将收入风险转化为有效收益的营收保障管理课件

1、将收入风险转化为有效收益的营收保障管理 目 录收保障项目实施简介流程完善系统建设人员机制启示致谢 江西移动营收保障项目简介项目成员: 江西移动营收保障工作小组(由计费中心,市场部,网络部,财务部,数据部相关人员组成) 摩托罗拉RA项目工作小组项目规划: 咨询和评估阶段 诊断和分析阶段 项目实施阶段项目集中评估阶段 2003年12月15日正式启动,共计6周 营收保障重点评估范围预付费后付费互联预处理和预付费计费系统预处理和后付费计费系统 预处理和互联网络使用稽核预付费批价原则审查后付费批价原则审查后付费批价原则审查批价准确性评估查找未经授权的开通和使用 服务稽核找出已使用未计费的设置 服务计划和

2、计费设置稽核检查帐单生成和打印的流程帐单稽核分析错误文件和信息，以及错误管理流程 错误管理 (错误信息检查)证实使用是否被完整地记录和传递到计费系统各环节，时长是否被准确记录等（网络参数输入）保证服务使用的批价准确（计费参数输入）检查未经授权的开通和使用服务（计费、营业参数输入）保证帐单的完整性（帐务参数输入）检查所有不以使用计费为基础的服务都正确计费（计费、帐务参数输入分析错误信息的处理及时性和错误类别项目业务流程市场销售核实开通使用客服计费收费项目数据流程基站交换计录采集批价计价营帐出单项目人员项目组对管理层,市场部(含客服中心),网络部,财务部,计费中心,数据部,南昌营销中心,南昌运维中

3、心8个与营运相关的职能部门共34位在营收流程中担任不同职责的人员进行了交流2 无主话单的问题3 服务计划设置不及时4 服务计划适用错误5 渠道管理的问题6 不能及时开机7 BOSS与HLR数据不一致8 交换机配置更改导致计费格式不一致1 话单不匹配的问题（包括超长话单）9 不能及时停机10 欠费问题项目组收集了49个问题点并筛选了10个重点风险问题营收保障收费使用和计费服务提供市场/销售服务/产品开发服务计划配置不及时服务计划配置错误渠道问题不能及时开通服务HLR与BOSS用户数据不对应不能及时停机欠费坏帐交换机配置改变采集CDR不匹配（含超长话单）无主话单对五个环节上的十个重点风险问题进行了

4、跟踪问题分析1：服务计划开发和设置新服务计划在BOSS系统中有时不能及时满足需求原因流程信息传递环节多，计费中心配置时从市场部获取需求，因不直接了解地市经营部的原始需求，容易产生理解不一致，又因地市经营部与市场对口，地市支撑室与计费中心对口，沟通环节多，沟通时间增长服务设计开发时地市计费/支撑参与不够未统一确定新需求在各个环节的完成时间有时服务计划的审批在公文流转环节中耽搁有时给计费中心预留的处理时间较短服务计划的需求报告与BOSS系统的设置不对应技术新需求有时在现有BOSS系统中实现难度大,成本和效益矛盾新需求要做一定技术调整（修改程序等）才能实现，使实施时间较长没有web电子审批流程，及时

5、将工单和工单处理状态发到所有相关部门人员每月月初出帐时人手紧张，避免配置新服务计划影响描述服务计划未能推出或未能及时推出，机会成本增加有时地市已开始市场宣传，但服务不能如期推出，使宣传投入的效应减小大量人工流程，较多环节，影响效率和正确性完成其它工作的时间减少问题分析1：服务计划开发和设置新服务计划在BOSS系统中有时不能及时满足需求问题分析1：服务计划开发和设置新服务计划在BOSS系统中有时不能及时满足需求解决方案流程各方（地市、市场、财务、计费）协商确认统一的流程和时间要求地市设计新服务计划时加强地市计费/支撑室参与协商修改需求工单的设计，以使单中所填信息更明确，易于操作品牌整合/价格设计

6、整理时，提出较为统一的规范，设计一些基础产品/模板技术用web流形式，使流程电子化，并能及时/同时通知到相关部门，可随时查询需求处理状态，可提前提醒完成时间改进BOSS系统，使之更能满足新业务需求增加更多数据采集、报表和分析功能人员加强沟通，了解业务需求和系统现有的限制培训地市计费人员，使地市计费/支撑室发挥更大作用，缓解省公司集中处理的瓶颈问题分析2：服务计划准确性服务计划配置错误或服务计划适用错误描述下列情况易于导致服务计划设置/批价/优惠的错误理解不一致与其它资费和优惠的重叠和冲突BOSS运算逻辑可能存在：个别输入BOSS系统的服务计划与市场部制定的计划不一致，需重新批价。批价与其它原则

