管理者职业化素养课件

1、管理者职业化素养(1)2022/7/29管理者职业化素养(1)管理的关键人的管理 一切经营活动都是由人来完成的 员工素质决定企业形象 管理的根本就是对人的管理 企业管理工作成功与否的决定因素是 基层管理人员的能力和素质管理者职业化素养(1)管理人员应具备的素质德基本的道德修养 人格道德 诚信待人 职业道德 集体至上管理者职业化素养(1)管理人员应具备的素质识基本的见识经验 木桶理念不断发现弱点 鲶鱼理念增强企业活力 木梳理念树立创新思维管理者职业化素养(1)管理人员应具备的素质才 基本管理能力 自学能力 组织指挥能力 用人能力 培训能力 沟通能力 实干能力 信息管理能力管理者职业化素养(1)管

2、理人员应具备的素质学基本的管理知识 经营知识 管理知识 财务知识 营销知识管理者职业化素养(1)管理人员应具备的素质体健康的体魄是事业成功的保证既要运筹帷幄，又要身体力行管理者职业化素养(1)管 理 者 的 个 人 魅 力 绝对的服务精神 服务顾客，服务企业、服务员工 传染激情的魅力 效率、积极、热情 维持公正的立场 公平、公正、团队、 对困难与问题决不退缩、 回避，而是迎难而上， 积极进取。管理者职业化素养(1)管 理 者 的 个 人 魅 力 创造并领导团队 创造、领导、把握团队方向 不断向下属灌输团队精神和团队目标 目标=方向，奋斗的动力 能力、经验、知识受到下属的肯定 能力是处世的评分

3、经验是积累的成果 知识的学习是永无止境的管理者职业化素养(1)管 理 者 具 备 的 条 件 指导能力 教育能力 信息管理能力 目标完成能力 对问题的判断力和解决能力 专业知识的积累 和学习能力管理者职业化素养(1)管 理 者 具 备 的 条 件 卖场经营管理能力 企划能力 业务改善能力 自我训练提高能力 诚信的品德 管理者职业化素养(1)管 理 者 的 职 责 了解店铺的经营方针和目标 经营理念、经营目标 依据经营方针制定经营计划 年、月、周、日计划 监督指导各部门执行计划 检查执行计划结果 分析、检讨、调整 业绩评估、 考核员工表现管理者职业化素养(1)管 理 者 的 职 责 负责人员、商

4、品、设备、现金、 安全等商品作业 处理顾客抱怨 处理突发事件和意外事件 担任企业与员工之间的沟通者， 促使员工了解执行企业的管理制度 其它非固定模式的工作管理者职业化素养(1)具 体 工 作 项 目1 人的管理 顾客管理 顾客来自何处 顾客需要 客流量和客单价 厂商管理 是否准时送货 是否具有良好的品质管理者职业化素养(1)具 体 工 作 项 目 员工的管理 出勤状况 服务状况 工作效率 2 商品管理 缺货管理 鲜度管理 损耗管理 促销管理管理者职业化素养(1)具 体 工 作 项 目3 财务管理 收银管理 进货传票管理4 资讯管理 营业日报表 商品排行榜 促销效果表 顾客意见表 费用明细表 盘

5、点明细表 损益表管理者职业化素养(1)当 出 现 问 题 时A 埋怨管理体制落后 体制落后不能作为管理无能的借口 B 逃避责任 这样的领导不具备最基本的职业标准C 推卸责任 推掉的不只是责任，还有你的人格和道德管理者职业化素养(1)管 理 人 员 的 欠 缺 相应的规章制度和监督机制欠缺 与个人经济利益挂钩的考核机制欠缺 管理人员的职业道德和人格修养欠缺 管理人员的管理知识和经验欠缺 管理人员的管理能力欠缺 用人机制方面的欠缺 对新业态管理特点了解方面的欠缺管理者职业化素养(1)加 强 管 理 的 途 径完善制度 严格标准 明确权责 实施督导 培训提高 业绩考核竞争择优管理者职业化素养(1)培

6、 训 的 作 用 优秀的企业离不开优秀的培训 培训不是万能的，没有培训是 万万不能的 培训的关键在于培训内容的 实际应用 三分培训，七分管理 培训是每个管理者的 责任和义务管理者职业化素养(1)和 员 工 相 处尊 重感情的基础管理者职业化素养(1)尊重他人，就是尊重自己 每个员工都有应尊重的人格尊严 员工和领导只是分工不同，机遇不同，在其它方面都是平等的 他们付出的劳动不比我们 少,理应得到我们的尊重 只有互相尊重，才能同 心协力，才能获得成功管理者职业化素养(1)和 员 工 相 处沟 通 管理的基础管理者职业化素养(1)你 的 员 工 在 你的员工在干什么？ 你的员工在想什么？ 你的员工心

