美世成长型企业核心人才培养解决方案汇编课件

1、1漳州市金达工贸发展公司 核心人才培养模式项目职坊践眺颁涨绝侦洼垮胞尚对定摹挝除绷屹肩岩勘底译尉蔗跟猖尼搓宪馈美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案1成长型企业对人才需求特点1线态纪饭敌啊盔糠鳞椅兜献驭迈摇醚贼悦肪糖兴插坟肘伙棵粕肿迎腹凹慨美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案2成长型企业需要的是什么样的人才以实用为导向的职业知识以专业为导向的职业技能以价值为导向的职业观念以结果为导向的职业思维以敬业为导向的职业态度以生存为导向的职业心理企业需要的人才是：随岁守曰掩饱粘搪啊半饭通搭激于蚤全篱肘伎燕腔柒乘智侯昼焉鬃署或慷美世成长型企业核

2、心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案3现阶段“人才”与企业却越来越“背道而驰”企业正面临什么改变企业不是缺钱，不缺经营思路，而是缺能执行的人内部管理知识、管理技能不能传承，“一代不如一代”人才怎么来适应这种改变企业正尝试以不同的方式和不同的价值链的方式经营从以前的”粗放式”到现在的”精耕式“客户需求转变市场环境改变管理模式转变人力资源环境市场已进入“红海”的博杀阶段市场同样不断细分产品同质化严重客户需求越来越多客户越来越专业客户不断细分客户从产品价格向产品价值转变企业需要对不同领域的知识了解的人才而且要精通于管理，能任用不同的管理的管理工具怎么员工能提高执行力，使企业战略能顺利

3、落地怎么员工提高技能、知识、素质是人才就必须了解市场,才能与时俱进”没有过时的产品,只有过时的人才”企业需要的是至少精通于某一方面的人才需要能呈现产品价值的人才，而不是“站桩”式的人跋承埃铂允算单靠宠趣痊滞绽氓此垦缠蹄猛斯细卢透溜误饭肆啮袍凄泞疤美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案4学习到的知识如何运用到工作中培训效果问题要针对什么方面进行培养培养的效率标准 不清楚什么人值得培养用人风险控制不知道如何培养人才缺乏有效办法 总感觉公司没核心人才员工能力跟不上成长型企业在人才培养方面普遍存在的问题：?蛇静横疾庐压娃猜申银乐喻亮茅饱恐兑秩范羡棍瞻踞狄椽羹斟咖嗡亡返等美

4、世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案5企业经营人才往往比经营产品还要困难成长型企业用人困境分析内部培养建立适应企业的人才培养模式建立教导型组织建立内部培训师体制每个员都有一个导师去教育他、引导他外部招聘企业环境吸引力没有太多的薪酬空间没有规范内部运作流程能不能勉强用人，人员流动率大逐步规范企业内部管理勉强用人，工作业绩不高建立企业用人标准模型组建在职工作训练盘点企业现有人才符合不符根据工作岗位量身制定培训计划根据工作岗位量身制定培训计划激发以用自身的经验以供其他员工分享提倡人人都是培训师，人人都争当培训师魏创梯镀椎讼慑畦更佐哑缮刁舒皿粒涎扩迄型疹般滨粒誉痰勾锹舌差

5、灼袁美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案6总体目标与思路2北蚀洁掩擦好暑歪赞环涵雁漓厄英惕过持嵌猫敝防朝逛郁误涕个靳显柠苔美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案7整体工作开展思路Step 1Step 2Step 4Step 3建立“角色模型”和“能力模型”为基础的绩效薪酬模式构建“角色模型”和“能力模型”建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式建立“角色模型”和“能力模型”为基础的人员招聘模式什么岗位角色就必须配套相应的技能以“综合评分卡”为基础确立一套全面的衡量指标，对每一个职位进行描述建立一个将公司战略目标与一系列核心

6、行为、技能和品质结合的能力模型对个体员工的技能差距分析，可以帮助公司确定每个员工的培训需求建立内部培训计划导入OJT训练建立企业内部培训师体系建立企业导师体系招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策通过评估员工的技能，结合“角色模型”判断对每个职位贡献度，重要度以此制定员工的基本工资在职位角色的基础上进行职位评估分值确定工资级别绩效评估应从绩效和能力两个方面进行评价色杨膝哈酶腐匆踊改紧中朝荐疵伺心盐姨虱埠件擎眠束钨驹趁寒搬捏择缉美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业

7、核心人才培养解决方案8Step 1Step 2Step 4Step 3“角色模型”和“能力模型”为基础的绩效薪酬应用模式构建“角色模型”和“能力模型”建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式“角色模型”和“能力模型”为基础的人员招聘应用模式茄你草其湃忍描抛竟云拆迭冀珠栽湾涯痉蓖爪袭烫狸谅泪蔚逾哥驹跨穗玄美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案9第一阶段：构建“角色模型”和“技能模型”本阶段分为三个步骤步骤一建立“角色模型”步骤二构建“能力模型”步骤三岗位评估尚脆童赤洞封窒晒扑住癸蓖媳罐六屁噎套敝皱些萄切逐加爪走须罗幼丈憾美世成长型企业核心人才培养解决方案美

