智慧连锁解决方案

1、智慧连锁解决方案目录12行业现状总体设计3业务规划4成功案例201行业现状连锁行业现状连锁企业面对的挑战连锁企业信息化存在问题智慧连锁的理解3连锁行业现状一方面，从整体格局上看，中国连锁经营行 业的集中度还比较低，全国型的连锁经营行 业品牌还在培养之中，从国际连锁经营行业 发展经验来看，跨区域、连锁化将成为连锁 经营行业发展的必然趋势，扩张和兼并重组 将不断持续发展。直营店加盟店直营店仓库总部专柜连锁经营行业正在加速洗牌另一方面，新兴业态及购物方式正在强势压 缩传统连锁经营行业的生存空间，由于管理 不善，成本压力增大，盈利能力下降，甚至 亏损，一些知名连锁企业相继出现关店潮。4连锁企业面对的挑

2、战员工员工资源得不到有效利用 缺乏利用碎片化时间的意识 缺乏获取新客户，黏住老客户的工具平台选址不专业 门店拓展成本高客户黏性弱营业时间短、客流锐减 订货方式传统、效率低下顾客购物体验不佳 购物过程不便捷 缺乏有效有力的 会员营销手段商品商品推广展示受限商品销售分析缺乏大数据支撑连锁经营企业面对内忧外患，需要做以下调整：一方面调整战略，通过连锁和扩张向区域外发展，复制品牌优势，提高自身的竞争力。另一方面不断自我提升，实现精细化管理，强化运营能力。在这个过程中，将信息化与连锁行业相结合，通过信息化建设增加自身的抗风险能力，对市场变动做出快速响应，减少运营开支是众多连锁行业的共识，用信息化去做连锁

3、行业已经成为大型连锁企业的重要经营理念之一。5连锁企业信息化现状客服系统28.8%财务管理软件76.3%企业内部网92.5%对全国25个省市的百余家大型连锁企业信息化 建设现状和发展趋势进行深入的调查研究，结 果显示，我国大型连锁企业信息化建设水平相 对较高：企业外部网站73.8%企业资源规划36.5%6连锁企业信息化存在的问题思想认识不到位，重视程度不够0102缺乏法律法规 的有效支持04全局性、规范性、信息化工作不到位05信息技术应用不兼容，服务欠缺06缺乏对信息的分析和挖掘能力目前国内连锁企业信息化水平虽然较高，但信息化的深层次应用普遍不 足，没有充分体现信息系统管理的作用，主要体现如下

4、：03信息化进程慢， 缺乏技术管理7智慧连锁的理解以客户为中心以客户为中心，分析客户行为、建立客户360画像， 为客户提供个性化产品和服务，帮助企业和客户建 立强连接。打通连接各信息系统整合连锁门店管理，以及总部的采购、销售、仓库、财务、OA、CRM等管理，打通企业内外部、前后端 业务流程与管理，构建同步、快速反应、可预测的信 息系统。数据分析应用大数据技术，持续优化精准营销与供应链，推动传统商业转型。802总体规划需求分析建设目标建设思路总体框架9需求分析多层报表 商业智能合理采购 有效调配快速开店 规模扩张价格体系 数据搜集 统一政策会员管理 促销政策能力复制 管理复制连零锁售需问求题提高

5、销售降低成本数据分析人员能力集中管理快快速速扩扩张张10建设思路资源盈利能力效率化、企业敏捷化、企业流程效率化行业解决方案三人管理配合企业发展阶段客户关系、供应商关系、员工管理不同的发展阶段不同的关注重点不同的管理技术不同的软件发展11建设目标零售与后端供应链无缝整合从营销、仓储、采购到物流，实现门店和供应链管理无缝结合营运状况一眼查询可视化数据报表，营运数据实时同 步，提升市场反应能力，把握商机提升商品周转效率会员营销、促销方案的快速 定制与落地，提高商品的周 转效率总部与连锁门店管理一体化总部与各门店建立统一机制，实 现对直营店、加盟店实时掌控日常作业方案灵活配置支持门店业务的灵活应用，根

6、据客 户需求快速响应，配置作业方案连锁经营支持体系快速复制 构建快速建店，快速运营，快 速营销，快速周转的支持体系会员精准营销提高顾客忠诚度 精准、体贴和个性化的服务与 营销策略，提高留客率和利润 贡献度为顾客、供应商和企业本身提供一个信息交互平台，为业务人员提供一个业务处理平台 为管理者提供一个控制平台，为决策者提供一个决策支持平台建立连锁企业大数据中心整合各独立系统的数据，提供全面的资讯，提高查询效率，历史数据查询12总体框架上海门店苏州门店天津门店消费会员管理 活动管理 会员服务 卡券服务门店运营管理收银管理 商品管理 促销管理 价格管理门店开发建设开店选址 门店建设 门店运维大数据分析

