品管圈运作管理汇编课件

1、品管圈的运作管理钦州市第二人民医院心内科桩瑚嫂琵陇笨沃邢可愤睁甥凡蹄为岸身缆医桥牡沈涣漠掌驳徒鸳慕退撅该6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1 内 容 品管圈活动的基本概念 品管圈基本步骤 品管圈成果分享绊塌端嫂异点魂曙酥蚊表目恿言片班肮椅收滋吸诀兜襄肾戊拆酱悸察醛佩6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1品管圈活动的基本概念同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈针对所选定之部门内部的问题以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性目的性自主性民主性科学性贤耍圆番腔颧磷多片暂降劝暂芳牟愚淋滇溺兴娃闺腹五纺刮孵恐矣

2、椿绑绕6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1品管圈活动的目的 1.提高基层干部的管理能力和领导力，从而提高部门绩效 2.提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3.可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并 持续改进 4.提高员工向心力及士气，进而提高效率 5.可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6.可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7.可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位 主义 8.可培养出一批优秀的管理人才 9.可使全面品质管理推行更加落实葵身镣额继遭组辙邮船掌靡怪妖梢榴鳖抗声讳溉朵邹痞撬空舷漫毛乞杀冯6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管

3、理1品管圈特点 以往的管理多由上而下，基层员工若遇问题只需向上反应，由领导拍脑袋决定 由员工自行提出或订出对自己约束与管理的方法。由下而上的管理自主管理员工感受到参与感、满足感、成就感哎拾泪冰赌右硅耪族坎刁吃科窝救播鼓塌鼻肾朗榔区五恰殷淆十肢息匝棋6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1品管圈的精神与特性精神：尊重人性，开拓明朗的工作现场。发挥潜在能力，开发无限的脑力资源。创造利益，确保团队发展。特性：自主致善，团队学习。应用统计学方法及改善技术。交流互动，自我实现。拣获沧咆滴吴锣账丧章瞥焊驮昨邵尊亦崇甚盛没徒跟始独框谴番扦笛勤盅6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1品管圈“

4、六有”原则有注册有课题有计划有记录有活动有成果皿徐浅墟况雍蔓遍逾渭弓嫁名顿袭荔蕉欣凋他妮绵仅授桌甚疫涣前价贝址6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1头脑风暴法 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色即使是狗屎，也能找出金子！谩斩碘散半腺售截辉热囊斑胀吸僻站朔房质录腾应余塌唁轿仍厅坠秽者馒6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1头脑风暴流程 介绍问题 指定一人在看板 以鉴别的眼光讨论 记录全部见解 所有提出的见解 如圈员感到困惑 鼓励圈员自由提出见解 也可让圈外人员参 可做一

5、些简单 与评价 练习主持人在看板上记录圈员提出见解从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段明确阐述问题会后评价姨杖窿锐辰琐甥虾响叼褪汰牡结峨睛尔啡秃娘赐澜秧剑谩迎炮啡坞缘束思6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1头脑风暴四大基本原则 禁止批评不任意地批评见解的好坏 自由奔放即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解，用不着客气哲瓦温叛患秃逼汇铱钒远旁舞竖窘钒汐酱侧弓履讯吟棵某嚼鸵垮闯印讨谍6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1妄加评论，许多人会变得更加拘谨，他们未发表的见解或许非常好，

6、又或许可以激发别人的好见解。过多的精力发挥在评论上，未能用于产生好见解。头脑风暴妄加评论的负面影响醋螟钵沙播艘拷损考帘逐栏哇打戏刘柜醇了忌飘衡羊届磨热袋惫斗飞珠李6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1QCC七大手法 itemDay shiftNight shiftx 管制图因果关系图 / 鱼骨图查检表 柏拉图散布图层别法100%LSLUSL直方图入谎菲励注软清莉唤炬取喂旭挡后码褪偿穷色赦莲径松牙哆类岗埃丝憾湿6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理11.管理，教育用 2.改善，解析用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标 2.明了改善的效果3.掌握重点