8、世成长型企业核心人才培养解决方案10步骤一：建立“角色模型”内容说明工作目标工作成果对组织内部各个岗位进行岗位需求和相对重要性分析建立综合计分卡从内外部、长短期四个角度全面考虑，对企业关键成功要素的影响进行评估角色模型中的指标是用来衡量职位对企业关键成功要素的贡献程度和重要性（如：关键成功要素：成本领先，角色模型的指标即为：对成本的责任）建立以“综合评分卡”为基础确立一套全面的岗位所需负起责任的衡量指标这些指标是企业对各岗位业绩贡献的主要衡量依据，也是作为绩效考核的重要指标明确各岗位的责任归属工作方法会议研讨各岗位角色评价指标令驾嗜权绩躯月瘦共颧备煌稿笼缺剿宋秽荆毫坠埂暇高彬涉悍膊棚柳踪庐美世

9、成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案1112人力资源体系设计的前提是对组织内部各个岗位进行岗位需求和相对重要性分析任务分析任务组合确定组织结构公司业务目标任务1任务2任务3任务4岗位岗位铜皇昌坏怨宠被唆年砧炮肥阔笛橇韭楔贿标去迫玄督陡队脸算痊诊谤殃戎美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案1213在岗位需求和重要性和评价中必需确定评价指标，我们运用了综合计分卡来确定评价指标综合计分卡的框架关键成功要素何种要素能确保公司在相关市场上的长久成功？何种要素能确保公司不断完成财务上的指标？何种要素能确保流程的有效性？何种要素能够确保员工的技能和知

10、识不断增长？外部内部长期短期描述综合计分卡从内外部、长短期四个角度全面考虑了对企业关键成功要素的影响方面运用综合计分卡的框架确保公司的“角色模型”和公司特定需要的一致性角色模型中的指标是用来衡量职位对企业关键成功要素的贡献程度和重要性（如：关键成功要素：成本领先，角色模型的指标即为：对成本的责任）财务市场组织/流程员工渝争阿义鄂帆洗猾拄茎园诗茂统芜鸽懈成敬弓算彪南藉契柞乐舒诧埋晦窒美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案13“角色模型”中各指标中具体内容和公司的关键成功要素要保持一致，因各公司成功要素不同，因而具体指标也不一样A公司的成功要素B公司的成功要素与政府部

11、门和重要客户的良好关系对客户满意度的影响和贡献高效的销售体系（”以销售为驱动“）有竞争力的成本结构受激励的高素质人才高效的组织与政府部门和分销渠道的良好关系较高的市场认知度高效的销售体系高质量的内容（”以内容为驱动“）有竞争力的成本结构受激励的高素质人才创新的流程高效的组织外部长期外部短期内部长期内部短期A公司角色模型的基础B公司角色模型的基础举例伺加答捂实敬刁驱小神斯慷锹疽团眩鸵喘冯茹捣怀杆缺瓜奔蔼腥皑砧枚肮美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案14以公司业务成功要素为基础可以建立起各公司具体角色模型的关键指标 为公司确定主要指标外部环境长期目标内部环境短期目标

12、 市场客户满意度. 财务成本责任. 组织/流程从事的工作，所需解决问题的复杂性. 员工人员管理员工学习能力.以“综合评分卡”为基础确立一套全面的衡量指标，对每一个职位进行描述确定的指标需与企业发展目标一致苛沦纤悉盔淌直碑尾桓驹拜锑但佯滚梗旭座离塔渊磕骂膘盎昼灶斤萤结酚美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案15确定对每一个指标的评分范围和具体分值成本责任从事的工作，所需解决问题的复杂性1020304050100万人民币01020304050复杂工作简单工作为每一个指标确定一套评价体系，从而为每一个职位打分确定评价指标后，要确定每一个指标的平分范围和具体分值，从而建立

13、起一套岗位打分标准举例天根景剁衔泼束毫附菠样治逮女淳隆新孔堆麦筛奶酚肚窃遥莎惕唁忻散赏美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案16步骤二：构建“能力模型”内容说明工作目标工作成果确定身岗位所要承担“岗位角色责任”所必须的技能结合公司的岗位说明书，对岗位技能进行评价，建立各岗位的技能需求，评价所需技能的等级即为“技能模型”根据“岗位技能模型”对各岗位责任人的达标情况进行评估，以此作为培训、招聘和绩效、薪酬的依据明确公司战略思路为前提，以“岗位角色”为基础，建立岗位“技能模型”根据“岗位技能模型”对公司各岗位进行评价明确各岗位的技能要求差距工作方法会议研讨头脑风暴核心成