7、冲突，计费中心自行稽核或地市稽核过程中发现问题，重新批价。资费交叉优惠时，应优先优惠哪一种，有时在服务计划设计时未明确或不清楚营业柜台输错服务代码，或后台操作造成同一用户有两种以上套餐代码价格设置错误是一个典型的、经常发生的营收问题（多收或少收）。根据国外的调查经验，可能出错的地方都发现过错误。一次欧洲电信管理机构对所辖电信运营商的稽核发现，每一家运营商都有批价表错误。稽核显得尤为重要。国外过去发现的典型错误有： 新资费的开始日期输错，或者对临时的营销方案未设立截止日期 新价格输入错误 夏时制开始或结束时忘记更改非高峰期的时间 不按呼叫记录计费的费率适用错误 同时多个服务计划/优惠费率适用时，

8、采用了错误的费率/批价原则 问题分析2：服务计划准确性服务计划配置错误或服务计划适用错误原因流程沟通环节多，对新计划的理解不一致新计划测试不足尤其是当预付费与最低消费和封顶政策冲突时，容易产生批价错误批价稽核（针对新需求的和定期的）有待加强技术当服务计划很多，运算复杂时，无法判定系统运算的逻辑，最终会采用何种计划不确定 同时多个服务计划/优惠费率适用时，采用了错误的费率/批价原则 BOSS的现有配置功能有时不能满足业务部门需求，使资费配置复杂，容易出错人员服务计划配置时未考虑所有涉及参数不按呼叫记录计费的情形与其它优惠的重叠和冲突输入错误影响批价和优惠计算准确的重要因素之一：数据的同步问题BO

9、SS内部营帐务系统和计费系统之间数据库时二个独立的数据库，依靠接口表来进行同步，存在数据不一致的可能。这种不一致有可能导致错误的账单和错误的服务配置。错误的严重性将取决于数据不同步的严重性。接口表文件每五分钟采样用户状态数据变化用户资料和状态用户资料和状态用户资料和状态可能存在用户资料不同步影响描述产生批价计费错误，多收或少收用户费用，造成用户不满如发生少收用户费用情况，造成营业额流失重新批价，增加工作量和运营成本问题分析2：服务计划准确性服务计划配置错误或服务计划适用错误问题分析2：服务计划准确性服务计划配置错误或服务计划适用错误解决方案流程加强稽核检查流程安排批价表稽核人员定期稽核安排针对

10、疑难问题，如可能冲突的服务计划，不按呼叫记录计费的费率（最低消费和封顶）等的测试地市计费/业务支撑室在新服务计划推出之前加强参与服务计划的设计和测试完善测试流程技术这一问题可通过流程自动化在很大程度上得到解决地市经营部、市场部、财务部、计费中心等流程相关部门采用电子流作业，在提服务需求时将服务计划输入电子表格中，由智能化的系统把电子表格的数据转化为BOSS的处理格式和程序如在系统中将有些域设为必填，稽核总和等，能帮助防止一些常见人工错误通过对BOSS系统逻辑计算进行梳理和充分测试，确认BOSS处理适用计划的运算结果人员目前计费中心人员工作量较大，在自动化实施之前，需要安排（增加）人员进行服务配

11、置稽核对地市测试人员进行培训，使其在服务计划配置和测试中发挥更大作用问题分析3：渠道销售管理渠道销售在一方面出现自办营业厅负担过重，而合作营业点和零售点分流不足，在另一方面也可能出现某些渠道在销售过程中谋取不正当利益而导致收入流失。原因流程对下级代办点的监管措施渠道考核指标中净增用户的考核可加重技术需加强渠道管理系统建设，及时了解渠道放号的情况困难人员代办点和合作营业厅人员缺乏足够的渠道培训解决方案流程可考虑具体对渠道管理进行诊断：如何剔除渠道欺诈，逐渐消除经销商鱼龙混杂的现象？如何分流，发挥其它为数众多的非自办渠道的作用？如何扶持核心渠道，发展新兴渠道？品牌管理和渠道管理若分离状态。可考虑进

