部下指导（TWI）实践研修工作指导以及方法

1、部下指导（TWI）实践研修工作指导以及方法不简单什么叫不简单，把简单的事千百万遍地做好就叫不简单。部下指导研修的基本思想尊重人，即承认每个人的存在价值和尊严科学接触，避免工作上的强迫、徒劳和多变部下指导研修的特点通过讨论、演练达到规范化技能重于知识，即重视的是“会做”而不是“知道”技能是通过反复练习才能得到的东西（既要靠脑子记忆，更要靠身体记忆）生产与问题1）不遵守正确的工作方法；2）工作质量没有达到标准；3）工作延误；4）工作常常失败；5）损坏工具、设备；6）废品和返工过多；7）有人受伤；8）没有正确使用安全装置；质量生 产成本工作场所常见问题 9）作业员工作不小心；10）通道和现场5S情况

2、不好；11）没有正确使用计量器具；12）没有正确使用工具；13）浪费消耗品；14）作业员流动性大；15）工作没有计划性；哪些人员需要进行训练现有作业人员 提 升 变 动 职务变更 方法变更 标准变更 新的工作 经验不足 工作迟缓 新入社作业人员工 作 指 导 方 法正确地安全地有效地 运用这种工作指导方法，能将每位受训的职工训练成为有能力做好每项工作的多面手。迅速领悟工作的方法工作指导方法督导人员如何掌握有关方法以指导部下的工作不完全的教导方法示范 仅 用 口 授仅用口授复杂难懂难记/听者仅用口授语言表述未必恰当仅用口授理解程度无法确认对方没有学会，是因为我没有教好！不完全的教导方法 只做给他

3、看只做给他看位置不正确只做给他看很难准确模仿只做给他看模仿而已非甚解对方没有学会，是因为我没有教好！正确指导方法分析(5) 使他进入正确的位置;(1) 使他平心静气;(2) 告知他将做何种工作;(3) 摸清他对该项工作了解程度;(4) 造成使他乐于学习的气氛;(4) 不要超过他的理解能力。(1)开始时要将主要的步骤逐一 讲给他听、写给他看、做给他看;(2) 强调要点;(3) 清楚地、完整地、耐心地指导;(4) 教到确实理解为止。(1) 让他试做改正错误；(2) 让他一面试做， 一面说出主要步骤；(3) 再让他做一遍，同时说出要点;(5) 逐渐减少指导。(1) 让他开始工作；(2) 指定协助他的

4、人；(3) 时常检查；(4) 鼓励提问；第一阶段学习准备(5) 使他进入正确的位置;(1) 使他平心静气;(2) 告知他将做何种工作;(3) 摸清他对该项工作了解程度;(4) 造成使他乐于学习的气氛;第二阶段传授工作(4) 不要超过他的理解能力。(1)开始时要将主要的步骤逐一讲给他听、写给他看、做给他看;(2) 强调要点;(3) 清楚地、完整地、耐心地指导;第三阶段试做(4) 教到确实理解为止。(1) 让他试做改正错误；(2) 让他一面试做， 一面说出主要步骤；(3) 再让他做一遍，同时说出要点;第四阶段检验成效(5) 逐渐减少指导(1) 让他开始工作；(2) 指定协助他的人；(3) 市场检查

5、；(4) 鼓励提问；工作指导四阶段法说明（卡片）第四阶段检验成效第一阶段学习准备第二阶段传授工作第三阶段试 做对方没有学会是因为我没有教好工作指导四阶段法演 练本人对工作非常熟悉，反而遗漏要点工作指导时的难点和失败的原因本人自以为对工作很熟悉，指导时才发觉还有许多不明确、平时未得甚解之处四阶段法之外，还需要什么？本人对工作过于熟悉，根本未考虑如何传授工作指导之前的准备制作训练预定表训练谁？ 训练什么？ 何时完成？工作分解列举主要步骤； 选定要点（安全）准备所需物品设备、工具、材料及其他必要的物品整理工作场所员工应经常保持工作场所的整洁作业分解（电线打结） 作业名称：电线打结零 部 件：电线工具

6、材料：主 要 步 骤要 点将双股电线分开、拉直留出15厘米放在主股电线的前面将线头向自己胸前拉绕过左边线头的下面放在主股电线的后面线头并齐调整线结拉紧做右边圆圈做左边圆圈将线头穿过右边圆圈打结工作分解作业分解的目的在于： 指导者将工作经过有条不紊地整理后牢记于心。是自己的“备忘录”，而非给别人看。 作业分解并非是： 把所有能想到的细微的步骤、动作、要点、注意事项都罗列出来； 也不是工作方法说明书； 也不是给作业人员的作业指导书。 主要步骤 主要步骤是对工作的作业顺序逐一进行分析，从中选择对工作进展有影响的主要部分。 确定主要步骤是为了正确、有效地指导部下，依据常识、简单、易记易懂即可。 不是动

7、作研究，要避免过于细微、复杂。P31要 点 要点是决定一个步骤能否顺利进行的关键环节。 要点的三个条件： 成否 安全 窍门注意：要点不等于注意事项 了解什么是要点，并能准确迅速地找出要点，是工作指导的重要环节。演练作业分解关于作业分解的总结主要步骤做 什 么要 点如 何 做备忘录语言简洁易记易懂 通过作业分解明确了主要步骤及其要点，就可以在第二阶段传授工作时，将主要步骤逐一讲解清楚；并逐一强调每个要点。另外在第三阶段试做时，也可将学习者“是否已完全领会主要步骤及要点”等问题毫无遗漏地检查出来。作业分解事例事例A1事例A2为了进行新作业训练的作业分解为了进行新作业训练的作业分解作 业：打孔、整孔