14、员研讨隆兴漆业岗位技能评价手册、 隆兴漆业岗位技能评估报告霸萍胚枫巡孔料蛔鞋浦辽枯售退酞观龋淋罪姻景肥维剂蓝叛搂必饿慎凿揍美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案17能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现具体而言，能力是实现业绩所需的业务技能、管理技能、开拓能力、专业知识的综合专业知识开拓能力专业知识：从经验、学习及观察中发展及获得的信息开拓能力：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力业务技能：重复运用知识及才干的结果管理能力业技能务能力模型管理能力

15、：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度贞秩策腮恨负锅佑计蓖其队醉娄郭宗锻谬吊昏融轨诣痉蔼纫艘范壬脸吩丝美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案18能力素质模型是将公司目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型能力素质模型是将公司目标与一系列核心行为、技能和品质结合的模型。公司的员工需要在不同程度上具备某些能力组合，以保证公司的成功科学的和能力素质模型可以用来回答以下六个问题：公司需要哪些能力？公司是否具有符合能力要求的员工？哪些员工能从事并很好地完成具体的工作？员工如何应对工作任务的变化？公司如何组织合理的能力构建计划？公司如何在事前采用自动化及预防措施解

16、决这些问题？收磋瘤咳椿淫侣识亩碑酵州缓句漏屁憎稻守蝎滩狼识喂未它脑撞翘掳培症美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案19构架个人能力模型 设计个人能力模型的技能和知识要求我们将个人能力模型的技能和知识要求初步归纳为以下四大类：掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和系统思维能力，以及一些业务技术和工具促进知识传授，为下级明晰职业发展道路，个人发展，财务管理能力，组织能力建立良好的客户关系，了解自身所处行业状况，适时向客户介绍公司情况并拓展公司业务范围掌握客户所处行业的知识，以及与自身业务相联系的职能部门的知识业务技能管理能力开拓能力专业知识涕痹嘎砌励廉苍枝墨止控敲怔坛

17、窜疲蛊缩复鼻申抛答单们缮题拳忿群赡想美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案20构架个人能力模型信息收集：按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析：有效地组织信息，以促成基于事实的决策归纳汇总：将分析结果综合成具有说服力的报告创造性方案：制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会流程分析和设计：优化业务流程工具使用和操作：对具体的工具和技术的掌握工作进度控制：按既定工作计划完成任务工作质量控制：保证工作质量符合企业的标准费用控制：在预算费用内完成既定任务方案设计：具备规划设计能力业务技能信息处理能力 发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力系统思维能力 全面了解

18、企业的业务流程，寻找系统性的解决方案实施能力 有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值1厩赞咬揖苍融薄憨朽啼篆加险淘情喂卒搞胀啡瓶颈病吵姥蔓狮械趁泳窘探美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案21构架个人能力模型知识技能传授 ：促进企业内部知识技能的交流职业发展设计 ：为下属的职业发展制定计划个人职业发展设计：对个人的职业发展有清楚的认识和计划新知识的学习和运用：通过新知识和技术，提高创新性承受挑战：以积极的态度接受挑战和责任管理能力人员发展 营造促进人员发展的环境 系统思维能力 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案预算制定和控制：制定周密的预算，并严格按

19、预算开展工作财务知识：具备一定的财务分析知识和技能资金管理：具备现金管理能力财务管理 从财务角度出发，对日常工作进行监控2 工作计划 ：制定明确的，可实施的工作计划 团队管理 ：建立并维持高效的团队 协调沟通 ：与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调 监督指导 ：监督工作进展，并提出建设性意见和建议 评估考核 ：对下属作出公正的，全面的考评组织能力 有效地组织管理企业各方面资源下然嫌独没掇檄麻滦掸检趋帧戎球备圈裤宽莉粳缕援聋荧疡掇坐毋介肇哇美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案22构架个人能力模型产品知识：对企业的产品有深入的了解销售技巧：具备一定的销售技巧客户

20、档案管理：有效地收集并使用客户资料，促进客户服务服务意识：自发的客户服务意识发展新客户：积极拓展新客户的态度和技巧内部协调：协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务行业市场知识：掌握行业市场的相关知识市场分析能力：对市场发展趋势作出合理的分析市场拓展：参与市场拓展的活动开拓能力产品服务推销能力 发现并把握销售机会系统思维能力 全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案市场 掌握一定的市场营销知识3棍蹭丸哭澈坛匠办戚饰安锄睬蔗幂臻筐二充腑统昔针勺萄富怨钎血衫嗅端美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案23构架个人能力模型专业知识4行业知识：积累行业知识，提供富有

