服务外包课件：第三讲 服务外包的动因及经济学原理

1、第三讲 服务外包的动因及理论基础一、服务外包的动因经济动因技术动因政策动因市场动因经济动因1、寻求低成本竞争优势2、集中公司的有限资源强化企业的核心业务和战略地位3、提高产品综合竞争优势技术动因1、互联网的应用扩大了供应商选择范围2、信息网络技术的发展降低了交易成本3、信息技术在发展中国家催生出了承接“离岸外包”的企业和产业集群。政策动因1、美国严格的科技移民政策造成高技术人才短缺2、美国企业实行鼓励高薪员工早退休政策，将高技术工作尽可能转移到海外3、发展中国家对外包的政策支持企业进行服务外包的动因统计二、服务外包动因的理论基础服务外包动因的理论基础战略管理观点经济学观点社会学观点资源基础论资

2、源依存论核心竞争力理论价值链理论跨组织理论木桶原理劳动分工理论比较优势理论交易成本理论契约关系理论社会交换理论制度变迁理论图3.1 服务外包动因的理论框架战略管理观点资源基础论资源依存论核心竞争力理论价值链理论跨组织理论木桶原理（一）资源基础理论1、理论内容 Penrose 于1959年出版的企业成长论看作资源基础理论的源头。观点：企业的成长就是逐渐积累知识以拓展其生产领域的过程。 Lippman和 Rumelt于1982年发表了“不确定模仿力：竞争条件下企业运行效率的差异分析”一文，观点：企业无法仿制或复制出优势企业产生特殊能力，各企业之间的效率差异状态将持续下去。（一）资源基础理论Wemt

3、efelt（沃纳菲尔特）于1984年发表了“企业资源基础论”一文，标志着资源基础理论的正式诞生。基本观点：企业是各种资源的集合体。每一个企业拥有的资源各不相同，具有差异性，企业独特的异质资源是企业的竞争力所在，这些异质的资源通常是指企业的知识和能力，他们给企业带来了竞争优势。我们把企业的这种特殊资源看成为企业的竞争优势，这种特殊资源能够给企业带来经济租金。经济租金模仿优势企业企业趋同（一）资源基础理论阻碍企业之间互相模仿的三大因素 （1）因果关系含糊 企业面临的环境具有不确定性，企业的日常活动具有高度的复杂性，而企业的租金是企业所有活动的综合结果，很难指出企业的什么特殊资源给企业带来的租金。

4、（一）资源基础理论（2）路径依赖性 企业可能因为远见或偶然拥有某种资源，占据某种优势，但这种资源或优势的价值在事前或当时并不为大家所认知，当然也没有人去模仿。后来环境发生变化，形式日渐明朗，资源或优势的价值日渐显露出来，成为企业追逐的对象。然而，由于时过境迁，其他企业再也不能获得那种资源或优势，或者再也不可能以从前那么低的成本获取这种资源或优势，最后，拥有这种资源的企业依赖于前期相对成功的路径，获得了稳定的租金。（一）资源基础理论（3）模仿成本 企业的模仿行为存在成本，模仿成本主要包含时间成本和资金成本。 鉴于此，以资源基础为企业的长期发展指明了方向，即培养、获取能给企业带来竞争优势的特殊资源

5、。（一）资源基础理论2、资源基础理论与外包 外包可以弥补发包企业在资源和能力上的缺陷。通过外包建立战略联盟和知识联盟来获取其他公司具有优势的知识和能力是一个很好的战略选择。当企业实现战略所需的资源存在缺口时，通过外包可以实现并扩展公司现有的资源基础。 （二）资源依存论1、理论内容费佛尔和萨兰奇科是资源依存论的集大成者四个假设： (1)组织最重要的是关心生存； (2)为了生存，组织需要资源，而组织自己通常不能产生这些资源； (3)组织必须与它所依存的环境中的因素互动，这些因素通常包含着其他组织； (4)组织生存建立在一个控制它与其他组织关系的能力基础之上。资源依存理论的一个重要特点是依存可以是相

6、互的。资源依存论强调企业从环境中获取资源的重要性。（二）资源依存论2、资源依存论与外包 企业通过外包与外部组织建立伙伴关系，大大降低了由于相互依赖产生的不确定性所带来的风险，有助于提高企业获取资源的功效，以及稳定地获取高质量资源的能力。另外，双方之间以合同为基础，保持较长期的合作关系，合作双方信息沟通，信任程度高，而且各方面利害关系更加紧密，是一种典型的依存共生关系。（三）企业核心竞争力理论1、理论内容 “核心竞争力”这一概念来自于1990年美国学者Gary Hamel（哈默尔）和CKPraharad （普拉哈拉德）发表的文章企业的核心竞争力。该观点认为企业想在竞争中获胜，必须围绕巩固和发展企

