管理学第八章控制课件

1、（三)预先控制、过程控制、事后控制执行过程预先控制反馈控制现场控制输入输出信息流向纠正措施预先、现场、反馈控制过程1、预先控制（前馈控制、事前控制）预先控制是在工作开始之前对工作中可能出现的潜在问题及产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中可能出现的问题消除在产生之前。优点：可以防患于未然，避免事后造成的损失；适用于各个领域的各个方面的工作；预先控制对事不对人，可以避免心理冲突，容易被员工接受。不足：对活动信息的要求比较高；对事物的发展规律要求有比较透彻的了解；预防的成本比较高。2、过程控制（同期控制、现场控制）现场控制是在工作进行之中开展的控制。现场控制主要有监督和指导两项职能。监

2、督是按照预定的标准检查正在进行的工作，以保证目标的实现；指导是管理者针对工作中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工作，或者与下属共同讨论纠偏的措施。 现场控制有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。但是，现场控制受管理者的时间、精力、业务水平等的限制，不能事事都采取现场控制的方法；一些工作无法运用现场控制；现场控制容易给受控者造成心理压力，影响其积极性。3、事后控制（反馈控制、成果控制） 事后控制是在工作结束之后进行的控制。事后控制是将计划执行的结果与计划、标准进行对比、分析和评价，采取措施，改进控制方法。事后控制是最常用的类型，如财务报表。与预先控制和现场控制相比，事后控制在两个方面

3、较优：为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息可以增强员工的积极性事后控制的主要缺点：管理者获得信息时浪费或损失已经造成（四）预算控制、信息控制、质量控制 1、预算控制预算控制就是对组织活动所需的费用、成本、支出等进行事前安排，以及支出过程的控制。以企业为例，按照不同的内容，可以将预算分为经营预算、投资预算和财务预算。在预算控制中，最为重要的是财务预算。财务预算是指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。它主要包括现金预算、预计收益表、预计资产负债表等。 2、信息控制信息控制指对组织的信息流动进行的控制。信息是控制的前提，同时又是控制的对象。 3、质量控制质量控制包

4、括产品质量控制和工作质量控制。质量控制是保证企业所生产的产品达到质量标准，工作水平达到工作质量标准的重要管理活动。(一)质量管理相关概念计量值数据:可以连续取值的，或可以用测量仪器测量的数据计数值数据:不能连续取值的数据偶然因素:数量多,对质量影响不大系统因素:数量不多,对质量影响很大(二)控制图控制图是判别生产过程是否处于控制状态的一种手段，利用它可以区分质量波动究竟是偶然因素还是系统因素造成的。 控制图的主要作用 （1）分析工艺过程是否稳定； （2）控制工艺过程质量状态，预防不合格品的发生； （3）为评定质量能力提供依据。控制图原理0123456789101112131415LCLUCLC

5、L3 1.351.35LCLUCL3 99.73%控制图的分类分为计量控制图和计数控制图常用的计量控制图有如下4种类型： (1)平均值与极差控制图，即X-R图。 (2)平均值与标准偏差控制图，即X-S图。 (3)中位数与极差控制图，即Me-R图。 (4)单值与移动极差控制图，即X-Rs图。常用的计数控制图类型有： (1)不合格品率控制图，即P图。 (2)不合格品数控制图，即Pn图。 (3)缺陷数控制图，即C图。 (4)单位产品缺陷数控制图，即U图。（五）市场控制、官僚控制、小集团控制市场控制：使用外在市场机制官僚控制：强调组织的权威小集团控制：依靠共同的价值观、规范、传统等计划-控制链计划目标

6、目的战略计划领导激励领导沟通组织结构人力资源管理控制标准衡量比较行动第二节 管理控制的程序及有效性 管理控制的程序管理控制的有效性 一、控制的程序否否是是否是目标计划标准对比标准与实际绩效标准是否达到实际绩效标准是否可行修订标准偏差可否接受判别不可行原因采取措施纠正偏差识别偏差的原因合格通过合格通过一、管理控制的程序制定控制标准了解情况、分析差异采取措施，纠正偏差（一）制定控制标准 管理控制标准管理控制标准是关于组织运行以及其中某方面、某环节的期望状态。内容组织的宗旨、目标；决策、计划、组织战略；规章制度；工作程序、业务流程、技术规范；工作定额、财务指标；要求合理性、权威性、战略性（一）制定控

7、制标准计划与控制标准计划本身就是一种控制，但又不等于控制。组织计划是控制的总体标准各项专业计划确定了大量的控制标准管理控制本身也要制定计划 （二）监控运作成效，分析差异 获取信息，掌握情况施控者可采取如下方法获取关于被控对象的信息，以掌握组织运行各方面的情况。个人观察统计报告听取汇报书面报告（二）监控运作成效，分析差异 衡量和比较分析差异的内容和量（1）符合计划、达到标准的：分析成功的原因，总结交流经验。（2）不符合计划、不达标准的：要分析差异的性质（什么样的差异）差异的量（差异有多大）造成偏差原因（标准、工作） 某分销商7月份销售数据 单位：百箱品牌标准实际超出A12001090-110B7

8、0073030C500620120D1401488总计2540258848（三）采取措施，纠正偏差采取措施，纠正偏差符合标准巩固、强化不符合标准修改标准；改进执行过程 二、管理控制的有效性 系统性 适时性实用性 （一）系统性控制主体的全员性完善组织结构设计协调组织各部门之间的运作建立控制制度合理授权控制对象的全面性决策、计划、组织战略；供产销、人财物控制方式的多样性（1）排除干扰、补偿干扰、平衡偏差（2）行政方法、经济方法、教育方法、技术方法、政治方法、法律方法 （二）适时性及时反馈管理控制过程实质上就是一个施控者向受控者传递指挥和决策信息，受控者向施控者反馈执行信息的过程。适时行动反应要快，滞后的行动会降低控制的有效性；要把握节奏、时机和火候，有时欲速则不达 （三）实用性经济性适度性灵活性例外性可接受性0B AP2P1管理控