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文档简介

1、消费者需要的基本内容消费者行为分析消费者需要的基本内容1、对商品使用价值的需要使用价值是商品的物质属性，也是消费需要的 基本内容。人的消费不是抽象的，而是有具体的物 质内容，无论这种消费侧重于满足人的物质需要， 还是精神需要，都离不开特定的物质载体，且这种物质载体必须具有一定的使用价值。因此，消费的需要首先表现为对商品使用 价值的要求，主要包括商品的基本功能、质量、外观、品种、规格、安全性能、 方便程度、供应数量、同类商品可供选择的余地等。2、对商品审美的需要对美好事物的向往和追求是人类的天性，它体现于人类生活的各个方面。在消费需求中，人们对一 消费对象审美的需要、追求，同样是一种持久性的、一

2、 ,普遍存在的心理需要。消费者对所购买的商品既要有实用性，同时也应有审美价值。这一需要主要表现为消费者对商品在工艺设 计、造型、色彩、整体风格等方面审美价值上的要求。当然，由于社会地位、 生活背景、文化水平、职业特点、个性特征等方面的差异，不同的消费者往往 具有不同的审美观和审美标准。3、对商品时代性的需要消费需要的时代性表现为一个时代所特有的消费观念、消费方式、消费结 构的总和。这一要求在消费活动中主要表现为：要求商品趋时、富于变化、新颖、奇特、能反映当代的最新思想，即要求商品富有时代气息。从某种意义上 说，商品的时代性意味着商品的生命。一种商品一旦被时代所淘汰，成为过时 的东西，就会滞销，

3、结束生命周期。因此，一方面，企业营销人员要使经营的 商品适应时代的需要，满足消费者对商品时代感的需求；另一方面，企业生产 者要能站在时代的前列，及时生产出具有时代特点的商品。4、对商品社会象征性的需要所谓商品的社会象征性，是人们赋予商品一 定的社会意义，使得购买、拥有某种商品的消费 者得到某种心理上的满足。有不少消费者在购买 商品时，往往对商品的实用性要求不高，却特别 看重商品所具有的社会象征性，如身份、地位、财富、尊严等。对于营销人员 来说，了解消费行为中人们对商品社会象征性的需要，有助于采取适当的营销 策略，在商品的设计、质量、定价、包装、广告宣传等方面针对不同消费者的 心理需要，突出高档与一般商品、精装与平装商品的差别，以便满足某些消费 者对商品社会象征性的心理要求。5、对享受良好服务的需要在对商品实体形成多方面需要的同时，消费者还要求在购买和使用商品的 全过程中享受到良好、完善的服务。良好的服务可以使消费者获得尊重、情感 交流、个人价值认定等多方面的心理满足。对服务的需要程度与社会经济的

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