佰纳足浴休闲会所员工手册

1、.：.； 佰纳休闲会所员工手册2021年2月1日目录卷首：给员工的致词第一章 公司概略第二章 公司组织机构第三章 公司目的 一、效力目的 二、口号 三、笼统第四章 管理任务制度 一、管理方式 二、管理原那么第五章 员工根本行为规范 一、上班 二、仪容仪表 三、对待宾客 四、对待任务 五、员工储物室 六、工装 七、人事记录 八、营业设备运用 九、拾遗 十、携物离岗第六章 人事管理 一、员工性质 二、员工权益与义务 三、试用期 四、合同 五、任务时间 六、薪资 七、考核 八、调职 九、提升 十、降职 十一、解雇 十二、辞职 十三、除名培训第八章 考勤 打卡 误工极其惩罚 加班 公休 病假 事假 请

2、假同意权限及请假方法八、销假福利 一、假期 二、任务餐 三、半年奖及年终奖 四、年底双薪 五、过节费 六、防暑降温费 七、员工生日 八、社会保险 九、员工文娱活动第十章 奖惩 一、奖励 二、处分 三、申诉第十一章 卫生检查规范一、卫检原那么二、卫生检查工程三、卫生检查方法四、检查内容与规范第十二章 赞扬处置一、宾客赞扬二、员工赞扬第十三章 平安守那么一、根本要求二、火警三、其他不测四、建立事故档案及汇报制度第十四章 修订、解释权、发放与保管 给员工的话尊崇的员工、朋友们：欢迎您参与佰纳这一大家庭！选择佰纳，意味着您踏进一家以“追求安康、崇尚自然，乐于分享为特质的休闲会所，特质源自“尊贵传承，精

3、英聚所，沟通无限，尊重人格这一追求杰出的质量，源自您殷勤待客的效力气质和专业水准，我们坚信：效力顾客有时是困难的，但它一直是一件愉快的任务，您之所以被录用，是由于我们置信您有潜力并情愿到达我们的规范。同时，对您，我们有如下义务：尊重对待您确信您的任务职责得到明确划分提供公开、双向的沟通渠道，并坦诚回答您提出的问题对您的奉献及优秀表现给予一定及奖励我们希望您能在任务中感遭到本人是集体的一员，您个人的努力是我们整体胜利的保证，您肩负此重要的责任，并将同公司共享未来的光彩和辉煌。 佰纳休闲会所简介佰纳会所系深圳市南山区最繁华的闹事区，集足浴、推拿理疗、棋牌于一体的综合性效力机构。清雅的环境、温馨浪漫

4、的风格、热情周到的效力，全方位的为宾客提供足疗、精油按摩、中医理疗等多功能效力。 公司实行聘请经理担任制，主要划分为行政后勤部、营业楼面部，技师部四大部门。企业全称：佰纳足浴休闲会所经济性质：私营企业； 运营范围：专业足疗、推拿及理疗；运营面积：900平方米；公司地址： 深圳市南山区南山大道2021号跃华园二楼A南航公司站台旁联络：26014929功能分布：大堂、足疗按摩区、温馨日式房，温馨贵宾房。本公司自2021年开业以来，不断秉承“合法运营、崇尚安康的运营理念，视信守安康目的为企业生命。佰纳特征天然及养生足疗技法，博览众家之长，集心血独创。佰纳特征足疗和保健技法集中华传统中医理疗按摩、日式

5、点炙按摩手法之精华，全套历时70分钟，讲究全面平衡，钢柔相济，效果由外向内浸透，针对调理阴阳之平衡，以到达身心同时放松之目的。并拥有一批文化底蕴高、技术精深、执业阅历丰富的年轻靓丽的足疗师，保健师。佰纳足浴休闲会所，以其独特的文化个性，清新典雅的休闲空间，浪漫温馨的中式风格，传承经典的足疗和养生技术，只为博取了宾客的一致称誉。第二章 公司组织管理构造一公司组织构造另附图第三章 公司目的效力目的：追求安康、永居一流一、口号：“尊贵传承、精英聚所，“技艺精深、安康保证。二、笼统： 1、企业：温馨、温馨、效力周到、精致得体。2、员工：外表整洁、礼貌、高雅，内在含蓄、博识、谦虚。3、效力：一笑二轻三热

6、情一笑：浅笑效力，二轻：动作轻、说话轻，三热情：迎宾热情、待客热情，送客热情。第四章 管理任务制度一、管理原那么管理人员必需以身作那么、严于律己、公正待人，努力完成管理责任，保证公司正常运转；同时真实遵照以下根本原那么：垂直管理每个员工除特殊情况外只接受一位直接上级指点，只向直接上级汇报任务。A：公司实行董事会授权的总经理担任制，各级管理人员只对本岗位的直接上级担任。不可随意越级，自上而下共分如下等级：1总经理2楼面正职部长3技师主管4足浴主管5副职部长6员工/效力生B：部门正职与副职分工界限：7部门正职在岗时，部门副职主要起顾问和助手的作用，协助部门正职完成岗位任务。8当部门正职不在岗时，由

