高效能团队建立的技巧精选课件

1、高效能团队建立技巧第1页，共31页。课程目的了解团队形成的基本概念认知团队发展的角色及行为运用团队的管理与活用要点学会有效领导团队以达成目标绩效第2页，共31页。为何需要团队合作?外在环境的竞争人性内在的需求（相属与被爱）三个臭皮匠胜过一个诸葛亮综效的成果(Synergy)-人们联合起来,而达到较个人所能获致效果总和更佳的过程第3页，共31页。 “团队的力量可以成就单独个人永远 无法完成的事 -富兰克林.罗斯福第4页，共31页。聚在一起只是开始;能够相处是进步;能合作才是成功.-Henry Ford“Coming together is a beginning; Keeping togethe

2、r is progress; Working together is success.”第5页，共31页。团队合作有四个人分别名叫-每个人.某些人.任何人.没有人有一项很重要的工作要完成每个人都被要求去做这项工作每个人都相信某些人会去做,任何人都有可能去做但是却没有人去做某些人对此感到生气,因为这是每个人的工作每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后,当没有人做那件每个人都该做的事时每个人都责怪某些人第6页，共31页。心目中的理想团队?请先想一想您心目中的理想团队需具有哪些 条件或特色?再想一想,您现在的团队已经具有哪些优势条 件?又欠缺哪些条件呢? 第7页，共3

3、1页。心目中团队的图像?交响乐团足球队橄榄球队篮球队棒球队接力赛第8页，共31页。团队的定义一群具有不同技能的人相互依存地工作在一起;这群人认同共同目标,而为了达到共同目标,他们贡献自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作沟通协调,为目标达成与否共同承担成败责任第9页，共31页。团队的类型棒球队:有固定位置,不能离开足球队:有固定位置,但整体一同进行比赛网球队:有基本位置,但不固定,会应比赛要求的改变而改变第10页，共31页。团队的生命周期团队并非在成立的瞬间就一应俱全,而是随着时间的演进,有一定的过程第11页，共31页。团队形成的三阶段一群人(Collection)小组(Group)团队(

4、Team)第12页，共31页。“一群人”的特色单打独斗的角色不清楚的缺乏沟通的没有明确目标迟疑不决抗拒改变第13页，共31页。“小组”的特色以领导者为中心角色分明的有限的沟通方向不一致被动的可接受部份改变第14页，共31页。“团队”的特色目标导向责任分摊开放式沟通任务明确积极主动的乐于接受改变第15页，共31页。团队导向的成功关键因素具有共同的目标角色扮演良好透过良好的互动沟通达成共识适当的流程安排并不断创新改善第16页，共31页。团体发展的角色与行为 1.工作导向的角色(Task-Oriented)拼命三郎:竭尽时间和心力帮助团队完成工作计划发起人:对问题提出新计划和解决方法实时回馈者:能主

5、动提出意见和回馈信息小帮手:能主动搜集提供相关信息伟大梦想家:能将组织想法描绘成组织愿景活动推动者:激励团队的运作 第17页，共31页。2.人际导向的角色(Maintenance-Oriented)辅导者:能对团队成员提供情感上的支持与关系 的和谐鼓励者:能接受他人的想法,并对其他成员适时 的鼓励与肯定和事佬:协助调停团队冲突,并达成共识开心果:擅长说笑话或以幽默方式制造愉快气氛跟随者:跟随团队脚步,同意多数人看法妥协者:会主动退让以维持团队和谐 第18页，共31页。自我为中心的个人行为1.攻击者:泄其他人的气,看轻其他成员攻 击小组问题,攻击性的玩笑2.妨碍者:倾向于消极且固执反对,无理由

6、的反对,企图对小组已拒绝的问 题一再的提出第19页，共31页。3.支配者:试图以权威操纵小组或某些成员 ,得以完全控制小组的意见4.寻求认可者:在过程中缺乏表现机会,反应 出无动于衷,恶作剧及疏离行 为的表现来自我满足第20页，共31页。建立团队的阻力(一)吹毛求疵欧,负面思考人身攻击独霸全场恶言相向,不信任别人喜欢操控局面从一个主题跳到另一个主题名为问问题,实为发表意见逃避做决定或冷嘲热讽好好先生,事事附和表现出无力感,逆来顺受断章取义第21页，共31页。建立团队的阻力(二)寻求别人的同情心理上退缩表现出无聊的样子,不专心先入为主心胸封闭说话喜欢用“你们”的字眼不沟通.不合作.不参与任意评断

7、别人和别人的意见不仔细倾听,只顾私下交谈自顾自做其他工作第22页，共31页。团队中的共识当一个意见或决定是经由团队共同参 与及运作的结果,并且这个意见（决定） 得到所有成员的乐意支持,称之為共识第23页，共31页。达成共识的关键因素做到倾听抛弃竞争的心态珍视自己的意见投票不一定是最好的解决方式注意时间控制,勿陷入一个题目中追求最好的解决方案,而非第一个想到的方案第24页，共31页。无法达成共识的原因忽视意见没有做到倾听强烈主导份子控制讨论有人沉默不表示意见相信“多数决“偏离主题第25页，共31页。强化团体沟通消除外在会引起分心的事物坚持成员不可打断他人发言要求成员避免冗长的发言要求成员回馈鼓励发问摘取重点并记录第26页，共31页。领导者的团队行为1.塑造具支持性的气氛2.同理心的表达眼神专注身体前倾点头示意以问代说第27页，共31页。3.支持及发挥,经由保持开放欢迎的态度避免敌对或自我防卫鼓励不同的想法注意行为语言的线索不反驳.说服.控制.操纵他人 第28页，共31页。4.处理差异与冲突时:澄清事实与意见集中注意力于解决问题的过程多用覆述反应技巧直接及特别地处理明显歧见第29