行政接待礼仪通用知识

1、行政接待(jidi) 工作礼仪2/5/2015共三十三页目录(ml) 接待工作 座次安排(npi)常识二 开、关门的礼仪三四 参加宴会向客人敬酒礼仪五 介绍他人、握手礼仪 接待工作 迎接礼仪一六 接待礼仪着装要求共三十三页 接待工作 迎接礼仪一1.1 对前来访问、洽谈业务、参加会议(huy)的外国、外地客人，首先了解对方到达的时间、 车次、航班；安排与客人身份、职务相当人员前去迎接。1.2 若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解 释。 1.3 主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，不能迟到让客人 久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴

2、；若迎接来迟，必定会给客人 心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 1.4 接到客人后，应首先(shuxin)问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方 作自我介绍，如果有名片，可送予对方。 1、迎接 共三十三页 接待工作 迎接礼仪一1.5 主方应提前为客人准备好交通工具、住宿、用餐等条件；帮客人办理好一切(yqi) 手续并将客人领进目的地或房间，同时将活动计划或指南送给客人。1.6 将客人送到住地，不要(byo)立即离去，应陪客人稍作停留（时间不宜过长），热 情交谈，谈话内容要让客人感到满意。 共三十三页 接待工作 迎接礼仪一1.7 接待人员引领客

3、人时，应有(yn yu)正确的引导方法和引导姿势；引领时要尽可能走在宾客 左侧前方1.7.1 走廊的引导方法： 接待人员与客人保持三步距离(jl)，配合步调，整个身体半转向宾 客方向，让客人走在内侧。1.7.2 楼梯的引导方法： 引导客人上下楼时，接待人员应侧身走在来宾前方，并走外 圈的道路，将内圈路程少的道路让由来宾通过1.7.3 电梯的引导方法： 接待人员等电梯开门后，一手按住电梯侧门，一手示意来宾先 上，并说：“您请”；到达时，接待人员一手按住电梯侧门， 另一手并做出请出的动作，示意来宾先下，并说：“到了，您 先请！”。共三十三页 接待工作 迎接礼仪一2、名片使用(shyng)礼仪 2.

4、1 当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾；如想得到对方名片 时，可以用请求的口吻说： “如果您方便的话，能否留张名片给我？”2.2 递交(djio)名片时，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接 拿，以弧状的方式递交于对方的胸前；递名片的次序是由下级或访问方先递名片；2.3 接受名片时，必用双手接收名片；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名 片不可来回摆弄；同时要认真地看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放 时不注意落在地上或把对方名片放入裤兜里。共三十三页尽量不索取名片1若索要名片语言要婉转212交易法激将法3联络法2.4 索要(su yo)名片

5、注意项事： 接待工作 迎接礼仪一1接受到人家名片后一定要回敬对方 2接名片一定要看清楚，通读一遍 2.5 接受(jishu)别人名片注意事项 ：共三十三页 接待工作 迎接礼仪一3、坐车(zu ch)礼仪 3.1 小轿车3.1.1 有司机驾驶(jish)时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右 侧殿后。 1234共三十三页 接待工作 迎接礼仪一3.1.2 主人亲自驾驶，以驾驶座右侧(yu c)为首位，后排右侧(yu c)次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。 1234共三十三页 接待工作 迎接礼仪一3.2 旅行车（商务车）用旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排，即前排为尊，后排

6、依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧(zu c)递减。3.3 吉普车（越野车）无论是主人驾驶还是司机驾驶，都以前排(qin pi)右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排(qin pi)尊者后上；下车时前排(qin pi)客人先下，后排客人再下车。 共三十三页 接待工作 座次(zuc)安排常识二主席台必须排座次、放名签，以便(ybin)领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。1、会议主席台座次的安排1.1 主席台座次排列，领导为奇数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置， 3号领导在1号领导右手位置； 共三十三页 接待工作 座次(zuc)安排常识二1.2