7、部门副职全权担任。C：营业部经理或部长在人事管理及营业管理方面的分工界限：1人事管理：各经理/部长只对所授权管辖区域的人员拥有培训、管理及奖惩权，并负直接连带责任。2营业管理：当由于轮休或值班安排只需一名部长在岗时，那么该部长担任包括本人区域内的管理营运任务，对现场人员的表现有即时训导权，但人员的奖惩仍归该人员的直接担任人处置可提交该人员的隔级上级责成该人员的直接经理/部优点理。2、分工责任 每一位员工按照分工，对本人分担的业务负有全面责任。3、责、权、利连带 每一位员工的责、权、利三方面连带生效。4、服从命令 每一位员工必需执行上级的命令。、5、全员督导 每一位对发生在公司任何人身上的过失均

8、有责任和权益制止、纠正或向上级反映。6、民主参与 每一位员工均有权就本部门或公司的运营与管理情况提出口头或书面建议。7、友好协作 在不影响本部门正常运转的前提下，公司各部门有责任为其它部门提供所需的协作。8、特殊授权 每一位员工均须无条件接受公司授权人员的指挥。9、奖优罚劣 每一位员工的功绩都将遭到表扬或奖励，过失者也将遭到相应的处分。10、强化管理 管理人员必需以身作那么、权责结合，违规违纪加重处分。第五章 员工根本行为规那么员工必需真实执行公司规章，并在此根底上努力提高效力程度和效力质量，真正做到“了解客人，实现：“宾客至上，效力第一的目的。上班1、准时按照编定的时间表上班任务；2、仪容仪

9、表及制服整洁，并佩带员工牌；3、神态自然，面露浅笑；对一切人均用规范礼仪致意；4、对客人、对同事用语文明、礼貌、规范；5、遵纪守法，执行制度，并按照规范程序任务及操作；6、不准当班吃零食或在营业场所用膳；7、上下班时间须走指定通道，不得大声喧哗、追打嬉闹；8、不准携带私人提包进入营业场所；9、不准在效力时倚靠在墙上或椅子上；10、服从指点，听从指挥，未经指点同意，不得以任何借口中止任务和脱离岗位。仪容仪表1、必需坚持容颜整洁，男员工不准留长发、大鬓角、小胡须；女员工必需化淡妆上岗，不得长发披肩、浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油；2、不准在客人面前整理头发、化装、打哈欠、剔牙、伸懒腰、挖耳朵、抠

10、鼻孔或交头接耳等不文明行为举止；3、上班必需着工装。工装要坚持整洁、挺括；工鞋为黑色，并要坚持清洁，皮鞋要光亮；男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子；4、不得佩带规范外的饰物；5、上岗必需按规定佩带工号牌。对待宾客1、自动为客效力；2仔细回答客人的问题；3、当客人提出要求时，应尽能够立刻照客人要求办，假设遇非本职事宜，必需向上级或有关部门详询，不得随意应付；4、不准对客人品头论足，在任何时候均应诚实接受宾客的批判。不得与之发生争辩；5、不得以任何借口向宾客索要钱物，不准同宾客拉关系办私事。对待任务1、维护公司一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，发生损坏时要按价赔偿，并在需求维修时尽快通知

11、上级；2、不得利用任务之便假公济私；3、仔细维护周边环境的整洁、平安、对不整洁、不平安景象立刻进展整改；4、了解紧急情况下本人的职责，当需求协助 时，应尽快通知上级；5、与同事相互尊崇，自动沟通，并在任何时间、场所讲究团结协作精神。员工储物柜1、员工储物室、柜仅供员工改换工装之用，不得存放无关用品，特别是现金、贵重的物品及食品；2、应坚持储物间、柜的整洁，不得损坏；3、储物间应随时紧锁，发现异常情况，速报上级查找；但公司不担任财物丧失的责任；4、储物柜属公司财富，员工可自行换锁或加锁；储物柜损坏，由担任者赔偿；储物柜钥匙丧失，须报有关部门，并按规定价钱赔偿；5、公司在必要时有权随时对员工储物柜

