第二讲 形象礼仪

1、第二(d r)讲 公务员形象礼仪共一百一十三页领导力包含(bohn)能力魅力权力共一百一十三页共一百一十三页普京突遇女演员亲密(qnm)接触共一百一十三页共一百一十三页打造良好(lingho)的第一印象第一印象永远 没有(mi yu)第二次机会外表（仪表）声音（谈话内容）共一百一十三页“三秒钟”印象(ynxing)60% 外表 仪表(ybio)40% 声音 谈话内容成功的80在于显示自己的形象。你就是自己的名片共一百一十三页 声音 音调,语气,用词,说话(shu hu)速度,音量 外表/形象 仪态,表情(bioqng),视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上-

2、形象、声音35%7%58%言词内容第一印象共一百一十三页其它礼仪社交(shjio)礼仪礼仪理论表情言谈举止仪容服饰形体水平(shupng)知识态度第四形象：内涵形象第三形象：社会交往形象第二形象：仪态形象第一形象：仪表形象个人形象层次图共一百一十三页总体(zngt)要求仪容(yrng)整洁着装得体举止端庄 温文尔雅 遵循原则符合身份区分场合遵守成规共一百一十三页共一百一十三页共一百一十三页一、精神面貌：正气(zhngq)、温和、镇定、从容共一百一十三页时尚并不仅限于衣装，它同样涉及你的理念与你的思想、你的生活相连，与我们身边发生的一切相连。 可可香奈儿要是(yo shi)一个女人自身的性格限于

3、俗套，那怎么假装都无济于事。 巴伦西亚加（西班牙服装设计师，以其严谨精致的设计闻名）共一百一十三页眼 神注视的时间 人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间。一次约三秒以内。注视的场合 表示理解(lji)、支持、赞同、同意、认可、重视。注视的位置 上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。 中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。 下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或热爱。 不要斜眼看人，不要对别人进行全方位激光扫描。共一百一十三页 共一百一十三页微笑(wixio) 最是那一低头的娇羞，像一朵水莲花一样不胜(bshng)的温柔。 徐志摩共一百一十三页健康积极(jj)，

4、悦己悦人 微笑(wixio)：全世界的通用名片迷人的笑容来自刻苦的训练哦！ 微笑的练习 笑的禁忌 笑的方法共一百一十三页二、仪容仪表(ybio)：公务活动里的第一张“名片” 一个人的穿着打扮，就是他的教养(jioyng)、品位、地位的最真实的写照。 莎士比亚共一百一十三页共一百一十三页（一）干净(gnjng)整洁面部： 不蓄胡须(hx)、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。头部： 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。手部： 清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。共一百一十三页（二）化妆适度端正庄重(zhungzhng)、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然共一百一十三页 女子有权再造自

5、己的面孔，之后才让人们有机会(j hu)进行评价。 肯尼迪弗里泽（纽约客专栏作家） 轻描淡写的装扮带来的的别致味道，远甚于刻意强求。 亚瑟鲍曼（欧洲著名设计家）共一百一十三页淡妆(dn zhun)上岗女性领导应淡妆上岗，其原则是：符合身份符合规律维护(wih)形象共一百一十三页（三）发型(f xn)美观 共一百一十三页三、仪态：张弛(zhn ch)有度、得体大方 有三件事是女子必须注意的：像标枪一样挺直，像蛇一样柔韧，像百合一样骄傲。 埃莉诺格林（1864-1943，英国著名作家） 时尚(shshng)不是可以外在表现的，它是与生俱来的固有风范，是周身散发的完美气质它不是一件华丽的衣服。 瓦伦

6、斯斯蒂文斯（1879-1955，著名诗人）共一百一十三页三、仪态：张弛(zhn ch)有度、得体大方 规范的站姿 优雅的坐姿 正确(zhngqu)的走姿 美观的蹲姿 适宜的手势 亲和的表情共一百一十三页站 姿共一百一十三页共一百一十三页坐 姿共一百一十三页走 姿、蹲 姿走姿蹲姿共一百一十三页（一）站姿 站立是人们生活(shnghu)交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly

7、)（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。1、正确的站姿要求共一百一十三页2、手位 站立时，双手可取下列(xili)之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后 共一百一十三页3、脚位 站立时可采取以下几种(j zhn)脚位：

8、（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)（1）男士的基本站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。4、几种基本站姿共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly) 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在

9、左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。4、几种基本站姿共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly) 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。4、几种基本站姿共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)（2） 女士的基本站姿 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。 4、几种基本站姿共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly) 身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角

10、微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。4、几种基本站姿共一百一十三页5、站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰(ch yo)。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘

