2018继续教育沟通与协调能力题库(修改版)

1、继续教育沟通与协调能力题库一、单选题(A)是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过(B)获得的。A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植(B)不是沟通能力动态性的表现A、不断发展变化(B)与生俱来的(C)可塑的(D)可弱化性在处理具体矛盾时，作为领导必须做到(A)。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由(C)

2、构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素(B)的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理(A)和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励(B)就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标

3、的行为。A、A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境(B)就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通(A)是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、A、表态B、决策C、决定D、表明(A)是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正确(B)是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应(B)是

4、指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A、正向思维(B)逆向思维(C)发散思维(D)惯性思维(B)是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A、正向思维(B)逆向思维(C)发散思维(D)惯性思维(D)是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件(B)也称统合，指冲突双方均希望满足两方

5、共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作C、协调D、整合(B)也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协作C、协调D、整合(A)是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明(B)就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境(A)是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上级D、以上都正

6、确(B)是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应(A)不能预防潜在冲突A、减少相处的时间(B)进行思想政治工作(C)明确工作职责(D)公平合理(D)不是常见的信息沟通障碍A、情感上的障碍(B)语言文字上的障碍(C)心理障碍(D)地位上的障碍24.(D)不是授权的原则A、责权统一(B)适当控制(C)量力授权(D)多重隶属(C)不是有利于领导协调能力发展的性格A、崇高的理想(B)坚强的意志(C)优柔寡断(D)勤奋(D)不是造成矛盾分歧的原因A、分工明确(B)目标差异(C)认识差异(D)利益需要没有得到满足

7、(C)不属开发领导协调能力中的自我开发A、逐步了解自己(B)学会抑制小事(C)评价开发对象的绩(D)对待错误学会容忍(B)就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通(C)是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D领导协调水平(A)是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果A、能力(B)知识(C)实践(D)性格(D)是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为

8、主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件“哈桑借据法则”运用的是(D)A、经验性思维(B)惯性思维(C)发散思维(D)逆向思维“他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是(B)A、外来的和尚会念经(B)需要借鉴世界各民族的优秀道德思想(C)别人有别人的长处(D)善于发现别人的闪光点“下级服从上级”，因此(A)A、要贯彻执行上级的决定(B)坚持自己的意见(C)上有政策，下有对策(D)绝对服从上级任何决定“一句话可以说得叫人笑，一句话也可以说得叫人跳”说得叫人笑的人具

9、有(B)。A、幽默感B会沟通C亲和力D圆滑世俗“一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是(A)A、局部对全局的重要性(B)全局高于局部(C)全局统帅局部(D)全局决定局部的地位“欲交易，必先交友”是(A)的表现A、阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北欧商人(D)爱尔兰商人圣经马太福音有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明(A)A、给别人留面子，其实也是给自己挣面子(B)每个人希望和别人一样(C)这是属于信仰问题(D)个人的人品的提高要求按协调的内容为标准，不包括(B)A、领导职能协调(B)心理协调(C)组织机制协调(D)人际关系协调按照(B)分，能力可分为一般能力和专门能力A、

10、方向B、内容(C)本质(D)性质不是严于律己做法的是哪一项(A)A、听到别人的评论，要及时澄清验证(B)用全面发展的眼光看待事物(C)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价(D)多倾听别人的意见不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方(C)A、对另一方有多尊重(B)自己文化与对方文化的融合程度对另一方信仰与行为的了解与接受程度(D)地域差异的多少部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为(C)A、上行沟通(B)下行沟通(C)平行沟通(D)非正式沟通曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义(D)A、曹操的心胸很

11、大曹操自己都担心不能自保(C)它将已经开始离心的势力又收拢回来对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是(B)A、领导者技能综合测评B、领导者素质综合测评C、领导者人格综合测评D、领导者兴趣综合测评冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在(D)。A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段47.处理群众关系的原则不包括(D)A、一切为了群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求传统企业组织的原则是(B)A、责任大于权力(B)强调命令的

12、统一性C、加强调教育和个人认知上的优势(D)年龄、经验让位于科技从心理学的角度讲，(A)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。A、心理状态(B)能力(C)气质(D)性格当今世界各国主要采取的考试形式是(A)A、客观式(B)问答式(C)论述式(D)论文式导致冲突的潜在区域在于(D)A、完全了解自己的的动向(B)过多了解别人的动向C、所作所为较多考虑他人的处境(D)个人了解自己而不了解他人的动向52.定性分析主要是区别(B)A、性格差异分析(B)协调能力差异分析造诣差异分析(D)能力构成的差异分析对(B)的人，要注意消除他内心的疑虑和误解A、胆汁质(B)抑郁质(C)多血质(D)黏液质(B)就