7、平台会 员 关 怀促 销 信 息13总体框架计算虚拟化存储虚拟化网络虚拟化网络通讯设施、服务器系统、存储、备份系统云基础数据库应用基础平台（统一用户管理、手机短 信、微信平台、邮件系统）会员管理 活动管理会员服务 卡券管理促销管理门店运营管理收银管理商品管理价格管理门店开发建设 开店选址门店建设门店运维大数据分析应用平台基础支撑平台业务基础 数据库核心业务 管理与应用业务展现IaasPaasSaas财务管理人事管理协同办公采购管理库存管理客户员工移动终端（微信/APP）合作伙伴经销商供应商PC终端（门户）1403业务规划会员管理门店运营管理门店开发建设数据分析中心15会员管理16会员管理会员中

8、心/微信/APP会员注册我的账户余额查询在线充值个人中心投诉建议会员权益会员信息会员成长值积分记录消费记录礼品兑换记录我的优惠券反馈记录 专属导购我的专属导购 设置专属导购礼品展示我要兑换积分商城营销活动活动介绍预约领取优惠券关于我们品牌故事门店查询17会员管理会员管理系统会员管理积分管理积分商城管理营销管理会员卡储值卡会员360查询基本信息会员画像消费记录 活动记录 沟通记录 媒体行为会员等级与权益等级管理权益管理成长轨迹会员服务生日关怀节日关怀 贴心提醒 预约服务 售后回访积分规则积分累计规则积分过期规则 积分异常规则积分账户积分账户列表积分累计明细 积分扣减明细过期积分提醒会员分析营销活

9、动营销活动分析会员来源分析生命周期分析 会员忠诚度分析会员活跃度分析会员价值分析营销活动制定营销活动执行会员KPI分析会员反馈分析会员ROI分析优惠券分类管理优惠券规则管理 营销活动申请 营销活动审批优惠券生成优惠券领取/打印营销活动推送礼品分类管理礼品管理 礼品库存管理 兑换规则设置 兑换订单处理 门店礼品领取礼品结算积分结算会员注册注册会员审核注册会员统计储值卡申请储值卡审核 充值记录 卡消费记录等级规则设置等级查询权益项目设置权益查询会员积分结算门店积分结算18门店运营管理收银管理销售管理收银支付小票打印商品管理促销管理价格管理前 台 收 银后 台 管 理商品出入库订货退货调拨盘点商品查

10、询销售明细促销方案方案执行促销追踪价格查询价格调整折扣定义门店运营管理微信支付支付宝会员卡优惠券19门店开发建设标杆企业的先进管理思想，标准化操作流程，工作流程管理：一站式解决连锁门店在选址、 筹建、管理和运维上的问题 集中式高效的 门店运维系统巡检、保养、维修、费用结 算、固定资产、门店改造、 营建标准与培训功能完备使用便捷的 门店建设系统新址管理、施工准备管理、施工中管理、合约费用管理、竣工管理、评估管理 电子化可视化的 门店选址系统选址策略管理、商圈规划、 备选店址评估、有望店址管 理、新址项目管理20数据分析中心触点数据采集移动数据采集终端-iOS-Android微信/APP第三方 信

11、息数据 导入自有网站 数据录入门店终端 POS互动 终端其他系统 ERP物流互联网商业圈第三方数据流社会化媒体门店互动终端数据处理消费者数据采集商品DNA 引擎商品数据采集多渠道数据 关联消费者DNA 引擎数据分析平台业务专题数据库企 业 服 务 总 线进销存分析消费者DNA档案营销效果分析商品库存分析商品DNA档案.21数据分析-会员细分会员积分记录会员服务记录会员优惠券会员行为信息会员基本信息会员等级信息会员订单信息人口属性消费能力购物需求购物偏好年龄性别地域行业教育程度.消费周期消费金额消费金额.商品品类商品属性价格区间.商品品类商品属性价格区间.B级会员贡 献 度C级会员D级会员B级会员C级会员C级会员A级会员B级会员B级会员22潜在价值04成功案例23成功案例全球连锁餐饮巨头百胜集团（旗下拥有肯德基和必胜