会 会员单位、中国造船协会常务理事单位。公司建立了全国最大的金属磨料研发基地， 组建了全国第一家金属磨料实验中心，与山东大学材料科学与工程学院合作，聘请 专家教授，共同研发了 “铸钢丸、铸钢砂、钢丝切丸、不锈钢丸、不锈钢丝切丸、 铝丸、铜丸、锌丸”八大系列，共80多个规格的金属磨料产品。公司产品出口二十 多个国家和地区，深受国内外造船、

4、铸造、锻造、热处理、钢结构、集装箱、机械、 汽车、机车、矿山、石材等行业用户好评。公司技术力量雄厚，生产设备先进。利用国外最先进的中频感应电炉，离心雾 化造粒，二次淬火、回火、选圆、筛分、包装制成优质高强度、长寿命强化铸钢丸、 铸钢砂。公司拥有完善的质量监测手段，引进 2台美国欧文公司的疲劳寿命试验机， 对金属磨料进行寿命测试，引进德国 SPECTR司直读光谱仪及碳硫高频红外分析 仪，对金属磨料进行成分测定，质量均达到 SAElt国汽车工程师协会、ISO国际标准 及国家钢丸钢砂新标准。“开泰牌”铸钢丸、铸钢砂产品于 2006年被评定为“山东 省着名商标”；2009年“开泰牌”铸钢丸、铸钢砂产品

5、被山东省质量技术监督局、 山东省名牌战略推荐委员会评为“山东名牌”产品。公司始终坚持“质量是企业的生命”，视企业为产品质量的第一责任人，以ISO9000为基础建立了符合企业自身特点的质量管理体系。公司还起草制定了 GB/高碳铸钢丸、铸钢砂、GB/低碳 铸钢丸等十项国家标准。公司已拥有专利六项，科技成果五项，其中“HQ高碳铸钢丸生产工艺与成套设备”获山东省科技进步二等奖、滨州市科技进步一等奖荣誉 称号。2010年公司被评为AAA喊标准化良好行为企业、安全生产标准化三级企业， 2011年荣获山东省标准创新型企业。公司具有完善的营销网络，在全国设有十七个销售大区，六十五个办事处，销 售业绩处于世界金

6、属磨料行业前四位。生产技术处于国际先进、国内领先水平。自 成立以来，凭借优秀的销售和技术支持团队，公司销售量逐年递增，成为金属磨料 行业的领头军。公司的工作思路是：“以金属磨料为依托，进一步拓展抛丸机械行业链条，打 造行业第一品牌”为目标，坚持“科技领先，以人为本，以德治厂”的企业宗旨， 加大技术研发、人才培养、基础设施投入力度，增强企业的核心竞争力。努力把企 业做强做大，使开泰成为集抛丸机生产，金属磨料科研开发为一体，亚洲规模最大， 综合效益居全国同行业之首的集团化公司。国内规模最大、技术水平最高的金属磨料生产基地企业文化在企业竞争力的诸要素中，文化力具有突出的意义，代表企业核心竞争力的最高

7、层次，影响深远，能点石成金、化腐朽为神奇。”文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中”。重视企业文化建设，重视集体精神因素的作用和尊 重人的地位作用，用正确的、具有企业特色的价值观和文化形式引导、规范职工行 为，构筑企业精神，用先进的管理思想、管理方式构造运营机制，把企业组织成为 坚强的和谐的和充满活力的竞争主体，这是企业发展的深层次的强大推动力。经过 12年的理论提炼和实践的检验，我公司形成了独具特色的开泰文化，主要内容包含 了企业的宗旨、精神、战略、作风和方针。企业宗旨科技领先、以人为本、以德治厂。企业精神开拓、创新、求实、奋进。企业价值观以人为本合作共赢追求卓越服务社会。企

8、业愿景成为世界抛喷丸金属表面处理行业领跑者。经营作风诚信、局效、务实、求精。经营方针重人才、重管理、重技术、重工艺。企业人力资源、社会责任与守法公司自成立，职工总人数753人，其中大专以上人员520人，占职工总数的69% 管理队伍94人，占职工总数的13%质量管理人员19人，从事质量工作总人数106 人，其中初级质量工程师7人，中级质量工程师9人。职工健康安全和劳动保护。安全指标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。环境预防、污染治理与达标排放。公司对工作环境中的各种要素进行识别、确认和管理，并提供符合要求的工作环境，保证各级人员的身心健康及

9、对工作环境的要求得到满足，从而使产 品质量符合要求。生产现场粉尘、垃圾、污水排放控制，由各车间按有关规定执行。为有效控制生产设备运行过程的噪声排放，各车间在生产时，应严格按照相关设备安全操作规程的有关规定执行。设施设备和技术开发我公司技术中心作为全国第一家金属磨料实验中心于 2008年被认定为滨州市企业技术中心，技术力量雄厚，生产设备先进，利用最先进的中频感应炉，离心雾化 造粒，经二次淬火、回火、选圆、筛分制成高品质钢丸、钢砂，具铸钢丸生产工艺 与成套装备被省科技厅鉴定为填补国内空白，处于国际先进水平，并获得省科技进 步奖二等奖、市科技进步奖一等奖。公司拥有完善的质量检测手段，拥有国内最先 进

