ktv管理制度范本(10篇)

1、ktv管理制度范本(10篇)温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。ktv管理制度 第1篇：1、上下班必须按规定员工通道进出, 不迟到、早退, 下班后不得无故在营业场所逗留。2、上班前适当修饰, 按照规定着装, 坚持庄重整洁的形象。3、对工作要有职责心、投入感, 能为客人供给妥善、周到、主动、热情的服务。4、服务客人要使用规范的礼貌用语, 杜绝不良体语, 不能够用有色眼光对待客人和同事, 不可表露出不耐烦的神情, 要细心、耐心的回答客人、上司的提问。5、团结同事, 互助互爱, 发扬团体精神, 不在背后议论他人是与非,

2、 随时配合其他工作者。6、坚持亲切诚恳、时时微笑的.态度工作, 要精神饱满、愉快, 不准带私人情绪上班。7、服从管理, 对上司安排的工作应尽快完成, 不能够顶撞上司, 要做到先服从后投诉。8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录, 早职权范围内, 应先向宾客致歉并立刻采取补救措施, 事后向上级部门反映, 超出职权范围时, 向上级部门申报。9、要爱护公物, 节俭并控制成本, 损害公物者按原价赔偿, 情节严重者追究其职责。10、严禁偷取客人或同事财务, 如发现遗留物品应及时上交, 并不得向客人强索小费。11、在公司范围内不得与客人或同事发生摩擦, 甚至打架或斗殴, 更不得恐吓客人或同事。12、要做到客来

3、有迎声, 受助有致谢声, 麻烦别人有道歉声, 客走有送声, 要本着顾客是上帝的宗旨来为客人供给周到快捷热情的服务。ktv管理制度 第2篇：一、工资标准：1、实行职务等级岗位工资制;2、管理人员以现任职务确定工资等级, 职工以现岗位纳入相应工资等级;3、管理人员职务发生变动、职工工作岗位发生变动, 自调令发布的下一个月, 其工资也将随之相应调整;二、工资构成：1、个人总收入=基本工资+岗位工资+奖金;2、基本工资：依据担任职务经过考核确定;3、岗位工资：依据岗位职责, 技能高低, 经过考核确定;4、奖金：效益、工作业绩及表现由部门经理提名, 人力资源部审核, 总经理批准。5、业务提成：为促进一线

4、员工销售的进取性, 部份岗位根据其所在岗位的销售特点在到达必须基数后按相应比例提成, 激励员工进取促销。三、职务岗位变动后的工资级别确定：1、职务提升：凡被提升为领班以上各级管理人员, 自提升之日, 在其所在职位下一级基础上试用一个月, 试用期满后, 经考试合格, 方可纳入相应的职位等级;2、岗位变动：凡在内部调动, 自调动之日起均须经过一个月试用期, 试用期满后, 经考试合格者, 若原等级低于本岗位者纳入本岗位等级;若原岗位等级与现岗位等级相同者, 其级别不变;若原岗位等级高于现岗位等级, 按现岗位等级执行;四、新进店员工等级的确定：1、调入人员：有相同工作经历, 调入本店后, 经试用期满合

5、格, 可参照原工作时间和工作本事, 纳入相应岗位等级;2、各专业学校毕业生直接来本店工作：所在岗位试用三个月后, 根据其条件和本岗位要求, 确定岗位等级;3、职业高中毕业生、定向培训生：定向培训期间发生活补贴, 经实习期满后, 享受公司一切待遇, 并依其所在岗位要求逐步晋升;五、审批权限：1、主管及以下的各级员工等级工资的确定, 由所在部门根据编制和实际工作需要, 进行考核, 提出意见报人事培训部批准;2、部门副经理及以上管理人员等级工资的确定, 根据总经理任职命令, 人事培训部负责执行;3、以上人员变动, 须有总经理签发的任命或经有关部门批准的人事变动表才能生效。ktv管理制度 第3篇：量贩

6、式ktv就是很多经营的ktv, 具体点就是包厢类型多, 数量大, 价格便宜。管理制度的不一样源于客户群体的不一样。这样的类型多为品牌经营, 实力雄厚, 注重企业文化建设, 讲求的是一个团队, 有健全的管理制度。量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统, 目前很流行的一个vod点歌系统, 能够作为研究对象, 可是在选择时还是要注意一些要素, 首先是要有先进的系统, 确保运营中不会死机；异常是对歌曲的要求也是很高的, 一般回去唱歌的都是追求时尚的人, 歌曲更新的进度, 也就是吸引顾客的资本。其次, 音响的设计, 唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果, 还不如回家唱k。所以音响的设计也是吸引顾客