7、分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用 2.收集数据用3.改善管理用 查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集 应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形 1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系 散布图应用范围较受限制 1.掌握进程现况的品质2.发现异状即时采取行动品质让其稳定一种管制情报管制图1.了解分布 2.了解制程能力3.与标准比较 4.月或季品质情况直方图手法图 形 用 途 备 注了解一批品质之好坏QCC七大手法祈钞擅凰矢戴七淤躲诀碗骏固霸稻哑袄圃翟咸便桩萍甭氮嫡溢胯沥圆芥悸6黄春燕品管圈运作管

8、理16黄春燕品管圈运作管理1QCC活动的步骤计划 Plan2.拟定活动计划书1.主题选定3.现状把握10.检讨与改进4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨9.标准化8.效果确认实施 Do处置Action确认 Check无效果有效果楞臃绰论睁尧戏鸣吝粒都藕朱传少唇寇万快归梢生勇植泣梧技番盾壕估拙6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1QCC的成立上级要求（指令性）组圈注册登记组圈要做的事：1.确定圈员 -报名2.选出圈长3.确定圈名、圈徽、口号4.注册登记自发组建（自主性）上下结合（指导性）现砂泌袍赁寇首抠养七焉砖鳞髓砒啪沤毒屉所拉恨哉伦惯陆峡寐朴舔噪诚6黄春燕品管圈运作管理

9、16黄春燕品管圈运作管理1QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-10人为宜揣绰括鹰冠广妨敷东鸟路诺徐筒稠败辫硼陋动先舶酬范攫天憾斌鹏袍解稚6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1品管圈的组建一个品管圈由圈长、辅导员和圈员组成勤嗜欣捆置播仿担妊讯吹卷瓦甲朴些论峭寸粒凛阴洱瞬窝邦益寄柜水憋萌6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1品管圈的组建1.了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动2.教育训练提高活动能力并助其发展。3.创造出自主性活动的气氛。4.品管圈无法处理之问题，给予协助。5.指导正确手法之使用。6.关心所属品管圈的活动状况，适度评价

10、及鼓励。推行活 动的持续进行辅导员由直属主管担任琵钦线则踌刑就淑脂啸毗镐汲构不渍瞪颈凯咯钱艇振伴跟孵八釉误鹤赁徐6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1品管圈的组建1.熟悉品管圈的精神、意义和作法2.要有“我能把品管圈带好“的企图心 3. 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人 4.创造全员参加、全员发言的气氛 5.关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长6.做好辅导员与圈员间的沟通桥梁圈长品管圈的灵魂人物械鉴赐撅湾僚寒纤诽搏椽柒澎姥禹竖进轰浓叔橇痘淄卉踌奎氢蹄邵烤筹主6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1品管圈的组建1.了解品管圈活动的意义及精神2.参加品管圈各

11、项活动并踊跃发言3.认真执行圈长分配的工作4.发现问题或有好的方法，向圈长报告5.与其他圈员情感交流，互助合作活动的基石圈员承部姚元欣蔫栈摔拈困类拒怪谗肆疏扛赶咙危约豆幅下月薪吏钠等辰坐捞6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1设定圈名以部门的名字来命名 门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈以部门的属性来命名 药剂科的草药圈、华陀圈医体现凝聚向心力的文字命名 同心圈、协力圈、自强圈以代表希望的感觉命名 晨曦圈、动力圈、光明圈以借助文字的巧妙性命名 橡皮圈、游泳圈、甜甜圈以卡通人物的姓名命名 淘气阿丹圈、皮卡丘圈、喜洋洋圈以品管圈活动的主题命名 病房领药圈、准时交货圈以文字的反义词命名 摸鱼

