保安员培训课程(新)(共26张)(PPT 26页)

1、保安员培训课程 第1页，共26页。保安员培训课程课程内容安排目 录 第一节：保安服务概论第二节：保安服务相关法律法规知识第三节：着装、礼仪、文明用语等行为规范第四节：突发事件的应急处理第2页，共26页。第一节：保安服务概论一、物业服务中的安防服务主要内容： 1、各开放门岗的24小时门卫值勤和守护，包括：外来人员进出管辖区域的管理、车辆进出管辖区域的管理、大件物品进出管辖区域的管理等。2、每天24小时定时循环巡逻服务；3、监控室值班守望服务；4、区内交通秩序及停车场（库）的管理服务；5、区内消防管理服务；6、为业主提供力所能及的帮助。 保安员培训课程第3页，共26页。第一节：保安服务概论二、安全

2、管理部职责： 负责小区治安秩序、交通车辆及车场的指挥管理、消防安全的巡查和管理，负责厂区车辆/物品出入、人员进出检查管理，及时处理各类应急事件，维护我厂公共安全，配合及协助保卫科和当地派出所及消防部门工作。保安员培训课程第4页，共26页。第一节：保安服务概论三、保安员应当履行下列职责：（一）维护服务场所正常秩序，保护服务对象人身、财产权益；（二）提供保安服务时，应当举止文明、礼貌大方、服务热情、仪表整洁； （三）办理出入服务区域的车辆、物品的登记手续。对不按规定办理或者拒绝办理登记手续的人员、车辆、物品，可拒绝出入保护区域或场所；（四）对在服务区域内发生的违法犯罪行为，应当予以制止，并将违法犯

3、罪嫌疑人扭送公安机关；制止无效的，应当立即报警并通知客户单位，同时采取措施保护现场，协助人民警察处理；（五）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现服务区域内的治安隐患，立即报告客户单位和有关部门，并做好前期处置工作；（六）按照要求提供安全咨询及安装、保养、维修安全技术防范设施；（七）法律、法规和规章规定的其他职责。保安员培训课程第5页，共26页。第一节：保安服务概论四、保安员不得有下列行为： （一）非法剥夺、限制他人人身自由； （二）侮辱、殴打他人或者教唆、指使侮辱、殴打他人； （三）搜查他人身体，扣押他人合法证件、合法财物； （四）妨碍国家机关工作人员依法执行公务； （五）侵犯、

4、泄漏客户的商业秘密或者个人隐私； （六）为谋取经济利益以保安员身份参与处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议； （七）私自为他人提供保安服务； （八）其他违反法律、法规的行为。保安员培训课程第6页，共26页。第一节：保安服务概论五、安全管理各岗位职责（一）办公大堂岗 1、熟悉工作辖区的整体情况,掌握个楼层、区域各科室的办公位置作息时间基本职责; 2、贯彻主动服务、文明服务、规范服务原则,通过一言一行,对外展示公司良好形象; 3、负责各类信件、书报等代收、登记工作,并及时送甲方收发室; 4、负责所有来访人员的接待盘查、身份核实、路径指引工作,并按要求进行登记、妥善保管好相关凭证; 5、负责所有物品的

5、的出入检查核实放行工作,并按要求进行登记妥善保管好相关凭证; 6负责控制工作区域内的外来人员进入大楼从事推销广告及乱张贴等现象与行为; 7、警惕工作区域内的“防火、防盗、防强破坏、防自然灾害性事故”的四防工作,并配合公安部门处理违法犯罪行为; 8、负责引导维持大楼门口固定车位的车辆停放秩序; 9、认真做好各项工作记录和相关器材的使用管理; 10、遵守公司各项制度管理规定,按要求执行公司相关工作流程; 11、服从工作安排,按要求完成上级分配的其他工作任务.保安员培训课程第7页，共26页。第一节：保安服务概论五、安全管理各岗位职责(二)巡逻岗 （职责与权限）1、熟悉工作辖区整体情况及周边情况，掌握

6、区域内各项配套设施的分布、功能、使用情况；熟悉辖区内公共部位、公共设施的状况，熟悉辖区毗邻结合部以及容易引发事故的薄弱环节；2、坚守岗位，按照巡逻路线要求，按时按位仔细检查，认真观察并认真做好巡逻记录；3、发现辖区内各种违规行为的，要及时给予劝导、制止，重大的及时报告上级主管妥善处理。4、协助固定岗位秩序维护员，按照收发员的职责要求，做好兼职收发工作；5、与其他岗位的秩序维护共同负责维持辖区的公共秩序、确保辖区安全6、认真做好当值期间的各项工作记录7、按要求正确使用并妥善管理警械装备及岗位上的各类设施设备8、严格执行公司相关的工作流程保安员培训课程第8页，共26页。9、服从工作安排，按要求完成