12、进展检查。工装1、公司视任务岗位不同为员工发放不同工装；2、应经常坚持工装整洁，如有细微损坏，应向部门经理提出恳求，经行政部同意予以改换；如损坏责任在员工本人，那么由员工按比例赔偿；3、离任时须将全部工装交回行政部，遗失或损坏由本人赔偿；4、员工在离任时，任务未满一年者，公司将扣除200元的服装损耗费；任务满一年以上者，公司不予以扣除服装损耗费，服装押金全部退回。人事记录公司员工必需将以下内容及变卦情况及时呈报行政部：1、家庭住址和；2、婚姻、家庭情况；3、怀孕情况；4、工牌持有情况如遗失或损坏、应及时向行政部报告并按规定赔偿，以便恳求补发；离任时应交回行政部；5、姓名更改；6、学历变卦。八、

13、营业设备运用1、任务时间不得接待亲友；2、任务时间不得接打私人；3、在客我设备分开的营业场所，员工不得运用客用设备，不得食用客用食品、饮料。九、拾遗在公司拾得一切物品，不论其贵重与否、数量多少，一概立刻上交部门经理；部门经理需详细记录在案，按规定处置，占为己有者按贪污论处。十、携物离岗1、员工携带物品分开岗位，应自动将物品交保安人员检查。2、保安人员有权检查携带者所携带物品及数量，受检查人必需配合。第六章 人事管理一、员工性质 员工分暂时工、合同制员工和特聘员工，不同类别的员工享用不同的待遇。二、员工权益和义务1、权益： 员工享有平等就业的权益：有根据公司薪资福利制度提取薪酬、享用有关福利待遇

14、的权益；有根据国家规定及公司考勤制度享用节假日的权益；有自在支配业余时间的权益；有向公司各级管理人员直至董事会，提出本人对任务或某个人的意见和看法的权益；有接受职业技艺培训的权益。特聘员工除外2、义务： 员工有遵守国家法令及公司和公司各项规章制度的义务；有服从任务安排，努力做好任务的义务；有团结协作，不断改良效力质量，提高任务效率的义务。四、试用期1、试用期限：楼面员工自上岗之日起，须经为期3天的见习期和3个月的试用期共3个月，经总经理特批的人员，可缩短或免除试用期。2、转正：新员工试用期或培训期满后，需考核经过方能正式上岗，由部门主管逐级签署意见后，交人事文员审核、备案。倘公司以为有必要，可

15、缩短或延伸试用期或培训期。延伸时间普通不超越1个月。3、试用期内，公司对试用和培训不合格者，可随时予以解雇，员工亦可提出辞职。但双方均需提早3天以书面方式通知对方，并办理离任手续，离任单交人事部门备案。擅自分开公司的，需赔偿因此给公司呵斥的损失并补办离任手续及相关手续。五、合同1、公司录用员工后，劳资双方签署合同。2、合同确定后，劳资双方必需严厉执行合同规定的有关条款。合同期内，任何一方有违反合同条款的情况，按照合同规定的违约处置方法及国家劳动合同法的有关条款执行。合同期满后，视公司需求及本人志愿，可终止或续签合同。3、履约奖励金：为鼓励员工履行合同，公司从每月的营业提成中提一部分作为履行约奖

16、励金，于合同履行终了后如数发给详细情况见。六、任务时间 公司实行每日八小时，每月公休两天的任务制，特殊工种任务时间由所属主管部门安排。七、薪资 员工薪资由根本工资、各种补贴组成，另视公司营业情况给予一定数额的奖金。公司根据不同部门，不同岗位，不同职位制定薪资等级。公司方面将视员工任务业绩情况调整薪资，任务调动后重新定薪。详见工资等级与福利制度考核各部门考核规范另定实习满七天的员工，由部门予以考核后，再由营业部主任予以考核。曾经在岗的员工公司实行每隔三个月考核一次。1、目的：1了解其履行职责的现状和开展潜力；2群策群力，提高效力质量；3为员工的薪酬、提升、人事变动及奖惩提供参考根据。2、原那么：

17、全面、客观、公正、可操作性强。3、内容：德品德、能任务才干、勤出勤情况、绩业绩。4、周期：1月考评每月一次，每月5日以前。2综合考评每年1月15日前。5、程序：自我鉴定、评分上级主管鉴定评分人事部门复核总经理审定6、一年内，月份考核累计三次得分在60分以下或年度综合考核得分在60分以下的，给予解雇处置。九、调职1、假设因任务需求，公司有权将员工调至其他部门或其他岗位任务，并按新工种支付薪资。员工应无条件服从公司安排。2、假设员工出于兴趣或才干 等缘由，亦可提出调职恳求，但需从事同一职位6个月以上才可提出。经部门经理同意后，由人事部门安排。3、办理调动时，应由恳求部门或恳求人填写，并写明调职缘由