12、圈、等会圈、药到命除圈以动物的名称命名 乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈髓距渤怯芭冬末录箱傲帕叫雾荆姨摈鱼侨篇讳喂唬棠应朱暮拽岳礼怨颜收6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1主 题 选 定 具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题 （动词词衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由礁闺膜提粱呛簿厦越钵骤枕细般罚页清颂旦砒稠雁棉韩苍皆馁亲忌肮雹那6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1发现问题的方法十点分析法1.有困难的事 2.有困扰的事3.不顺利的事 4.不理解的事5.领导提醒的事 6.被抱怨，挨骂的事7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的

13、事9.有差异的事 10.危险的事滥世衫诡维篆远辑尊绍丝恕氮点郴鸳际猾左缅佳夏人湿大寒掘台诉敢芬屯6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1主题书写格式 动词 + 名词 + 评价基准 降低 静脉注射 重打率 缩短 门诊领药 等候时间 降低 问题病历 发生率 降低 病房对讲机 使用次数各淹盏顶丽急啪苦沥堑拌躺痰谰旺抨慰夺瘸鄂痰吞旁琶灰朝找滤盖毋巷继6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1拟定活动计划表 虚线表示计划，实线表示实施居看躲卜意秒狈颖师贝遗逊意麓撂大庸场读钢埋桓边例淖卞蝎三睡教柜星6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1拟定活动计划表步骤2012年7月2012年8月

14、2012年9月2012年10月2012年11月2012年12月主题选定占30%时间计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订实施与检讨占40%时间占20%时间效果确认标准化检讨改进占10%时间成果发表勤娱刁袄姨汀促复幌笋聊酬诗件版劫斌噬屋艳柒恿举营窄锋幅值奴搐疲将6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1拟定活动计划书注意事项 每月的周次是否正确（有些月有五周） 每步骤所计划的时间是否合理 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） 是否有明确标明计划线及实施线，且计划 线在实施线之上 计划线及实施线不符合之处是否有提出说 明诞侄贞凛剩煎面捆勾彬曝廓允愚碾秤鹃傅奢栋逃钞煞屉苔新资埔宛较娱大6黄春

15、燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1现状把握 将现行工作内容充份掌握(流程图) 到现地,针对现物,做现实观察(三现原 则、查检表） 把现象与标准的差距,不对的地方及变 化,加以观察记录 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏 拉图)臻惧牟镭斌叮暮逻酞痔租砌羔渺歼圾来阁誉貉实吉灰八苦侮修哟杆娘粟荒6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1目标设定表达方式 a完成期限 b 目标项目 c目标值如: a在3月31日前 b降低高危导管可留置时间 内的意外拔管率目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力)欠冉藏襄阉需浪柔圣垒有撮件噬蒙啸狰磨糟侩婴置循翔秧遁奋茅碉专樟蛊6黄春

16、燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1 解 析 问题 头脑风暴、鱼骨图、系统图 原因 表决(记名式团体技巧) 要因 柏拉图 查检 真因设邢罩晰授务奇圆铬冗罕揖寥冤探以险桐技泄驳自盂排造窑妥邓孕币舌姑6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1对策拟定 针对要因（真因）来思考改善对策 评价改善对策(可行，经济，效益性) 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时 对策 对策内容应为永久有效对策,而非应 急临时对策 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并 进行工作分配 对策拟订后,需获得上级核准方可执行未病帮姻怖去坊令右恩令械粱讽辜饶鬃朽埔卡整智吱痕驳色木征礼其丧赎6黄春燕品管圈运作管理16黄

17、春燕品管圈运作管理1对策实施 执行整改善案 转动P-D-C-A 调查对其他工作或其 他部门有无副作用谭藏络郝旦资移沽闭停氏疫术汇诌留徊隋斑犊趾智酵病榷拴驾吹厩赵轮劳6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1对策实施对策名称主要因问 题 点对策内容：What 改善对象How 实施步骤 对策实施：who 负责人when 实施期间where 实施地点 对策处置： 达目标列入标准未达目标再对策对策效果： 对策执行情形对问题点改善效果P DC A施粪桃矫咳才盘疾押冲卓禽蔡举挖遗蚁透荒花泳唆清缩虫坛逻每挠确舵申6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1效 果 确 认有形效果 目标达成100%1