7、的必要条件。以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的硬件。下头就是经营好量贩式ktv的软件:1ktv是人服务人的行业, 好的管理能够降低成本, 增加收益。倘若顾客光顾的时候, 服务人员不理不睬, 活着热情不够, 也许会打消顾客的热情, 或者是间接的影响顾客的心境, 这样就不能吸引更多顾客也会失去回头客。所以要以人性为出发点, 让客人有宾至如归的感觉。2减少服务人数, 降低成本。3提高效率采用店长制一元化管理, 分层负责, 人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。4凝聚员工向心力:员工在第一线, 最解顾客需要, 最能直接满足顾客, 要让员工以公司为荣, 尽心尽力服务顾客。能够适当的

8、采用奖惩制度。除开以上, 还有就是对于整个ktv的行销策划, 没有行销就没有市场(1)成立企划部:目前懂ktv的企划人才太少, 最好自我培养；店内布置、店外宣传、促销活动, 不可间断, 永远有活动。(2)建立cis系统:缺少企业识别系统, 就没有文化, 无法让顾客产生认同感, 培养出忠诚度高的客人。(3)搭桥供货商:与酒水供货商长期紧密合作, 多做促销活动, 带动销售, 更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。ktv管理制度 第4篇：(一)管理方案管理系统分为营业系统、监控系统(质检)和保障系统。其中营业系统又包括资讯系统, 管理采取垂直管理, 垂直管理下设游戏规划(工作任务、工作达标标准、

9、岗位职责及服务流程), 人人都要遵守按照游戏规则去开展工作, 检查游戏标尺就是公司的员工守则, 往往一些企业存在着人与人之间的矛盾及斗争, 也就是所谓的中国老的传统管理机制人管人, 为摆脱传统的管理模式, 采取科学的管理方法, 就是游戏规划, 管人、约束人, 游戏规则是衡量一个部门一个管理者及员工是否遵循执行到达公司工作标准, 完成公司所交给的各项工作任务。管理办法是:每个部门设定工作标准和工作要求, 把工作流程表格化、数据化, 设定考核标准, 大家按照这个标准去监督检查, 然后评估。管理模式是围绕:计划、实施、监督、检查、评估员工守则去开展工作。计划:年计划、月计划、周计划、日计划、营业计划

10、、销售计划、等。管理计划实行办法:每一天领班向主管、副理递交工作计划, 经主管、副理审批后按计划实施完成, 主管副理向副总经理递交每一天工作计划, 经审批后贯彻实施。其中存在监督、检查、评估过程, 认真完成此监控过程, 从而对工作完成情景有明确的解, 根据评估的过程, 做出评论, 找出计划实施过程中存在的问题, 并加以改正, 加强管理, 所以建立良好的管理网络。公司的会议可分为两大类:管理会议和营销会议, 管理会议可分:每月员工大会, 管理人员月底总结会, 每周一经理会, 每日总结会, 员工例会(注:会议要有主持人, 开会地点参加会议人员、会议资料、记录人等)。日常管理会议:参加的人员有副总经

11、理、副理、主管、领班。主持人:经理开会地点:经理办公室开会时间:自定会议具体事项:由经理向副总经理汇报一周内的经营管理工作, 并针对经营管理现状提出经营管理方案, 副总经理裁决后, 把企业精神及工作任务布置下去。每月总结会:参加人员:总经理、副总经理、主管、领班, 开会地点在经理办公室, 开会时间为每月, 主持人:总经理, 具体事项:全面总结当月的经营管理工作、营收情景、工作表现, 批评管理工作存在的不足, 讨论拟定下个月的工作任务, 并裁决。每月员工大会:参加人员:全体员工, 开会地点:各休息厅或餐饮、舞台, 具体事项:表彰激励员工灌输企业的经营理念及经营思想并把每月的经营管理情景公布于员工

12、, 望员工再接再厉。召开会议的目的:主要讨论管理工作出现的问题, 我们的经营管理目标是否达成, 工作任务是否完成, 如没完成拿出什么方法来解决此类问题。各项会议召开效果；使各项工作任务、工作计划得到落实, 责、权、利相结合, 分工更明确, 人与人之间相互沟通、相互协作、互相配合, 使各项规章制度逐步走向完善, 所有员工互相打气、不断充电, 员工得到提升, 企业经营管理得到提升, 企业品牌得到提升, 管理工作逐渐走向正规化, 员工思想得到统一, 工作标准得到统一, 增加员工的工作职责感, 岗位规范化、服务工作程序化、服务程序系列化, 到达企业的管理目标。(二)管理模式及管理原则、管理办法1、管理