8、、切削表面作 业：固定零部件：刹车片零部件：刹车片主要步骤：要点主要步骤：要点 1.固定四爪1、打开四爪去除切削、尘埃2.调整2、去除切削3、对位4、打孔3、物品放入固定爪4、调整物品和固定爪5、倒换6、镗孔5、平衡检查7、线规6、拧紧固定爪8、扩孔9.调整横传送台10、外部切削11、切削表面12、测定孔 13、检查14、取下装入容器制定训练预定表灵活运用资源合理分配工作组织化人员管理管理者头脑中要有一张“人才分布图”“计划性训练”一份好计划制定出来如同工作完成了70%在计划上所花费的力量在实施时所花费的劳力计划周密实施容易计划毛糙实施费力制作训练预定表训练谁？训练何项工作？何时完成训练？训练

9、预定表李晓春 电装2班03.3.1作业分解编号赵先生钱先生孙先生周先生吴先生郑先生王先生生产变化部品组装配 线装 配电线打结3153月下旬需增加1人拧 紧3/4调 整320人事变动 作业状况3月31日退休练习制定训练预定表个人发表工作指导方法演练作业分解演练演练方法说明三种特殊的指导方法3.感觉或秘诀的指导方法；1.冗长工作的教导方法；2.吵杂工作场所的教导方法；如果没有反省，就不会有进步。对方没有学会，是因为我没有教好对自己的指导方法的反省吾日三省吾身督导人员的注意事項1.确立指导目的; 2.正确的指导方法3.考虑对方的立场； 4.有耐心；5.让关怀和严格并存； 6.有热情；7.要谦虚； 8

10、.能临机应变； 9.指导人员要有自信； 10.只有身心健康才能完成指导人员的责任，因此，平时必须维持自己的身心健康督导人员的表达能力“写给人看” 工程图“说给人听” 演讲式 “做给人看” 示范式工作指导的基本思想方法1)学习、帮助的方法. 练习的法则. 最初经验的法则. 印象深刻的法则. 学练结合的法则. 连锁反应的法则. 束之高阁的法则督导人员的基本思想方法8)注意学习者反应，不要进行勉强的指导；1)学习、帮助的方法；2)指导之前，准备越充分，效果就会越好；3) “集体学习”效率高；4) “自主学习”內容更充实；5) “温故而知新”；6) “从易到难”；7) “一时一事”；督导人員要掌握部下

11、的实际情況D.对公司（单位）有什么看法？ 如何看待收入、工作場所、安排、負責的业务及态度A.他在单位里发挥了应尽的职责？ 能力、经验、考勤、情绪如何？B.对督导人員的态度如何？ 对命令、指导、帮助的接受方法如何？C.他在单位里的适应性如何？ 健康、能力、爱好、与同事关系如何？其影响如何？理想中的管理、督导人員的特点F.具有判断能力、实行能力 机敏性A.具有优秀的组织能力 组织性B.具有对部下的指导能力 指导性C.具有计划工作的能力 计划性D.具有专业知识 研究性E.具有领导能力 统率性理想中的管理、督导人員的特点K.具有身心兩方面的耐力 持续性G.具有强烈的責任感 自觉性H.具有建設性的工作能

12、力 积极性I.具有独特的思考能力 创造性J.具有信息的选择和综合能力 分析、综合性与部下相处三项法则公正的法则（一碗水端平）公正是督导人员处理与部下关系的基本原则之一，是督导人员职业道德的核心内容 感情效应 资历效应 舆论效应 背景效应与部下相处三项法则民主的法则要做到民主，必须首先克服：尊严意识家长意识等级意识权威意识与部下相处三项法则信任与授权的法则授权要讲究原则和艺术：授权要体现单一隶属的原则遵守责权统一的原则坚持适当控制的原则知人善任，量力授权的原则包涵失误，互相信任的原则领导部下10项原则敏于人情世故使决策符合人性信任是驱动部下的一种魔力谦虚/真诚地为部下提供多种服务干为人梯做伯乐言

13、而有信，切忌空口许诺领导部下10项原则坦荡/公平可化解各种怨恨不要觉得嘉奖可有可无创造性/开拓意识可形成凝聚力广泛的业余爱好会培养真实/自然/可亲近的你克服“成见效应”不是以教科书来教什么而是传递什么对 上 以 敬 对 下 以 慈 对 人 以 和 对 事 以 真督导人员应有的形象工作 别人命令你才动？ 或是照你自己的意志行动？问题意识 向前推展具有积极解決問題的行動力具有不會滿足於現狀的問題意識重視部下的提案、意見对工作的精通度对工作有自信、符合常规一旦有事、可以商量精通於工作、接受挑战失败的人，经常努力寻找成功的人，经常努力寻找方法藉口你的眼睛虽然只有两 个可是、看著你的眼睛，却是无数水可载舟亦可覆舟更可沉舟处事态度一起工作/休閒/暢飲/倾听部下的問題不會偏袒部下不以没听说不知道推卸責任言行一致、遵守約定不背後批評別人人生十大点理由少一点 度量大一点做事多一点 嘴巴甜一点脾气小一点 行动快一点说话轻一点 效率高一点微笑露一点 脑筋活一点对培育部下的关心不只是业绩导向，对培育部属也会以长期眼光考量不只是鼓励部属用功，自己也很用功 上司或前辈，为圆满完成所分配工作，对部下及后辈，针对“工作本身(执行工作所必需的知识、技能及态度)，在工作实践中，有意识地、有计划地，持续培育下去。OJT子不教、父之过徒不教、师之惰标准化作业规范 力求正确简单化追求快速 低成本化