18、、调职前的原任职务和调职后的新任职务。调出和调入部门分别签署意见，然后交人事部备案。主管级以下人员的调动，呈经理同意，部长级含以上人员的调动由经理签署意见后，报老板同意。十、提升1、假设员工任务表现良好，或因任务需求，或到达提升条件，由本部门写人事变动恳求，交经理核对现实后签署意见，交送老板同意。2、凡被提升至总管级以下职位者，呈经理同意便可被提升。凡被提升至经理及以上职位者，由老板同意。十一、降职1、假设员工任务表现欠佳，依应予降职2、凡主管级以下职位的员工被降职，呈经理同意便可，假设担任经理级以上职位的员工被降职，由经理签署意见后，交老板同意。十二、解雇1、凡员工不能胜任本职位任务或违反公

19、司制度，依应予以解雇或在试用期内表现不合格者，公司可对该员工做出解雇处置。2、试用期内解雇员工，需提早15天以书面方式通知对方，试用期后，合同期内解雇员工，需提早1个月以书面方式通知对方。3、主管部门填写解雇签署意见，交经理核对现实后，签署后方能办理离任手续。4、凡主管级以下的员工被解雇，呈经理同意便可，假设担任经理级以上职位的员工被解雇，由经理签署意见后，交老板同意。十三、辞职：员工因本身缘由，不能继续为公司任务的，可提出辞职。1、员工在试用期内辞职的，应提早3天向部门主管批审后，交人事部审核，办理离任手续。2、试用期满，合同期内员工辞职的，必需提早提一个月向部门主管提交辞呈，阐明辞职理由，

20、经部门主管签署意见，总经理同意后，交人事部办理离任手 续。假设未提早一个月，那么按违约处置。3、员工未经同意擅自离任的，除按合同规定的赔偿违约金外，因此给公司呵斥的损失，还应负经济责任或法律责任。十四、除名因员工在职期间严重违反国家法律、法规，严重违反公司规章制度，在员工中呵斥恶劣影响，严重损害了公司笼统，公司将视情节予以除名处置，凡被除名的员工一概扣除其履约奖励金及当月奖金。十五、离任移交 员工离任时，需填写离任审批恳求，按管理程序依次呈报，并办妥任务移交手续，由经理开具结算单后，财务方可结算工资。第七章 培训一、全员参与培训 一切员工均有义务，也有权益参与公司及各个部门举行的各类培训。二、

21、培训方案 1、各部门根据本部门的管理要求是实践任务要求，制定本部门的年度员工培训方案，于每月份交公司办公室汇总和协调安排，编制本年度公司员工培训方案，报总经理审核同意。未纳入公司培训方案的，各部门可根据需求适时安排培训。 2、行政部落实培训的组织实施，包括检查督促主办部门做好的预备任务，编制进度表，并做好培训的相关资料记录的搜集整理和归档任务。三、培训内容、对象、期限 1、新进员工：员工手册、岗位职责、效力技艺、任务流程及其它有关规章制度培训计楼面为7天，技师最长不得超越30天，不合格的可延伸3天。2、岗位变动人员相应岗位技艺知识培训3、素质培训4、其他专题培训四、培训考勤 在指定参与的培训期

22、间，员工培训考勤视同任务考勤，缺勤将比例任务考勤中的相应方法处置。五、培训档案 1、公司为每位员工制造培训档案，真实记录员工入职后参与培训的情况及相应成果。 2、培训档案是员工提升的重要根据。六、培训种类 以入公司时间界定入职培训方案与在职培训。第八章 考勤仔细落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率，贯彻“各尽所能、按劳分配的根据。各部门要实事求是，仔细担任地作好考勤统计管理任务。现对考勤的详细管理方法规定如下：一、打卡1、除总经理指定人员外，一切员工上、下班必需打卡。2、一切员工均须亲身打卡，严禁委托他人或代他人打卡。否那么，第一次予以警告处分，第二次予以解雇。3、如因

23、加班、病事假、公差、外勤等特殊缘由未能打卡，应由所在部门经理在考勤卡上签字备案。4、忘记打卡者，须当日或次日书面报告部门经理，由经理核实后在考勤卡上签字。但每月以三次为限，超越三次者，概以旷工论处。如因迟到早退而故意不打卡者，亦以旷工论处。5、考勤记录时间为每月1日至月底，各部门应在次月2日前将当月员工出勤统计报表，经部门经理审核后报行政部统核。6、考勤卡不得涂改、损毁，否那么，每涂改一处，记旷工一次；有损毁景象的均记警告一次。7、员工请假、事假，应先写恳求，按照程序办理请假手续见“请假规定8、员工因急事、急病来不及请假的，应提早一小时向部门主管口头告假，经同意后在事后24小时内补办手续。技师