7、上级分配的其它工作任务。职务权限：1、有权对长区范围的治安、消防及责任辖区内的其他事项进行维护检查与处理2、有权对厂区的各内可疑人员进行检查与询问3、有权对责任辖区内的各种装修、施工场所和施工人员进行全面检查4、有权对责任辖区内的维修、清洁等方面工作进行巡查、跟进，直至完成5、有权对各种物品的出入、进行检查与核实请示事项：重大工作与服务事务须按规定报上级领导审批第一节：保安服务概论五、安全管理各岗位职责保安员培训课程第9页，共26页。（三）卷包车间岗位职责：1、熟悉工作辖区整体情况及周边情况，掌握区域内各项配套设施的分布、功能、使用情况2、贯彻主动服务、文明服务、规范服务原则，通过一言一行向客

8、户展示企业良好形象3、负责进入卷包车间人员的接待询查、身份核实、路径指引、规范通行工作，并按要求进行登记、妥善保管好相关凭证4、负责所有物品出入卷包车间的检查、核实、规范通行工作，并按要求进行登记、妥善保管好相关凭证5、负责人员出卷包车间时的规范通行工作，并进行严格的检查管理，杜绝任何形式的夹带、偷盗车间内物品的现象和行为，一经发现及时上报按相关规定予以处理6、警惕工作区域内的“放火、防盗、防抢破坏、防自然灾害性事故“的四防工作，并配合公安部门处理违法犯罪行为7、认真做好当值期间的各项工作记录8、按要求正确使用并妥善管理警械装备及岗位上的各内设施设备9、严格执行公司相关的工作流程10、服从工作

9、安排，按要求完成上级分配的其它工作任务第一节：保安服务概论五、安全管理各岗位职责保安员培训课程第10页，共26页。职务权限：1、有权对厂区范围内的治安、消防及责任辖区内的其他事项进行维护、检查与处理；2、有权对厂区的各类可疑人员进行检查与询问；3、有权对责任辖区内的各种装修、施工场所和施工人员进行全面检查；4、有权对责任辖区内的维修、清洁等方面工作进行巡查、跟进、直至完成；5、有权对各种物品的出入、进行检查与核实；第一节：保安服务概论五、安全管理各岗位职责保安员培训课程第11页，共26页。第一节：保安服务概论（四）车场安管员岗位职责：1、服从领导，听从指挥，忠于职守，廉洁奉公，遵纪守法。严格遵

10、守公司各规章章制度。2、熟知各项车管操作规程与车管管理规定，文明执勤，贯彻礼貌用语和行为规范。熟记长期踢户车生的车型、车牌号和车辆固定车位。严格执行公司规章制度，密切注意车辆监控系统工作情况。车辆进出要查验，办理登记收发卡手续后方可放行。3、负责车场内的车辆管理，确保车场秩序井然，车辆进出畅通，保证车辆停放安全及责任区域内的安全、清洁、绿化、装修施工、共用设施等事项进行检查和管护，认真做好值班、交班记录，交接班时点清一切财物，在记录上签字认可后方可上下班。4、认真核实搬家车辆，凭证放行。保安员培训课程第12页，共26页。一、治安管理处罚法节选 第二节：保安服务相关法律法规知识第二条扰乱公共秩序

11、，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照中华人民共和国刑法的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。第十条治安管理处罚的种类分为：(一)警告；(二)罚款；(三)行政拘留；(四)吊销公安机关发放的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。第十五条醉酒的人违反治安管理的，应当给予处罚。醉酒的人在醉酒状态中，对本人有危险或者对他人的人身、财产或者公共安全有威胁的，应当对其采取保护性措施约束至酒醒。保安员培训课程第13页，共26页。第二节：保安服务相关法律法规知识一、治安管理处罚法节选 第二十三条

12、有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；(二)扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的；(三)扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；(四)非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的；(五)破坏依法进行的选举秩序的。聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。第二十五条有下列行为之一的，

13、处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：(一)散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的；(二)投放虚假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质扰乱公共秩序的；(三)扬言实施放火、爆炸、投放危险物质扰乱公共秩序的。保安员培训课程第14页，共26页。第二节：保安服务相关法律法规知识一、治安管理处罚法节选 第二十六条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款：(一)结伙斗殴的；(二)追逐、拦截他人的；(三)强拿硬要或者任