12、行品牌整合。 在此背景下，需要了解本品牌的渠道存在什么问题？如果选择某一渠道模式，相应的政策如何调整？采取怎样的渠道策略才会帮助持续发展？技术渠道管理系统：采用IT 系统加强对渠道的管理和考核工作人员渠道绩效指标设计加入专营、控制、管理等考核指标问题分析3：渠道销售管理渠道销售在一方面出现自办营业厅负担过重，而合作营业点和零售点分流不足，在另一方面也可能出现某些渠道在销售过程中谋取不正当利益而导致收入流失。问题分析4：销售和开通服务不能及时开通用户/服务或缴费描述代办点延迟： 有的下级代办点没有连接BOSS系统，需通过以手工工单传递为主的方式交由有开通权的营业网点或委代办开通，可能导致服务开通

13、有较长延迟营业厅分流和处理能力：八一营业厅非高峰日日处理交易量4000左右，其中3300为缴费，其它为开户、买/换卡、开通新业务等等，高峰期日处理量为6000-7000，该厅承担了全市约1/2的缴费业务量；业务量的集中导致有时不能及时开通服务或缴费后台操作： 个别地市在营业时间内进行大批量的后台业务，阻塞前台业务网络设备：网络原因HLR处理阻塞或不能处理的情况数据同步：不同数据库个别用户数据不统一也会导致开通失败问题分析4：销售和开通服务不能及时开通用户/服务或缴费影响描述用户延迟使用服务造成收入的延迟可能有个别用户因不能开通而放弃注册服务，造成潜在收入流失用户延迟缴费使欠费比率提高客户满意度

14、下降影响公司的形象当竞争加剧时，可能导致用户倾向其它运营商问题分析4：销售和开通服务不能及时开通用户/服务或缴费解决方案流程进一步完善非自办营业网点的服务，提高其吸引力和分流能力增加对非自办营业网点的宣传加强限时开通的考核限制业务繁忙时期的后台操作技术BOSS系统改进，提高稳定性 （进行中）采用低成本的无线宽带备用链路，备份终端到BOSS系统的传输网络采用服务开通系统，同步不同系统里的数据提高HLR的处理能力和稳定性人员对非自办营业网点加强培训定期检查和清理不同步数据问题分析5：服务开通HLR中的用户数据与BOSS系统中用户的数据不一致，尤其反映在IMSI与MSISDN的匹对上原因流程由于存在

15、不同系统写HLR数据的条件，造成无法让系统自动区分是BOSS的数据正确还是HLR的数据正确，这是BOSS系统面临重要问题之一技术HLR读写操作发生错误后，缺乏或没有同步机制，HLR与BOSS系统的流量匹配需要均衡。进行号码回收等操作时，分别在BOSS系统和HLR操作，造成HLR上的数据没有完全清除。对于集团用户，BOSS对HLR的操作与SMAP对SCP/SMP的操作有可能由于手工输入错误导致BOSS与SCP的资料的不一致性。对于换卡操作，BOSS需要将指令拆成两个，一个换IMSI，另一个拆鉴权。如果拆鉴权失败而换IMSI成功，将导致BOSS与HLR数据不一致。这里集中体现的是，BOSS对网元的

16、操作并没有完全的控制机制，一方面由于BOSS对HLR的操作权限有限，另一方面由于BOSS对网元没有最直接和唯一的信息交换，使得BOSS不能够100%准确地得到HLR的最新状态人员不能完全排除有一定量的用户数据未通过正规用户管理流程而被输入系统问题分析5：服务开通HLR中的用户数据与BOSS系统中用户的数据不一致，尤其反映在IMSI与MSISDN的匹对上。解决方案流程定期比对HLR和BOSS用户数据，清理不一致的数据技术通过HLR实时监控系统监控，告警网络中断/指令积压情况BOSS系统改进有关流量处理和控制的问题实施服务开通系统，同步各数据库数据监控超时处理、竣工失败指数人员培训操作人员增加对竣

17、工失败工单、超时限竣工工单，以及开关机失败指令和超时限指令的监控和干预，维护人员每天逐条处理这些工单；就超时失败工单，安排人员逐条比对处理地市清理补齐不一致号码的交换鉴权数据，交由BOSS相关人员同步数据 问题分析6：服务提供少量的欠费用户不能及时停机原因流程无主话单由地市决定是否停机(项目进行时)节假日有些地市不停特殊情况不停个别代办点不能办理停机技术每月月初出帐三天不能停机(项目进行时)BOSS系统非预付费系统设置为每24小时检查一次用户的帐户余额和信誉度交换机处理HLR停机命令需要在不繁忙时（三个用户停机耗时一秒）操作，否则影响正常运转个别IMSI与MSISDN不对应，可能造成停机失败人

