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文档简介

1、顾客满意度调查表尊敬的贵宾：杨春国际酒店全体员工衷心感谢您长期以来对本酒店的垂注与支持！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。为不断的自我完善，希望您 能填写此调查问卷。您的姓名：您的单位名称（协议客户请填写）：请留下您认为合适的联系方式：（手机号码、固定电话、QQ号码、电子邮箱、常住地址均可）您的年龄在：（）20岁以下（）21岁一30岁（）31岁一40岁（）41岁一50岁（）50岁以上您通常是通过哪个途径入住本酒店？（）参加旅行团 （）通过网络预订（）会议团队预订（）协议单位预订（）自己到酒店办理订房（）其他途径您对酒店的总体印象如何？（）非常满意（）比较满意（）一般 （）非常不满意您认为员工

2、是否做到热情问候、礼貌待客？（）既热情又礼貌（）虽然很热情，但是不懂礼貌（）很有礼貌但不够热情（）既不热情、又没礼貌您对前台手续办理各项的满意度？（）各项服务效率都很高（）入住登记效率不够高（）离店结帐效率不够高（）问询、换房、查帐等业务效率不够高（）各项服务效率都很低您对房间的总体评价如何？（）非常满意（）比较满意（）一般 （）非常不满意让您不满意的方面是：（）睡眠环境（）房间卫生（）物品配备（）床及床上用品的舒适度（）房间温度（）房间空气（）浴室热水（）其他原因您对餐厅的总体评价如何？（）非常满意（）比较满意让您不满意的方面是：（）菜品味道（）上菜速度（）服务效率（）酒水品种（）一般 （）

3、非常不满意（）菜品品种、风味（）菜的份量（）服务态度（）其他原因您对会议设施的总体评价如何？（ ）非常满意 （ ）比较满意 （ ）一般 （ ）非常不满意 让您不满意的方面是：（）会议室标识和指引（）会议室配套设施（）会议室面积（）会议室布局（）会议室周边环境 （）会议服务（）其他原因 您对其他公共设施、服务项目的总体评价如何？（ ）非常满意 （ ）比较满意 （ ）一般 （ ）非常不满意 让您不满意的方面是：（）停车位数量（）个性化服务设施（）大堂环境（）订票服务（）对客人投诉的处理（）保护客人私密性（）其他 （）电梯您对酒店的各项消费价格是否满意？（）非常满意（）比较满意（）一般 （）非常不满意让您不满意的方面是：（）价格透明化（）价格定位（）计价方式（）优惠、折扣条件（）结账、挂账方式（）其他 （）服务员关于收费标准的解释、说明您认为酒店哪些员工的服务让您特别满意?您觉得酒店在哪方面还需要改

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