11、臀。（7）不要两腿交叉站立。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页6、站姿训练 （1）背靠墙 （2）两人背靠背 （3）头顶(tudng)书本 （4）对镜训练第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页站姿训练(xnlin)、顶书训练(xnlin) 把书本放在头顶中心，为使书不掉下来，头、躯体自然保持平稳，否则书本将滑落下来。这种训练方式可以纠正低头、仰脸、晃头及左顾右盼的毛病。、背靠背训练（或靠墙训练） 两人一组，背靠背站立，两人的头部、肩部、臀部、小腿、脚跟紧靠，并在两人的肩部、小腿部相靠处各放一张卡片，不能让其滑动或掉下。共一百一十三页（二）坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅

12、给人以沉着、稳重、冷静的感觉(gnju)，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页1、正确(zhngqu)的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)男士正确坐姿 女士正确坐姿 共一百一十三页2、双手

13、的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条(y tio)腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 共一百一十三页3、双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列(xili)姿势之一：（1）标准式 （2）侧腿式（3）侧腿式（4）重叠式（5）前交叉式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 共一百一十三页

14、4、几种基本坐姿 （1）女士坐姿 标准(biozhn)式 侧点式 前交叉式 后点式 曲直式 侧挂式 重叠式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)标准式侧点式前交叉式后点式共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)曲直式侧挂式重叠式共一百一十三页4、几种基本(jbn)坐姿 （2）男子坐姿 标准式 前伸式 前交叉式 交叉后点式 曲直式 重叠式第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)标准式前伸式前交叉式共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)交叉后点式曲直式重叠式共一百一十三页

15、5、坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭(wiwinini)。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页 5、坐的注意事项（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间(zhngjin)。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶

16、几上。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页 6、坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查(jinch)手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页（三）走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。 男士(nn sh)：抬头挺胸，步履稳健有力（两只脚走平行线） 女士：背脊挺直，步履轻捷优雅（两只脚走直线） 第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页1、正

17、确的走姿要求（1）头正。 （2）肩平。（3）躯挺。 （4）步位直。（5）步幅适度(shd)。（6）步速平稳。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)正确的走恣共一百一十三页2、变向时的行走规范 （1）后退步 向他人(trn)告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)后退步共一百一十三页2、变向时的行走规范 （2）侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量(jnling)走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较

18、窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)侧身步共一百一十三页 3、不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头(yo tu)、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页4、走姿训练(xnlin) （1）摆臂训练 （2）步位步幅训练 （3）稳定性训练 （4）协调性训练第二节 站姿、

19、坐姿、走姿的礼仪(ly)共一百一十三页走姿训练(xnlin)1、双臂摆动 身体直立，以身体为柱，双臂前后自然摆动。注意摆幅适度。2、步位、步幅训练 男子行走时，两脚跟交替进行在两条平行线上，脚步稍外展。其脚尖可偏离中线10,两脚间横向距离约3厘米左右;女子两脚要踏在一条直线上,脚尖稍向外展。男子走路要大于自己的一个脚长，女子穿裙装走路时要小于自己的一个脚长。、顶书训练 将书本置于头顶，保持行走时头正、颈直、目不斜视，纠正(jizhng)走路摇头晃脑、东张西望的毛病。共一百一十三页第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)（四）蹲姿共一百一十三页（五）手势(shush) 指引：提肘翻掌向内侧轻轻弯曲

20、，指示(zhsh)方向。 招手：轻轻摆动。不可向长辈或上级招手。共一百一十三页 四、着装(zhe zhun)礼仪配色原则“TOP” 原则“四协调”原则共一百一十三页服饰(fsh)的“TOP”原则 Time 时间 Place 地点 Occasion/Object 场合/目的服饰应时，应景，应事，应己，应制共一百一十三页（一）应时(yngsh) 所谓应时，不是指追求时髦，走在时装发展潮流的前沿，而是要求(yoqi)政务人员的着装必须与穿着的具体时间相吻合，并体现出一定的时代特征。 与时代变化同步 与四季变化同步 与早、中、晚变化同步共一百一十三页（二）应景(yng jng) 所谓应景，是政务(zh

21、ngw)人员要尽量使自己的着装与自己所面临的环境保持和谐与一致，而绝不可以我行我素，使自己的着装同自己所处的环境格格不入，或反差过大。其原则是： 在机关上班不宜穿时装或休闲装 在执行公务时要穿正装共一百一十三页（三）应事 所谓应事，即处于不同的场合时，公务员的着装应当有所分别。 普通场合：正规、干净、整洁、文明(wnmng) 庄重场合：庄重、高雅、规范、严肃 喜庆场合：时尚、潇洒、鲜艳、明快 悲伤场合：素雅、简洁、肃穆、严整共一百一十三页（三）应己 所谓应己，是要求在为自己执行公务而选择服装时，要认真地、实事求是地明确自身的条件是否与之相适应。也就是说着装必须(bx)做到量体裁衣，因人而异。