24、出现零时请假一概买钟处置。二、误工及惩罚1、迟到：凡是部门规定的到岗时间没有打卡上班，事先又无办理请假手续者，按迟到论处。2、早退：凡是未到下班时间已提早离岗，且事前未向部门主管经理请假或请假未经同意者，予以早退论处。3、旷工：凡是事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工。4、凡迟到或早退10分钟以内的，每次罚款20元。5、凡迟到或早退10分钟以上至30分钟以内的，每次罚款20元。6、凡迟到或早退30分钟以上至1小时以内的，每次扣罚其当日工资；超越1小时以上的，概以旷工一天论处。7、旷工半天，扣罚1.5天工资，旷工一天扣罚3天工资。旷工三天当自动离任，假设旷工损害到公司利益的

25、情况下不予以结算工资及提成。8、入职培训期间，无故旷工一天，予以解雇。并需承当公司培训期间水电伙食费用。9、无正当理由延续旷工二天，或月累计旷工三天，年累计旷工十五天，均予以立刻开除。三、加班 各部门经理应教育员工出满勤，干满点，提高任务效率，如确因任务需求休憩日加班者，事后可由部门主管安排补休。确实不能补休的，必需由部门经理阐明理由，报总经理同意后可予以计算补偿奖金。四、零时外出1、员工在任务时间内外出办事的，需写明外出时间、去向、缘由，并经部门主管签批，交由前台备案，办完事回公司，应及时填明回来时间。2、员工因公司业务外出，程序同上。五、公休员工公休须写公休恳求递送至本部门主管担任人签字赞

26、同后方可公休部门主管级以上人员公休须将恳求递交公司经理签字同意后方可休假。恳求同意后一侓交办公室备案。六、病假员工有病请假须执区级以上医疗单位证明挂号单、病历卡、缴费收据、医生建议休憩天数，填写请假单，三天含以内由部门主管同意，三天以上的，须报送经理同意。同意后的请假单要在休假前交人事部备案。病假五天以内的参照规定扣发工资和补贴；五天以上的，除按实践天数扣发工资和奖金以外，每添加一天，扣发其当月奖金的20%；员工请长期假期的，按国家有关规定处置。七、事假1、员工请事假须提早一天写请假单，并应阐明理由，当天请事假不予同意。特殊情况须出示证明，否那么视为旷工。三天含以内由部门经理同意，三天以上的，

27、须报送经理同意并交人事部备案。2、员工在试用期间，如有特殊情况需请事假较长者，那么延伸其试用期限。见“试用期3、当月事假在三天以内含三天者，按日扣发根本工资和各项补贴及日奖金；三天以上者，除扣相应根本工资和各项补贴外，每添加一天，扣发其当月奖金的20%。八、请假同意期限及请假方法1、员工请假，三天含以内由部门经理同意。2、部门主管级以上人员请假，一概由副总经理同意，同意后的请假单一概事前报行政部备案。并交接安排好部门任务后，方可分开任务岗位。3、员工公休一概递交公休单，由部门主管经理或副总经理同意后方可公休。员工请各类假，均需填写公休单，经所在部门经理同意其中请工伤假、探亲假、婚、丧假、产假、

28、方案生育假、年假的，还应经人事部门复核，副总经理指示后方可休假。所在的部门主管应及时在请假单上签字并注明理由。九、奖励凡在每月考勤统计无迟到、早退、旷工、请病、事假者，给予30元满勤奖。第九章 福利一、假期一、法定节假日 员工可享有元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天共11天有薪假日。以上节假日须在各所属时间3个月内休完，逾期不予以补休。二、婚、丧假1、婚假：员工本人结婚可获7天有薪假期晚婚15天。2、丧假：员工遇直系亲属指父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹公司将给予3天有薪假期。3、外地员工休婚、丧假时，可给予路程假，路程假无薪，省内员工给路程假3天，外

29、省员工给路程假6天。4、员工请婚、丧假，需将经部门经理同意后报总经理同意，并交行政部备案。休假终了，请婚假者需将结婚证交行政部查验，休丧假者报纸卜告或当地政府出具的丧亡证明提交行政部查验。三、有薪年假1、正式员工工龄满一年且出勤率达95%以上或年统计缺勤数在14天以内者，每年可享用有薪年假1天；工龄满二年的，每年可享有3天；工龄满三年的，每年可享有5天；工龄满四年的，每年可享有7天有薪假期；工龄满五年的，每年享有10天有薪假期。不含公休。休假者须提早15天填写，经部门经理签署意见报总经理同意后，方可休假。2、年假必需在次年内享用，不得提早或跨年度。如年假恳求不获得同意或因任务需求未能在期限内享

30、用的，以实践天数发给根本工资。3、当年享用婚假者，不再享用年假。年假和公休不能合并运用。四工伤假 员工在任务中因不测而蒙受损伤的，如有必要须立刻送往医院救治外，同时须在24小时内上报，经确认工伤后，报请经理同意，方可按工伤处置，否那么按病假处置。工伤假期内薪资照发工伤期内其他待遇遵照国家有关规定执行。正式上岗员工在业务操作中，因业务不熟引起的损伤由员工自行担任。未正式上岗的员工那么由本部门主管直接担任。二、任务餐：公司为每位在岗的员工提供任务餐和夜宵。三、楼面有月奖和年终奖：公司根据年度的运营效益，由经理提请老板同意，决议能否发放每月奖金和年终奖。四、年底双薪：农历年底，公司根据当时运营效益决