18、员受本身营业厅人力和设施限制，个别地市每日有停机用户数限制，超过限额，则有些用户等到第二天才能被停机问题分析6：服务提供少量的欠费用户不能及时停机解决方案流程进一步量化停机延迟造成的影响挖掘处理能力的潜力技术这一问题很大程度上要依赖系统技术上的提高，如运算能力等应考虑有很强实时处理能力的软件系统,增强系统高峰期的处理能力实时帐务系统采用业务开通系统，能有效解决开/停机的及时性问题人员增加高峰期处理停机/开机和缴费的终端和人员问题分析7：交换机配置交换机系统或者计费接口参数的变化造成计费格式的改变或计费话单没产生。描述交换机系统或者计费借口参数的变化的更改可能会导致以下的情形出现：产生全新类型的

19、话单（特别是在推出全新的业务的情况）现有的话单格式改变（特别是在交换机软件升级的情况）话单现有字段增加新的参数（如增加新的端局号）话单现有字段参数格式转换(如删除主叫号的国际区号)这种情况在网络不断扩容，网元日趋复杂，新服务不断推出市场的情况下，更是容易出现。可能出现下列情形：交换机局数据改变导致无法计费市局在交换机上改动拨号规则，导致不能确认话单的拨号，进行处理交换机生成的话单格式和文档纪录的格式有差别交换机参数改变导致没有产生话单原因流程网络配置更改没有及时通知计费测试不全面，不足够异常现象的查测不足相关的部门可进一步加强配合未考核对异常情况的分析和改正技术网络配置出错自动话单监测可进一步

20、完善，如进行文件级的监控监控可进一步智能化人员人手不足-虽然由值班的人员监控系统，但是发生异象后应能做详细地分析和追索问题的根源，对异象不能有“经济”效益判断（即放弃还是投入时间去调研）。人员的培训无跨部门的工作小组协调变化问题分析7：交换机配置交换机系统或者计费接口参数的变化造成计费格式的改变或计费话单没产生。问题分析7：交换机配置交换机系统或者计费接口参数的变化造成计费格式的改变或计费话单没产生。解决方案流程建立对由CDR导致的异常情况的调查和处理流程，负责这一流程的人员应该跨部门针对可能发生的异常现象，需要建立文档和知识库技术对CDR监测，异常情况告警数据集中，采用分析工具，实时分析变化

21、，告警需要引起注意的情况及协助发现问题采用技术/系统对问题和处理状况进行报告和跟踪 人员培训人员监测、分析和处理异常变化维护人员问题分析8：话单采集采集过程可能存在的问题-完整性,平衡性及错单问题原因BOSS系统采用不同的数据采集机，与交换机、SCP、SMSC等网元设备的计费接口连接。然后通过TCP/ IP链路将CDR数据传到省计费中心。（如图所示）。数据采集的过程对于不同的网元来说是不同的。 从采集过程来说，下面原因影响到采集的稳定性：对于话务业务，交换机循环写3000个CDR文件。语音话单采集机循环读出该3000个文件（每一个文件600K大小）。正常情况下，采集机能够在交换机覆盖文件之前将

22、文件读出，这样不会出遗漏。但是如果发生采集能力与交换机出单不匹配，文件读取之前交换机已经完成了3000个文件名的循环，则有可能出现部分话单文件的丢失。对于短信话单，SMSC循环写1000个文件，也可能出现类似问题（本项目未作调研）。对于华为交换机，在主备份计费接口倒换的时候，需要对网络IP地址进行设置，并且同时采集数据，以便将残余的CDR文件从交换机原来的主用端口读出。如果没有进行这样的操作，有些残余CDR就会遗漏。计费数据采集有一个检测系统，能够报告采集节点是否工作正常，但是目前的话单采集监控系统，具有的智能水平有限，需要值班人员的主观判断。例如，如果15分钟没有话单从网元输出，则产生报警。

23、在话务不繁忙的半夜，话务量小的交换机采集节点会产生类似的报警。目前的话单采集监控系统只能对节点和文件级别的采集进行比较高层的监测，没有检测到文件级的情况，如文件序列号是否出错，或者文件内部是否有问题。从计费系统来说，只能对当天的日增量话单与前一天的话单量进行比较，超过+/- 20%进行报警。不在这个范围内的差异是难以判断的。没有系统而完备的监测手段或系统。问题分析8：话单采集采集过程可能存在的问题原因流程流程暂未要求定期对异常话单(非错单)的处理时限流程暂未考核异常话单(非错单)的处理比例技术网元复杂，采集点各不相同采集能力与交换机出单有时可能不匹配主备切换时有时未采集主机残余的话单记录目前监

