零售企业如何搭建线上私域流量

1、Word文档 零售企业如何搭建线上私域流量 对于零售企业来说，由于疫情的消失导致许多企业都没事干，线下几乎找不到什么客流，而这个时候，线上的私域流量就显得非常的重要了，对于零售企业来说，线上的私域流量应当怎么搭建呢？Hishang在这里具体的来跟各位讲一讲吧。 新型冠状病毒疫情期间，实体零售面临两大问题：一是线下几乎0客流，企业需要为门店找流量;二是导购无事可做，但工资和房租还得照付。危机之下，越来越多的零售企业开头思索如何盘活公司导购的微信流量。 社群营销服务商艾客CEO何健星通过四个实战案例，从社群意识培育、门店流量司有化、三微一小的全方位布局、增加粉丝四个方面共享了，线下零售企业应如何高

2、效运营私域流量。 同时，何健星也表示，做私域流量最好的时间是五年前，其次就是现在。 以下是何建星共享的四个案例： 1) 线下门店引流 社群意识培育 大部分线下零售企业，还停留在旧有的思维模式，导购只需要把门店的客人侍侯好，转化他们下单就可以了，并没有要求他们微信加客人粉丝。本次疫情之下，凡是有意识加粉的导购，只要公司有（微商城）卖货，都有不俗的业绩。这也让许多的零售企业开头意识到私域流量的重要性，线下获客线上成交，买卖不受时间、空间限制，实现企业员工双赢。 案例1：绫致服饰 案例背景：2021年3月，绫致就与腾讯才智零售部门合作推出（小程序）商城WeMall，该小程序商城被称为线上二楼，以线下

3、导购为中心建立社群，通过Wemall完成服务，比如导购可以通过伴侣圈或私聊发布营销内容，顾客可以直接通过共享跳转购买，导购直接获得销售提成。 2021年3月开头，绫致从全国8千多家门店选择了其中的200家门店，试水导购微信社群营销，培训他们微信营销技巧，凡是到店客人不管是否有购买，想方法添加对方。后续通过伴侣圈、群和私信，引导小程序商城WeMall成交。 短短一年时间，总体为小程序商城WeMall带来近2亿销售额。依据绫致的数据，WeMall销售中，有60%来自导购伴侣圈的推广，75%售卖的是门店没有的货品，也正是由于这样的基础，支持了绫致在今年2月1日坚决调整经营策略，全力转攻线上应对疫情，

4、2月1日-2月6日，小程序交易额突破2800万，成为公司全部销售渠道里的冠军。 案例1小结：线下门店SCRM为线上商城引流。 以前，门店的客人进店选择商品，不喜爱就走了。现在，客人进店，导购想尽一切方法引导加微信，加粉成本几乎为0，即使客人现场没有买单，但是导购可以在后续通过微信营销，真正实现了全天24小时接待客人。 案例2：三福时尚 案例背景：三福时尚始终和名创优品、Nome堪称新家居连锁百货三巨头，在此之前他们每个门店店长都有拉群，但是并没有很好地运营起来。 过年期间，疫情全国扩散，全国门店面临封禁危机。三福总部找来了专业的微信社群营销培训机构，开启全国门店导购的微信社群项目。在2月10日

5、，培训机构对全国2021名店长设计了特地的微信社群培训课程，通过线上钉钉直播进行为期三天的闭关培训，赋能店长和导购。 赋能培训后，三福对全国的导购进行统一规范的IP人设输出，并对伴侣圈内容进行统一输出，整改前后伴侣圈和单场群秒杀销量均有提升。 案例2小结：公司领导要有战略高度，然后给全体导购的意识转变和线上营销技能培训赋能，这是公司胜利实施社群营销项目关键的第一步。 2) 门店流量司有化 公司立项社群营销项目后，粉丝间续加到导购的微信号里，如此操作，将引发下一个问题：门店导购人员流失严峻，公司粉丝就跟随流失，如若导购去了竞争对手门店，直接把公司粉丝撬走。同时，即使不考虑人员流失问题，许多导购其

6、实也是不情愿用自己私人的手机发公司的营销信息，由于私人手机里有大量的亲戚伴侣，公私不分，多发广告还以为是做微商，人社倒塌。 解决上述问题，公司必需要在门店配置公司的工作手机和工作微信，这样才能有效解决粉丝流失的问题。同时，对于客流量大的门店，可以每个导购配置一台工作手机;对于客流量不大的门店，考虑到成本，公司可不需要为每名导购配置工作手机，一店一机即可，全部导购都引导加粉到公用工作手机。 有人会提出疑问，为什么要用工作手机，让员工都加粉到企业微信，直接用企业微信不就好了吗?其实不然，两个缘由：1)员工加粉到他自己的企业微信，一旦离职，全部粉丝迁移到其他同事时，需要粉丝全部同意添加一遍;2)每个

