IPTV故障处理方法介绍课件

1、iTV故障处理方法介绍中国电信盐城分公司 王亚东Email：第1页，共51页。江苏iTV业务介绍1辅助工具使用简介2目录常见故障原因分析33故障处理五步法44第2页，共51页。江苏iTV平台网络 IP Backbone 盐城边缘节点盐城边缘节点 MAN 徐州市中心节点 MAN 徐州边缘节点徐州边缘节点盐城市中心节点南京市中心节点南京边缘节点 MAN 南京边缘节点南京边缘节点南通市中心节点南通边缘节点 MAN 南通边缘节点省中心节点省业务平台第3页，共51页。业务承载方式频道节目：以组播方式实现，iTV平台将频道节目源组播至BRAS，BRAS将频道节目视频流复制给用户点播节目：以单播方式实现，均

2、由iTV能力节点提供服务第4页，共51页。业务实现过程(1/2)网络接入网络侧RADIUS网络侧BRAS接收到RADIUS返回的属性后，为机顶盒分配IP地址，根据属性值对用户实施限速、开放组播权限，并通知RADIUS开始网络计费用户侧机顶盒上设置网络连接方式为PPPOE，帐号格式为：宽带帐号vod，业务帐号（iTV平台认证帐号）和宽带帐号相同。机顶盒先发起PPPOE连接，首先进行网络认证 BRAS设备接收到机顶盒发来的PPPOE请求，建立相应的连接进程，并将送来的认证信息发送至RADIUS进行身份认证RADIUS接收到认证信息后，根据数据库中的用户信息，进行认证匹配，如果相符，返回认证通过信息

3、、带宽限制、进程数限制等属性第5页，共51页。业务实现过程(2/2)业务认证用户侧平台侧观看节目时机顶盒通过网络认证后，根据预置的URL自动登陆EPG页面，并向平台发出认证请求 根据机顶盒送来的认证请求，与数据库中的用户信息进行匹配，通过后，告知通过认证机顶盒通过平台认证后，发起频道节目请求，平台根据用户的归属属性，重定至相应的边缘节点，边缘节点根据用户发出的频道请求，判断是组播还是单播频道，如是组播频道，则将组播地址告知机顶盒，由机顶盒发起组播请求，由BRAS提供组播频道节目，此时用户可以观看节目了。点播节目类似第6页，共51页。节目码流频道点播回看类型码流带宽需求低码流频道1.5Mbps2

4、Mbps高码流频道2.2Mbps3Mbps类型码流带宽需求低码流频道1.5Mbps2Mbps高码流频道2.2Mbps3Mbps类型码流带宽需求所有节目1.5Mbps2Mbps第7页，共51页。江苏iTV业务介绍1辅助工具使用简介2目录常见故障原因分析33故障处理五步法44第8页，共51页。远程抓包工具(1/7)工具介绍ZTE调试信息监控客户端（后面称为“远程抓包工具”）能够监控iTV机顶盒实时性能状况，主要用于故障分析。第9页，共51页。远程抓包工具(2/7)连接机顶盒在“IP Setting”处输入机顶盒IP地址后，点击 ，连接机顶盒。如果连接成功，会出现如下提示： 第10页，共51页。远程

5、抓包工具(3/7)调试RTSP用户在切换频道节目和进行点播时机顶盒会输出RTSP信息，通过RTSP信息可以发现机顶盒所在的iTV能力节点包括流媒体服务器和Agent服务器。在右侧的“RTSP”处打勾，如果用户调台至“中央一套”节目时，窗口中就会显示如下信息： 第11页，共51页。远程抓包工具(4/7)调试RTP调试RTP时，如果输出的是“UDP”信息表示用户收看的是组播频道节目，如果输出的“RTSP”信息表示用户收看的是点播节目(或者回看、时移回看)。 点播频道第12页，共51页。远程抓包工具(5/7)调试IGMP用户收看组播频道节目时，机顶盒会发出IGMP报文。通过IGMP信息可以知道各个频

