4S店绩效考核方案课件

1、部门项目2015年3月经营任务销售部新车销售销售数量销售金额整车毛利额 整车毛利率精品精品收入精品毛利额精品毛利率其他收入新车投保渗透率：75%投保金额：收入：续保续保金额：收入：金融分期渗透率：35%分期台次：收入：售后部维修进厂台次售后产值维修毛利额维修毛利率总收入总费用效益利润第1页，共14页。服务经理基本工资：2000元绩效提成：售后总产值0.2%+售后总毛利0.8%考核标准:提成工资的30%作为考核1、售后产值：占考核工资的20% 说明：达成率90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率90% ， 提成工资为”0”；2、效益利润：占考核工资的50% 说明：必达目标，未达标

2、的提成工资为“0”；3、厂家满意度考核：占考核工资的30% 说明：全国排名25%，提成工资不予扣除，全国排名25%，提成工资为“0”；其他：1、厂家QC管控数据4项指标不达标，处罚400元；2、效益利润超额完成的，给予超出利润金额的5%给予奖励；3、厂家满意度排名为前五名的，给予500元奖励；.考核指标如下：第2页，共14页。售后信息员基本工资：1200元绩效提成：售后总产值0.2%考核标准:提成工资的20%作为考核1、财务报表：占考核工资的10% 说明：每月5号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上 报的提成工资为“0”；2、工资报表：占考核工资的10% 说明：每月10号之前

3、按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上 报的提成工资为“0”；其他：1、配合服务经理对每天、每月经营数据的收集、整理及分析；2、协助DCRC对厂家售后各项管控指标的考核，结果上报服务经理；3、配合总经办对售后任务目标的数据进行分解，协助服务经理制定经营方案；.考核指标如下：第3页，共14页。业务经理基本工资：1500元绩效提成：售后事故车总产值0.8%+事故车10元/台考核标准:提成工资的30%作为考核考核指标如下：目标产值毛利毛利率1、产值：占考核工资的40% 说明：产值达成率80%有提成，产值达成率80%无提成；2、毛利：占考核工资的60% 说明：产值达成率90%有提成，产值达

4、成率90%无提成；第4页，共14页。服务专员基本工资：700元绩效提成：个人总产值0.5%+接车台次3元/台+养护品8元/桶+精品销售金额5%考核标准:提成工资的30%作为考核1、售后产值：占考核工资的40% 说明：达成率90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率90% ， 提成工资为”0”；2、接车台次：占考核工资的20% 说明：达成率90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率90% ， 提成工资为”0”；3、厂家满意度考核：占考核工资的40% 说明：全国排名25%，提成工资不予扣除，全国排名25%，提成工资为“0”；考核指标如下：目标总产值接车台次精品产值维修产

5、值养护产品第5页，共14页。服务专员其他：1、厂家QC管控数据4项指标不达标，处罚400元；2、客户信息准确率100%达成，一单不准确处罚50元（以DCRC回访为准），特 殊情况报备，并写情况说明，请领导批示方可不予追究责任；3、厂家满意度排名为前五名的，给予300元奖励；4、服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，特殊（例如车辆品质）的除外5、每成功推荐一个SSP奖励30元，最低一套为3次保养；.第6页，共14页。索赔专员基本工资：900元绩效提成：索赔总产值2%+事故车接待补助500元/每月考核标准:提成工资的5%作为考核1、厂家索赔提交成功率考核：占考核工资的10% 说明：以索赔车

6、辆台次为计算标准，索赔成功率99%，提成工资不予扣 除，索赔成功率25%，提成工资为“0”；其他：1、PDI提成2元/台；2、救援提成：厂家补助费用 10% 20%；3、导致索赔申请厂家退回的，是索赔员不细心认为导致的错误，每单处罚50元；.考核指标如下：第7页，共14页。车间主管基本工资：1500元绩效提成：机修组平均工资0.8考核标准:提成工资的15%作为考核1、厂家满意度考核： 说明：全国排名25%，提成工资不予扣除，全国排名25%，提成工资为“0”；其他：1、厂家QC管控数据4项中的准确完工率指标不达标，处罚100元；2、机修车间服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚， 特殊（例

7、如车辆品质 ）的除外，以DCRC提供数据为准；3、厂家满意度排名为前五名的，给予300元奖励；4、机修车间一次性修复率（含内返、外返）达成不低于99%，每低于一个 百分点处罚100元；.考核指标如下：第8页，共14页。技术经理兼机修组长基本工资：2500元（保底4000元）绩效提成：本组维修保养工时费15% 70%中 工：基本工资700元+本组维修保养工时费15% 30%其他（只针对技术经理）：1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元；2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外， 以DCRC提供数据为准；3、维修车间有疑难杂症的技术问题需要

8、处理的，要积极处理解决，推诿扯皮的 一次处罚100元；4、每月至少5节技术培训课程，并每节课不低于50分钟，要有照片、课件、签到 表并存档，每月少一节培训处罚100元；5、每月上交厂家的技术案例，厂家通报表扬的给予300元奖励；.学 徒：基本工资800元第9页，共14页。机修组长基本工资：1000元绩效提成：本组维修保养工时费15% 70%中 工：基本工资700元+本组维修保养工时费15% 30%其他：1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元；2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外， 以DCRC提供数据为准；3、养护品提成3元/桶；4、

9、每月上交1件技术案例，违者处罚100元，提交至技术经理；5、PDI检查提成8元/辆； 6、机油回收提成10元/桶；7、外出道路救援：厂家补助费用10% 80%；.学 徒：基本工资800元第10页，共14页。钣喷主管基本工资：2000元绩效提成：钣喷组长提成平均工资0.7其他：1、钣喷车间服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，质量投诉、交车 时间投诉的一单给予100元的罚款，特殊（例如车辆品质 ）的除外，以DCRC提 供数据为准；2、钣喷车间一次性修复率（含内返、外返）达成不低于99%，每低于一个 百分点处罚100元；.第11页，共14页。钣金组长基本工资：1500元(保底3500元）绩

10、效提成：本组钣金工时费材料成本25% 70%中 工：基本工资800元+本组钣金工时费材料成本25% 30%（保底2000元）其他：1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元；2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外， 以DCRC提供数据为准；.学 徒：基本工资800元第12页，共14页。喷漆组长基本工资：1500元（保底4000元）绩效提成：本组喷漆工时费材料成本15% 70%中 工：基本工资800元+本组喷漆工时费材料成本15% 30%(保底3000）其他：1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元；2、喷漆投诉的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外， 以DCRC提供数据为准；3、材料成本不能高于喷漆工时费总额的20%，超出部分个人或油漆供应商承担；.学 徒：基本工资800元（一年以上保底1500元）第13页，共14页。备件经理 基本工资：1500元绩效提成：备件出库金额1.1% 50%备件计划：