10、的自动化生产流水线三条，引进 2台美国欧文公司的疲劳寿命试验机，对金属磨 料进行寿命测试；引进1台德国SPECTR公司直读光谱仪，对金属磨料进行成分测 定，质量均达到SAE美国汽车工程师协会及ISO国际标准。另有2台HV-1000型金 相显微硬度计、2台TY-CSI型碳硫分析仪、1台P-1型金相试样抛光机、1台XQ-2B 镶嵌机、2台TY-DRL1型电弧燃烧炉、1台TY-BSY1型元素分析仪、1台XMTt阻炉、 1台101-Z型恒温干燥箱、2台TIANYI电子天秤等专业设备，均属于国内外先进水 平。同时，针对国际国内经济形势发生的变化，公司积极调整市场战略，坚决推行 全面质量管理模式，以质量管

11、理为中心，以全员参与为基础，层层把关，人人负责， 全面提高开泰员工的质量意识，公司推行的全面质量管理模式不仅包括产品质量， 还包括设计质量、售后服务质量、销售质量等，以质量反馈为主线，形成了从设计 开始到销售和服务结束的一整套质量保证体系。通过推行全面质量管理模式，充分 调动了员工的积极性和创造性，形成了人人关心质量、齐抓共管质量的良好氛围。国内第一条HC碳铸钢丸自动化、标准化生产流水线公司自成立以来，积极专注于主营产品的开发研究，公司与山东大学材料科学 与工程学院合作，共同研发了铸钢丸、铸钢砂、钢丝切丸、不锈钢丸四大系列，共 80多个规格的金属磨料产品，并组建了全国第一家金属磨料实验中心，与

12、山东大学 共同培养了 2名博士生，负责金属磨料的研发，形成了公司独特的研发团队，公司 还与济南大学合作开设了工程硕士研究班，共计培养工程硕士25人，到目前为止，公司已形成了以研发中心、产品设计部、市场技术开发部为三大支撑的科技力量， 保证了产品质量，提高了企业持续长久的核心竞争力。我公司还在现有产品的基础 上不断与全国科研院所研发专业新型磨料，到目前为止，已发表论文40余篇，获得省科技成果鉴定1项，省科技进步奖二等奖1项，市科技进步奖一等奖1项，中请 专利5项，其中授权发明3项，新型1项，外观1项，参与起草制定的高碳铸钢 丸、铸钢砂、低碳铸钢丸（贝氏体钢丸）、钢材除锈等级、喷射清理钢材表面 粗

13、糙度国家标准已正式实施，还有一项 ISO国际标准正在起草制定中。公司研发 的业新型磨料满足了不同客户的需求，大幅度提高了客户的生产效率，降低了综合 成本，以科技的投入实现了与客户之间的共同成长。公司运营的法规和政策及学习环境。包括国家法律、环境、职业健康和安全、财务 及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求。遵循法规和政策的要求。公司生产和服务严格遵守国家法律法规要求，产品也 遵守国家行业技术标准要求。法律主要包括：中华人民共和国合同法、中华人民 共和国机械安全法、安全生产法、公司法、产品质量法、劳动法、统计 法、计量法、环境保护法、工会法、会计法、审计法等。技术标准：2008年，国际

14、海事组织（IMO）制定的船舶专用海水压载舱和散货船 双舷侧处所保护涂层性能标准进入强制实施阶段。该标准的实施不仅涉船硬件设 施、造船模式和造船工艺流程、实验测试设备、涂料和涂层检验及认可、验证及检 查机构、检查人员资质等诸多方面，更涉及涂料及涂装工艺。主要是指用于船只表 面以及船舶零部件处理的抛喷丸清理机械，船舶表面清理专用的金属磨料等。公司作为技术一流的金属表面处理企业，为世界海洋及船舶工程客户提供领先 的产品、客户解决方案与服务。随着国际社会越来越重视安全与环保，以及造船业 的快速发展，一批更新、更高要求的造船标准、防腐标准等相继出台。我公司也不 断推出相适应的产品，帮助客户提升制造水平，

15、符合新标准。从2006年开始应对PSPC 进行了广泛的研究工作。对国内外造船行业的生产能力、技术现状以及PSPCJ术要求的差距进行了调查。通过调查，我们了解到造船行业对船舶表面及零部件表面处 理的技术要求，针对这些技术要求，公司制定了标准化战略，通过参与制定国家标 准，做行业一流企业，于是开展了船用系列抛丸清理设备及关键部件制造技术项目 的研究工作并与中国船舶工业综合技术经济研究院、中国船舶工业集团公司第十一 研究所一起参与制定了 GB/涂覆涂料前钢材表面处理喷射清理后的钢材表面粗糙 度特性 第3部分：ISO表面粗糙度比较样块的校准和表面粗糙度的测定方法显微镜调焦法、GB/T涂覆涂料前钢材表面

16、处理 表面清洁度的目视评定 第2部分：已 涂覆过的钢材表面局部清除原有涂层后的处理等级、GB/涂覆涂料前钢材表面处理喷射清理后的钢材表面粗糙度特性第5部分表面粗糙度的测定方法、GB/涂覆涂料前钢材表面处理喷射清理后的钢材表面粗糙度特性第1部分：用于评定喷 射清理后钢材表面粗糙度的ISO表面粗糙度比较样块的技术要求和定义4项国家标 准，以满足造船行业表面预处理要求，提高我国造船业的涂装水平，符合造船行业 PSPCfe准的要求，最终不断提高造船技术和管理水平,完成从造船大国到造船强国 的飞跃。公司生产的产品不仅满足船舶行业的要求，同时也严格按国标“GB/-2008高碳铸钢丸和砂”、美国铸钢协会SF