7、业的核心能力，实现资源的优化配置运作。 （三）企业核心竞争理论企业的核心竞争力主要表现在以下几个方面：战略价值不可替代性整合性加速增值性动态性难以被模仿、学习和转移（三）企业核心竞争理论 根据核心竞争力理论，企业资源被划分为三个层次 核心资源 核心资源是支持和发展企业核心能力、培育企业核心业务和核心产品的资源平台或技术平台。 外包资源 外包资源与企业核心业务过程关联程度比市场资源要强，它为企业提供特定属性的产品或服务，影响核心产品的质量和绩效。 市场资源 市场资源是通过市场购买的质优价廉的标准产品或资源，对企业产品或服务的独特品质没有大的影响。（三）企业核心竞争理论2、核心竞争力理论与外包外包

8、行业的迅速崛起应该归功于“核心竞争力”这个概念的普及。外包作为企业优化配置内部资源、整合利用外部资源的重要手段，成为上世纪九十年代以来企业培育核心竞争能力、实施“归核化”战略的重要措施之一。通过与外部组织共享信息、共担风险、共享收益，整合供应链各参与方的核心能力，从而以供应链的核心竞争力赢得、扩大竞争优势。（四）价值链理论1、理论内容 1985年，美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔波特在其所著的竞争优势一书中首先提出价值链的概念。 波特认为每一个企业都在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。 （四）价值链理论 价值创建的支持活动

9、 价值创建的基本活动技术开发人力资源管理基础设施生产运作库存管理服务供应商客户采购物料经营销售迈克尔波特价值链的基本构成图（四）价值链理论波特还指出企业价值链并不是孤立存在的，而是存在于由供应商价值链、企业价值链、渠道价值链和买方价值链共同构成的价值链系统中。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类：基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。（四）价值链理论 价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的

10、企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。 波特的“价值链”理论揭示企业之间的竞争，不只是某个环节的竞争，而且是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。（四）价值链理论GVC（Global Value Chains）全球价值链理论GIC（Global Innovation Chains）（四）价值链理论GVC理论（GCC）GVC的治理（组织结构、权利分配、协调关系）GVC的升级(OEM-ODM-OBM;工艺升级产品升级功能升级链条升级）GVC中经济租的产生和分配（

11、进入障碍、租金产生和分配）全球价值链类型全球价值链治理模式市场型模块型关系型领导型层级型（四）价值链理论2、价值链理论与外包 按照波特的价值链理论，企业的竞争实际上是企业整个价值链的竞争，为了获得竞争优势，企业在价值链的每个环节都要尽量创造出比竞争对手要多的净价值。任何一家企业都只能在价值链上的某些环节上具有竞争优势，而在价值链增值环节上，其他企业可能拥有竞争优势。通过外包，企业把自己价值链上不具优势的业务转让出去，让在这些价值链上的企业来完成这些工作，实现优势互补，最终实现“双赢”。 （五）跨组织理论 网络组织理论是近年来兴起的一种新的理论。该理论将社会经济活动放到了更加现实和更为广阔的背景

12、下进行分析，它探讨了导致企业间相互联结的网络安排以及演进的各种要素。 分析的重点不是企业的界定、企业与市场之间的最佳组合以及企业内部等级组织形式的选择，而是企业内部或外部能够诱导和实际存在的各种交互作用的网络关系以及构造。 （六）木桶理论1、理论基础 木桶原理指出一个木桶由许多块木板组成，如果组成木桶的这些木板长短不一，那么这个木桶的最大容量不是由组成木桶最长的木板决定，也不是由所有木板的平均长度决定，而是取决于最短的那块木板。要增加木桶容量，必须将木桶中最短的木板长度增加。（六）木桶理论2、木桶理论与外包 一个企业就像个大木桶，企业要将每个薄弱要素都做到最好是不太可能的，也是不经济的。服务外

13、包就好像是将企业这个“大桶”打散，取走那些“短板”，通过选择合适的合作伙伴，由外面的“长板”所替代内部的短板，然后再将自己的长板和外部提供的长木板组合在一起，通过增加木桶的高度，从而扩大木桶“容量”。经济学观点劳动分工理论比较优势理论交易成本理论契约关系理论（一）劳动分工理论1、理论基础古典贸易理论始于亚当斯密的绝对优势理论。该理论适用于一国内部的不同职业之间、不同工作之间的分工原则，也适用于各国之间。斯密的绝对优势理论认为，每个国家都应该出口其在生产上具有绝对优势的商品，而进口具有绝对劣势的产品。（一）劳动分工理论 2、劳动分工理论与外包 服务外包的产生原因可以用古典贸易理论来解释。服务外包

