腾讯公司运营管理法课件

1、腾讯管理法演讲人2020-08-27CONTENTS第一章 腾讯管理层：组织背后的力量第二章 拥抱变化：腾讯的管理架构调整第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音第六章 管理目标：自由地失控第五章 管理文化：穿透表象见真经第四章 外部关系：“一棵大树”变成“一片森林”目录01第一章 腾讯管理层：组织背后的力量1998年11朋11日，马化腾与4名好友一起成立了腾讯公司一个特立独行的机构经营层面的领导力腾讯“总办”的领导力哲学总办会议：决定公司战略方向、转型方向、重大架构调整以及开放战略、连接策略总办会议每两周召开一次，成员必须参加总办成员反对墨守成规，都最大限度的授权高管会带领团队一起讨论

2、问题、解决问题，以身垂范腾讯“总办”的领导力哲学一个特立独行的机构经营层面的领导力策略思维能力、战略思考能力创新和变革能力强大的执行力坚韧不拔的意志力腾讯“总办”的领导力哲学第一章 腾讯管理层：组织背后的力量马化腾：温和谦逊的腾讯“掌门”别名：小马哥，性格：温和谦逊、低调务实壹会用人，会识人，从不强势，懂得平衡贰不做“独裁者”，充分信任，大胆授权叁不断打败昨天的自己，保持危机感肆认同灰度管理学，内部的和宽容，时刻保持灵活性伍刘炽平：国际化视野管理者出生于香港，获得美国密歇根大学工程学士学位、斯坦福大学电子工程硕士学位，就职过麦肯锡公司、高盛亚洲投资 伟大的商业分析师，具体战略 O2O战略，开放

3、的态度，将不擅长的领域与别的商家合作电商战略，积极和想在移动互联网上的零售商合作视频战略，加大投入力度，提高内容获取投入互联网金融，与优秀的金融企业建立合作关系海外战略，积极寻找海外合作伙伴，推出适应海外市场的产品资本的主张，通过资本和其他企业形成结盟关系 刚硬和怀柔：成员必须保持高效率的工作作风，必须具备高团队精神，拒绝内耗 任宇昕：“职业”COO最大限度的激励和授权最看重的两类人充分尊重人才，极大的耐心，从不死板 出现问题从不推诿，有魄力主动承担责任观点解独树一帜，从不盲从，有独立思考能力公开最大奖金数额和奖金计算方法第一章 腾讯管理层：组织背后的力量腾讯应对高管的离任之道人才辅导计划：辅

4、导年计划，经理要有培养接班人的意识01采用双打制，每个管理岗位都有两个人02盘点培养制，对管理层进行分层考核，形成阶梯效应03活水文化：内部竞争，员工可内部竞聘，上级领导不得阻拦0402第二章 拥抱变化：腾讯的管理架构调整2002年，从混乱到清晰2005年，从自我生长到战略布局2012年，打破组织，布局六大业务2013-2014年，加速管理迭代拥抱组织变化第二章 拥抱变化：腾讯的管理架构调整第二章 拥抱变化：腾讯的管理架构调整2002年，从混乱到清晰环境决定战略，战略决定组织初创时期：每个人都是英雄，各管一块，无任何管理文化可言管理进化：从直线式到职能式，分为三大部门初创时期：每个人都是英雄，

5、各管一块，无任何管理文化可言 环境决定战略，战略决定组织 管理进化：从直线式到职能式，分为三大部门R线研发：基础开发部、增值开发部、移动开发部M线市场：综合市场部、移动通信部职能：总经办2002年，从混乱到清晰第二章 拥抱变化：腾讯的管理架构调整2005年，从自我生长到战略布局2004年上市前，业务线扩张到30多个，员工2500人壹2015年10月24日，“深腾人字38号”文件，组织重塑开始贰业务结构被划分为8个序列，5个业务部门、3个服务支持部门叁5个业务部门肆3个支持部门伍从职能式到以产品为导向的业务系统组织架构陆2004年上市前，业务线扩张到30多个，员工2500人2005年，从自我生长