7、人都会有私心，还是许多人会将公司的粉丝加到自己的私人微信去，你也无法监督。但那么多的工作手机和微信散落各地，作为企业如何有效管理，这里建议企业最好就是选一个靠谱的微信管理系统来进行统一管理。 案例3：爱果坊 案例背景：爱果坊是一家广州本地的线下水果连锁店，在疫情期间，爱果坊门店门庭若市。 疫情期间，爱果坊一方面通过扩充品类，加入了更高频刚需的蔬菜作为引流产品，另外一方面，爱果坊在每个门店配置了工作手机，由店长管理。本次疫情，爱果坊利用私域流量大力进展线上营销，使用群营销和伴侣圈营销，每天在微信群进行产品预报预售，接龙秒杀，完成门店的每天2.5万+的销售业绩。 案例3小结：线下门店需要通过配置工

8、作手机、工作微信和工作企业微信，防止客户流失。 3) 三微一小的全方位布局 我对线下零售企业在私域的布局建议是：除了公司供应工作手机、工作微信和企业微信以外，公司还要布局一个微信公众号来做内容发布和会员维护服务，同时要用小程序商城来做销售转化。当然不行或缺的是，底层还需要有一个靠谱的微信管理系统。 大家看到了这个布局建议，可能会怀疑，我们毕竟是主要运营企业微信，还是主要运营微信号呢?接下来，我给大家具体拆解微信、企业微信和微信公众号的一些重点区分和使用利弊。 客户上限方面，企业微信默认5千，最高可以申请到25万，微信号5千+，最近微信已经就微信5000人的上限进行了扩容，而服务号是无上限。 群

9、发消息方面，企业微信每天可以群发一次，微信号可以多次群发，通过第三方工具，还可以做到更便利地定向标签群发，服务号一个月四条。 伴侣圈方面，一个企业微信是一天只能发一条，企业级群发伴侣圈一月4次，消费者可以一键屏蔽你的伴侣圈一周，而且消费者无法查看企业微信的伴侣圈，无法打造你的人设，只能当广告使用。而微信号没太多限制，可是用户加粉超过3000人，就会有部分人被屏蔽。服务号无伴侣圈。 建群方面，企业微信可以建200人的群，微信号可以建500人的群。服务号无群。 短视频方面，企业微信临时没有视频号，微信号是刚上没多久的。服务号无视频号。 从平安系数来看，企业微信现在是相对较高的，由于刚出，微信还没限

10、制。当用户的营销行为过度，企业微信会先有封号提示，但是可怕的是，一旦封号，没解封入口。而微信号有3次解封机会，但是微信号的平安系数没有企业微信高。服务号加粉过猛也会遭到微信删粉或者封号。 所以综上所述，我给的建议是1)企业微信作为官方推出的私域流量工具，平安性方面对比微信号有更好保障，但营销功能还相对薄弱。 故此，偏点对点沟通类企业可侧重企业微信运营，偏营销类企业可侧重微信号运营;2)由于粉丝只需要一次扫码，企业便可在企业微信和微信同时添加。故此，最佳方案是企业微信与微信同时布局，增加触点。 4) 增加粉丝 当我们把全部的事情都布局好了以后，接下来要做的，就是加粉了，粉丝就是人流。 案例4：完

11、善日记 案例背景：国货彩妆第一品牌，天猫双十一彩妆类目第一，微信复购率可以达到47%。 首先，他们建立私域流量的目的并不是用来猎取新客户，而是想方法留住已经购买过产品的老客户。从流程上，我们可以看出： 1.购买完善日记产品后，随包裹附赠一张红包卡，刮开涂层可以获得特别口令; 2.扫码关注公众号立即推送一个页面，包含微信号二维码; 3.添加微信号后收到一个小程序的二维码和群聊邀请; 4.扫码并输入口令即可领1-2元红包，这样看来只需要1-2元的付出就可以把粉丝在私欲各个渠道留存，性价比特别高。 线下：这是完善日记正佳店的活动，我们会发觉完善日记不仅仅在线上吸粉，在线下粉丝留存也做得特别好，他通过

12、免费送化妆彩蛋，利用活码将线下的粉丝留存到微信号里进行维护。 全渠道吸粉以后，应当如何提升转化率?有几种方式我给大家做个共享： 1.伴侣圈秒杀广告 2.微信群推送 3.微信号私聊 4.日常的促销活动。 比较有意思的是，小丸子(完善日记打造的统一人设)在发广告的时候，并不是用一个硬生生的链接，而是引导用户主动表达购买意愿，有爱好再发链接。大家可以看一下呈现方式。 由于天猫和微信无法互通，完善日记在微信的购买渠道是通过小程序商城来完成购买闭环，我们发觉每个群推送的商品链接中都存在不同的UTM代码，这说明，每个账号背后的运营人员都背着肯定的KPI，而UTM正是追踪他们业绩用的。 案例4小结：打通线上线下全部吸粉路径，建筑企业的私域流量池。 对于吸粉，我最终也给大家一些建议： 1)尽最大努力将线上线下的潜在客户和成交客户转粉到微信，这里的关键点是：导购和在线客服需要跟客人多聊几句，别硬邦邦地拉粉。 2)通过已有粉丝池设置运营套路，裂变精准粉丝，比较常用的是通过群裂变，切忌用丢红包或者利诱方式吸范粉，范粉价值不大，且增加自己运维成本; 3)通过直播和短视频转粉和裂变，抓住微信今年大力进展这2块的机会; 4)当运营团队成熟后，大家可以直接到广点通买量，通过加企业微信转化成交。 不难看出，突如其