17、SA20-66W钢磨料标准”、美国汽车工程师协会”SAE J827铸钢丸标准”，中华人民共和国黑色冶金行业“ YB/T5149-93铸钢丸”、美国军 标“MIL-S-851清理及强化用金属类钢砂及钢丸标准” 及国际标准化组织“ISO11124-3 标准高碳铸钢丸铸钢砂标准”等符合多项标准生产，包装材料执行 GB9683-1988等 已适应不同行业、不同材料清理件的清理要求。我公司先后被省质监局授予2010年“国家AAAA标准化良好行为企业”、2011年“山东省标准创新型企业”以表示对 我们过去工作的肯定并鼓励我们继续抓好标准化工作，不断进步，为促进各个行业 发展做出更大的贡献。公司营造学习的良

18、好环境，公司企业管理部负责管理人员的定期培训，开泰学 院负责普通员工的定期培训；车间员工按传、帮、带习惯学习生产操作技术；需要 外委培训的公司及时委派人员参加。公司形成知识管理的体系，总结员工知识获取 和学习的途径，通过客户、CIQ官方、业务、自我学习、团队学习、网络等方式掌握 丰富的知识，交流和分享是所有知识活动的核心。自去年至今，公司先后与山东大 学，济南大学，山东交通学院，山东建筑大学、山东劳动职业技术学院、山东理工 大学等高等院校签订协议，分别是这几所高等院所的“大学生就业基地”，“大学生实践教学基地”，还是济南大学”工程硕士培养基地”，公司董事长张来斌先生被山 东劳动职业技术学院聘为

19、“荣誉院长”，2011年10月王瑞国总经理被济南大学聘为 研究生导师。2011年9月24日，公司成为山东劳动职业技术学院”就业指导理事会 常务理事单位”。2011年11月2日被滨州市人力资源和社会保障局、财政局、教育 局评为“滨州市高校毕业生就业见习基地” 。2011年12月被山东省职教办评为“全 省企校合作培养人才先进单位”和“山东省省级企业实训基地”。公司努力打造一支 具有先进理念和专业技能的管理团队，以适应企业快速发展的需要。“清华大学卓越领导力研修班山东开泰班第三期已于 2011年11月份顺利开课。并与山东劳动职业 技术学院，枣庄职业技术学院等合作，定期对生产技术人员进行培训，展开各操

20、作 岗位焊接大比武等技能操作比赛 80余次，切实以提高实际操作技能，组织体系管理体系的设计和组织机构公司管理体系：公司实行总经理负责制，工厂实行厂长负责制，车间实行车问 主任负责制。组织机构：总经理-副总经理-各部门经理-部门。具体的部门分为： 企管部、企业管理部、质检部、供应部、财务部、国际贸易部、国内销售部、市场 部、各车间等。关键的客户群、市场区域及其沟通机制关键的客户群：铸造、锻造、热处理、造船行业、钢结构、集装箱、焊管、钢 管经代理商、生产商等。市场区域：美国、日本、韩国、新加坡、澳大利亚、马来西亚、印度尼西亚等， 国内除港、澳、台、西藏外，铸钢丸、铸钢砂产品直接销往其他各省市场。价

21、值创造过程中公司定位：公司以订单定生产，“服务创造价值，诚信赢得客户”， “企业是产品质量的第一负责人”。重要供应商角色、类别、供应链要求和沟通方式公司材料供应商（即供应商）约有近百家，其中20余家供应关键原材料及配件。 供应商分为A、B两大类，A类为原材料供应商，B类为辅助材料供应商，如供应包 装物料、辅料等。A类供应商所提供的原材料，其质量直接影响到公司产品的质量，构成了公司产品价值形成过程中的重要的供应链。对供应商的最重要的要求是诚信类别供应产品 名称供应商名称供应商详细 通讯地址邮政 编码联系人联系电话A废钢邹平白利达废 旧物资利用有 限公司山东省邹平县256217王庆军4574789

22、B6014硅镒合金全州县永鑫铁 合金有限公司厂四省桂林市 全州县541516赵春祥B72硅铁宁夏大辰冶金 有限公司宁夏回族自治 区吴忠巾751100胡江龙公司按照IS09001标准建立了采购控制体系，供应部负责对供应商的供应资格进行评审，通过验证供应商资质、供货质量以及现场考查等多各渠道来确保供应商 符合要求，使产量、成本和准时交付得到了满足。同时通过电话、电子邮件、传真、 座谈、上门走访等形式与供应商进行沟通。经过长期的合作，供应商为公司提供了 优质的产品，公司为供应商延伸了市场，双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点， 共同避免市场风险，已形成战略伙伴关系。2企业竞争环境2. 1竞争环境在所