6、到战略布局2015年10月24日，“深腾人字38号”文件，组织重塑开始2005年，从自我生长到战略布局业务结构被划分为8个序列，5个业务部门、3个服务支持部门2005年，从自我生长到战略布局2005年，从自我生长到战略布局5个业务部门B0：企业发展系统 刘炽平 主管：战略、投资、并购和在线支付的财付通1B1：无线业务系统 刘成敏 主管：手机QQ、QQ浏览器、QQ通讯录、超级QQ、手机腾讯网2B2：互联网业务系统 吴宵光 主管：QQ相关业务，如QQ空间、QQ音乐、朋友网3B3：互动娱乐业务系统 任宇昕 主管：网络游戏各项业务，如QQ游戏4B4：网络媒体业务系统 许晨晔 主管：门户网站的各项业务

7、如腾讯网、腾讯视频、腾讯智慧5O线：运营支持系统 李海翔 主管服务器、数据及安全相关业务R线：平台研发系统 张志东 主管平台研发和搜索业务，如QQ、QQ邮箱、腾讯搜搜S线：职能系统 陈一丹 主管行政、财会、人力资源下设行政、人事、财务、法律、投资者关系、内审、公关、董事会办公室 下设运营支持部、系统架构部、安全中心、管理工程部、研发管理部、客服部3个支持部门从职能式到以产品为导向的业务系统组织架构大权分散、小权独揽2005年，从自我生长到战略布局第二章 拥抱变化：腾讯的管理架构调整2012年，打破组织，布局六大业务2012年，内部员工猛增到20000人，业务线多得数不过来，大树下好乘凉，员工开

8、始产生惰性六大事业群公司上了规模后，为应对大企业病，就需要由大变小，将公司塑成一个个独立的单元2012年，打破组织，布局六大业务2012年，内部员工猛增到20000人，业务线多得数不过来，大树下好乘凉，员工开始产生惰性 六大事业群 企业发展事业群CDG：互动娱乐事业群IEG：任宇昕移动互联网事业群MIG：刘成敏网络媒体事业群OMG：刘胜义社交网络事业群SNG：任宇昕技术工程事业群TEG：卢山，整合研发和运营平台而来电商控股公司ECC：吴宵光公司上了规模后，为应对大企业病，就需要由大变小，将公司塑成一个个独立的单元 第二章 拥抱变化：腾讯的管理架构调整2013-2014年，加速管理迭代微信事业群

9、（张小龙）管理的“小步快跑”微信事业群（张小龙） 2011年1月21日面市，年底用户就突破了5000万2012年3月29日，用户数突破了1亿2013年11月，用户数突破6亿微信事业群：微信基础平台、微信开放平台、微信支付扩展、O2O管理的“小步快跑” 互联网思维：迭代思维（快速迭代）、容忍失败，学会试错2013-2014年，加速管理迭代第二章 拥抱变化：腾讯的管理架构调整拥抱组织变化01组织结构：每隔七年一次大调整02合适的组织结构是公司快速成长的关键因素之一03腾讯历次组织结构调整的要点04一个良性组织的首要因素是：强大的自我修复能力拥抱组织变化组织结构：每隔七年一次大调整 合适的组织结构是

10、公司快速成长的关键因素之一 腾讯历次组织结构调整的要点 不盲目调整，每次调整都与企业经营战略目标相匹配渐进式调整，调整不是一蹴而就，而是渐进式的过程调整有代价，意味着权力的再分配，有人上位有人下台一个良性组织的首要因素是：强大的自我修复能力 03第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音飞龙计划腾讯大学管好程序员人才从招聘开始人力资源架构从1到n第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音激励和惩罚第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音从1到n企业的关键资源：资金和人才腾讯的创业五虎：马化腾+张志东+许晨晔+陈一丹+曾李青员工分类：学