24、控系统智能度不够，需靠人工检验目前监控系统没有做到进一步精细化的检测，如节点和文件级别的错误，而不能监控话单级别的问题人员虽然相关岗位人员在进行监测，但是因其它日常工作任务饱满，不能专职复查或负责异常话单检查纠错，只能在某一问题突出时，有针对性地集中精力处理解决方案流程稽核核异常话单在规定时间内的重处理率（多少可回收，多少被丢弃，多少待处理）建立变化控制流程技术实施端到端监控，实时报告异常(错单)单状况采用测试环境和相应的网络拨打测试工具，进行更全面的测试检查BOSS系统，具体分析异常话单原因加强管理备份和备份数据的读写使用人员组织人员针对异常话单(错单)问题重点解决问题分析8：话单采集采集过

25、程可能存在的问题问题分析：无主已使用网络服务但无法计费：一定量的无主话单存在，用户身份复杂，造成管理的困难。目前尚无对无主话单的处理效率的考核原因流程营业终端的代办点办理用户开户时，用户资料输入延迟，致使服务已开通，但无法对应用户渠道可能发生盗打待售卡现象合法内部使用，未按公免处理合法使用（如给集团大客户），未及时登记用户也可能有未知的内部使用无主话单各地市应在多长时间内（尤其是45天内）处理多少比例，暂无衡量 无主话单是否停机，处置权力在于地市业务部门，因此在BOSS与地市之间的系统和工作衔接中，可能存在延时和空隙技术HLR与BOSS用户数据不对应，或BOSS数据库之间不对应。人员前台输入用

26、户资料错误解决方案流程考核无主话单在规定时间内的状况（多少回滚后可计费，多少被地市停机，多少长期无主，通话时长多少等等）稽核批发待售卡的使用情况，加强渠道管理内部使用应登入用户资料，以切实区分有主和无主定期稽核非正常渠道的使用技术实施端到端监控，实时报告无主话单状况，超过预定值告警采用服务开通系统，同步各数据库的状态人员加强渠道管理培训加强内部使用管理培训问题分析9：无主已使用网络服务但无法计费：一定量的无主话单存在，用户身份复杂，造成管理的困难。目前尚无对无主话单的处理效率的考核问题分析10：欠费坏帐欠费描述造成欠费的主要原因：恶意欺诈：包括伪造身份、注册多个号码恶意欠费因缴费不方便而弃卡账

27、单的资费/计费纷争用户工作或居住地变动特殊情况不能及时缴费，如出差这种情况世界各地的运营商普遍遇到：全球电信业坏帐达100亿美元以上无线运营商平均收帐期为45天，这个周期有增长趋势在美国的三大电讯公司（BellSouth/Verizon/SBC)2003年上半财年的坏帐率达到2%问题分析10：欠费坏帐欠费原因流程对代理商审查、管理不严技术暂不能更及时地停机后付费每24小时检查一次用户的信用余额缺乏身份证认证的技术渠道管理系统正在建设人员代理商恶意欺诈代理商对用户身份审查不严客户信息输入错误短信有否超信誉度未加设置解决问题的建议已经或即将采取一些措施以降低欠费率：预存话费、限制用户可以注册的号码

28、个数等成立联合的欠费管理小组，专门的话费催缴队伍，从事前、事后、事中三个阶段进行控制开通神州行大众卡业务，纳入BOSS系统预付费系统,实时检查用户信誉度：目标是吸收60-70%的低端用户黑名单管理、南昌市自办营业厅与公安系统联网核查用户身份准备采用身份证识别设备同时应考虑提高合作营业厅的服务质量，拓展用户缴费渠道也可借鉴国外运营商的一些做法：安装欺诈管理系统，以便：及时发现有可能恶意欠费的用户建立用户的使用模式/行为的挡案，实时跟踪分析用户的拨打行为，当出现异常情况，如超常电话或过多的漫游，及时报警将坏帐出售给专门的收帐公司根据坏账的帐龄以及欠费用户的地理分布不同，美国运营商将一美元坏帐按1.