23、在行业内或市场中的竞争地位、规模、竞争对手的数量和类型。a）山东开泰工业科技有限公司座落在滨州市邹平县，本地及周边拥有金属铸造 厂家十几个，整个市场竞争异常激烈。公司在生存和发展的同时，不仅要应对国外 技术和贸易壁垒的变化，还要考虑本地同行业的竞争状况，这种竞争来自多方面， 包括客户资源、资金、生产规模、信用资质、产品销售人员、生产技术人员、产品 质量、价格、售后服务等。公司面对这种竞争环境，明确了 “立足高起点、调优促 发展、开拓新市场、管理增效益”战略定位，发挥竞争优势。b）行业竞争数量与类型：2006年至今，公司在全国磨料生产行业位于首位，在 邹平地区也是龙头企业。公司汇聚了美国、新加坡

24、、澳大利亚等机械行业国际大客 户，在激烈的市场竞争中起着举足轻重的地位。c）与本地的磨料生产商相比，我公司仍有自己的长处。公司超越竞争对手，取 得成功的关键因素在于不断开拓国内外市场、提高产品质量、培养高素质的团队和 完善售后服务，打造企业品牌使享有较高的美誉度。目前公司市场占有率保持在30批右，具有明显的竞争优势。d）行业内比较性和竞争性数据资源的获取， 行业外类似过程比较数据资源的获 取，对获取数据方面的要求。在行业内部，公司可通过海关、贸促会、行业协会，国家经济部门获得竞争性 比较数据。客户和市场比较数据可以通过公司国际贸易部和国内销售部的调研获得。公司汇总产品质量、技术发展的有关信息。

25、2战略挑战公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战主要有：a）关键业务方面：山东开泰工业科技有限公司在国内共有17个销售大区，65个办事处，业务涵盖全国各地，在国内同行业中处于领先地位，但在国际市场方面， 公司要进一步开拓国外市场，扩大国际市场占有率。b）人力资源方面：山东开泰工业科技有限公司人力资源已比较完善，员工层次 高，其中大专以上学历占公司总体人员的 69%公司现阶段面临的主要挑战为公司高 层次员工的培训与能力开发。c）设备、投资环境：目前为止，公司共建成金属磨料生产线 3条，为促进“资 源节约型”“环境友好型”社会的建设，设备及时更新换代，预计 6月份全部更新完 毕。2.

26、3应对挑战的绩效改进系统以质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系为基础，导入卓越绩 效管理，开展全面、全程、全员质量管理。从管结果转变为管因素，实行“预防为 主”的方针，把不合格品消失在的形成过程中，做到“防患于未然”；树立内外部顾客服务的思想，内部树立“下道工序是顾客”，“努力为下道工序服务”的思想，做 到始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，建立本行业第一家售前、售中、售 后全方位的4s店服务模式；将质量责任纳入到相应的部门、过程和岗位中，形成一 个高效、严密的质量管理工作系统，通过建立合理化建议制度，成立质量管理小组， 采用多种质量管理工具方法，通过实施内审、管理评审等达到持

27、续改进，推行精益 生产；以市场为导向，改进和提高生产技术、扩大生产规模、吸引人才和开发新产 品；积极地开展各项组织学习活动，推进组织愿景深入自我，提倡高效合作，以系 统思考为核心，整合已有的管理资源。3,自我评价领导组织的领导公司实行总经理负责制。王瑞国总经理为本公司的最高领导。总经理代表公司 确定公司的价值观“以人为本合作共赢 追求卓越 服务社会”、发展方向、目标“成为世界抛喷丸金属表面处理行业领跑者”，保持对客户及其它相关方的关注，营 造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理， 主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任。公司通过由总经理、总经理助 理组成的

28、管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议。总经理和总经理助理、副总为公司的高层领导，组成领导层。各部门设部门经 理，分管公司各个方面的工作。组织建立清晰的授权机制，如工厂管理、人力资源、 财务方面的分级授权机制。公司领导层制定战略，确定战略目标并进行部署，具体 制定公司的质量方针、质量目标，采取措施完善组织的管理，并对质量管理的业绩 进行评审。公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥着巨大作用，这些作用包括：a）确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“打造精英团队，以现代化管理为客 户提供良好服务，不断满足消费者不断变化的消费需求”，确定为公司核心价值观, 要求全体员工重新理解并掌握

29、；b）确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据客户及市场需求以及自身特 点，决定把稳定发展国外优质客户、有序开发国内市场作为长期的发展方向，制定 战略目标及战略规划，同时为公司战略目标的实现提供充足的资源；c）公司采用和选择适宜的方法如电话联系、电子邮件、传真、网站、座谈会、 洽谈会、定货会等形式向全体员工、供应商和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方 向和质量目标并确保双向沟通；沟通方法表厅P沟通方法1电话、传真2电子邮件3网站4座谈会5订货会d）高层领导营造良好的经营环境，提倡创建学习型组织，营造全员学习的氛围。公司领导确定各部门职责和权限；公司制定合理化建议制度，鼓励员工主动参与企 业管理

30、、参与改进和创新，组织建立引导、激励和管理创新的机制；对有一定贡献 的员工给予物质和精神奖励；促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环 境；恪守诚信经营等道德规范，并影响企业的相关方。批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等 活动。公司编制质量手册、员工手册、标准汇编、管理制度汇编、岗位职 责等文件，作为公司进行日常工作管理的依据。总经理负责批准战略方向、监视 和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。a）公司的高层领导承担相应的经营、道德和法律责任，自身的行为。受到一定 约束；财务方面必须遵守会计准则、财务通则，确保资金的保值增值等。b）高层领

