中山一院志愿者管理条例

1、中山一院志愿者管理条例欢迎您参加中山大学附属第一医院志愿者工作，作为中山大学附属第一医院志愿者的一员，您需要同意以下管理条例：第一条：确保本着服务患者的目的提供免费服务；第二条：确保对工作尽职尽责；第三条：确保一切重要信息（包括患者的健康信息、个人资料、个人隐私以及涉及医院公共安全的信息等）在未经医务人员和医院授权或许可的情况下不得对外泄露；第四条：遵守医院的相关规章制度；第五条：确定志愿服务的工作时间以及工作地点后，如有变动请提前通知医院志愿者协会，以便安排候补人员；第六条：确保每个月最低2小时的志愿服务时间； 或每年至少20小时的志愿服务时间。第七条：未经医院授权，不得以医院志愿者身份从事

2、其他活动，尤其是赢利活动或其他违背社会公德的活动；第八条：在服务中，一旦发现有志愿者违反本条例，将取消志愿者的服务资格，情节严重者另行依法处理。第九条：因特殊原因需提前退出志愿者工作岗位的，应提前三天以书面形式向我院志愿者工作办公室提出申请，征得同意后方可退出。志愿者管理制度一、志愿者基本要求1、年龄满18周岁，身心健康；18周岁以下须经监护人同意并陪同。2、具有团队合作和乐于奉献的精神。3、具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质。4、遵守相关法律和规定。二、志愿者的权利1、获得从事志愿服务的必需条件和必要保障；2、可参加本院提供的志愿者培训、各类公益活动；3、优先获得本院和其他志愿者机构提

3、供的服务；4、针对志愿服务工作中出现的问题，提出自己成熟的建议和意见；三、志愿者的义务1、积极参加志愿服务活动2、接受志愿者的相关培训并通过考核；3、履行相关的志愿服务要求和承诺；4、自觉维护医院和志愿者的形象；5、服从医院志愿者管理部门的服务工作安排，并完成服务工作；6、志愿者应保证时间去完成承诺的服务工作，如有特殊情况，应当提前一周通知志愿者管理机构，以便重新做出工作调整；7、未经院方推荐或允许，不得随意以志愿者身份接受媒体采访，如确有必要可与医院志愿者管理部门联系；8、自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动或其他违背社会公德的活动（行为）。四、志愿者的管理1、医院志愿者管理部门负责统一协

4、调和安排志愿者的服务工作；2、各志愿者机构内部自行成立管理团队负责本志愿者队伍的管理工作，主要包括志愿者招募、志愿者档案管理、志愿者日常工作安排；3、志愿者报名参加志愿者活动，应该遵守相关规定和承诺，如有特殊情况不能正常参加志愿服务，应提前一周向志愿者管理机构请假；4、志愿者因特殊情况确实无法继续参加志愿服务工作，需要提前一个月告知志愿者管理机构，方便志愿服务机构重新进行招募和进行工作安排。5、不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。不得以志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动。6、任何有损志愿

5、者身份的不当行为，一经查实，都将取消违反规定者的志愿者身份，情节严重者，当移交有关部门，追究刑事责任。医院医务人员志愿服务管理制度 为进一步深入贯彻落实党的科学发展观，更好地推进“医务人员志愿服务”向纵深发展，加强卫生志愿者的管理，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，牢固树立为人民服务的宗旨，特制定本制度。第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院医疗志愿者的形象。第二条：遵循自愿、平等、无偿、诚信、合法的原则，严格遵守国家法律法规，服从工作岗位安排和医院规章制度管理，积极主动地展开工作。第三条：上下班途中遵守交通法规，保证人身和财产安

6、全。确保每个月最低2小时的志愿服务时间。第四条：遵守医院和志愿者管理部门制定的各项规章制度。遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。第五条：按照微笑、热情、文明、专业的标准，本着服务患者的目的提供志愿免费服务，确保对工作尽职尽责。工作时间不闲聊，不得从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。第六条：珍惜志愿者的公众形象，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。第七条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。确保信息保密(包括病人资料

7、、健康信息、个人信息以及医院相关私密性资料)，在未经患者本人、医务人员或志愿者管理部门授权许可的情况下，不得在医院外和任何情况下被提及、复印及泄露。第八条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。第九条：不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动。第十条：如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，注意维持正常秩序，避免扩大事态。第十一条：遵守医院和所在服务岗位的其他相关规定。第十二条：在