13、是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境领导协调的根本目的在于(D)，即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能对人的人格个别差异所作的测验是指(C)A、智力测验(B)气质测验(C)人格测验(D)能力倾向测验对上司说不时，应注意(A)A、注意说话方式(B)充分表明自己的观点C、用直白的语言进行表述(D)用生硬的语气义正言辞对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于(C)A、思想教育(B

14、)物质鼓励(C)精神鼓励(D)个别教育对于(C)沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响A、电话(B)网络(C)口头(D)会议非测量方法与技术不包括(A)A、评鉴(B)书面信息分析(C)实证分析(D)面试高团队绩效的根本保证是(C)A、激发中低水平的恶性冲突B)解决冲突(C)避免冲突(D)激发良性冲突个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是(A)A、人格魅力(B)领导(C)协调(D)影响力个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是(C)A、组织冲突(B)回避型冲突(C)双趋向型冲

15、突(D)趋避型冲突各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的(D)A、基础性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)导火索领导协调能力是一种(A)。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的(C)。A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性沟通的重要媒介是(A)A、语言(B)语音(C)语调(D)语法领导者()是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局69冲突认知后，解决冲突的难度将加大。

16、因此，应力争把冲突解决在(D)。A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段沟通能力具有的突出特征是(D)。A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的(B)有着极大的关系A、身体状态(B)心理状态(C)文化修养(D)社会背景沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要(A)A、增强自身的文化底蕴(B)借鉴国外的优秀文化C、发扬本国的优秀文化(D)深入实践关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型(c)A、合作型(B)利用型(C)共事型(D)被迫型关于突发性群体事件的成因分析正确

17、的是(C)A、基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B、部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C、各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D、社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源关于信息沟通说法不正确的是(B)A、是实施领导的基本条件是统一下属意志不可缺少的领导艺术基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程关于信息沟通说法不正确的是(D)A、是实施领导的基本条件(B)是统一下属意志不

18、可缺少的领导艺术C、基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式D、是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程关于中心和一般的关系错误的是(C)A、中心是针对一般而言的(B)没有一般就没有中心C、是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心管理游戏的优点在于(B)A、操作不便(B)具有趣味性(C)准备时间短(D)容易观察广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由(C)构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、

19、被领导者、领导目标、领导过程四个要素国家政治、经济生活的主题之一是(C)A、地区差异(B)民族冲突(C)人民内部矛盾(D)人民基本需求(A)和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励霍尼的团体人际关系行为模式不包括(D)A、谦让型(B)进取型(C)分离型(D)攻击型积极领导群众不包括(D)A、(A)宣传群众(B)组织群众(C)教育群众(D)照顾群众甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（c）A、饶舌型（B）随机型（C）单串型（D）集聚

20、型将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（D）划分的A、领导协调的实质（B）协调过程（C）协调的目的性（D）协调的内容结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素的（B）A、组织中的各团体的目标越多B、对信息的过滤出现偏差（C）人员流动率越高的团体（D）成员的工作的专门化解决突发性群体事件的方针不包括（B）A、快（B）防（C）公（D）稳跨文化沟通的精髓是（C）A、开展文化交流（B）了解对方国情（C）具体沟通对象具体分析（D）向对方宣传本国文化良好的认知能力，必须具有的特性不包括（C）。A、全面性B

21、敏感性C概括性D深入性两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（A）A.双趋向型（B）双回避型（C）趋避型（D）角色型林肯当上美国总统的原因是（A）A、依靠自己的才华（B）依靠别人的同情（C）依靠自己对群众的信任（D）依靠自己的家庭领导的核心特征不包括（A）A、是一种有着特定目标且始终如一的行为方式B、在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色C、追随者认为领导者施加影响是合法的D、领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为领导活动追求的宗旨是（A）A、目标（B）利润（C）领导（D）一致性领导协调的根本目的在于（D），即高效率地实现领导目标。A、关心下