22、应己原则是为了使政务人员在着装方面能够充分展示自己的最佳形象。 按照应己原则，政务人员在为自己选择服装时，应注意性别、年龄、肤色、形体四大问题。共一百一十三页（四）应制(yngzh) 政务人员着装必须应制。所谓应制，即要求制度化、系列化、标准化。 制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 西装：三色原则(yunz)、三一定律、三大禁忌。 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。共一百一十三页仪容仪表(ybio)（女士篇）共一百一十三页简洁明了，同时又优雅大方，最美丽的女装正式按照这个准则设计。它完全贴合了女性的自然美并将这种美发挥到令人陶醉(tozu)的程度。 乔治莫里斯（英国诗人，1802-1864）

23、一位小姐，无论多么贫困潦倒，即使一年只能有一套新衣服，都应该注重衣料的品质。 埃莉诺格林（欧洲著名作家）共一百一十三页职业女性着装(zhe zhun)要点共一百一十三页 职场女性(nxng)着装六忌过分(gufn)杂乱鲜艳暴露透视短小紧身共一百一十三页 套装不允许(ynx)过大或过小 不允许衣扣不整 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜女士着西装(xzhung)时要注意“六不”：共一百一十三页裙装穿着(chunzhu)五不准：第一、在公务交往中不可以穿超短裙或黑色皮裙；第二、在正式的高级场合不应该光腿穿裙装；第三、穿裙装时高筒袜不能出现残破；第四、职业女士(nsh)穿

24、裙装时应避免出现鞋袜不配套的情况；第五、穿裙装时应同时搭配高筒长袜，不能穿短袜，忌讳在裙子与袜子之间露出一截小腿，给人以“三节腿”的视觉效果。共一百一十三页三超禁忌(jnj)：超低空、超高空、超中空共一百一十三页女士(nsh)袜子三忌： 破损(p sn)、太短、色花 共一百一十三页女士(nsh)随身包四忌： 一忌两个(lin )以上、二忌过大、 三忌过长过短、四忌粗糙。 共一百一十三页饰品三同原则：耳环、项链(xinglin)、戒指同色饰品四个禁忌(jnj)： 一忌三件以上、二忌饰品品杂、 三忌配载错位、四忌过大过长。 共一百一十三页仪容仪表(ybio)（男士篇） 西装的穿着禁忌 衬衫的穿着

25、领带的搭配(dpi)原则 鞋袜穿着原则 合理的饰物佩戴 共一百一十三页民国(Mngu)四美男之一张学良共一百一十三页民国(Mngu)四美男之二梅兰芳共一百一十三页民国(Mngu)四美男之三周恩来共一百一十三页民国(Mngu)四美男之四汪精卫共一百一十三页共一百一十三页共一百一十三页男士(nn sh)的着装基本(jbn)要求 不求华丽，但求庄重 款式各异，不求新潮 体现组织，不显个性 适应环境，得体大方 款式： 正式场合：西装 非正式场合：可以穿夹克衫、T恤（带领子） 颜色；“三色”原则共一百一十三页共一百一十三页（一）男士(nn sh)西装的选择1、选择合适的款式。单排扣、双排扣；单件、两件套

26、、三件套；大、小字领。2、选择合适的面料和颜色。西装的面料要挺括一些。黑色、深蓝、深灰毛料西装。3、有适合的衬衣。穿西装时一定(ydng)要穿有领的衬衣；白色、蓝色首选。4、选择合适的领带。领带对男士最重要，起码要有根领带。上班没有必要天天换衣服，领带每天一条，给别人的感觉是天天换衣服。领带以真丝为最优。共一百一十三页男式职业装（1）颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：白色、浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳(j hu)颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）共一百一十三页男式职业装（2）造型(zoxng)：-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。

27、-洒脱大气皮尔.卡丹/华伦天奴共一百一十三页男式职业装（3）造型：-英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧(lin c)开叉。-剪裁得体登喜路共一百一十三页男式职业装（4）造型：-美式：宽松舒适，无垫肩(dinjin)，腰宽大。-宽大飘逸拉尔夫.劳伦共一百一十三页男式职业装（5）造型：-日式：外观“H”型，不过(bgu)分强调肩和腰。-贴身凝重顺美/仕奇共一百一十三页（二）穿西装(xzhung)最重要的游戏规则三个三：三色原则。全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衣、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色在三种之内，此即三色原则。三一定律。穿西装外出(wi ch)，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。 三个错误。第一个错误，袖子上的商标没拆。第二个错误