移动业务基础知识

1、一、4G基础知识1、使用4G网络需具备的条件？（1） 4G手机；（2）更换4G-SIM卡；（3）开通4G功能。2、流量换算单位手机流量的单位是采取1024进制的，单位有GB（G）、MB（M）、KB、B。1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024 B（字节）1024M流量能阅读小说约1789篇（30万字一篇）50M流量能阅读小说约87篇（30万字一篇）1024M 流量能浏览 WAP页面约5万页（20Kb/页）50M流量能浏览 WAP页面约5千页（10Kb/页）1024M 流量能浏览 WEB页面约3495页（300kb/页）50M 流量能浏览 WEB页面约170页（300kb/页）1

2、024M流量能下载图片约 34952幅（30KB/幅）50M流量能下载图片约1706幅（30KB/幅）以上为例举使用1024M 流量时的消耗情况，以上数据仅做参考，所有数据 最终实际使用量以移动网站等渠道查询的数据为准.二、4G套餐解析1、新4G飞享套餐月费 （元/月）国内语音 （分钟）国内流量新入网或老套餐客户 升档享省内流量赠送1830+20100M300M3880300M724M581501GB2GBj 882202GB5GB1384503GB5GB1887005GB5GB23812005GB不限量288120010GB不限388200015GB不限588400030GB不限量流品优先级

3、。赠送的省内流量优先级高于套餐内流量。优惠参与规则。客户套餐升档，赠送对应档次的省内流量。客户享受赠送 优惠期间降档，赠送优惠截止。赠送的不限量优惠中包含40GB省内不限 速流量。套餐内国内流量可以结转至次月，赠送流量不结转、不转赠、不共享。赠送有效期一年，到期处理以公告或短信通知为准，如无通知自动顺延一 年。温馨提示：.国内语音0.19元/分钟。办理18元档新飞享套餐从办理本月起连续12个月每月赠送 20分钟国内语音，限当月使用，未使用完不累计、不结转、不清退。.新入网（7天）或升档办理，赠送对应档次的省内流量。套餐开档指当前办理套餐档 次高于近三个月最高档次。.促销赠送参与规则客户套餐升档

4、，赠送对应档次的省内流量。赠送有效期一年， 到期处理以公告或短信通知为准，如无通知自动顺延一年。.客户享受赠送优惠期间套餐降档，赠送优惠截止。赠送的不限量优惠中包含40GB 省内不限速流量。当月使用流量达到40GB后，上网速率将降至最高1Mbps,当 流量使用达到100GB后，将停止用户当月流量使用功能，次月恢更。.享受安心服务，0.29元/MB,累计1。元可免费使用至100M,以此类推至60元； 赛用累计60元可免费使用至1GB,客户可免赛使用套餐外流量至1GB;流量使用 完毕后，按照上述规则类推。.赠送的省内流量优先级高于套餐内流量。.以上国内不含港澳台地区。注：套餐内还包含全国接听免费（

5、除港澳台），来电显示功能2、新和家庭套餐价格国内流里国内语音（分钟）赠送 省内流星共享副卡59300M80724MW1人791GB1502G1A991GB300流*不限量应1人1291GB1000流量不限量2人1693GB2000流量不限量2人1995GB3000流量不限量3人2497GB3000流量不限量43人29910GB3500流不限需3人3491bGB3500流量不限量3人39。20GB4000流超不限田3人权益一流量18送.客户办理新和家庭套餐，当前办理档次不低于近三个月套餐档次，可连续12个月 享受流赠送.新和家庭套餐12个月内不能转出。享受流量赠送优再期间降档或转出套餐.流量 赠