13、模式:公司每一级管理人员都对其直接下级负有培训、督导的职责, 并自觉应用pdca管理模式。(1)plan(计划)各级管理人均有职责使下级解任务或目标, 掌握工作流程、操作程序及标准。(2)do(执行)各级管理人员须将任务或目标分解落实到具体个人, 讲明任务性质及意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准等, 并带领员工认真实施。(3)check(检查)各级管理人员均有职责检查直接下级的工作进展和执行标准情景。负责对进行中的工作进行培训、指导, 以确保最终质量, 公司设有全优服务出品督查专员, 依表格化检查所有部门及人员的工作情景。(4)action(评估)各级管理人员必须制止不合理或错误的操作,

14、 对造成后果者给予相应处理, 公正评价员工工作结果, 对优秀者给予表彰或奖励。2、管理原则及管理办法(1)管理原则a、坚持计划管理与灵活管理相结合的原则；b、坚持以人为中心的管理原则；c、加强经济核算的管理原则；d、责权相结合的原则。管理人员必须以身作则、严于律已、公正待人、努力完成管理职责, 保证公司正常运行, 同时切实遵循以下原则:一、垂直管理二、分工负责:每位员工按照分工, 对自我分担的业务负全面职责。三、责权利相结合:每位员工的责、权、利三方面连带生效。四、服从命令:每一位员工必须执行上级的命令。五、全员督导:每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有职责和全力制止, 纠正或向上级反映

15、。六、全员参与:每一位员工均有权就本部门或公司的经营与管理完善提出口头或书面提议。七、友好协作:在不影响本部门部正常运行的前提下, 公司各部门有职责为其他部门供给所需的协作。八、特殊授权:每一们员工均有无条件理解公司授权人员指挥。九、奖优罚劣:每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励, 过失者也要受到相应的处罚。十_大的经济效益。信息也称为资讯, 包括内部经营反馈信息和外部企业经营竞争信息, 要对所有的信息进行加工处理, 摆在重要的位置, 对企业的经营管理改革方案作参与依据。ktv管理制度 第5篇：一、员工基本素质1、服从领导、团结同事、尊重宾客。2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达本事。3、遇见客

16、人及上司主动问好。4、言行举止得体大方, 为人处事有礼有节。5、工作时间应坚持良好的精神面貌。6、反应灵活, 具备超强的应变本事。7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、进取主动。8、养成良好的勤俭、节俭的良好习惯;为公司做好开源节流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、遵守公司的规章制度, 服从上级的各项工作安排。11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。15、拾金不昧、拾遗上报。二、员工行为规范1、严格遵照本部门工作流程及

17、工作规范, 进行工作。2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。3、坚决服从公司及上司的工作安排。4、尊重领导、团结同事, 维护公司利益及声誉。5、认真领会客人是上帝的服务精神, 对于客人的要求要进取负责的去处理, 任何时候不能置之不理或故意拖延。6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁, 佩带统一工牌、带齐工作用具。7、上班期间言行举止必须得体大方, 精神饱满。8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：接打电话挖鼻子整理头发照镜子、化妆抽烟吐痰乱扔杂物吃口香糖打哈欠唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑

18、步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。9、在营业场所, 不论何时何地见到客人必须要有礼貌(微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等)。10、任何时候, 不准顶撞批评客人或与客人争辩。11、任何时候, 不准对客人评头论足。12、牢记主随客人的服务宗旨, 配合客人的娱乐消费需求, 不准以自我为中心。13、对客人所提出问题要求, 不清楚时不能乱讲乱做, 应及时问清上司或同事。14、在客人谈话时, 要目视客人, 认真倾听, 不能心不在焉随便插嘴, 打断客人讲话, 客人唱完歌要热烈鼓