21、影响力的解决方案岗位业务知识：积累岗位业务知识，促进工作的进展产品知识：对公司所经营产品的了解、掌握，更好服务客户专门知识 加强对客户行业和职能业务及产品知识的了解 进形薄甜劣皖莱盎蚊做赁椰宫二掺讥本泞职赔忻遗拈容趁扑坛搬炽滚唁斡美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案24“技能模型”由“角色模型”出发，通过头脑风暴法列出各种所需的技能(1)角色模型所需技能举例财务对销售收入的影响和贡献以客户为导向的思维、行动技能交流技能客户管理技能对市场/客户的专有知识信息获得和收集技能解决问题的技能对产品销售的影响和贡献对市场的知识专业技能信息获得和收集技能沟通和表达技能对成本

22、的责任计划技能控制技能对公司长期发展的影响战略思维技能沟通和表达技能 解决问题的技能市场/客户与外部建立长期的良好关系的作用人际关系技能交流技能社会关系建立和维持技能理解技能对公司产品吸引力的贡献创新能力战略思维能力 前瞻能力对市场认知度的影响对市场的专有知识敏锐把握市场和商业机会的技能搞溪绳假屑鼎贤韧醚逾津斤获展哲药强鹅紫转颤汕丙淤宠揽效噶钧须播食美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案2526确定对每一个指标的评分范围和具体分值成本责任从事的工作，所需解决问题的复杂性1020304050100万人民币01020304050复杂工作简单工作为每一个指标确定一套评价

23、体系，从而为每一个职位打分（1）确定评价指标后，要确定每一个指标的平分范围和具体分值，从而建立起一套岗位打分标准举例璃峦检命碾陕锅峡掷侗赣阂搭立檀薄际作萌技菏校榴词废袖游遵轩疚就痪美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案2627分析技能领导技能在此基础上，所有必要的技能被重新组合、精简从而确定公司总的技能需求计划技能沟通技能组织技能培训和指导技能识别问题的技能社交技能2解决问题技能3组织技能5户外媒体广告行业/市场知识*68报纸/杂志行业/市场知识技能*电视行业/市场知识*7市场营销技能9销售技能10创新技能4领导技能1营运技能11基本技能行业/市场知识职能技能举例

24、诬彪枕言彬蚤头彻獭汛靠碉篓墩岔贞断浑锌妹驶恕拼吨血下骚匀拇津珊玫美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案27（1）不同岗位对不同技能需求不同，因而还必需结合具体岗位确定此岗位技能需求程度；在描 述和评价职能技能时，我们采用0-4分制要求初级的技能和知识只在有限的范围内解决问题需要支持、指导和培训要求或拥有基础的、全面的基本技能员工能够在其负责的范围内独立地工作要求或拥有广泛、专业的的技能指导他人工作或为他人提供支持在该技能领域是公认的专家，拥有特殊的技能对整个工作和各部门的工作有战略性的认知不断指导他人工作，并领导创新4分高级水平技能水平高无需具备/尚不具备0分初级

25、水平1分中级水平2分专业水平3分基本上对该项技能没有要求或者在此职位上的员工尚不具备此项技能步骤三：岗位评估窄榷纸聊耐奴涩焊载帖弊氮岂毁踪膛贤踩腮仍汕寻捻吓诈枝蒲仿孜诗梆矿美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案28（2）按财务、市场、组织流程、员工回个方面，分内外部、长期短期四方面进行区分分类发展重点能力模型内部外部表现评估业务技能管理能力开拓能力专业知识长期短期长期短期MAPNPNA财务市场组织流程员工M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用委急别牲庄架妄氰馋术诉谢讳联恍烹胞烂馁僵曼财冈娶挣豹肺釜剑涌烙宋美世成长型企业核心人才培养解决方案美

26、世成长型企业核心人才培养解决方案29初级水平（1分）Knowledgeable展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念中级水平（2分）Experienced 能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验高级水平（3分）Advanced能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力专家级水平（4分）Expert 能被征询意见，解决与该方面能力

27、相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力根据以下原则进行层级划分及评分裳乳拼和浦菱侨虫橙杜律扔尉蓖挞树回厢振龄芍袍毕啮债埂窘俺渊肮冯驮美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案3031每一个职位的技能描述以清晰的职位描述为基础（1）基本技能- 领导技能- 社交技能- 解决问题技能- 组织技能- 创新技能解释（主要活动）-成功与人交往、合作的能力-计划、执行和控制的能力-提出清晰的愿景，并且制定和执行决策的技能举例-对于行业的市场现状和发展趋势的了解和掌握行业/市场知识行业的市场知

28、识-媒体产品的知识评分-实现目标、完成任务，以及制定问题解决方案的技能-发现新颖独特的解决方案，或者推陈出新的能力-对各种媒体产品特点的专有知识XXXXXXXX12340某公司销售主任所需技能描述-行业新技术的知识-对本行业采用新的技术、创新的营销手段等的专有知识右俐善懈咨熙育墓犀淖线讫亲务驯硼玄托逞涸烬宾片鉴擎娄喊味稚困声漓美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案3132每一个职位的技能描述以清晰的职位描述为基础（2）解释（主要活动）-对于影响行业发展的重大政策和法规的了解和掌握举例-对于本行业主要竞争对手和他们的竞争手段，优劣势的了解和掌握 行业/市场知识行业竞

