企业客户关系管理平台解决方案

1、企业客户关系管理平台解决方案技术创新，变革未来客户关系管理灵动组织的客户关系管理，深耕客户关系、以客户、商机、服务一体化提升企业发展原动力在销售机会管理的过程中，不仅要处理同客户的关系，记录更新客户信息，还要整理自身的产品信息，整理销售人员的信息，同时还要整理业务伙伴的信息，收集更新竞争对手的信息。销售机会信息产品信息销售员信息竞争对手信息业务伙伴信息产品销售情况清清楚楚。销售业绩记录详细。应用展示多方面信息新增销售机会，同时也增加新客户的信息或更新老客户的信息，合作伙伴、竞争对手的参与情况也都一同记录，故在销售机会中将体现销售的进度、客户的态度、负责的销售员、参与的合作伙伴以及竞争的程度。应

2、用展示销售机会管理：新增销售机会新增新增销售机会时预定了跟进的日期与内容，当日期来临时，系统会自动生成销售机会跟进的流程并推送到经办人的待办工作中，敦促其进行处理。处理时既要记录本次情况也要预定之后的跟进日期与内容。明确跟进工作内容。记录本次跟进并安排下次跟进。应用展示销售机会跟进销售机会的达成是销售机会管理的结束又是客户服务管理的开始。同时，客户的购买情况自动完整保存，新客户成为了老客户；销售员的业绩情况也自动保存，佣金也计算完成。管理者在提示下根据实际填写。自动计算。自动按月增加业绩与佣金。自动增加销售量。自动增加客户的购买情况。应用展示销售机会达成产品的交付可以一次性完成或分为多次完成，

3、多次完成则需要制定交付计划并记录相关情况。产品交付完成，其服务信息卡也自动生成。多次交付计划安排。产品交付超链接。应用展示产品交付售后服务从客服人员接到消息并记录开始，到服务部门安排生产或技术人员处理，到客服部门记录处理情况，再到客服部门记录客户满意度，过程清晰数据丰富，透过统计数据帮助改进售后服务。选择服务卡或直接输入卡号找到客户服务信息。自动判断质保情况。应用展示客户售后服务自定议查询条件支持查询结果转发协同和邮件查询条件可自定义，可任意组合，满足不同查询需求，一键式查询，随时、快速呈现销售漏斗结果！为决策提供依据应用展示业务篇统计查询应用展示报表空间在销售机会的管理中形成的大数据，无疑是

4、非常珍贵的资产，统计分析的结果一定反过来应用于销售。若不断加以总结，良好解决方案形成，销售策略及时变更，自然缩短销售周期提高获胜机率。第1步：销售机会确定第2步：客户需求分析第3步：形成营销方案第4步：典型销售路径第5步：解决方案复用利用历史典型解决方案，缩短销售周期，提高获胜概率销售机会数据典型营销案例总结应用价值大数据的价值体现在销售机会的管理中，大数据的形成要靠销售行为，因此过程管理同样倚重。通过系统来驱动销售行为特别是销售机会跟进，销售过程能连续进行，方便回顾总结；活动痕迹能完整保留，方便监督管控。电话邮件沟通登门拜访客户关怀方案评审通过销售跟进活动，增进与客户间的关系，减少销售机会跟

5、踪过程的盲点。通过销售跟进活动，可以有效控制销售人员与客户间的资源分配，让销售员的商务活动更加灵活。通过销售行为管理，可以清晰地形成销售过程轨迹，为以后的销售提供借鉴或参考。通过销售行为管理，可以提高销售机会达成的概率以及预测销售机会的动向。通过定时进行客户关怀，对“沉睡客户”进行二次销售或者通过“沉睡客户”挖掘更多的销售机会。应用价值驱动销售行为销售机会的完成靠人，因此对销售员能力的甄别，汰劣留良、任用贤能就能更多制胜。同时，保障销售员的利益也控制其权责，对于规范销售行为也必不可少。佣金控制销售人员佣金最高与最低比例，有保障也有限度。销售业绩按月下达销售业绩指标并记录销售业绩结果，考核的同时

6、促进优胜劣汰。折扣权限控制销售人员销售折扣的权限，避免无序行为。应用价值权责分明，优胜劣汰项目主要业务应用CRM管理/客户档案与项目信息管理协同办公平台为单位搭建了CRM管理模块，对客户档案及项目信息进行集中管理。领导可以通过项目管理平台随时查看项目进展情况。项目主要业务应用CRM管理/项目管理平台协同办公平台为单位搭建了CRM管理模块，对客户档案及项目信息进行集中管理。领导可以通过项目管理平台随时查看项目进展情况。项目主要业务应用销售管理/资质申请协同办公平台为单位搭建了销售管理模块，将销售人员常用的工作表单进行集中显示。项目主要业务应用销售管理/销售支持（商务与技术）协同办公平台为单位搭建