8、志愿服务中，一经发现有违反本条例者，将取消其志愿者资格。医院志愿者招募录取制度 一、目的为规范“志愿者服务在医院”志愿者招募及录取程序，有效使用志愿者资源，保证志愿者队伍素质，进一步推动志愿者服务工作规范化、制度化，特制定本制度。二、原则医院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到志愿者组织，以饱满的热情和积极的态度投入服务。三、志愿者基本条件1、年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神，有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；4、具有良好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与

9、服务的时间；8、当前身体状况健康，具备提供服务工作的身体素质；9、有参与相关服务活动的知识水平与能力；10、有意向的人员向医院提出申请，填写医院志愿者服务申请表。四、面试和遴选医院在接收志愿者申请之后，将资料汇总，然后对报名者进行面试和遴选，面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、态度及情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、对个人基本情况是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档，形成初步的志愿者队

10、伍。志愿者登记和注册管理制度 一、申请参加志愿者服务活动在医院的各界人士，均应到医院社会工作部申请登记和注册。二、注册“志愿者服务活动在医院”的志愿者应填写志愿者申请表，对相关情况进行登记，经医院培训、考核、面试合格后认证批准，由医院统一注册。三、医院建立“志愿者服务活动在医院”志愿者花名册和参与服务活动情况的档案。未经志愿者本人同意，不得公开志愿者的个人信息。四、志愿者可根据自身的专长、爱好选择服务项目。医院对新加入的注册志愿者进行专业技能培训时，对于专业技能要求高的服务项目，经培训后达不到要求，应容许志愿者重新选择其他服务项目。五、医院应在志愿服务工作结束后，对志愿者在服务过程中的表现，出

11、具志愿服务证明。志愿者培训制度 对志愿者进行培训是志愿者组织的一项主要工作，培训是强化志愿者队伍素质的关键，强化素质也是志愿者队伍生存发展的必要条件。因此，志愿者组织建立新志愿者培训（初级培训）、专业培训、骨干培训、全员培训制度，使志愿者能在培训学习的过程不断提高自身素质，更好地投入到义务服务中去。一、新志愿者培训（一）新志愿者在完成登记后，必须经过最基础的培训。（二）培训时间按新志愿者登记累计数确定，就近安排时间进行培训。（三）培训内容：1、志愿者组织的性质、任务、组织架构。2、进行有关规章制度、纪律等方面的教育。3、重点介绍志愿者组织目前开展的项目活动，帮助新志愿者找到适合自己的项目活动。

12、二、项目专业培训（一）志愿者开展项目活动前，原则上都要经过项目培训，即使是没有专业技能要求的，也要通过培训把项目意义、活动内容、时间、地点、要求、注意事项等讲解明白，保证让每名参与该项目的志愿者有一个全面的了解。（二）对专业性较强的项目，须聘请有关方面的专业人员或有培训资格的志愿者进行培训，使项目开展过程中能够保证按要求做细做好。（三）在项目进行中，如有需要强化培训的，须及时组织好。这样一方面可以使参加培训的人员进一步得到提高，另一方面也可以使培训进一步深化，使之跟得上项目的深入发展。（四）专业培训须经考试考核合格后方可发证，持证后方可参与服务。三、志愿者全员培训（一）全体志愿者每年都要参加一

13、次全员培训。（二）志愿者全员培训要求在志愿者手册上作记录，未能参加培训的志愿者不能通过年审，未通过年审的志愿者取消年终晋星评定资格。（三）每年培训后要重新确认所参加的项目，确保项目的时效性。（四）对因故不能参加培训的志愿者要安排补训。医院志愿服务宗旨、目的 一、志愿者的定义我国志愿者协会给“志愿者”的定义是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人。二、志愿服务的精神“奉献、友爱、互助、进步”。三、志愿服务的宗旨推动医院文化建设及志愿服务的深入开展，传播志愿服务理念，弘扬志愿服务精神。四、志愿服务的理念学习雷锋、提升自己、奉献他人五、志愿服务的目的方便患者就医和提