29、5-10美分的不同价格出售给专门的收帐公司向第三方公司购买信用调查报告对不同用户区分信用度对信用度低的用户在其注册服务时设立消费上限问题分析10：欠费坏帐欠费完善流程，稳定服务质量，提高营收保障管理水平-业务支撑电子流 (外部)EMIS电子需求流程:组织讨论并制定了关于在EMIS系统中实施BOSS系统业务需求流程的具体方案并已开发启用，该环节现已成为连接沟通计费业务中心和其他部门、其他分公司的工作纽带。改进资费配置核查测试流程(内部)需求 地市公司配置 省公司 核查 地市公司,省公司测试 地市公司,省公司确认 省公司上线 省公司稽核 地市公司 及时性 准确性进一步完善无主话单,错误话单及异常话

30、单处理流程重新订正江西移动BOSS系统异常话单、错误话单和无主话单处理管理办法（暂行）无主停机流程 将无主管理纳入业务支撑考核将无主分析纳入经营分析系统将无主话单,错误话单管理纳入业务支撑网网管系统,实现自动监控和统计分析部门间无主处理协调机制-业务部门加强管理完善BOSS系统数据与HLR数据同步管理流程制定并实施 制定并实施部门间BOSS系统数据与HLR数据定期核对机制严格执行,加强权限和安全管理部门间问题协调解决机制,从源头上去解决问题完善押金信誉度管理流程传统的由话费、网龄、缴费及时性等因素组成的信用度管理的限制，为降低投诉通常采用调整信誉度的方法避免停机，但这种方式却会不可避免地带来增

31、加欠费的风险 江西移动力求在提高客户满意度和控制欠费中找到平衡点，提出了押金信用度管理概念:将用户在停机判断前未划拨的剩余押金作为押金信用度一并纳入信用度停机管理，即进行信用度停机判断时，用户合计可消费金额包括预存款、传统信用度和押金信用度。 控制欠费,提升用户满意度,巩固品牌 完善欠费管理流程 成立了由市场、财务、计费组成的联合工作小组 ,定期地进行欠费分析工作会 依据收入流程全过程管理的思路，抓住欠费管理工作中的关键控制点进行事前、事中、事后的有效控制 定期形成欠费分析报告，针对欠费管理中的一些重要问题，对关键控制点进行完善和优化，不断总结和提高欠费管理工作 预存划拨率不断提高,无主话单和

32、欠费得到了有效控制 ,欠费回收增长迅速有效地降低了企业的运营风险，提高了收入的质量，同时也从一定程度上降低了客户离网率，保障了有效客户的质量。 建设系统，提供电子化、自动化保障手段，提高营收保障效率 - 渠道管理系统建设江西移动在2003年底启动了营销渠道管理模块的建设,已经完成了第二版在南昌的割接有力支撑了代理商分级管理的灵活的新型管理模式 ,为公司加强营销渠道管理、控制代理商风险、管理库存提供了有效支撑 计费稽核系统建设江西移动2004.4月启动计费批价验证系统建设,并在6月完成需求分析,将结合BOSS1.5完成整个计费批价系统建设计费批价稽核系统将对系统的计费批价全过程进行有效验证，对当

33、前的批价和计费算法和处理进行严格的、独立的、自动的验证和检查。同时对数据的一致性也做出稽核。 计费批价稽核系统实施范围一次批价稽核 计费批价稽核系统实施范围二次批价稽核 计费批价稽核系统实施范围客户资料数据同步 计费批价稽核系统实施范围计费帐务汇总比对 BOSS系统短信接入系统建设由于激烈的市场竞争，公司在营销渠道上面实行广泛的代理制，给用户带来了很大的方便。但是有些偏远地区传输难以到达，以至于不能开设营业网点，部分客户不能享受到移动提供的业务服务；另外代理商在业务代理过程中，在业务量较小的地区，运行成本过高而难以生存。受传输和成本限制，偏远地区的营销网络比较薄弱，为扩大营销渠道的覆盖面，如何以较低成本建设覆盖面大的营业网络愈来愈成为关注的焦点。由于代理方式产生的用户资料不能及时录入到BOSS系统,容易产生无主用户，用户无法纳入到信誉度管理，造成无法停机和欠费。短信接入方式网络拓扑图业务终端短信终端票据打印机GSM网络短信中心短信网关系统主机短信接入系统服务器防火墙短信接入方式特点降低营业厅建设成本和运营成本：利用移动自由GSM网络，节省电路投资，中心只需要投资短信接入系统服务器和相关软件，营业前台