31、议给任务满一年的员工，发放又倍的根本工资。五、法定节假日、传统节日及公司留念日。由经理根据公司的效益和实践情况加餐或发礼品。六、防暑降温费：每年7-9月，根据公司的效益和实践情况，发放清凉饮料。七、员工生日可休憩一天，公司赠送一份小礼物。八、社会保险：公司将为每位与公司签署劳动合同的员工缴交社会保险金。九、员工文娱活动：公司每月会按运营情况定期组织员工参与体育或文娱活动。第十章 奖惩为确定佰纳足浴休闲会所优良的效力及高效运作，制定员工奖惩规范，依循公正、合理的原那么，确保奖罚清楚，以改善员工品行及任务表现，并允许员工有自我陈说及上诉的权益。每月各部门根底绩效分数为100分，加分每分部门奖励50

32、元，个人奖励10元，扣分楼面部门每分30元，技师部每分100元从当月部门奖金和部门个人提成中平摊，扣除相应罚金，个人扣分按惩罚规定一概交纳现金罚款，一、奖励对象及奖励规范1、嘉奖奖励人民币10200元1效力积极自动、热情周到，一个月内遭到客人多次表扬或同事普遍赞扬者；2开源节流，并获得一定效果者；3能做好本职任务，有突出成果者；例行检查每周无4参与公司组织的活动，为本部门争得荣誉者；5谋划新措施，促进本部门管理程度提高者；2、先进员工奖奖励人民币50-100元1优质效力或拾金不昧价值300元以上为公司争得社会荣誉者；2本部门岗位延续当月宾客赞扬率为零者；3及时发现事故苗头，防止艰苦事故发生者；

33、4遇有紧急事故，勇于担任，举措得宜者；5检举违规或损坏公司利益的人和事，经查证属实者；6品行端正，任务努力，出色完成任务方案者；7提出合理化建议，推进公司的运营管理，获得一定效果者；8当月遭到嘉奖三次以上者；3、部门及个人根底加分及晋薪，晋及规范奖励每分10元，个人晋薪上限不超越底薪的百分之二十，个人晋薪到达上限三个月坚持良好者可写恳求晋级，各部门管理者采取优胜劣汰，员工综合考评上下岗制1对改善运营管理、提高效力质量、经济效益有较大奉献者，加分5-20分，当月可按运营效益晋薪百分之五至百分之十；2当月无迟到、早退、请假及无不良记录可加2-5分；当月按营业效益晋薪百分之五及百分之十；3见义勇为，

34、拾金不昧，维护公司、客人生命财富者加2-10分；4在公司开展的各项活动中，合理安排及灵敏协调者可加1-5分；5各部门积极扩展业务市场，业绩显著者，楼面部同季度每月水电，耗费报损费用相比上月有下降，奖励下降金额的百分之十，在技师部每月业绩超上月业绩的营业额的百分之五，可做为部门活动经费或奖金，由部门人员自行分配及安排；6维护财务纪律，制止贪污挪用公款行为或其他营私舞弊行为，可加分5-10分，各部门有相互协作及监视的责任，对违反公司制度及有损公司笼统和利益的行为进展告发，由办公室和经理查证情况属实后，告发个人会不公开加分5-20分，被告发部门扣除10至100分，扣除的分数作为告发部门的加分；相关部

35、门担任人有连带责任制。7熟练掌握本岗位、本部门的任务程序和效力技艺，遭到多次表扬者可加1-10分；8每月个人加分三次以上者，可另加5分；4、其他有利于公司或公众利益，有详细现实的部门或个人，均可申报获得上述各项奖励。二、 审批程序1、先进员工、优秀员工及模范标兵，部门每个月末将表现优良的员工公开由部门全体员工共同评选，经经理同意后，进展表扬、奖励。2、嘉奖、加分、加薪、晋职先由各部门呈报恳求，然后由办公室对现实进展查证并提出奖励意见，经经理同意后同当月工资一同发放。三、 奖励原那么应从员工的德、能、勤、绩等方面进展考量，要求有详细事例，宁缺毋滥，严禁搞平均主义。二、处分一处分方式及方式1、对员