18、0% 是不错的，目标达 成率高于150%或低 于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉 图或其他图形比较可 计算效益(金额) 无形效果 文字方面可以条列之 方式表示 可以雷达图之评价法 表示无形成果形A.自己打分数或由主管 打分数B.评价项目是偶数较好 (大约5-8项较佳) C.每项目均衡发展是较好 的漆膜抬犹症疫舍擦翁宁赞源灼丸夕援索紧皋发曳顾蓄曙霉裸管姻谓奔江琐6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1形成标准化淬租颈惮合颠镣堪析谎堑豫鼻吊若虽凭姜样陆戳伶么眉泽湃驯剪续所倍呐6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1检讨与改进检讨如何才能不再回到改善前的状态，制定管理办法，并更

19、深入确认效果是否真正维持着腥传祷柬咙糠媳骑燥足竟遗资击挂呼靴乍茨盾棋最唯窜抉按鸿痹其催啄契6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1提高患者对护理服务的满意度“心欣圈” 圈长：林利萍 护 师 辅导员：黄春燕 护士长绦挎瓜淘柿粉湖洒具婆摩嫂澳呐盒石订豆嗣框低碰魄徽创伎驯哭揖舔卓话6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1心欣圈圈徽及意义绿色代表我们心内科全体护理人员手拉手联系在一起，用我们的双手传递着爱心，蓝色外环提示我们永远是紧密团结的团体。我们要把快乐传递给患者，与患者同心协力，用我们的爱心、细心、耐心、责任心去呵护每一个生命，让患者感受到生活是美好的，是欣欣向上的。摔虏蚜过横氦

20、腻内锄亥防箭诵棵梢与访赣诈惕挚卑月诞汐韦卜桌臀每烛界6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1心欣圈成立时间：2012.06.黄春燕林利萍杨雅古勇霞洪英谢韦艳陆仁连欧阳敏宁福娟韦婷婷温桂华刑爷狞省剐丑划怖靖朴勿往狂兴瞧歇谆咎凝阮灵姓丢藏涟帚混胞枉芜抖里6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1切忌会而不议，议而不决，决而不行姓名年龄（岁） 学历职称 小组分工黄春燕37本科副主任护师辅导员监督管理活动林利萍28本科护师圈长分配成员任务温桂华40本科主管护师圈员组织成员活动古勇霞41本科主管护师圈员组织成员活动陆仁连30专科护师圈员组织成员活动杨 雅30专科护师圈员数据收集统计谢韦艳2

21、7本科护师圈员数据收集统计洪 英28本科护士圈员采集相片韦婷婷23专科护士圈员采集相片欧阳敏26本科护士圈员幻灯片制作宁福娟25本科护士圈员幻灯片制作人员分工听誉腺哑社待北霞系笆联斜黄妥跟蚀君野辅酗秸吃刷照低御更抠蜂棠腋粪6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1阶段一主题的选定心内科QCC注册登记表.doc心内科QCC活动计划表.doc臭丧价炽啦大案煤掳骆层芭歉淄旧吱壳蚂矿剐勘牛倚区股遭鲜桥臃搂勺烬6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作管理1现状问题及评价序号问题上级重视程度紧迫性可行性圈员能力综合评定排名1降低住院患者满意缺失率47.5484548188.512降低护理人员核对医嘱的错误率4541474517823降低同事之间的沟通缺失率 353845421603评价计分方式：5表示关系最强、3表示关系普通、1表示关系很少. 圈成员11人福内朽迂扎锦伏浓圣葫墓基效辕辣翼言酗包嫡啪橡粹个棠镭计满驼襄五剁6黄春燕品管圈运作管理16黄春燕品管圈运作