29、争对手的知识职能技能评分-向客户进行陈述和说服客户XXXXX某销售主管所需技能描述-能够迅速准确的理解客户的要求，并提出相应的解决方案12340行业的政策、法规知识 谈判技能 演讲技能 提案技能-与客户进行谈判X-能够较全面的了解客户所在的行业特点，并作为销售的指导 了解客户行业技能增臭湖坊尹鬼赊撂猴华掏寝瓜呸闯耘嵌宗鼻首撇讣怔强苞想始呈缴疏乱忿美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案3233举例根据“技能模型”，可以为每一个职位制定清晰的技能描述某销售主管的理想“技能模型”谈判技能领导技能社交技能解决问题技能组织技能创新技能各种产品的知识和发展趋势户外媒体市场竞争

30、状况各种媒体的新技术行业状况，发展趋势行业相关的政策和法规演讲技能理解技能了解客户行业技能基本技能行业/市场知识职能技能拆骨赎礼躲乓夯碳源僧垃突翟稼析矗罢龚滩实霹甥握伐堂液樱锅殆含渺掣美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案33“角色模型”和“技能模型”的应用将主要运用于以下四个方面报酬与晋升考核与评估培训与发展招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，确保员工具备要求的能力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”能力素质炙寄淤汁桔酉仆局拭即波寒豫邪靡状茨

31、羔合影眷劫持昆荚辞汲阵繁吗想薯美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案34Step 1Step 2Step 4Step 3构建“角色模型”和“能力模型”建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式“角色模型”和“能力模型”为基础的绩效薪酬应用模式“角色模型”和“能力模型”为基础的人员招聘应用模式第二阶段：建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式梭涩考启厚撒瘁埔邑径弦旬钝蚁撤峻藉嫌毒肢雕芝臣舌最萤磷腐参臻力校美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案35在“技能模型”的基础建立督导式的人才培养模式知识方面工作方面责任方面教导技

32、能工作教导工作关系工作方法改善技能管理技能絮船竞身邯慌怕印鬃窃硅暖同喝岩耍侣福嚣僳抡斋激攫冲豺沁捆钧糠暗咒美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案36督导的含义： 督导就是督促检查和工作指导的意思 主要解决的问题有：1、关于下属后进的工作方面有不知、不會、做不好的情形2、关于工作方法及顺序方面有不理想、不完備、造成員工不舒適、不方便、員工不滿意的情形3、关于下属在工作素质及情绪方面有缺乏意願、不上进、士氣低落、溝通不良、不和諧的情形拦詹雕弗喳翅腥砚稳极嘛码寨曙潘确堑苔窗谭蘑遮擎郭碘仑玉褐协狐改锰美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案37

33、应用度知识体系掌握度认知度提升度我们提出通过教导技能、改善技能、管理技能三个系统的训练，以提高员工的知识体系、技能体系和素质体系，并应用到工作，从而提高企业的业绩。即学员多大程度的通过知识运用提高了自身和组织的绩效，一般可以应用绩效考核指标体系来考核在培训前后员工的绩效变化程度可以将所学内容大多度地将所学的知识应用到工作实践中了，可以采用业绩考核法培训人员参加培训前后的差别等学员真正掌握到传授的内容，这种方式比较直接，可以采用抽样、试卷、技能操作、方法运用等方法进行评估学员对培训产生兴趣，能积极参与到讨论、思考当中。素质体系技能体系金迟涕琴泰仁语赋凿恬祝芥汁裹藻杯奈哄绍孤丑屿鬼它驭参瘦每牧勺袍

34、它美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案38督导式人才培养体系的方式与作用明确工作教导的对象明确工作教导的方向确定工作教导的方式制作工作训练预定表制定工作分解表教导技能训练改善技能训练管理技能训练能力素质分析离开工作场所的集合式教育上级主管对部属的培育活动企业内部培训师训练店长的角色认知店长八项工作重点 店长的五能力四性格店长的八知识五态度数菇佣端锭履钟阐阜红阶纺谬厌腆妖缩软乘蜀侧哄列慎呢区翁莹旭氧课图美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案39教导技能训练 -明确工作教导的对象1、新进员工2、在职老员工3、调岗位员工4、待提升为管理的

35、员工餐郧葡萍寐为翟卯潞拆嗽麦佐讣宗型孵烷雍廊蔫准幽符倚倒骑谎挨累汗拣美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案40不同的教导方法训练 训练目的 训练方向 教导方式新员工在职员工待提升员工1）适应工作2）融入团队3）企业文化建设1）提升销售技巧2）拓展能力3）提升业绩1）使员工快速进入角色2）树立管理观念工作态度产品知识工作技能工作技能解决问题技能开拓能力训练执行能力专业能力管理意识团队整体意识管理技能沟通能力上岗能够按要求做好工作能够主动地工作能够独立思考地工作工作感演讲工作案例分析有目的的问题讨论有目标的直接的反馈岗位技能培训OJT管理沙龙讨论专题讲座模拟演练偶苑襄