11、历比例、平均年龄、男女比例企业的关键资源：资金和人才腾讯的创业五虎：马化腾+张志东+许晨晔+陈一丹+曾李青员工分类：学历比例、平均年龄、男女比例 资金可吸收，可调整人才却不可替代从1到n第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音人力资源架构1998-2003年初建期：没有设置独立的人力资源部门012003-2009年转型期：人数大规模增长，成立了人力资源部门022009-至今 新型组织结构：i时代，管的是人性，理的是人心03三大HR支柱架构041998-2003年初建期：没有设置独立的人力资源部门人力资源架构2003-2009年转型期：人数大规模增长，成立了人力资源部门人力资源架构2009

12、-至今 新型组织结构：i时代，管的是人性，理的是人心人力资源架构COE：专家支持部分，根据战略导向，制定与人力资源相关的政策和制度 负责方法论、工具的研发和指导主管招聘、绩效、薪酬福利、组织发展、员工关系、企业文化HRBP：事业群和职能中心均设置了HR中心，诊断业务部门在发展过程中的个性化问题 SDC：产品、服务、系统的支撑，设有：HR信息建设中心、HR系统开发中心、运营服务中心、区域人力资源中心 三大HR支柱架构第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音人才从招聘开始2011前的管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束面试全面考核应聘者：知识结构、工作背景、思考能

13、力、综合素质、文化适应度和潜力特别看重员工的：产品思维能力、创新能力、策划能力、运营能力和客户意识校园招聘：有梦想的实力派人才从招聘开始2011前的管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束特别看重员工的：产品思维能力、创新能力、策划能力、运营能力和客户意识校园招聘：有梦想的实力派面试全面考核应聘者：知识结构、工作背景、思考能力、综合素质、文化适应度和潜力第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音管好程序员发布的任何一款产品：马化腾都会去看，专注于的产品界面、用户体验、技术细节核心能力要做到极致，技术实现差异化，硬性指标给用户更多惊喜马化腾坚信没有技术实现不了的事情，

14、遇到困难，全公司寻找技术高手参与解决优秀的产品经理必须具备以用户为中心的产品设计思想管好程序员发布的任何一款产品：马化腾都会去看，专注于的产品界面、用户体验、技术细节 核心能力要做到极致，技术实现差异化，硬性指标给用户更多惊喜 马化腾坚信没有技术实现不了的事情，遇到困难，全公司寻找技术高手参与解决 优秀的产品经理必须具备以用户为中心的产品设计思想对自己的产品负责对自己的用户负责而不是对自己的老板负责第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音腾讯大学推出形式：线上直播、公众号图文消息 、网课推出方式设立学院腾讯大学推出形式：线上直播、公众号图文消息 、网课 推出方式 投资T+计划，为投资公司

15、推出上百门投资课程开展校企合作，为高校培养互联网人才开展社工卓越计划，为志愿者提供专业的公益课程培训设立学院 微信学院：微信商学院、微信技术院、玩转微信、微信时刻开放平台学院，提供API应用程序编程接口营销学院：新手训练营、专业训练营、高手训练营游戏学院：游戏知识分享和交流平台第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音飞龙计划飞龙计划为期半年，分三次集中学习，面授+沙龙分享鹰系培养工程壹贰飞龙计划鹰系培养工程 雄鹰工程：培养高管，培养他们的国际化运营能力、战略思维、管理产业业务能力和领导队伍能力精鹰工程：培养中层骨干，培养他们经营决策和领导能力飞鹰工程：培养企业骨干和新上升的经理，培养他们