31、导必须保证内外审计的独立性以及注意保护员工及其它相关方的利益。山东开泰工业科技有限公司采用“管理评审”的方法（见质量手册）对质量管理的业绩定期进行评审。通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长短期目标 的进展和评价组织的应变能力；评审质量目标及目标的实现结果；确定并落实改进 的要求，并识别创新的机会；评价高层领导的管理业绩，改进高层领导及领导体系 的有效性。3.1.2 社会责任山东开泰工业科技有限公司领导承诺采取多种方式方法履行公共责任、公民义 务及恪守道德规范。企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社会关 系。开泰公司自成立以来，已向社会各界捐款累计 800多万元，企业于2006年

32、成立 了 “开泰育才基金”，自2006年以来向邹平一中，青阳中学累计捐款 110万元，为 年轻人提供更好的学习环境和更多的学习机会，为国家的教育事业贡献一点力量。2006年以来共计捐款18万元于青阳敬老院为了给老人提供更好的生活环境， 用于基 础设施建设，为老人献爱心。2008年为四川灾区支援抗震救灾支援捐助 10万元。充 分发挥企业的社会价值。山东开泰工业科技有限公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要， 履行相应的也是必要的公共责任。在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益，而且也要讲低能耗，讲环境保护。公司董事长张来斌说：“我们企业的发展既有生产观点，又要深刻认识保护环境的重 要性，

33、在发展生产的过程中搞好环境保护，在实现企业经济又快又好的发展的同时， 减少废气、废水排放，治理空气污染，为员工、为企业、为社会创造一个良好的环 境。”我公司投资金额500万，由机械公司承担制造任务，经过 3个月的努力，顺利 完成了 3台大型除尘器设备制造，经安装与测试，现在已成功投入使用并取得了良 好成效。本公司生产的产品产生的废水、废气合理处理；能源消耗为电力，尽量节 约用电；公司的安全生产、产品安全、公共卫生等由生产技术总经理助理负责，制 定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及 产品认证的各项要求等。山东开泰工业科技有限公司保证自身行为符合诚信准则等道德规

34、范，采取各种 手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及 测量方法和指标，如主管财务的总经理助理对资金流动、财务报表等定期进行分析 总结；国际贸易部及国内销售部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析； 质检部对供应商进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准 则都取得了良好的效益，公司自2002年起连续被评为信用民营企业，同时公司还获得了 “山东省诚信企业”、AAAa信用企业”、“信得过供应商”等荣誉称号。公司以积极的态度组织员工参加各类公益性活动，在公众场合展示“开泰人” 的良好精神风貌，树立企业的公众形象。企业作为构成社会有机整体的基本单

35、位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的 整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事 业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、 重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。山东开泰工业科技有限公司积极地支持公益事业，根据本地实际情况，主要针 对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。山东开泰工业科技有限 公司总经理助理负责对公益支持进行策划，报总经理审批后实施。遇到特殊情况如 自然灾害、扶危、助困、助残等，山东开泰工业科技有限公司也根据具体情况给予 适当捐助，公司自正式成立至今，已向社会捐款总计800多万元，

36、为造福社会贡献了自己的一份爱心和力量。公司于 2008年获山东省“大众慈善之星”称号。2战略山东开泰工业科技有限公司高层领导制定战略目标和战略规划，企管部对战略 规划进行部署，并对其进展情况进行跟踪。战略制定山东开泰工业科技有限公司已经制定了战略，确定了战略目标。这些战略目标 的制定有助于提高公司的竞争地位、整体管理业绩，以及在未来获得更大成功。山东开泰工业科技有限公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素，战 略目标的调整须经公司管理委员会讨论研究，并经总经理审批。我公司制定的战略目标是：坚持以市场为导向，以技术、检测和研发为依托， 不断扩大生产规模，延伸产业链条。2009年综合国内外经济

37、形势，分析制定了在巩 周、稳定国外优质客户的基础上，进一步结合研发和管理优势，大力开拓国内快速 消费品市场的经营策略，并取得了显着成效。预计到 2015年，年销售收入力争达15 亿元，产品出厂合格率达客户要求及投诉及时处理率达100%合同按期完成率达 100%降低能耗及减少废品（控制在4%；内），员工培训合格率达90%员工工资资 收入平均5000元以上。战略部署山东开泰工业科技有限公司战略目标一经制定，企管部即对其进行详细部署， 并对质量管理的业绩进行预测。山东开泰工业科技有限公司企管部确定将战略目标转化为战略规划并实施：a）制定和展开战略规划以实现关键战略目标，如标准化战略、品牌战略、发展

38、战略、人才战略、创新战略等需制定长短期发展计划，这些计划应有可测量的指标并可以不断地提高；公司战略规划长期发展计划为：产品出厂合格率达%客户满意度99%合同按期完成率达100%降低能耗及减少废品（控制在4%；内），销售收 入5年内达到15亿元；公司短期发展计划为：年产值突破 10亿元；公司人力资源 计划为：需求预测（编制人力计划）一行动方案（招聘/精简/培训）一现状盘点（人 力质量盘点）一人力资源平衡一经营目标达成。公司人力资源发展的流程为：调查 一预测一规划/计划一实施一评价与改进。b）高层领导配置适当的资源以确保战略规划的实施，如增加人员、提高员工素 质、扩大厂房增加设备、改善和提高员工工