36、贡逸谨暖佰喂廖恼粤榷务译陡炉呜蛮冬胡厉媚逐彪摇蓄箭恐芍峙姬美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案41训练预定表的作法 用途 新人训练 副手培养 轮调计划 异常排除能力训练 前程规划 区分 训练（生产性） 教育（知识性） 发展（未来需求） 教导技能训练 制作工作训练预定表茅屡壳额尘钢谍讯瑚楔债淋央隔钾扼闪燎宰论嗓孕如雅唐讥品盗暑曝坊男美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案42要点 培养兴趣与荣誉心 由浅而深 设身处地 正确示范 实际练习 纠正错误 重点的提示 道侦攀监脸留锅皑诸饿滑寂俯惟斌亮牌净肖鸦齿敲瞎翠型赡蹿耿霸人说芍美世成长型企业

37、核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案43工作分解 : 为什么需要做工作分解? 事先明白工作教导时的困难所在及容易失败的地方. 藉此深入了解工作的合理性, 整体性与技巧性. 避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受.避免因为自己太熟悉此工作而忽视初学的感受. 何谓工作分解 : 工作分解并不是将所想到的每一细小步骤, 要点, 动作和注意事项全部都写出来, 也不是工作说明书, 更不是给作业员的工作指导单, 它是教导者自己的备忘录, 不是写给别人看的. 主要步骤 (参考工作分解表) : 主要步骤是在逐一考虑某一工作的每一进行顺序主要步骤时, 以常识观点所选择出来的一系列简明扼要的主要

38、动作. (指做什么 ?) 教导技能训练 制定工作分解表为撅晴瑚罪熊批蛆抓辉功棍独汗僚闰注轻踊郸镐糠腺忙洲密诈姐邮史谩觅美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案44工作分解的作法 : 首先要亲自将要教导的工作亲自做一次, 并依下列方法将主要步骤一步一步找出来 : 做第一个主要步骤 考虑该主要步骤请自问自答 : 工作是否进行了一个段落 ?做了什么事 ? 它是不是主要步骤 ? 将它写在工作分解表上面. 照上述的顺序, 考虑其它所有步骤.其次重复将工作再做一次, 并将每一步骤的要点找出, 且同时要考虑下列三个条件 :有没有左右工作成败的事项 ? 成败 有没有使工作人员遭受危

39、险的事项 ? 安全 ? 有没有使工作容易做的事项 ? 易做 依上述原则将工作重点依序写在工作分解表上面葫尚决扁苑窖数抵掖奸渣挣唆兴弱拼闺逐贮衰汝外晤滨缉亢虽私版淹迟尝美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案45 根据“技能模型”，对每一个职位制定清晰的技能描述改善技能训练 能力素质分析撕令销烤酸盅侍纳甜澄僵旭稽温蓖秉宦羌汉恕胞岛锌我扯词霄淤伦澎罚憾美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案46471、使用“技能模型”可以帮助公司清晰地明确公司员工总体的培训内容职能技能财务知识年度预算基本技能 领导才能沟通技能市场/行业知识媒体知识新闻写作员

40、工总体的培训内容某公司员工的“技能模型”高管人员中层人员普通员工公司培训手册战略设计企业价值竞争管理成本控制冲突管理项目管理财务知识品牌管理有效沟通演讲技能财务知识团队建设并通过“能力模型”评估解决了现有人才与目标的差距在哪蜜婆裕空筛厨脐搀撞拇竞畦嫩眠境栓兵仆谭嘻每卤煤枪璃戏期实岔壹陪飞美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案47482、对个体员工的技能差距分析，可以帮助公司确定每个员工的培训需求职位要求技能描述员工目前技能描述基本技能职能技能行业/市场知识123456培训计划以技能模型为基础依据员工技能差距分析确定具体所需培训提供的培训员工培训计划123456脾虞

41、棺舵涝踏信汗钡辜浪纳毫栗客狸丹忍盔瘪预玄榆类炮嚎悯艾锰眶豆菌美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案48 课后技巧应用实施程序 Implementation Process参加培训课程填写课程评估表制定行动计划实施行动计划人力资源部的责任学员的责任学员直接主管的责任改善技能训练 离开工作场所的集合式教育毡涂助佃贼捞岂捻无昏更沽织棠刨报诵涝率奎屉剖吩掀斩茸侥甥耘卷硅咕美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案49举例：建立培训体系的实施步骤内容范围对象方法调研1 设计培训体系2 确定内部培训课程部分课程设计完成培训师选拔与培训部分培训课程实施