7、了销售管理模块，将销售人员常用的工作表单进行集中显示。项目主要业务应用销售管理/询价申请协同办公平台为单位搭建了销售管理模块，将销售人员常用的工作表单进行集中显示。项目主要业务应用销售管理/出差申请协同办公平台为单位搭建了销售管理模块，将销售人员常用的工作表单进行集中显示。项目主要业务应用销售管理/接待申请协同办公平台为单位搭建了销售管理模块，将销售人员常用的工作表单进行集中显示。项目主要业务应用销售管理/方案审核协同办公平台为单位搭建了销售管理模块，将销售人员常用的工作表单进行集中显示。项目主要业务应用销售管理/日报管理协同办公平台为单位搭建了销售管理模块，将销售人员常用的工作表单进行集中显

8、示。项目主要业务应用招投标管理/招标文件制作协同办公平台为单位搭建了招投标管理模块，将商务部与招投标相关的工作进一步梳理和流程化。项目主要业务应用招投标管理/投标文件制作与使用协同办公平台为单位搭建了招投标管理模块，将商务部与招投标相关的工作进一步梳理和流程化。项目主要业务应用招投标管理/投标疑问确认协同办公平台为单位搭建了招投标管理模块，将商务部与招投标相关的工作进一步梳理和流程化。项目主要业务应用招投标管理/投标配置确认协同办公平台为单位搭建了招投标管理模块，将商务部与招投标相关的工作进一步梳理和流程化。项目主要业务应用招投标管理/投标报价与定价协同办公平台为单位搭建了招投标管理模块，将商

9、务部与招投标相关的工作进一步梳理和流程化。项目主要业务应用招投标管理/标书审核确认协同办公平台为单位搭建了招投标管理模块，将商务部与招投标相关的工作进一步梳理和流程化。项目主要业务应用招投标管理/投标结果分析协同办公平台为单位搭建了招投标管理模块，将商务部与招投标相关的工作进一步梳理和流程化。项目主要业务应用招投标管理/投标保证金申请协同办公平台为单位搭建了招投标管理模块，将商务部与招投标相关的工作进一步梳理和流程化。项目主要业务应用合同管理/合同基准信息表协同办公平台为单位搭建了合同管理模块，并于对所有项目合同进行统一管理。合同评审中的下发评论区相当于一个论坛模块，跟以前需要人工跑到各个部门

10、，现在方便许多。项目主要业务应用合同管理/合同评审协同办公平台为单位搭建了合同管理模块，并于对所有项目合同进行统一管理。合同评审中的下发评论区相当于一个论坛模块，跟以前需要人工跑到各个部门，现在方便许多。项目主要业务应用合同管理/合同执行协同办公平台为单位搭建了合同管理模块，并于对所有项目合同进行统一管理。合同评审中的下发评论区相当于一个论坛模块，跟以前需要人工跑到各个部门，现在方便许多。项目主要业务应用合同管理/合同决算协同办公平台为单位搭建了合同管理模块，并于对所有项目合同进行统一管理。合同评审中的下发评论区相当于一个论坛模块，跟以前需要人工跑到各个部门，现在方便许多。资产应用案例 西电通

11、用CRM案例企业介绍安费诺集团成立于1932年，1984年进入中国。作为全球四大连接器供应商之一，安费诺实施全球化的战略方针，在全球电信市场、手机市场和数据交换市场都是遥遥领先的供应商；产品主要应用于通信及信息处理领域，包括有线电视、移动通信、数据交换、信息处理系统、航空、军用、汽车、铁路及其他交通和工业领域。安费诺（常州）连接系统有限公司创建于1996年，是美国安费诺公司在中古的子公司之一，拥有独立的研发、生产、销售能力。公司主要从事研发、制造、经营通信系统背板。安费诺公司发挥公司多年来积累的优势与有力条件，以效益为中心，以改革促发展，以创新求进步加快发展步伐，逐步实现“创造大众的信心与价值

12、，造福于大众富裕与安宁”的公司长期发展愿景。公司具有完善的法人治理结构，优秀的管理团队，先进的经营理念，科学的发展战略，良好的运营机制预计健全的规章制度。CRM 管理Customer Information（客户基础档案表）Pipeline Management（项目过程把控）Sample Application（样品申请）Changzhou OEM Sales ForecastChina OEM Sales Forecast _ by sales China OEM Order Forecast _ by order主要业务应用CRM管理业务应用CRM管理实现对Sales Forecast（

13、销售预测）的管理CRM 模块应用展示CRM空间配置空间栏目配置业务菜单业务应用CRM管理实现对Sales Forecast（销售预测）的管理（1）录入与查询客户基础档案业务应用CRM管理实现对Sales Forecast（销售预测）的管理（2）录入与查询跟进的项目信息业务应用CRM管理实现对Sales Forecast（销售预测）的管理（3）销售填写样品申请流程业务应用CRM管理实现对Sales Forecast（销售预测）的管理（4）每一个销售预测菜单，均有四个子菜单：Basic data授权客服，填写基础数据；Forecast_Sales 授权销售填写forecast预测数据；Query是授权客服和销售的查询；Change list供销售人员查看forecast预测变更；以Changzhou OEM Sales Forecast 为例：基础数据的编辑权限授权客服人员填写客服填完基础数据后，对应的销售人员会受到消息提醒，跟进填写销售预测值销售预测的每一次变更填写在change list中，查看变更记录业务应用CRM管理实现对Sales Fo