36、工的处分分为提示处分、警告处分、行政记过、降职或下岗培训、留用查看、开除处分。2、对于扣分、降职或停职培训、留用查看、开除处分的员工，除扣除一定的罚金外，并取消当月的奖金，同时由人事部门通报批判，并记入员工个人档案。技师部员工罚金需在前强交纳现金。二处分对象及规范1、提示处分扣罚人民币10300元1在公司公共场所遇到客人不自动问好和礼让或礼数不周者给予10元处分；2在公司范围内着装不规范；3效力中或与其他在岗同事沟通时未运用敬语、礼貌用语或运用禁语；4女员工不化装或化装过浓，佩带规定外饰物和物品；5男员工留胡须、染彩发或长发及领；女员工长发披肩或染彩发、留怪发型、留长指甲、涂有色指甲油等； 6

37、未经同意运用客用设备指卫生间、耗费品、杯具等； 7在营业及公共场所大声喧哗、跑动； 8未经允许，下班后无故在公司内逗留，任何人不允许私自在公司留宿； 9储物柜不整洁或存放规定外物品； 10任务场所或个人区域内脏、乱或未按规定进展整理、清洁； 11随地吐痰、扔烟头、纸屑、杂物等不文明行为； 12上班不佩带工号牌；工装不整洁; 13和客人讲话时语调过高或指手画脚： 14上班时扎堆、聊天、哼歌曲、吹口哨、双手交叉胸前或插入口袋；抠鼻孔、化装、照镜子、打响指、敲桌子等各种有伤职业风范的动作； 15上班时打私人； 16将个人心情带入任务中，对客人或同时冷漠，引起明显不悦； 17将违禁品带进入营业场所；

38、18上班时看小说、报纸杂志或听录音、看电视、写信等；当班时未经同意擅自睡觉或打瞌睡； 19未经允许佩带手提等个人通讯工具上岗； 20效力效率低、引起客人明显不悦； 21不遵守任务程序与规范要求，不遵守储物室等方面的有关规定，但未呵斥严重后果； 22因私事越级报告或越权审批，影响任务或效力质量； 23各级管理人员未按规定实施操作、指点、检查、表扬、处分等； 24擅自转换储物柜和占用他人物品等； 25开会无故迟到早退者； 26与以上性质一样的其他行为。2、警告处分扣罚人民币20500元，罚扣部门及部门担任人有连带责任制，对部门有1-50分的绩效扣分，1当月反复违反提示处分条款者；2无故迟到、早退、

39、替他人打卡或让他人代为打卡的；3在公司内打牌下棋等，在营业场所嬉戏、打闹；4损坏公司财物、呵斥一定损失；5对上级不忠实，传播有损公司信誉和笼统的谣言；6在公司任何地方乱写乱画；7与公司同事吵架影响团结；8怠工、不服从上级命令；或顶撞上司，影响任务质量；9围观赌博；10携物离公司时不服从检查；11发现公司财富受损、丧失不论不问、谎报音讯或故意隐瞒他人违规行为；12任务场所吸烟、吃零食、饮料、吃口香糖等；13未经答应，擅自调班；14对违纪行为给予庇护的；15擅自要求客人代办私事；16擅自改动或损坏考勤卡、排班表、告示牌、通知书、通告等行为；17不遵守任务程序与规范要求，不遵守储物室等方面有关规定呵

40、斥一定后果的；18擅自挪动或移用消防器材、设备、设备或改做他用；19各级管理人员因管理不力，呵斥任务涣散，影响效力质量；20因效力质量问题呵斥普通性口头赞扬；21无故脱岗影响效力质量；22住宿员工未经同意，擅自带人归宿或长期不归宿的；23开会无故缺席或开会请假未获同意擅自缺席者；24与以上性质一样的其他行为。3、降职与下岗培训处分扣罚人民币100200元，另：下岗期无薪1当月反复违反警告条款的；2赌博或变相赌博；3多次违反公司规章制度的；4打架斗殴；5向客人索取钱财：6任务效率低下，经常不完本钱职任务；7因效力质量问题，遭客人赞扬；8擅自给亲友或熟人提供特殊照顾或优惠；9未经同意，私自配制公司

41、钥匙；10技师利用任务之便相互点号 串通效力人员及其他人为其协助 点号的，经查实双方各罚300元；重犯者予以开除。管理人员帮技师点号的，亦受同样处分。11与以上性质一样的其他行为。第十一章 卫生检查规范一、卫检原那么1、经理室授权各部门的指定人员，检查处置各级部门卫生管理中出现的问题及整改情况，并不断总结阅历以提高本公司的社会效益和经济效益；2、卫生检查任务的指点方针是；检查、检查、再检查；督导、督导、再督导。3、卫检人员任务态度：耐心、细致、严肃、仔细、公正、高效、发现问题、分析问题、处理问题。二、卫生检查工程 卫生检查工程主要为：浴区卫生、房间卫生、吧台卫生、休憩区卫生、个人卫生、公共区域