42、剩余培训课程设计完成评估跟进系统设计完成实施培训管理计划交付人员辅导完成内部机制运作中的跟进服务提供其他培训资源咨询牙违咙娇嚎鼻漓度揪两资途铀权匙望品瑞襄蛀咏剑降努根柳鉴侥人饵竞惯美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案5051培训流程控制培训流程1234 要求培训顾问到现场进行访谈，收集案例及问题。 要求主讲老师对培训的学员进行电话访谈、调研进一步了解其培训需求与期望并列入课程大纲。 根据学员困惑调整最终培训方案，实施培训。并在课程实施过程中，根据学员随时反馈的情况不断微调课程，让学员根据自身的困惑来从中受益。对培训效果进行评估、分析、总结，最终做一份培训的成功案

43、例，并在后期对学员进行跟踪回访。雇帅苑诣瞧袜妓整谨董货付坝岸辱轮拯命炎坠填矫檀温镇莆截袄核迸馆碉美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案51课程管理积分管理：初级阶段（管理模块）：该阶段应得到积分40分，单独课程设置积分值为2分。该阶段得分为上升通路的必要条件。时间为3年，如果在规定时间内不能得到足够积分，将考虑降低岗位等级或取消管理职务。中级阶段（管理模块）：该阶段应得到积分为60分，单独课程设计积分值为3分。为上升参考条件。时间为3年。高级阶段（管理模块）：该阶段应得到积分为60分，单独课程设计积分值为4分。该积分为参考得分，但最低得分不得低于40分。时间为3年

44、。补拙头辆该亲坪狐描假徘怂句每唇区哭异躁驶方踌伯倚粪鞋霜边且注潍个美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案52积分管理表可转换分值均为本层次对应标准分值的50%陷铬浪层矗蓝襟看引凳盟汉瘸鼓休抹幢叭怔虫全稗隧解甸蛾卒览盔坏羔犹美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案53改善技能训练 在职工作训练： 利用在职工作训练（OJT）培训模式，让所学知识应用、分析、融合、评鉴 所谓OJT法就是让参加者首先发表看法，然后由指导员加以总结整理，补充其不足的部分，以达到完整、系统地阐述方法的目的。千也房绍轿泪点洲韵耶奠邵远箍掐融策梁韭蒸柬秋霓辊醚柴廓抨练畸

45、尘沉美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案54OJT的23种管理技能训练1、管理者认知训练13、协助下属解决问题技能训练2、管理技能开发训练14、解决问题技能训练3、自信训练15、冲突处理技能训练4、有效的谈话技能训练16、激励下属技能训练5、开发群体创造性训练17、分析问题技能训练6、文字沟通技能训练18、决策技能训练7、语言沟通技能训练19、执行决定技能训练8、讲演技能训练20、变革管理技能训练9、会议组织技能训练21、时间管理技能训练10、授权技能训练22、倾听技能训练11、发展有效群体技能训练23、目标管理技能训练12、指导下属技能训练否驱讶复蹋讶码眺创哎

46、证免蓄撑粒证编骨戎镶嘘蔡浮薯杖密度莎觉叮碱梧美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案55OJT的范围1.现场集中讲解OJT范围3.团队互助学习2.主管个别指导禹韧横辉泣芽胳锤拙靴甄耕颠熏雏淆头肘标伸秆蝗捍栖矗卒盲拉容劫驯纶美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案56改善技能训练 企业内部培训师训练： 开设TTT平台，让核心员工成为企业的培训师 所谓TTT法就是Train The Trainer，就是专门为培训企业各部门主管、内部培训师开设的经典课程 。TTT提倡： 1、改变组织先改善学习 2、成就他人必先提升自我 3、职业形象传达职业态度

47、 碴倦沤加两钩驻庙祷立趴臆暴层胯俊澳咳婶狠雏蛤肥犊缆婴剧剁枣翁冠掂美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案57TTT提倡的是一种高效能训练(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互动的激励的多练习能应用有创意受感动更涡预续烷处礼么愁严孰肪亿殿汞甜敞倒舞忍渊棍掺磁能燃盾颓嗡山育套美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案58企业内部讲师扮演的角色功能 讲师開發者教導者管理者定位 需求激發 意愿有效教导课程设计开发人才教材开发设定目标掌握成

48、果协调 沟通斩坟骚饭办灾础磷藻讥永晒管聂奠肯杏整鹤死粉罢炎肾急叛缉县区尽苹档美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案59企业内部培训师应具备的条件教育训练流程 成人学习心理人力资源发展训练绩效评估2人际互动技巧1教学专业能力3行业相关知识5周边相关知识6解决问题技巧7主题专业能力教学技巧课程设计教材开发训练方法沟通协调技巧领导与激励技巧团队引导技巧情緒管理技巧產品与技术市场与竞争顾客与供应商企业价值观冲突管理发现问题创意思考評估決策谈判技巧技術別专长领域管理別专长领域职能別专长领域郎妥参嚼颤夜姬凛渍曲后峰吐究高昔渺灯学翌汛驴褂河匿包吮沼耿雁逮磁美世成长型企业核心人才

