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文档简介

1、项目五 网上客户服务任务4 在线沟通工具内容提要实训目的实训内容重要提示练习与思考实训组织实训目的2.掌握旺旺卖家版基本操作；1.了解网络零售中常用的在线沟通工具；实训目的内容提要实训目的实训内容重要提示练习与思考实训组织常用在线沟通工具（一）主流网络零售平台淘宝易趣拍拍有啊聊天工具？支付工具？管理工具？ 通过网络调研，了解主流网络零售平台的在线沟通工具，将表格内容填写完整。阿里旺旺卖家版的基本操作（一）设置亲切的旺旺名片 旺旺名片能够显示详细的会员信息，包括会员基本资料、卖家信用、好评数量和签名。设置基本资料修改头像设置签名 双击头像修改个人资料,体现真实感. 修改头像,体现客服特征。阿里旺

2、旺卖家版的基本操作（二）设置快捷回复短语 针对顾客咨询重复度较高的问题,可以进行快捷短语设置。设置快捷短语导出快捷短语导入快捷短语 设置-聊天设置-快捷短语-新增,添加一条快捷短语. 导出已经输入的快捷短语,存为CVS格式,供成员共享. 导入CVS格式短语阿里旺旺卖家版的基本操作（三）沟通记录存档 定期保存与客户之间的沟通记录,便于开展客服考核,纠纷取证等活动。查看消息记录导出消息记录保存当前页 点击查看消息图标或按快捷键F8,查看全部消息记录 选择需导出的客户,选择消息类型,导出消息记录 导出网页格式的聊天记录阿里旺旺卖家版的基本操作（四）设置E客服 当店铺咨询量很大,可以采取E客服进行分流

3、。了解子帐号添加子帐号设置权限查阅淘宝帮助（子帐号） （1）添加使用子号的步骤； （2）当前店铺的免费子帐号数量； 进入卖家中心,子帐号管理,开展员工分流 设置子帐号名称,密码和权限内容提要实训目的实训内容重要提示练习与思考实训组织旺旺名片信息填写完整,提高真实感;头像选择亲切,和蔼,可爱的人物图片;签名尽量使用滚动播放的形式,展示店铺主营商品、促销活动和服务宗旨。定期保存客户沟通记录，并保存在系统盘以外的位置。子帐号的设置要作到“未雨绸缪”，提前最好规划和安排。重要提示内容提要实训目的实训内容重要提示练习与思考实训组织练习与思考 假设你是淘宝某店铺的客服组长，店铺主要经营拖鞋，为了迎接将要到来的双十一大促销，请完成以下工作：1, 调查主流网络零售平台的沟通工具；2，合理设置淘宝旺旺名片；3，编辑促销期间快捷短语,供客服使用；4，添加2名E客服进行咨询分流。内容提要实训目的实训内容重要提示练习与思考实训组织3.由课代表将任务落实到组长，由组长将任务落实到组员；1.全班同学分为4组，每组有至少一名淘宝卖家；实训组织 组织与要求4.作业提交汇总结果的截止

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