39、作环境等；c）山东开泰工业科技有限公司采用适宜的方法如内部审核、产品检测、数据分 析以及调查客户满意等对战略规划的进展情况进行监视和测量。山东开泰工业科技有限公司企管部根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行 预测，将分析结果上报总经理审阅，这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较，必 要时调整战略规划。顾客与市场山东开泰工业科技有限公司市场部负责确定客户和市场的需求、期望和偏好， 建立客户关系的方法；确定影响赢得、保持客户，并使客户满意、忠诚的关键因素 的方法。这一条款与公司质量手册“与客户有关的过程”条款相对应，以下只作 重点叙述。顾客和市场的了解国际贸易部及国内销售部采用建立客户档案、客户来访

40、来电来函登记、访问客 户记录、网上查询、接收电子邮件等形式，了解客户和市场的需求、期望和偏好， 以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。市场部还根据需要对 客户群进行细分同时考虑竞争者的客户及其它潜在客户，并确定关键客户的需求和 期望，将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其它业务的开发。目标客户群：目标客户群举例直接客户造船行业、钢结构、集装箱、焊管、钢管代理商、生产商等。间接客户二级生产商、二级代理商、产品消费者细分市场：1.按行业划分：铸造、锻造、热处理、造船、钢结构、集装箱、钢 管、焊管等2.按产品种类划分：铸钢丸、铸钢砂、不锈钢丸、抛丸机械、脱模剂等。顾客关系

41、与客户满意市场部负责建立和完善客户关系，以赢得和保持客户，增强客户忠诚，吸引潜 在客户，开拓新的商机，并采取适用的方法调查和测量客户满意情况，提高客户满 意程度。市场部采用各种方法（调查、回访、定期评价等）与客户建立良好关系：a）从产品质量、合理价格、交货期、得后飒务等方面满足并超越冷向厥!研提高客户满意程度；b）明确客户查询信息朝簟*同康如上网、电话、投诉电话）的主芈擅触_方式，并将客户要求市场部负责采用适当的方法和措施，通泄5度的信息，如向客上发出客户满意程度调等，其他部门也可以通过客户投诉、与客户获取客户满意程度的席息。市场部,将获得的售前销售部反馈查询）、交易（签订合同）和投诉（公布的

42、日帝沟通、恩进行识别，将4月改进活动，并使测量客户满意的方法适合于公司战略规划及发展方向3. 4资源磔织内有关的每、位 的渠址中征询和监本 以及发出产品、服务和过程; 导购 户满意程 现场指导 I跟踪卡馈等渠独回访信昌用于 上门服务满意度调查山东开泰工业科技有限公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创 4造过程和支持过程配置充分的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司质量手册第6章“资源管理”中的 相关内容。人力资源人事部根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、 激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，

43、并营造充分发挥员工 能力的良好环境。a）工作的组织和管理山东开泰工业科技有限公司建立了扁平高效的组织系统，各部门负责人按自身 职责，负责本部门的工作（定岗、定编、定员）；企管部及时召开管理委员会会议, 讨论协调通报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作，调动员工的主 动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、客户、消费者的各种 意见和建议，有利于在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。沟通途径运用说明邮件公司实施计算机办公系统，构建了跨部门、跨地区的内部邮件传输体 系，利用网络实现了各项信息的传递共享。会议

44、公司经常性地召开办公会议和各种专题沟通会议。ERP系统公司实施ERP1目，已经长期运行的包括营销、生产、财务、采购、 物流等模块电话办公电话系统，并为员工开通公司内部手机网络，互打免费， 实现及 时启效沟通。文件正式文件下发职位设计的核心内容在于三定：定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担 具体工作的岗位，其方法有组织分析法、关键使命法，流程优化法、标杆对照法。 定编定员是根据生产及发展要求，在一定时间内和技术落后条件下，本着精简机构， 节约用人，提高工作效率的原则，规定种类人员必须配备的数量及标准。公司对新进的应届大学生和一线员工建立了新员工导师制度，由经验丰富的老 员工担任新人的导师，帮

45、助新人尽快熟悉和掌握岗位技能。b）员工绩效管理系统各部门对照公司员工手册制定考评标准，对员工业绩进行定期考评。山东 开泰工业科技有限公司年底对各部门的考评进行总结，制定员工绩效激励政策（包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等），报总经理批准后实施。员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。 绩效标志的三种类型指绩效是结果、 是过程、是员工能力素质，绩效标志的操作层侧重于过程、品质，管理层侧重于结 果、品质；绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说，员工绩效评价 的最终目的是“胜任能力”，评价的方式有独裁式考评、委员会式考评、多项式考评、 客户式考评。我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的方

46、法评价员工的绩效， 分别制定并履行了一般员工考核评分表、一般管理人员考核评分表、中层以 上负责人考核评分表。同时我们注意到，任何考评都会有失真的可能，所以我们统 计所有考评结果，找出偏低的部门和员工，将信息反馈给他们，并建立了申诉系统， 允许他们申诉。山东开泰工业科技有限公司制定员工绩效激励政策，如薪酬、奖励、认可、晋 升等。员工科学的薪酬内容分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。山东开泰工业科技有限公司通过教育，培训和职业发展促进组织整体目标的实 现，并为提高管理业绩做出贡献。a）员工的教育、培训山东开泰工业科技有限公司企管部建立员工档案，分析各种需求与员工能力， 年初制定年度教育培训计划（按