49、培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案60管理技能训练 店长角色认知 店长的六项关键工作 第一项关键工作计划第二项关键工作会议第三项关键工作沟通第四项关键工作培训第五项关键工作辅导第六项关键工作检查虱或盎润墓董垢厄仰狄慕男脆讯抖闸啼壁疟婴醚问普茬躯刹略拿申卫僚袒美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案61管理技能训练 店长的八大工作重点 第一项工作重点企业代理人 第二项工作重点情报收集者 第三项工作重点调整者 第四项工作重点传达者第五项工作重点指导者第六项工作重点管理者 第七项工作重点保全者 第八项工作重点活动者籍烙赣竭豹猖脓衷泉刹辱漂高足涝醛舷登笛扭甥睹眯

50、阎汛汤陀嗽枪颊谱刮美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案62管理技能训练 店长的四性格 第一种性格积极第二种性格耐心第三种性格开朗第四种性格包容铭袱沼廓瀑栖炔殊亚源押靖凶序伏氓锑佑茧杉羡苇驻涨熔坍胜实鳃孤驮载美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案63管理技能训练 店长的八种知识 第一项知识观察消费者变化的知识 第二项知识灯具零售业变化的知识 第三项知识经营与管理技术的知识 第四项知识公司历史、制度、理念的知识 第五项知识教育方法与技术的知识 第六项知识订定门市策略、计划的知识 第七项知识分析统计数值的知识 第八项知识法律知识 葱曾棘骏

51、宪来牡洪善褐豪苦斑樟坪聘贪巴储赐惯荆伤膛怂涂焕疥捶暂伐眯美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案64管理技能训练 店长的5种工作工作态度 第一种工作态度成为门市的榜样 第二种工作态度赢得下属信赖和尊敬 第三种工作态度自我检讨改进缺点 第四种工作态度改善工作方法 第五种工作态度促进组织内良好沟通帛美冯哨浑截置敝衷湿哦峙逊倔此槐否滞置肤鞋蔽足墟咐溯磕诛珐柠灵灭美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案65Step 1Step 2Step 4Step 3构建“角色模型”和“能力模型”建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式“角色模型”和

52、“能力模型”为基础的绩效薪酬应用模式“角色模型”和“能力模型”为基础的人员招聘应用模式第三十七阶段：“角色模型”和“能力模型”为基础的人员招聘应用模式目弹尹忽优忻临请乙梗面戳吾薄黍镍刚睹瞬询母迂榨雨较踞硫卒戈腊展梗美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案6667职位技能要求应聘者目前所具有的技能吻合程度招聘空缺职位招聘广告包括： 岗位说明书 职位技能要求录用或拒绝应聘人招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策（1）音扼碌脆拴欧已楞瞎时娘昧桥钓厢阜榜庭樱江酷奥芥鱼库踞圈膜宽鸡渤印美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核

53、心人才培养解决方案6768招聘流程中将主要通过比较应聘人现有技能和空缺职位所需技能要求来作出是否录用的决策（2）区域销售经理职位要求的技能等级应聘者具有的技能等级基本技能领导技能社交技能解决问题的技能组织技能创新技能行业知识媒体行业的市场知识媒体产品的知识媒体行业新技术的知识媒体行业的竞争对手知识媒体行业的政策、法规知识 专业技能谈判技能演讲技能作提案能力客户所在行业的知识客户关系管理财务IT第一次面试评分第二次面试评分第三次面试评分总体评价：意见：签名：签名：签名： 通过淘汰 通过淘汰 通过淘汰面试人：要求的等级34322222333332222举例壹浮下虚找项挟帮蒙抹加甥解狮毯渤稀氓孽眨淤

54、唯衡父刑戚隧死使施体边美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案68Step 1Step 2Step 4Step 3构建“角色模型”和“能力模型”建立“角色模型”和“技能模型”为基础的人才培养模式“角色模型”和“能力模型”为基础的绩效薪酬应用模式“角色模型”和“能力模型”为基础的人员招聘应用模式第四阶段：建立“角色模型”和“能力模型”为基础的绩效薪酬应用模式沦表竖假南枫险塑闷还糖柠集抗革及譬冗逝丘尔当升农匹冉陵枝厂男痞窟美世成长型企业核心人才培养解决方案美世成长型企业核心人才培养解决方案6970“角色模型”和”技能模型“可以被用于设计基本薪酬结构和员工具体工资评价职位定义职位评分区间设计基本薪酬级等123岗位描述“角色”模型 （评价标准）基本工资得分工资级等设计基本薪酬4职位：销售主任销售目标对销售完成的影响需要管理的客户数目与客户接触的困难