16、管理能力、沟通技巧和团队协作雏鹰工程：培养应届毕业生，对他们进行企业文化和技能方面的培训飞龙计划为期半年，分三次集中学习，面授+沙龙分享 第一模块：帮忙学员全面认识自己，提升学员的战略决策、前瞻视野、商业意识和洞察力第二模块：对团队管理有更深层次的理解，特别是变革管理第三模块：产品PK赛、沙龙分享第三章 内部人才管理：民主多元，听见不同的声音激励和惩罚解决员工的生理需求：吃饭、住房、医疗、分股01020304绩效考核分SABC四档，工作表现与年终奖和升职挂钩，两次评为C将被辞退团队坚持正直文化，有自己的信仰，数据人员撰写核心产品数据日报，通报整个部门，不用担心数据外泄管理员工需要以文化的力量去

17、感染员工，传递公司的价值观念，使员工对公司产生认同感和归属感，自觉去遵守公司规则，维护公司形象激励和惩罚1解决员工的生理需求：吃饭、住房、医疗、分股2绩效考核分SABC四档，工作表现与年终奖和升职挂钩，两次评为C将被辞退3团队坚持正直文化，有自己的信仰，数据人员撰写核心产品数据日报，通报整个部门，不用担心数据外泄4管理员工需要以文化的力量去感染员工，传递公司的价值观念，使员工对公司产生认同感和归属感，自觉去遵守公司规则，维护公司形象04第六章 管理目标：自由地失控一个企业，一个宇宙第六章 管理目标：自由地失控互联网之自由组织管理之自由腾讯之自由自由之光互联网之自由互联网的精神：互联、共享、开放

18、、平等、自由自由之光组织管理之自由选择自己喜欢的工作，拒绝不喜欢的工作主动工作和被动工作的效率是有最大差别自由之光腾讯之自由关心员工成长提供良好的工作环境和激励机制完善员工培养体系和职业发展通道充分信任和尊重员工不断引导和鼓励，使其与企业一同成长自由之光在失控中变形凯文 凯利的失控第六章 管理目标：自由地失控没有马化腾的腾讯还是腾讯吗世上没有不变的事物第六章 管理目标：自由地失控05第五章 管理文化：穿透表象见真经赛马机制通道敞开，不怕内斗，公平竞争，达到共赢第五章 管理文化：穿透表象见真经从家文化到企业文化小企业做事，大企业做人，一流企业做文化第五章 管理文化：穿透表象见真经自我管理的主人翁

19、意识树立员工的主人翁意识，与公司站在一条线上，主动为公司说话，有强烈的归属感第五章 管理文化：穿透表象见真经第五章 管理文化：穿透表象见真经高容错率鼓励犯错，只有犯错了才能找到问题并加以解决失败是激发成功者灵感的源泉壹贰第五章 管理文化：穿透表象见真经战略指导决策清代文人陈澹然：不谋万世者，不足某一时；不谋全局者，不足谋一域战略指导：慎重选择、果断跳跃，踏实务实战略成熟的标志：被动变为主动第五章 管理文化：穿透表象见真经邮件管理减少沟通漏斗壹逻辑严密贰信息保存叁第五章 管理文化：穿透表象见真经从集中到均衡人员的调配：活水计划，非强制性调岗资源的置换壹贰内部调整 积极征求员工意见，主动调整不合理

20、之处外部调整 走弯路不可怕，可怕是还以为自己是对的快速调整06第四章 外部关系：“一棵大树”变成“一片森林”第四章 外部关系：“一棵大树”变成“一片森林”激活合作伙伴公益关系：用科技管理爱心与投资人：真诚、稳定、简单与投资对象：只求共生，不求拥有用户管理：以用户价值为依归第四章 外部关系：“一棵大树”变成“一片森林”用户管理：以用户价值为依归第一步：了解用户第二步：以最大的效率为用户解决问题第三步：拒绝溺爱用户用户管理：以用户价值为依归第一步：了解用户这不是一个有限的过程，而是一个持续的过程了解用户永远是进行时，没有完成时壹贰第二步：以最大的效率为用户解决问题八字秘决：小步、迭代、试错、快跑用户管理：以用户价值为依归尊重和引导 犯错的用户也应得到尊重，犯错自有政府有关部门