47、岗位、工种划分），并按计划实施；学习的方式主要 有委托培养、自学、短期培训、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等；鼓励和支持员 工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标，并对教育培训的 有效性进行评价。公司按照现代企业经营管理理念，公司组织机构采用矩阵式，强 化扁平化管理。公司现有职工753多人，其中，大专以上学历 520人，具有中级以上专业技术职称的45人。每年外派3名技术人员到MFhe际喷丸协会进行学习与培训，以确保公司技术支持国内领先并达到国际先进水平。投资650万元组织对不同层次的员工进行针对性不同的培训教育，现已培训：清华大学卓越领导力高级研修班开泰班二 期100人、清华大

48、学EMBA次、上海交大 MBA 1人、浙江大学 MBA 1人、武汉大学 MBAI人、山东大学MBA1人、聚成模式全员培训班400人、技能培训120人、安全 培训400人。通过学习教育，提高了员工思想、道德、业务、劳技素质，促进员工 各种素养的“全面开花”，培养、选拔了一批凝聚力强、战斗力强、德才兼备的企业 职业化管理人才和一支技术过硬、经验丰富、特别能攻坚、富有创新的专业技术队 伍。公司先后成为山东大学、济南大学、山东理工大学、山东交通学院、山东建筑 大学、山东劳动职业技术学院等高等院校的“大学生就业基地”，“大学生实践教学基地”，还是济南大学”工程硕士培养基地” 。2011年11月2日被滨州

49、市人力资源和 社会保障局、财政局、教育局评为“滨州市高校毕业生就业见习基地”。2011年12月被山东省职教办评为“全省企校合作培养人才先进单位”和“山东省省级企业实 训基地”。在发展过程中，为适应企业快速发展的需要，公司努力打造一支具有先进 理念和专业技能的管理团队。2011年11月“清华大学卓越领导力研修班山东开泰班” 第三期已顺利开课，公司还与山东劳动职业技术学院，枣庄职业技术学院等合作， 定期对生产技术人员进行培训，展开各操作岗位焊接大比武等技能操作比赛 80余次， 切实以提高实际操作技能。b）员工的职业发展山东开泰工业科技有限公司充分发挥员工的潜能和主动性，帮助员工实现学习 和发展目标

50、，并对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。山东开泰工业科技有限公司成立党支部和工会，保持良好的工作环境和员工参 与的氛围，维护全体员工的权益。a）工作环境企管部不断改善工作环境中的职业健康安全等条件，确保对工作场所的紧急危 险情况做好应急准备，鼓励员工参与多种形式的质量管理活动并对活动予以支持、 评定和认可。公司为各办公室安装配置了电脑和空调，各车间安装电风扇、环保设 施，设置了消防设施和安全出口及内部供电（配置发电机）供水系统。b）确定对员工的支持和员工满意程度山东开泰工业科技有限公司企管部负责确定影响员工权益、满意程度和积极性 的关键因素（如工资评定、工作时间、奖罚等），以

51、及这些因素对不同员工的影响。 针对不同员工的需要，为员工提供有针对性、个性化的支持。如一线操作层的需求 为：生存、健康、提高技能。管理层的需求为：发展空间，个人价值的实现、学习 等。企业的发展应能满足人的五种需求的递增。这五种需求为：生理需求-生存需求-交往需求-学习需求-自我价值实现需求。公司的员工宿舍在楼房质量、水电供应、安全防护方面在同行业中做得最好， 并且在公司内部建设了一个标准化的篮球场和台球室，安置了部分运动器材，开泰 礼堂等娱乐场所也将投入使用。公司为改善员工的伙食，员工餐厅由公司统一管理， 并投建了绿色蔬菜产业园，公司餐厅由质检部和工会协同对伙食的卫生、价格、服 务进行考核和监

52、督，员工普遍反映食堂的饭菜质量有了提高，价格更趋于合理，选 择的余地也比过去多，饭菜好了，工作也感觉更有劲头。我们发现，集体性的调查听不到真实的意见，个别的谈心活动能达到意想不到 的效果，我们还清醒地认识到应通过其他指标，如员工流失、缺勤、抱怨、安全及 生产效率、政令不畅等，评价和改善员工的权益、员工的满意程度和工作积极性。员工的能力=技能+个人素质，如何确保能力满足所需，提供作业指导书和管理 规范并加以培训是有效的方法。公司采取措施确保员工具备实现战略目标所需的能 力，并对公司当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析。我公司目前缺 少管理人员和熟练生产技术工人，已纳入人力资源招聘计划。

53、根据公司劳动密集性的特点，我们注重发现并培养有潜质的技术工人，提供从 组长、副班长、班长、工段长、车间主任、副厂长、厂长的岗位晋升机制，体现能 者多劳，多劳多得的工作机制。目前工厂的管理人员80励从普通员工培养并晋升的。根据战略规划和发展方向，山东开泰工业科技有限公司确定资金需求，编制资 金计划需求预算表，多渠道筹措资金，保障资金供给，并提高资金周转率。我公司 制定了严密的财务管理制度，实施财务预算管理，将资金的实际使用情况与计划相 比较，发生偏差及时采取必要的措施，适时地进行调整。财务部实施了会计电算化 和信息联网化，科学高效地整合财务资源。基础设施设备部负责确定和提供所必需的基础设施，包括