6、送优惠截止。套餐霜送流优先级高于套鬟内国内流，套等内国内流量可以结 转至次月，赠送流量不结转、不转赠口.99元及以上档次赠送的不限流:当月使用100GB封顶，使用超40GB后.网 速降至1Mbps,使用达到100GB时,停止上网功能,次月恢复.“5W79套外流量享受安心服务套普外国内通用流出先按02g元/M计费，费用达 到10元后可免费使用至100M,达到6妩后可免费使用至1GB,再次超出后按照 上述规则类推.99及以上套外流量享受安心服务，春餐外国内通用流先按02g元/M计费，费用 达到10元后可免番使用至100M,达到20元后可免费使用至1GB,再次超出后按 照上逑规则类推.权益二共享副卡

7、.副卡可共享主卡跖和家庭套餐内的流星、语音及限速郃分流鼠”副亲优先使用 其自身套番资转，待使用完毕后可使用共享资源n.副卡需要收取共享功能费，主副卡合账付费.从主卡侧收取。.副卡详情咨询或办理请前往本地营业厅中权益三宽带赠送宽带、魔百和电视、固话请前往本地营业网点办理.收益标准以实际办理为准。| 宽芾、魔百和电视、固话请前往本地营业网点办理，收费标准以实际办理 为准，若已开通共享关系业务，需取涓共享关系中 WAP不限量套餐客户不能办理.3、4G自选套餐自医套参：1个请音包+1个僚量包怨含咸两者必找选授.（一）4G自挂澹吊（二）4G活音通话他就市国内低的WLAN考经造共 享龙尊外资 美Mtt内料

8、含内容Ur外刷 拿备注【元/月】（2015ft.4月1 日起 第送）力就期国内主叫ttlMM20的0MB先许悸加 不笈李数据生智用加9 ； 0.29（元/月）新Hl308士国聚电显示收市即口,乃元吩1,仅可与目诙 曲包W元，律 江、50用日比 2,硒IS的巧 疔入河011100 元会Sfil曹户开成办理一40700MBia50际网0,191分 神全省开教501GB5即28100?02GB482201ODTge50GB血1104GC战5001806GB跳EOO28011GB16loot)23B2000aooo4084000自选套餐为一个语音包+一个流量包组合，语音包和流量包均为必选内容,套餐内还

9、包含全国接听免费（除港澳台），来电显示功能 备注：以上业务仅为举例说明，实际执行过程中各个地市业务会存在差异三、流量类业务1、基础流量可选包月玲(元/月)国内数据源孑(不含港澳台)套保外重身标准20300M3Q1G502G套外跖 费用先按0卫9元/M B703G收虞.赛用达到10?&居，可勉叠使用至1。0州r按照此规剌1005G家计花用达到6阮府.可免窗使用至1召B.再次超出后.按15010G照上述规则以此类检20015G30030G温提示士1潦包内流,可扶享、可结转.2办砰生效期办理守却生效，蜜甲次月生效.月骄一次性扪取麻全行皆供 (掳打ioote热线或至营业厅前白办理，可选短次月生妓)。注

10、：按月扣费，不会自动取消。2、流量加油包普通10元加油包1。用月10元/月,每月包含国内数据流星 100M,(D流量加油包订购生效后收取全月费用，当月账期不回退不取消，下个账期起，流量加油包自动取消。(2)套餐所含流量仅限当月使用，未使用完的流量不累计、不结转、不清退。(3)未办理任何流量套餐且基础套餐也未包含流量的加油包客户，超出流量后 按移动数据流量标准资费收取。(4)客户号码处于欠费、停机、预销号、销号状态不能办理业务。3、月末流量包每客户每月限定5次。订购后一次性有效，不自动续订。当月仅能订购本月 的月末流量包，如次月需使用，需在次月重新订购。套餐名称套餐费包含流量套外流量资费标准月末