14、是劳动分工的延伸。 服务发包方和供应商都专著于占有绝对优势的业务，双方均能简化管理的复杂性，提高各自专业化生产率，享受到分工带来的利益。 （二）比较优势理论1、理论基础 李嘉图认为各国通过出口相对成本较低的产品，进口相对成本较高的产品可以实现贸易的互利。 2、比较优势理论与外包 企业应该通过比较优势分析来决定某项业务是自营还是外包给专业公司去做。（三）交易成本理论1、理论内容交易成本又称为交易费用，是产权经济学的核心。是一种以交易为基本分析单位，研究经济组织的比较制度理论。1937年，美国芝加哥大学科斯教授在其企业的性质文章中提出：交易成本即利用市场机制进行交易的成本。在市场上发生的一笔交易的

15、谈判和签约的费用必须考虑在内。（三）交易成本理论 威廉姆森对交易成本理论做了较系统的完善。他把交易成本分为两部分：合同签约前的成本： 合同签约前的成本是指“草拟合同、就合同内容进行谈判以及确保合同得以履行所付出的成本”。合同签约后的成本： （1）协调成本； （2）讨价还价成本； （3）建立和运行成本 （4）保证成本（三）交易成本理论交易成本原因 有限理性（Bounded Rationality）投机主义（Opportunism）资产专用性（ Asset specificity）不确定性与复杂性（Uncertainty and Complexity）少数交易（Small Numbers）信息不对

16、称（Information Asymmetric）气氛（Atmosphere）（三）交易成本理论1、有限理性指交易进行参与的人，因为身心、智能、情绪等限制，在追求效益极大化时所产生的限制约束。（三）交易成本理论2. 投机主义指参与交易进行的各方，为寻求自我利益而采取的欺诈手法，同时增加彼此不信任与怀疑，因而导致交易过程监督成本的增加而降低经济效率。（三）交易成本理论3. 资产专用性在不牺牲生产价值的条件下，资产可用于不同用途和由不同使用者利用的程度，它与沉入成本概念有关。 交易所投资的资产本身不具市场流通性，或者契约一旦终止，投资于资产上的成本难以回收或转换使用用途，称之为资产的专属性。（三）

17、交易成本理论4. 不确定性与复杂性由于环境因素中充满不可预期性和各种变化，交易双方均将未来的不确定性及复杂性纳入契约中，使得交易过程增加不少签订契约时的议价成本，并使交易困难度上升。指交易过程中各种风险的发生机率。由于人类有限理性的限制使得面对未来的情况时，人们无法完全事先预测。加上交易过程买卖双方常发生交易信息不对称的情形下。交易双方因此透过契约来保障自身的利益。因此，交易不确定性的升高会伴随着监督成本、议价成本的提升，使交易成本增加。（三）交易成本理论5. 少数交易某些交易过程过于专属性，或因为异质性信息与资源无法流通，使得交易对象减少及造成市场被少数人把持，使得市场运作失灵。（三）交易成

18、本理论6. 信息不对称因为环境的不确定性和自利行为产生的机会主义，交易双方往往握有不同程度的信息，使得市场的先占者（First Mover）拥有较多的有利信息而获益，并形成少数交易。（三）交易成本理论7. 气氛交易双方若互不信任，且又处于对立立场，无法赢造一个令人满意的交易关系，将使得交易过程过于重视形式，徒增不必要的交易困难及成本。 （三）交易成本理论威廉姆森从节约成本的角度解释纵向一体化，在他的分析框架中有两个重要假设和三个交易维度。两个重要假设：“有限理性”和“机会主义”。三个维度：资产专用性、不确定性和交易频率。三个交易维度决定了交易成本的大小，也决定企业是否选择纵向一体化。（三）交易成本理论（三）交易成本理论2、交易成本理论与外包 外包体现了市场购买的一种交易。外包可以使原先的自由交易市场组织化，外包关系的建立，有助于合作伙伴之间在交易过程中减少相关费用。 交易成本理论认为采用市场的成本高于企业内部治理成本时，企业活动内包，反之则采用市场机制。（四）契约理论1、理论内容关系契约是基于共同合作的态度，追求长期的交易激励、并以未来收益的丧失为威胁来保障契约的实施。合作与关系是关系契约