19、掌。15、少说、多听、多做事, 不准在客人面前夸夸其谈, 不懂装懂。16、真诚的关心、赞赏客人, 细心观察注意小节, 学会从小事去关心和爱护赞扬客人。17、尽量记住客人的姓名, 以便礼貌称呼客人。18、如果做错事情, 要立即承认, 请求原谅, 不准强词夺理, 蓄意争辨。19、客人发放小费时, 不论多少, 都必须真诚致谢, 严禁给客人脸色, 强索小费。20、拾到客人遗留的任何物品, 应主动上交保安部、报告上司, 否则按盗窃行为上理。21、不得食用客人剩余食品、酒水。22、不准在客人面前谈论公司内部问题, 议论同事、上司或其他客人, 摆弄事非。23、看到损害公司利益的人(员工违规、客人损坏和拿公司

20、财物、自带酒水、食品等)。应进取制止, 不能处理的要进取报告、投诉, 不准置之不理或隐瞒包弊。24、不准主动帮忙客人降低消费和要发票。25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位, 特殊情景需请示部门主管或负责经理批准。26、不准私自调换工作岗位或换休。27、不准代人打卡、点名、签到。28、爱护公共环境卫生, 清整并保护好自我职责区卫生。29、不准蓄意欺骗上司答应做不到的事情。30、有问题以正常渠道反映或投诉, 不准私下议论发牢骚, 传播小道消息。31、严禁使用公用电话办私事。32、严禁在公司内部谈恋爱。33、严禁贿赂上司或同事。34、住宿舍人员, 严格执行宿舍管理规定。35、生活中自律

21、、节制、进取学习、奋发向上、坚持身体、心理健康。三、员工礼节、礼貌素质一、礼节、礼貌的概念1、礼节是人们在交往过程中相互表示尊敬的形式。主要有称呼、问候、握手、谈话等礼节。2、礼貌是对他人表示尊敬的具体语言、动作和态度。具体表现为动作的体现、言语的表达、和蔼的笑容、面部的表情、音量的控制。二、员工在服务的过程中必须做到的礼节、礼貌资料1、五声：迎客声、称呼声、致谢声、道歉声、送客声。2、十_大方、美观、舒适, 贴合仪容仪表标准。2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术, 回答问题要简洁。3、言之有物、有理、趣味、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。4、要经常使用礼貌服务用语。

22、5、要有良好的服务和工作态度。6、要具备良好的职业道德。四、员工的语言规范一、常用服务用语1、欢迎语：欢迎光临;欢迎您的光临;欢迎光临晚上好;2、问候语：您好;晚上好;3、祝贺语：祝您玩得开心;祝您节日(新年、圣诞等)欢乐;祝您生日欢乐;恭喜你;4、征询语：请问有什么能够帮到您的;请问先生(小姐);请问能够开卡吗;请问有什么吩咐吗;请问还有什么需要;请问有什么能够帮到您的;请问您需要什么酒水呢;请问这酒此刻能够开吗;请问先生(小姐)坐包厢还是大厅呢;您好, 能够请我过去吗;5、应答语：好的, 请稍等;不客气这是我应当做的;没关系, 请您多多指教;照顾不周, 请多包涵;我明白;好的、是的;十_大

23、方, 不允许穿拖鞋。七、吧台管理制度(一)、岗位制度1、按规定时间打卡上、下班, 不准迟到或早退, 不准代打卡或代签到, 上、下班必须走员工通道。工作时间必须坚持区域卫生和个人清洁, 指甲要勤剪, 头发要勤洗, 衣物要勤换。2、工作时应坚持站立, 不准叉腰、靠墙, 不准挖耳掏鼻或做其它不雅行为, 应注意坚持个人形象。工作时间不准擅自离岗、窜岗。吧台内不准闲杂人进入。3、工作时间不准在内外聚众说笑、聊天、打闹, 不准与客人和同事发生争吵。服从上级管理, 热爱本职工作, 爱护工作设备和工作用品, 注意节俭, 控制成本。4、吧台内严禁存放他人物品。有亲友来访不准私自拿酒水、食物招待。工作中严格执行见

24、单出货, 特殊情景必须请示主管、经理。5、工作中做好物品清点及各项记录, 随时解货物的库存情景, 使物流畅通, 保障营业正常运行。工作中不准与其它部门员工配合或私自出售公司酒水或物品, 如有发现按玩单处理。经常检查吧台内存酒水、饮料是否到达保存日期并及时向上级领导汇报处理。八、迎宾部岗位制度1、按规定时间打卡上、下班, 上、下班必须走员工通道, 带出入包物必须主动交由现场巡视检查。做好考勤工作, 不准代打卡代签到。2、按公司规定着装, 注意个人仪容、仪表。上班前工作用品要准备齐全。上班时间不准接、打私人电话, 不准私自接待亲友。站立必须正规, 不准叉腰、靠墙, 不准吃零食、聊天、说笑、大声喧哗