54、：a）目前公司根据过程管理的要求提供基础设施，如厂房、机械设备、办公设施等；b）制定并实施基础设施的预防性和故障性维修保养制度。公司建立有设备台 帐、设备档案、设备购置申请单、设备保养计划、设备维修保养记录等；c）制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平；d）预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。信息1、数字化设计开发平台，包括计算机辅助设计（ CAD,辅助分析（CAE）,辅助 制造（CAM）,产品生命周期管理（Windchill PLM）,公司通过该平台实现产品开发过程和产品开发结果数字化管理2、数字化内部运营管理平台，该平台以 ER添统为核心，包括了工作流程管理 系

55、统、人力资源管理系统、办公自动化系统（OA、质量管理系统，车间管理系统等 一系列应用。通过该平台，公司实现了产品制造过程的数字化管理。3、数字化客户协同平台。该平台以市场，销售，售后服务为核心，通过互联网 平台，实现产品销售过程和售后服务数字化协同管理。4、数字化供应协同平台，该平台以供应商开发，采购计划和采购执行，供应生 产协同为核心，以互联网为依托，实现物资采购过程的数字化协同管理。5、数字化决策支持分析平台，该平台从公司高层的管理目标为导向， 根据财务， 质量，成本等一系列绩效指标，按照业务主题构建综合公司各类信息的数据仓库， 通过该平台，使公司随时把握公司的运作绩效。目前公司国外信息来

56、源为，国际贸易部，政府行政部门，以及新加坡、澳大利亚 等国家和地区的客户反馈，通过网络了解日本、韩国、美国、加拿大等国的机械进 出口信息。技术企管部负责对公司所拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析， 为制定战略提供充分依据，以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的 先进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力；制定技术开发与改造的目标和计 划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所采取的措施。技术中心拥有2台小型模拟抛丸机（欧文寿命试验机），1台日本三丰公司SP-201 粗糙度测试仪，1台英国易高公司粗糙度测试仪，2种英国易高公司比较样块，可模 拟抛丸及喷丸在200英尺/每秒

57、（61米/每秒）下，使用不同种类金属磨料弹丸材料、 不同规格大小金属磨料弹丸材料，受喷不同时间，判断金属板试样抛丸、喷丸清理 时的表面清洁度及粗糙度、判断金属板阿尔门试片抛丸、喷丸强化时的覆盖度及弧 高度。在新产品开发上有一定的技术优势。相关方关系山东开泰工业科技有限公司建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注意 与供应商和合作伙伴建立良好的合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的 有效性和效率。多年来，我公司在工作上广交朋友，取得了政府、金融、财政、土 地、工商、税务、公安、技监、司法、宣传、卫生等部门的信任和支持，有了一个 良好的外部环境，大大提高了工作效率和社会知名度。过程管理山东

58、开泰工业科技有限公司基于 PDCA寸过程实施管理，实施HACCP危害控制 和关键控制点）质量管理体系对生产进行控制，对过程进行持续改进和创新，探索 并完善了出口机械生产全过程监控的“三大体系”。组织的过程分为价值创造过程 和支持过程。价值创造过程价值创造过程是指为企业的客户和企业的经营创造收益的过程，公司的企管部、 质检部、供应部、市场部、各车间等所从事的活动的过程为公司的价值创造过程， 这些过程是公司运营的主要过程，多数员工介入，通过这些过程产生企业的产品和 服务，并给公司带来实际的经营结果。具体的创造过程为：市场调研（市场部）一签订合同（销售部）一生产技术设计 （技术部）一采购（供应部）一

59、生产加工（各车间）一检验和试验（质检部）一交付和 服务（市场部）。山东开泰工业科技有限公司主要从事金属磨料的生产和销售工作，各部门从事 不同的价值创造。简而言之，公司领导层主要从事生产管理的策划，制定战略、提 供资源；技术部负责生产技术提供，管理基础设施、信息和技术等；质检部对产品 进行检验；供应部负责提供必需的材料；企管部对员工、文件资料进行管理；业务 部负责签订订货合同、发货和做好售后服务工作；各车间班组从事具体的生产工作。 这些过程对公司赢利和取得成功做出了积极的贡献。图释增值活前信息流图2以过程为基础的质量管理体系模式山东开泰工业科技有限公司所从事的生产管理活动，每一个过程均有它不同的

60、 要求。这些要求来自于客户和其他的相关方，主要包括原料质量、辅料检测、成品 质量、出成率（车间生产统计）、成本（材料预算）、周期时间、准时率、应变能力等。 这些要求是清晰、具体并可测量的。我们严格按国标“GB/-2008高碳铸钢丸和砂”、 美国铸钢协会 SFSA20-66铸钢磨料标准”、美国汽车工程师协会” SAEJ827铸钢丸 标准”，中华人民共和国黑色冶金行业 “YB/T5149-93铸钢丸”、美国军标“MIL-S-851 清理及强化用金属类钢砂及钢丸标准”及国际标准化组织“ISO11124-3标准高碳铸钢丸铸钢砂标准”。企管部负责价值创造过程的设计，确保设计满足其主要要求，特别是关键和特