质量管理第八章质量经济课件

1、第八章 质量经济第一节 质量经济性管理概述第二节 质量成本第三节 质量经济性分析知识目标能力目标了解质量经济性管理的内涵与过程；理解质量成本的含义和构成；掌握质量经济性分析的内容和方法；能够解释质量经济分析的目的；能够应用质量经济分析方法确定适合的质量水平。第一节 质量经济性管理概述一、质量经济性管理的内涵 质量经济性管理 是指组织通过有效质量管理实现良好的财务与经济效益。 质量经济性管理 ISO10014:2006质量管理 实现财务和经济效益的指南 二、质量经济性管理的过程第二节 质量成本质量成本的含义 是指组织为保证和提高产品质量而支出的一切费用，另外由于产品质量未达到质量要求而产生的一切

2、损失的费用，这两项费用的总和就构成了质量成本。一、质量成本的含义 质量成本 二、质量成本的构成 预防成本鉴定成本 内部损失成本(或内部故障成本)外部损失成本（外部故障成本) 质量工作费 质量培训费 质量奖励费 质量评审费 质量改进措施费 工资及福利基金(一)运行质量成本(二)外部质量保证成本 在合同条件下，向顾客提供其所需的客观证据所支付的费用，包括：为提供特殊和附加的质量保证措施、程序、数据、产品证实试验和评定、质量管理体系认证所支付的费用。 外部质量保证成本 检测试验费 工资及福利基金 办公费 检测设备折旧费 废品损失费 返修损失费 停工损失费 质量事故分析处理费 质量降级损失费 保修费用

3、 索赔费用 退货损失费 降价损失费 诉讼费三、质量成本分析 (一)适宜的质量成本 (二)质量成本构成的优化 (三)质量总成本分析质量改进区域质量控制区质量至善至美区域内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）70%,预防成本10%，确定改进项目，并予以实施内部和外部损失成本（或内部和外部故障成本）50%,预防成本10%重点为控制，巩固已取得的成果内部和外部损失成本(或内部和外部故障成本)50%，质量过剩,简化检验职能,注意由鉴定转向预防控制1.指标分析法2.质量成本趋势分析法3. ABC分析法 4.灵敏度分析法 第三节 质量经济性分析一、质量经济分析的概念 质量经济分析 是指通过产品质量与投入

4、(成本)、产出(收益)之间关系的分析，探求最适宜的质量水平，使企业的、社会的经济效益达到最佳值。 质量经济分析 二、质量经济性分析的原则 必须明确比较的范围,包括时间范围与空间范围。 必须明确比较的条件 一般原则 必须明确采用相同的对象来进行比较 常用的质量优化目标函数为利润最大成本最低 用户、消费者利益和社会效益第一 三、质量经济性分析的步骤一般步骤控制与实施 进行方案比较 明确课题，提出方案确定质量经济分析指标体系 四、质量经济性分析的内容与方法 质量经济分析的内容 质量成本分析使用过程的经济分析 制造过程的质量经济分析 设计过程的质量经济分析 寿命周期费用分析 设计阶段的成本 （一）设计过程的质量经济性分析 质量改进分析 产品规划成本 正式设计成本 试制试验成本 技术管理成本（二）制造过程的质量经济性分析 返修分析 不合格品率分析 返修区部分返修区不返修区u1返修点u2不返修点修点与不返修点（三）使用过程的质量经济性分析 销售、技术服务网点设置分析保修期分析 交货期分析 式中，J为产品单价；C为生产成本；S为不合格品回收价格；PE为在生产速度为E时的利润。对上式求极值，这时的E使PE达到最大值企业就要支付一定的费用j,网点设置总费用C与网点数n成正比，即：销售收入S与网点数