25、。3、上班时间应自然、简便, 面带微笑, 迎客、遇客、送客或遇到公司领导时必须主动问好。4、工作中应及时解订位、上座、转台的情景, 并做好记录。带位时姿态应端正, 表情要自然, 语言要礼貌。5、在规定时间内休息, 不得超时、改时。在工作中遇到问题不能自作主张, 要及时向上级汇报解决。在工作中必须服从领导安排, 不准顶撞上司。6、对客人的无礼要求要婉言谢绝, 不准向客人提出任何无理要求。上班时不准在岗位上与客人或朋友长时间交谈。严禁无故脱岗。7、工作时必须熟悉本公司的包厢、酒水的消费情景, 并主动向客人介绍。接听电话必须正确使礼貌用语, 并详细做好资料记录。营业中闲杂人等不得站立迎宾台。8、相互

26、协助, 相互团结, 做好与其它部门的配合工作。工作发现弄虚作假, 损坏公司利益的行为, 按玩单处理。九、公主、少爷进行点名服务管理制度为强化三楼KTV的管理和正常有序的运作, 同时也为大家共同的利益做到公平、公正, 特制定以下管理办法, 望所有公主少爷共同遵守。一、凡是经过自我正常的, 良好的服务方式, 赢得客人的满意和认可的, 能够进行点名服务。二、客到坐定后, 须亲口告知本房间服务员指名让本人过来服务, 并由本房间服务员第一时间通知上级, 方可进行无偿岗位对调, 服务时必须穿工作服。三、妈咪、主管及经理不可进行点名服务(公司所有员工不可进行点名服务)。四、不得在站位时主动和客人套近乎, 并

27、要求客人进行点名服务。五、不准和关系较好的公主进行点名服务, 如进行的必须两人对调岗位, 除非客人强烈要求。六、客人进行点名服务时, 本房间服务员必须如实向客人供给情景, 由客人自我作出决定。七、客人坐定后, 服务超过30分的不可进点名服务, 除非是本房间服务员遭到客人投诉的, 可换人服务由上级安排。八、上班后不准到处串房, 进房和自我稍微有点熟悉的客人联系时行点名服务。九、服务员自我订的房, 经查实后可由本人进行服务, 生意高峰期时, 不得再点其他服务员进房服务。以上制度如违反任何一条, 停岗7天, 严重警告壹次。ktv管理制度 第6篇：一、员工打卡制度：1、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录

28、, 做为核算薪资的依据。2、员工在上班前1小时内打卡, 下班最多延长2小时打卡, 否则视同打卡无效。忘记打卡者, 每次扣薪10元;因工作需要而未打卡者, 经主任以上领导签字确认, 经理审批, 每月每名员工不得超过3次, 否则视同无效;主任级以上人员, 须经经理签字生效。3、员工上下班必须亲自打卡, 委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到岗工作者, 视为打卡无效, 并做开除处理(举报者给予30元奖励)。4、如一天内上下班均无打卡记录, 且无相关证明, 则按旷工处理。第二天能够上报, 否则无效。5、员工上班中途请假或临时加班的, 按实际到达或离开时间打卡记录计算。无论加班或请假, 一律打卡。二、

29、旷工、迟到、早退处罚制度：1、旷工一天者, 扣3天工资, 连旷工两天或一个月累计三天者当自离处理工资及押金全无。2、迟到、早退：1)30分钟以内者, 每次扣除10元;2)超出30分钟每次扣除30元,3)超出2小时, 含2小时当矿工一天;三、事假：(1)员工一个月内请假一日的扣当天工资, 由部门经理审批, 假条报办公室。(2)员工一个月内请假二日以上的一日按两天扣, 一个月不能超过五日(含五日), 需由经理审批, 超过五日由总经理审批。(3)员工请假二小时内含二小时按半日计算, 超过二小时按一日计算。四、病假：上班前提前一小时申请, 经部门主任同意后生效, 并于上班后三日内补办请假手续, 过期视为旷工。病假须持有医院诊断证明和病假条方为有效。病假无薪资, 当月累计2天取消全勤奖金。员工因工负伤须休假者, 由部门经理签呈上报, 总经理批准后, 七天内享受全薪待遇, 第八天起视具体情景个别处理。ktv管理制度 第7篇：第一条:每一名ktv员工每一天都必须要按时上下班, 每一天做到不迟到,