11、流量包10元2GB国内流量当月23日至月底年后天 有效先按0.29元/M计费，费用达到10元 后，可免费使用至100M ,按照此规则 累计费用达到60元后，可免费使用至 1GB。再次超出后，按照上述规则以此 类推。4、流量安心包档次套餐规则1 元100M套外国内通用流量先按0.29fM计费.费用达到10元后， 可免费使用至100M ,按照此规则累计更用达到前元后.可免费使用至1GB.再次超出后.蹒上述规则以此类推.1.办理条件.仅支持已订电省内漆壁月包、国内流员月包（流龈可选包）或基骷套餐 为58元及以上学J套餐用户订2流星类型.套鞋包含的流量为国内2G喀G/4G流星（不含令港澳）“a生效规则

12、订跖立更生效，目每月有改：退订次月生效“ 2订购沈量安心包后， 减量使用芾段出现有流量套餐时，不收取当月安心包费用；若产生套爵卜流量，则 自硼安照伯元iOOM.30元1 GE计费*4,特别提示，若您订购超级安心包前已产生超套程流量，超段安心包生效前的已超出 套餐他流量不就享受超级安心包优丽,5、流量季度包/半年包I 钟 iXI600W6012031HHi V180（1）套餐包含的流量为国内2G/3G/4G流量（其中国内指中国内地、不含港澳台地区)。(2)有效期说明：A、流量季包自启用起计算，有效期为 90天；流量用完或超出有效期后，套餐自动失效；B、流量半年包自启用起计算，有效期为180天;流

13、量用完或超出有效期后，套餐自动失效。(3)办理规则：客户只能订购一个流量季包或半年包， 同一业务不可重复办理。(4)客户号码处于欠费、停机、预销号、销号状态不能办理业务。6、定向流量包主要有咪咕阅读、咪咕音乐、咪咕视频三大类。1、流量包内定向流量仅适用于咪咕视讯公司咪咕视频 APP(含安卓版和IOS版)， 不包含上述客户端或页面跳转出的第三方页面所产生的流量，如微信 /支付宝支 付页面；2、该产品所含流量为2/3/4G通用流量，仅限河南省内使用，月底自动清零，不计入次月结转流量；3、订购成功后立即生效，按天按量计费，客户取消业务立即生效。7、夜间流量包(1)夜间流量套餐所含流量限每日23点至次

14、日7点使用，超出夜间流量套餐所含流量后按客户原有流量套餐资费标准执行；(2)夜间流量套餐可与手机上网流量包、手机上网加油包、流量季包半年包等产品同时开通，在夜间(每日23点至次日7点)优先使用夜间流量套餐。(3)夜间流量套餐内当月剩余流量可结转至次月月底前使用，同一类型流量优先使用上月结转流量；如您变更或退订套餐，原套餐剩余流量不再进行结转； 新 套餐流量不清零服务次月初生效。(4)夜间流量套餐不可重复订购,不可多终端共享8、流量不清零政策(1)客户使用按流量计费的基础套餐和流量包中，当月剩余流量可以结转至次月，结转流量次月月底失效。(2)可结转流量的套餐中不包含流量智能套餐 (自动开档套餐)

15、、季包、半年包、 加油包、假日套餐、促销赠送流量、定向流量及上网卡。(3)新入网客户开通含流量的基础套餐，流量不清零服务次月生效；(4)新开通流量包及闲时套餐的客户，流量不清零服务次月生效；(5)客户进行套餐或流量包变更时，原套餐或流量包的剩余流量不再进行结转，新套餐或流量包流量不清零服务次月生效， 即新套餐或流量包当月未使用完毕的 流量不能进行流量结转，在新套餐或流量包生效次月未使用完毕的流量才能享受 流量结转。(6)客户销号之后，原套餐或流量包的剩余流量不再享受不清零服务。9、流量限速：使用流量达到限额后，系统自动降低运行速度，次月自动恢复。10、流量共享和热点的区别(1)多终端流量共享是