14、意损毁、占用公私财物的；(四)其他寻衅滋事行为。第三十条违反国家规定，制造、买卖、储存、运输、邮寄、携带、使用、提供、处置爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的，处十日以上十五日以下拘留；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留。第三十一条爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质被盗、被抢或者丢失，未按规定报告的，处五日以下拘留；故意隐瞒不报的，处五日以上十日以下拘留。保安员培训课程第15页，共26页。第二节：保安服务相关法律法规知识一、治安管理处罚法节选 第三十二条非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚

15、款；情节较轻的，处警告或者二百元以下罚款。非法携带枪支、弹药或者弩、匕首等国家规定的管制器具进入公共场所或者公共交通工具的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。第三十七条有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)未经批准，安装、使用电网的，或者安装、使用电网不符合安全规定的；(二)在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不设覆盖物、防围和警示标志的，或者故意损毁、移动覆盖物、防围和警示标志的；(三)盗窃、损毁路面井盖、照明等公共设施的。第四十条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以

16、下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款：(一)组织、胁迫、诱骗不满十六周岁的人或者残疾人进行恐怖、残忍表演的；(二)以暴力、威胁或者其他手段强迫他人劳动的；(三)非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身体的。保安员培训课程第16页，共26页。第二节：保安服务相关法律法规知识一、治安管理处罚法节选 第四十二条有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款： (一)写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的； (二)公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； (三)捏造事实诬告陷害他人，企图使

17、他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的； (四)对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的； (五)多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的； (六)偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。第四十三条殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款： (一)结伙殴打、伤害他人的； (二)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的； (三)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。保安员培训课程第1

18、7页，共26页。第二节：保安服务相关法律法规知识一、治安管理处罚法节选 第四十八条冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。第四十九条盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。第五十条有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节严重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令的；(二)阻碍国家机关工作人员依法执行职务的；(三)阻碍执行紧急任务的消防车、救护车、工

19、程抢险车、警车等车辆通行的；(四)强行冲闯公安机关设置的警戒带、警戒区的。阻碍人民警察依法执行职务的，从重处罚。第五十一条冒充国家机关工作人员或者以其他虚假身份招摇撞骗的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。冒充军警人员招摇撞骗的，从重处罚。保安员培训课程第18页，共26页。第二节：保安服务相关法律法规知识一、治安管理处罚法节选 第五十二条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：(一)伪造、变造或者买卖国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的

20、公文、证件、证明文件、印章的；(二)买卖或者使用伪造、变造的国家机关、人民团体、企业、事业单位或者其他组织的公文、证件、证明文件的；(三)伪造、变造、倒卖车票、船票、航空客票、文艺演出票、体育比赛入场券或者其他有价票证、凭证的；(四)伪造、变造船舶户牌，买卖或者使用伪造、变造的船舶户牌，或者涂改船舶发动机号码的。第五十八条违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。第七十条以营利为目的，为赌博提供条件的，或者参与赌博赌资较大的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节严重的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上三千元

21、以下罚款。保安员培训课程第19页，共26页。第二节：保安服务相关法律法规知识一、治安管理处罚法节选 第七十二条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处二千元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：(一)非法持有鸦片不满二百克、海洛因或者甲基苯丙胺不满十克或者其他少量毒品的；(二)向他人提供毒品的；(三)吸食、注射毒品的；(四)胁迫、欺骗医务人员开具麻醉药品、精神药品的。第七十三条教唆、引诱、欺骗他人吸食、注射毒品的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上二千元以下罚款。第七十五条饲养动物，干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，或者放任动物恐吓他人的，处二百元

22、以上五百元以下罚款。驱使动物伤害他人的，依照本法第四十三条第一款的规定处罚。保安员培训课程第20页，共26页。第三节 着装、礼仪、文明用语等行为规范保安员培训课程1、统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。 2、礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称礼仪之邦。孔夫子曾说过：不学礼，无以立。就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。 当今的青少年学生中，不少人对应有的礼仪不重视，礼仪观念淡薄，导致思想品德滑坡 ：学习“礼仪”，首先要以学会尊重他人为起点 ；要以提高本

23、人自尊心为基础。学习“礼仪”要重在实践 。3、坐要正、立要直、行走要稳健。 4、服饰仪表整洁、大方，穿制服时不烫发、化妆、佩戴首饰。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求 5、用好礼貌用语，见到领导、同事要主动行礼、打招呼，要讲普通话，不说粗话、脏话。 6、同事之间友好团结、相互尊重，真诚帮助 。7、参加集会时，按序进场，大会发言行队礼，发言结束要道谢，听报告，看演出，观看比赛时，应安静、专注，并以鼓掌表示欢迎，感谢和赞赏。无论是开会、参加集体活动，都要按序定时间准时或提前到达。 8、在图书馆、阅览室应保持安静，爱护书报杂志，并及时归还。 9、递送或接受物品时要起立并用双手。 第21页，共26