42、卫生及物品正常运用及补充，摆放规范。三、卫生检查方法：1、各部门指定人员每日例行检查，检查所出现的问题能当场处理的当场处理。涉及部门协调的问题，由经理室授权协调，处理问题的时间不超越一星期。2、检查按以下方法进展：1巡查和处置结果，填写卫生检查交接；2每日布置当日检查要点、工程、及时督促相关责任人矫正。四、检查内容与规范；一大堂、通道1、广告牌及标志能否完好、美观、干净；2、门窗玻璃能否明晰、亮堂、无污迹；墙壁挂面无污染、浮尘；3、窗帘能否完好、干净、挂放端正；4、天花板能否无尘、无污染、无蜘蛛网；5、地面能否干净、完好、无杂物河卫生死角；6、各种灯具能否无浮尘、蜘蛛网；开关能否完好，灯光的亮

43、度能否适宜；7、各种盆景、花木能否新颖；有无苦枝败叶和浮尘污染；8、空调能否无浮尘和蜘蛛网；保证规定的温度和干湿度；空调滤网能否清洁；9、烟灰缸、渣滓桶能否随时改换、倾倒、坚持清洁完好；10、大堂内空气能否坚持清新、通风能否良好；11、更衣寄物柜能否干净、整洁、完好；水吧，收银台能否整齐干净。二房间1、室内空气能否清新、有无霉味、异味、2、沙发、茶几能否干净、无积尘无杂物堆积；3、电视及架柜能否干净、无灰尘，电视图像能否明晰、无缺点；4、地面能否干净，有无卫生死角；5、价目酒水牌、烟缸能否干净、整洁无破损；6、渣滓桶能否干净，桶内渣滓能否及时清倒，有无异味和飞虫；7、门窗、玻璃、窗帘等能否干净

44、，无水迹污迹；8、房间内有无堆放、存放个人物品。四洗手间等公共区域1地面能否干净、无污垢、杂物和卫生死角；2、洗手间各种设备能否完好、清洁；3、洗手间地面、四壁、天花板能否清洁无污迹；4、洗手间有无异味、能否明晰、亮堂、无破损；5、各种灯具能否完好、无尘、运用平安；6、水箱、便池能否完好、干净；7、烘手器能否干净、运用正常；8、洗手间给排水系统能否完好，有无堵塞景象和滴漏景象；9、洗手间纸篓、洗手盆能否无污迹、干净；10、洗手间洗手液、卫生纸能否整齐、干净、保证正常改换；11、厕位的护板有无污迹，插销能否完好；12、一切平安通道消防通道能否干净，有无杂物堆积；13、水房及员工用餐处能否干净整洁

45、、有无渣滓堆积及苍蝇害虫；14、公司前、后门及外围楼道，走廊卫生能否符合卫生规范。五技师房1、每位员工能否按规定着装，带工牌；2、技师房内外卫生能否整洁、有无积存和乱堆放；3、有无剩余饭菜不食，公司耗费品存在；7、技师房的地面、墙面能否干净；8、通风排风口能否干净；9、洗手池能否冲洗去腻；10、储物柜、碗橱架能否卫生；11、洗手间地面、墙面、水盆非常清洁；12、饮水设备能否清洁卫生，运用正常；13、渣滓桶有无加盖，气味能否浓郁；14、休憩椅和台面能否干净并摆放整齐；六仓库1、地面能否认期清扫、无异味和卫生死角；2、货架能否干净、摆放有条理，仓库内鼠类几蟑螂能否绝迹；3、各类物品的标志能否符合要

46、求，有无定型包装；4、各类物品有无保质期、有无蜕变或过季未退货景象；5、各类物品能否做到不沾地、不隔墙；七吧台1、各类器皿能否干净、消毒，有无用干净布巾遮盖；2、食用冰能否符合卫生规范；3、操作台、水池能否干净、无水迹；4、能否有蜕变、过期饮品和食品；5、渣滓能否及时处置；6、吧台内物品能否摆放整齐，各项报表登记及时。八个人卫生1、任务服能否清洁、完好、挺括；2、男员工有无留长指甲，蓄胡须，女员工有无长指甲、染指甲；3、效力人员化装能否得体；4、能否做到在效力过程中不抓头、挠痒、挖鼻子、修指甲、吸烟；5、有无上卫生间后或任务前不洗手；6、效力人员有无佩带各种不符合规定的首饰；7、效力员有无披头分发，留怪异发型；8、效力员有无运用气味过浓的香水；9、效力员有无上班前吃带有异味的食品；10、效力人员有无口臭、体臭。九办公行政部1、能否严把招聘关，对无有效证件者不予录用；2、能否将患有规定的五种传染病病毒性肝炎、痢疾、伤寒、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病及接触性皮肤病的从业人员调离和解雇。五、处分规定1、参照中的规定，对违反本规定者的和部门从严处置。2