16、中国移动推出的一项流量分享使用的业务，个人热点是手机等终端自身的一个功能。(2)多终端流量是客户添加自己的朋友或家人的省内移动号码为自己的流量共享号码，对方就可以使用客户自己的开通的基础套餐包含的流量和4G可选包包含的流量。(3)个人热点是已连接至互联网的(自带共享热点的)手机等终端通过终端自身的功能发射出一个 WIFI热点，在该热点范围内的任何可以连接 WIFI的终端都可以连接使用(4)多终端流量的共享人是指定的几人(必须是省内移动号码)，无法随时添加 和取消，个人热点是只要对方在你身边，可以连接 WIFI就可以，不管是电信或 联通、电脑或手机。(5)多终端流量共享的受益人可以在国内大陆任何

17、地方使用共享的流量，但是 个人热点只能的共享人的身边使用。备注：以上业务仅为举例说明，实际执行过程中各个地市业务会存在差异。四、基础名词解释1、本地通话分钟数：在归属地拨打国内电话(不含港澳台)，本地通话分钟数包 含了市话及长途。2、市话通话分钟数：在归属地拨打归属地电话。3、长途通话分钟数：在归属地拨打除归属地入网号码的通话。4、全国通话：在国内拨打国内电话(除港澳台)，不区分本地和外地。6、立即生效：办理业务就马上就可以使用。7、次月生效：办理业务后下个月 1号才能使用。8、月结日(1)山东：“账期日”和“月结日”均指每个账期的第一天。A、“当前账期生效”：如目前日期为4月18号，客户月结

18、日为每月15号，当 前账期指的就是4月15日5月14日，故“当前账期生效”指的就是4月15 日一5月14日期间生效。B、”下个账期生效”：如目前日期为4月18号，客户月结日为每月15号，当前 账期指的就是4月15日5月14日，故”下个账期生效”指的就是 5月15 日一6月14日期间生效。(2)广东：“月结日”均指每个账期的第一天。话术中有“我们将下月底前为您办理完成，最迟办理次次月生效”中，如目前日期为4月18号，客户月结日为每月15号，话术中“下月底前”指的是自 然月5月31日前，“最迟办理次次月生效”指的是 6月月底前生效。但不要承诺客户6月1日生效(因为业务办理时间及每个客户账期不同等原

19、因，不能肯 定客户生效的账期为4月15日5月14日，还是5月15日6月14日)。五、扣费方式1、一次性扣费：业务会在月初、月中、月底一次性扣除整月包月费。2、按天按量扣费(1)为什么要实施按天按量收取手机上网套餐费？将手机上网套餐费的收取方式变更目的是为了满足客户变更套餐立即生效的需求，方便客户及时选用更合适的套餐。(2)按天收取和按天按量收取套餐费有什么不同？整月通算，两种收费方式结果相同。首先超出套餐流量部分收费方式没有改变， 都是按量收费。改变的只是套餐 费本身收费的进度有细微差别。按天收费时，不管客户当天是否产生流量，套餐 费都是平均到每天收取的，月底收完。按天按量收费时，会增加对客户

20、使用量的 判断，根据客户使用流量的情况，在套餐中包含的流量用完时收取全额套餐费 ， 也就是说，如果客户套餐内流量用的快，那么套餐费就扣的快，套餐费提前收完 的客户，当月只要不再产生流量，不会另收上网费；如果客户套餐内流量用的慢, 客户的套餐费仍按天进行收取。例如，5元包30M套餐，超出30M部分没有改变，都是在超出30M后开 始另收。30M以内部分，以前每天收费大约0.16元，月底收完5元套餐费；现 在根据当月累计用量，如果客户流量用的快，在 20号就把30M流量用完了， 那么5元套餐费在20号就会扣完，但剩余10天就不再收套餐费了。总之，如 果客户当月仅开通了一个5元套餐，都是30M以内收5元，超出部分另收，全 月收费金额相同。(3)这样改变对用户有什么影响？对用量小的用户，没有任何影响。对流量大的客户，影响有两个，一是客户当月没有转套餐时，