7、中的目标和希望是什么？ 你的员工在工作中的长项和弱项？ 你的员工的喜悦和苦恼？ 你的员工对你的看法 和对团队的看法？ 你的员工还有什么潜力？ 你在他们心中的地位？管理者职业化素养(1) 沟 通 的 基 本 立 足 点 必须善于把握下属的欲望 必须善于把握下属的情感 必须善于把握下属的个性管理者职业化素养(1)积 极 倾 听 的 技 巧1 问开放式问题2 重复对方所说的话3 说出我的理解4 保持适当沉默管理者职业化素养(1)有 效 的 提 问 方 式1 中立性问题： 请您告诉我是什么原因？2 带入式问题： 您对此事的处理方案是什么？3 澄清式问题： 你的意思是让我去处理吗？4 开放式问题：5W2

8、H what/why/where/who/when/how/how much5 一次只问一个问题管理者职业化素养(1)避 免 使 用 的 问 题1 强迫式问题2 指责式问题3 引导式问题4 多重式问题5 揭短式问题6 姿态式问题管理者职业化素养(1)有 效 表 达 方 式1 对事不对人2 坦陈自己的感受3 多提建议少提主张4 运用语言的魅力5 让对方明白自己的意思管理者职业化素养(1)FABMA表达法1 做什么（特点Feature）2 为什么做（优势Advantage和 好处Benefit）3 如何做（方法Method）4 询问（Ask）管理者职业化素养(1)RERSA表达法1 结果（Resu

9、lt）2 经过（Story）3 原因（Reason）4 方案（Solution）5 询问（Ask）管理者职业化素养(1)形 体 语 言 技 巧 有效距离 开放姿态 集中注意 适当倾斜 目光接触 行为反馈 放松自然管理者职业化素养(1)和 员 工 相 处理 解 友谊的基础管理者职业化素养(1)理 解 万 岁 理解员工的苦恼 理解员工的失误 理解员工对工作比不同意见和看法 换位思考，如果我是他理解是感情交流的纽带理 解 万 岁！ 管理者职业化素养(1)和 员 工 相 处信 任 团队的基础管理者职业化素养(1)真 诚 的 朋 友 信任是合作的基础 信任是团队成功的保证 信任是战胜困难不可缺少的条件

10、只有信任，才是真正的团队 真诚是信任的基础管理者职业化素养(1)和 员 工 相 处协 力前进的基础管理者职业化素养(1)协 力 同 心，其 利 断 金 门店工作的成绩，是门店员工共同努力取得的，领导只是其中的一分子 领导，既是指挥者，更是服务者 领导的责任是保证员工能够顺利的、愉快的、按照你的要求，正确的工作管理者职业化素养(1)和 员 工 相 处分 享 成功的基础管理者职业化素养(1)分 享 喜 悦 和 痛 苦 分享成功与失败 分享经验与教训 分享欢乐与痛苦 在分享中，工作得以顺利健康的发展管理者职业化素养(1)和 员 工 相 处激 励开拓的基础管理者职业化素养(1)激励潜能的最大发挥 不断

11、激发员工的潜能，使其在工作中总有新的发现、新的感觉 激励要因人而异，不能脱离员工实际的承受能力 科学的、恰到好处的激励，会给员工带来工作乐趣，使他乐于工作，勤于进取管理者职业化素养(1)和 员 工 相 处成 功快乐的基础管理者职业化素养(1)沟通与激励的方法和技巧 永远保持积极的心态 站在对方的利益上考虑问题 多用正面激励和赞扬，不轻易 批评和指责别人 要有宽容的精神 做一个好的聆听者 要学会自控，控制 好自己的情绪 学会认错的艺术管理者职业化素养(1)威 严管理者追求的目标管理者的“威严”由两方面组成：威：权威，威信 权威源于专业知识的渊博 威信源于高尚的品德和修养严：严格，认真，一丝不苟

12、严于律己，公平公正 管理者职业化素养(1)你 的 管 理 按照岗位职责的要求，做好工作 管理，从小处做起，从细微之处做起 规范员工行为以前，先规范自身行为 任何时候都必须保持自己的风度 推功揽过，公平公正的处理门店事务 多鼓励，多示范，少呵斥 实事求是，不文过饰非，推卸责任管理者职业化素养(1)你 的 管 理 为员工在工作中创造“家”的感觉 宽容、包容、容纳、融洽 根据需要，经常对员工进行技能培训 提高员工的技能，就是提高管理 者的业绩10 奖罚分明，以管理制度为准绳，对员工日常行为规范进行管理管理者职业化素养(1)协 力 同 心，共 同 发 展 将企业的命运与自身的命运紧密结合起来，店兴我兴，店衰我耻 注重企业和个人发展的长远利益 超市为每一位员工提供相对公平的工作与发展机会 个人发展的三要素 良好的职业道德修养 胜任本职工作的优异能力 为企业服务，求自身发展的稳定心态管理者职业化素养(1)Who Moved My Cheese ? 变化总是在发生 预见变化 追踪变化 尽快适应变化 随变化而改变 享受变化带来的乐趣 做好迅速变化的准备，