22、级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能领导协调能力是一种（A）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）A、领导者（B）协调对象（C）协调手段（D）协调目标领导要关于当听众，是指（A）A、不论对何种意见，都要“坐住板凳”（B）对片面的批评可以不屑一顾（C）不能挨骂（D）即使错了也不能认错领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在

23、的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的(C)。A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是(C)A、领导督查(B)领导监督(C)领导协调(D)领导协助领导者的权威是(C)的结果A、依靠强制力(B)拉拢下属(C)恰当运用权力(D)收买人心领导者活动的基本内容是(D)A、判断(B)决策(C)命令(D)沟通领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理(A)中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾领导者要做好领导工作，实现理想

24、目标，必须获得(A)。A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过领导者在处理下属人际冲突时不应(C)A、冷静公正(B)晓以大义(C)坐山观虎斗(D)折中调和领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是(B)A、个人效应(B)短期效应(C)近期目标(D)远期目标领导者职业道德核心是(A)A、公正原则(B)平等原则(C)民主原则(D)信任原则论述式考试的缺点是(C)A、试题灵活(B)考查内容层次深(C)评分困难(D)标准绝对马克思主义者的应有本色是(C)A、严于律己(B)言传和身教相结合(C)急公好义，克己奉公(D)言行一致，以身作则哪种防范体制能够释放社

25、会成员所承担的社会风险(D)A、要建立健全社会安全阀系统(B)要坚持社会公正原则，协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系(D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制哪种情况下，为上级出谋划策最好(B)A、别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时(D)上司对你刮目相看时通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到(D)。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是(C)A、交换立场(B)折中调和(C)晓以大义(D)给冲突双方留台阶所谓(

26、B)是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通让自己的想法成为上级的是指(C)A、直接点破上级的错误(B)替上级做出你所谓的正确决策(C)用引导、探询、征询意见的方式(D)多次劝导上级接受自己的想法人的心理活动大体分为(C)个过程A、一(B)二(C)三(D)四人际关系的重要特点是(C)A、利益性(B)认知性(C)情绪性(D)理性人类沟通的(B),使他跟动物的沟通区别开来A、目的性(B)选择性(C)双向性(D)互动性人们的行为是受(A)支配的A、(A)心理(B)文化(C)性格(D)情绪人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括(A)A、信息公开制度(

27、B)请愿制度(C)信访制度(D)申诉制度人民群众向政府表达意愿的制度不包括(D)A、信息公开制度(B)请愿制度(C)信访制度(D)申诉制度如将未完成的工作带回家中，可能会引起(B)的冲突A、角色期望发出者内在(B)角色之间C)个人和角色之间(D)角色期望发出者之间上下级之间应如何保持距离(B)A、距离完全消失，融为一体(B)要控制在适当的范围内C、严格区分，保持较远距离(D)距离过小以致失去尊严世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持(A)A、针对原则(B)合作原则(C)及时原则(D)择机原则顺逆有度指(D)A、合理的要“逆”暂时无条件满足的要“顺”只群众意愿反映的是眼前利益的要“逆”群众意

28、愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆”说理是进行思想协调的重要手段，要做到(D)，必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人所谓(B)，就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是(A)管理A、沟通(B)信息(C)自我(D)注意力提高领导协调能力的最有效的措施和途径是(D)A、直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)克服致命缺点提高群众的积极性的根源性做法是(C)A领导要言行一致(B)领导要帮助群众解决实际生活中的问题和

29、困难(C)解决群众的思想问题(D)领导要以身作则调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是(A)A、能力(B)性格(C)反应(D)表现通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到(D)。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到同事间出现意见分歧，不能(D)(A)以商量的口气提出自己的建议(B)在公开场合对同事的错误提出批评意见(C)有理也不要过分盛气凌人(D)要成人之美突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是(D)A、直接补短法(B)间接补短法(C)全面提高法(D)层级递进提高法维持领导活动和集团的生命力的保障是(B

30、)A、“短、平、快”原则(B)长远目标与近期目标的有机统一C、努力达到近期目标(D)立足于现实状况我党群众路线的核心是(A)A、一切为了群众，一切依靠群众(B)积极领导群众(C)自觉接受群众监督(D)迎合群众需求下行沟通的作用不包括(B)A、使下属敢解领导意图(B)增加领导者与被领导者的隔阂(C)减少误会(D)增强各级的联系下列各项，不是沟通基本要点的是(C)。A、对沟通要怀有真诚的心态B、对下级保持开放的态度C、多与别人沟通D、主动创造沟通的良好氛围下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是(B)A、是一种同志式的平等关系(B)没有权力就没有真理C、上级与下级在人格上的平等(D)上级与