14、高人民群众健康素质，提高我院的社会公益形象，营造良好的医患关系，促进社会和谐。医院志愿者基本行为规范 第一条：自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现四会人蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院形象与利益。第二条：严格遵守国家法律法规和志愿服务机构的各项制度与要求，服从工作安排和所在团队的管理，积极主动地展开工作。第三条：认真参加培训，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、业务知识、信息、技能、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。第四条：珍惜志愿者的公众形象，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。第五条：按照“微笑热情文明专业”的标准提供志愿服务，

15、工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。第六条：对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。如果不能解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。第七条：与其他志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。第八条：遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。第九条：遵守各项工作纪律。针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。第十条：不可利用工作之便为自己或他人谋

16、求不当利益，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。工作时间不主动与服务对象合影。第十一条：服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。第十二条：如遇突发事件，在确保置身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，并向直接上级汇报，积极争取周边其他工作人员的支持。注意维持正常秩序，避免扩大事态。注意保留、保护证据。第十三条：上下班途中遵守交通法规，保证交通安全。乘坐公共交通工具时，注意文明礼让。第十四条：注意合理休息、饮食卫生，加强体育锻炼，保持身心健康。第十五条：遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定。 丹阳

17、市人民医院志愿者表彰和激励制度一、对院外参加医院志愿服务工作要根据志愿者的服务业绩，参考其服务时间，表彰“优秀志愿者”。并通过各种媒体广泛宣传志愿者服务的典型事例，宣传志愿精神和志愿服务理念，展示新时期的志愿者风采，营造尊重、关心、支持和参与志愿服务的良好氛围。二、对院内参加开展志愿医疗服务活动纳入对医务人员医德医风考核、医师定期考核内容，的内容，作为创建文明科室考核的重要指标。 把志愿者参加活动情况作为个人职称晋升、年终评优的条件，表现优秀者优先推荐入团入党，优先推荐优秀共产党员。努力通过有效的激励评价机制，鼓励全院职工积极参加志愿服务的局面。三、对预备党员、入党积极分子、发展对象在培养考察

18、期建参加志愿者服务时间应大于10小时/年（或大于3次/年），党团员参与志愿服务时间大于4小时/年，其他志愿者服务对象暂不做要求，参加时间考核由牵头部门完成并存档备案。四、医院组织相关人员对参加志愿者服务人员不定期地进行慰问，使志愿者的劳动得到充分肯定激发志愿者的工作热情，确保志愿者队伍的稳定性。丹阳市人民医院志愿者服务工作管理和考核制度 一、志愿者按要求佩戴志愿者标志上岗，每天实行签到制度，按时参加志愿服务工作，不能无故缺席。确有特殊情况，需向志愿服务工作组织请假。 二、志愿者须在医院志愿服务工作组织和所在科室指导下参加服务工作，遵守医院、科室的各项管理规定。 三、根据志愿者参与服务情况，志愿

19、服务工作组织适时召开志愿者座谈会，听取志愿者在服务中的意见与建议，解决志愿者在工作中的困难与问题。四、医院志愿服务工作组织选派专人负责志愿者的签到、考勤、岗位协调及日常管理，定时到各岗位巡视，与志愿者面对面沟通，了解志愿者的工作情况与困难，对于志愿服务中出现的问题随时协调解决。 五、建立志愿服务时间累计和绩效评价制度。以完成志愿服务时间累计和绩效作为证明志愿服务的依据。志愿者服务结束后由所在服务科室、部门的指定工作人员进行信息核实，存入志愿者档案。 六、注册志愿者参加志愿服务后，由服务对象或组织者提供志愿者的服务时间、服务内容等证明，志愿服务工作组织予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。 七、对不履行志愿者义务的，医院有权取消其注册志愿者身份。志愿者工作服务项目1、 引导就诊患者就诊、检查、协助办理有关手续等。2、 协助维持医疗秩序，对患者进行疏导。3、 协助年老虚弱者，为其提供方向指引、搀扶、陪送等服务。4、 协助维护医院环境卫生，开展控烟宣传。5、 根据患者需求开展有针对性的志愿者服务活动，如心理疏导等。 志愿者服务队员管理制度 1、参加本队以“自愿”为原则。2、本队的队员，必须服从本队的分配，遵守本队的纪律，不迟到，不无故