7、 领导为偶数时，1号、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置(wi zhi)，3号领 导依然在1号领导右手位置。 说明： 因为当时胡锦涛任总书记，排名为一， 江泽民做为老领导，排名次之。 共三十三页 接待工作 座次安排(npi)常识二注意事项：对上主席台的领导同志能否按时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到场后，告之上台后所坐方位。如主席台人数较多，应准备座位图；如有临时变化，应及时调整座次名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真(rn zhn)打印名签，谨防出现错别字。1.3 合影座次安排与主席台安排相同 共三十三页 接待工作 座次安排(npi)常识二2、宴席座

8、次(zuc)的安排2.1 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手， 2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随 意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定 中餐桌西餐桌共三十三页 接待工作 座次(zuc)安排常识二3、会议(huy)、座谈会座位安排3.1 长条桌会议室注：A为上级领导，B为主方席 共三十三页 接待工作 座次安排(npi)常识二3.2 沙发(shf)室注：A为上级领导，B为主方领导与上级领导座谈共三十三页 接待工作 座次安排(npi)常识二3.3 签字仪式座位(zu wi)安排共三

9、十三页 开、关门(gunmn)的礼仪三 通常情况下，进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻。 进他人(trn)的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。 与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进入者应主动关门。 与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，通常的几种方法： 共三十三页 开、关门(gunmn)的礼仪三1、朝里开的门：门朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人(k rn)进入； 如下图： 共三十三页 开、关门(gunmn)的礼仪三

10、2、朝外开的门：如果(rgu)门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。 如下图：共三十三页 开、关门(gunmn)的礼仪三3、旋转式大门：陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速(xn s)过去，在另一边 等候。如下图： 说明：无论进出哪一类的门，接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位，即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。 共三十三页四 介绍他人(trn)、握手礼仪1.1 遇下列情况有必要进行介绍：1.与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2.本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。3.在家中或办公地点，接待彼此不相

11、识的客人或来访者。4.打算推介某人加入某一方面的交际圈。 5.受到为他人作介绍的邀请。 6.陪同上司(shn s)、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。7.陪同亲友前去拜访亲友不相识者。1、介绍他人共三十三页四 介绍他人(trn)、握手礼仪1.2 介绍他人的顺序： 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 把年轻(ninqng)者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、 职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。共三十三页四 介绍(jisho)他人、握手礼仪正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间(shn j

12、in)应有力度并且充满热情；手掌直伸，略微用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、粗鲁，不受欢迎；双手重叠握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下；在握手的同时要目光直视对方。2、握手的姿态：共三十三页3、握手(w shu)礼仪握手的先后顺序。如果对方是长者(zhngzh)、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握手。当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。四 介绍他人、握手礼仪握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内，握手时要专注，避免目光他

13、顾。握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，按国际惯例，着军服的军人可以戴手套与人握手。共三十三页五 参加宴会向客人(k rn)敬酒礼仪1、敬酒是指在正式宴会上，由男主人向来宾(libn)提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类话。 2、敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。但要是致正式祝酒词，应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。3、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的他人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福语。

14、4、有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。 共三十三页五 参加宴会(ynhu)向客人敬酒礼仪5、在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方(dufng)碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯，当你离对方较远时可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干 一杯。 6、一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉

15、的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。7、如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情并且失礼。 共三十三页六 接待礼仪(ly)着装要求1、男士西装(xzhung)色彩的选择表示权威、专业的西装色彩：深蓝色： 权威保守严肃务实深灰色； 诚恳沉稳考究传统 黑色： 权威高雅低调内敛执着与创意 褐色： 安定沉静平和亲切注：尽量避免穿用其他的颜色注：三指一拳一平共三十三页六 接待礼仪(ly)着装要求常见(chn jin)的传统搭配共三十三页六 接待礼仪(ly)着装要求西装穿着(chunzhu)八大原则要合身可体 要熨烫平整要搭配和谐 要不卷不挽要慎穿内衣 要巧配鞋袜要会系扣子 要少装东西共三十三页 接待社交礼仪并没有什么深奥道理，但却是时时显露你的内在涵养与品位(pnwi)的秘密武器。掌握一定的礼仪知识，是必备的一项工作技能，也是在与人接触过程中所能体现出来的一种素养。所以说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。结束语共三十三页谢 谢 大 家 共三十三页内容摘要行政接待。1.4 接到客人后，应首先(shuxin)问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。1.5 主方应提前为客人准备好交通工具、住宿、用餐