31、下级在真理面前的平等下列哪些不是积极领导群众的内容(C)A、如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B、需要领导与群众相结合C、照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)A、本质上的创造性(B)遗传性(C)组合的差异性(D)内容的综合性下列哪一项不是思想政治工作的传统方法(C)A、思想教育与知识教育相结合的方法(B)耐心说服与严格纪律相结合的方法C、解决思想问题与解决生活相结合的方法(D)普遍教育与个别教育相结合的方法

32、下面不属于沟通主要因素的是(B)A、信息(B)传递者(C)编码(D)理解下面不属于及时原则的作用的是(D)A、有利于问题的解决(B)有利于工作的完成C、保证决策的正确性、有效性(D)正确选择时机下面关于沟通意义的说法错误的是(C)A、沟通是组织系统存在和发展的前提(B)沟通是提升组织整体领导水平的途径(C)沟通是自然界交流的重要手段(D)沟通是科学决策、正确实施决策的基础下面哪项不是快速制胜的要求(A)A、快速出动，快速到位(B)快速展开，快速介入C、快速出动，快速稳定(D)快速发现，快速报告下面哪些不是潜在冲突的原因(c)A、人与人之间目标的对立(B)工作岗位分工不明(C)人均分配(D)人际

33、利益需要相争下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(D)A、展其长，避其短(B)及时汇报，反复疏通C大事讲原则，小事讲风格(D)完全服从指挥现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是(D)。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于(C)冲突A、双趋向型(B)双回避型(C)趋避型(D)角色型想搞好人际关系又怕失败，属于(A)(A)个体内心冲突(B)人际冲突(C)组织冲突(D)角色冲突消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免

34、冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D)A、限制破坏性冲突的能力(B)利用建设性冲突的能力C、处理冲突的能力(D)预防、限制和避免破坏性冲突的能力一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指(C)A、说话能力(B)智力(C)沟通能力(D)谈判能力一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指(D)A、习惯(B)气质(C)个性(D)性格一人决断目标是否正确，首先要看是否符合(C)A、(A)法律规定(B)领导者的意图(C)集体的利益(D)上级的认可以传达知识、经验、问题、观念为主的是(A)信息A、认知性(B)感知性(C)情感性(D)理解性以下拒绝上级的做法中，正确的

35、一项是(C)。A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是(B)。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是(C)。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。因工作需要接触上级的“盲区”时，不应(C)A、

36、巧妙解释(B)注意方法(C)有意为难(D)尽量避免影响正常沟通的障碍不包括(D)A、环境(B)心理(C)语意(D)地位由沟通造成的冲突主要来自(D)等。A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)A、因征地搬迁问题而引发的群体性事件B、因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件C、对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件D、环境污染和环境发展不和谐事件由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是(D)(A)求援帮助(B)同意温和(C)帮助接受(D)管理服从有关授权说法正确的是(D)增加上级的威信B.增

37、加上级和下属的行政距离能自己办的事情就自己办D.授权与信任相关联有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为(B)A、不为别人保全面子(B)太爱表现自己(C)被别人嫉妒(D)不与别人协作与上级沟通的重要性表现在(C)A、做错事情时能够得到上司原谅(B)让上司看到你的努力良好的沟通有助于工作进展(D)可以得到上司的认同与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是(C)A、给上级留下好的印象(B)对你升职有好处C、合作愉快，贵在和善、真诚(D)因为有时要用的上同事与同事相处不应(C)A、为别人保全面子(B)友好协作C、表现自己的优越感(D)做出让别人认可和敬佩的事情与外

38、国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于(D)A、个人喜好(B)特定人群(C)场合(D)文化背景语言是(A)的载体(A)思想(B)性格(C)气质(D)思维172.下列哪些不是沟通的基本要点(C)A、对沟通要怀有真诚的心态(B)对下级保持开放的态度(C)多与别人沟通(D)主动创造沟通的良好氛围在处理具体矛盾时，作为领导必须做到(A)。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确在弹性空间内，被领导者(B)A、有明显的受控感(B)可以充分发挥创造性C、不被信任(D)受到外在力量的干涉在工作中和关系不太好的人要(B)A、寄希望于对方向你伸出援手(B)要考虑与对方合作