6、道对应的组播地址和端口。将右侧的“IGMP”打勾，如果用户调台至“中央一套”节目，窗口中就会显示如下信息：第13页，共51页。远程抓包工具(6/7)调试NETSTAT用户在收看节目时，机顶盒会定时输出接收到码流的速率。通过码流可以很直观地看出节目是否卡顿。将右侧的“NETSTAT”打勾，输出如下信息： 第14页，共51页。远程抓包工具(7/7)调试ERROR目前需要关注的主要错误就是丢包即“Lost Packet”，需要注意的是UDP和TCP均会产生丢包。当产生丢包时，用户收看节目会出现卡顿。 第15页，共51页。江苏iTV业务介绍1辅助工具使用简介2目录常见故障原因分析33故障处理五步法44

7、第16页，共51页。常见故障频道卡、点播不卡切入点：频道节目是组播方式、使用UDP协议承载，丢包不重传点播卡、频道不卡切入点：点播节目是单播方式、使用TCP协议承载，丢包重传部分频道黑屏所有频道黑屏切入点：频道节目使用组播方式实现切入点：频道节目丢包严重时，机顶盒解码失败，产生黑屏第17页，共51页。频道业务流程iTV平台NE5000EBRAS汇聚交换机DSLAM机顶盒故障点：iTV平台：节目片源质量差、服务器负荷高；NE5000E：组播源注册失败、接受者注册失败；BRAS：PIM路由配置错误、用户子接口组播配置错误；汇聚交换机：上行中继链路拥塞；DSLAM：上行中继链路拥塞、ADSL链路衰减

8、大。链路丢包：iTV平台-NE5000E-BRAS-汇聚交换机-DSLAM第18页，共51页。频道卡(1/9)机顶盒使用无线接入确认方法：使用网线连接机顶盒确认频道是否还卡，如不卡，则原因是无线信号衰耗大第19页，共51页。频道卡(2/9)ADSL线路质量差查查用户ADSL线路质量，关注五个参数：1、上行实际速率，必须，大于2002、下行实际速率，必须，大于30003、上行噪声容限，必须，大于104、下行噪声容限，必须，大于105、没有CRC无码确认方法：如果上述五个条件有一个不满足，则原因是ADSL线路质量差BRAS汇聚交换机DSLAM机顶盒故障点第20页，共51页。频道卡(3/9)ADSL

9、端口限速错误确认方法：查看ADSL端口模板限速，如果下行模板速率小于2000Kbps，则原因是ADSL端口限速错误。BRAS汇聚交换机DSLAM机顶盒故障点第21页，共51页。频道卡(4/9)DSLAM上行中继链路拥塞确认方法：查看该DSLAM的上行带宽占用率是否超过80%，如已超过，则原因是DSLAM上行中继链路拥塞BRAS汇聚交换机DSLAM机顶盒故障点第22页，共51页。频道卡(5/9)汇聚交换机上行中继链路拥塞确认方法：查看该汇聚交换机的上行带宽占用率是否超过80%，如果已超过，则是汇聚交换机上行中继链路拥塞BRAS汇聚交换机DSLAM机顶盒故障点第23页，共51页。频道卡(6/9)B

10、RAS设备性能不足确认方法：查看5200G的单个板卡所有端口的下行流量总和是否超过2.5Gbps，如果已超过，则原因是BRAS设备性能不足BRAS汇聚交换机DSLAM机顶盒故障点第24页，共51页。频道卡(7/9)BRAS设备上行链路有CRC确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的“ERROR”选项，查看是否丢包的序号是否一致；如果一致，使用时移回看功能，如果回看不卡或不是刚才的地方卡，则原因是BRAS设备上行链路有CRC。 省中心盐城iTV平台NE5000EBRAS故障点第25页，共51页。频道卡(8/9)iTV平台服务器负荷大确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一频道

11、的多个用户的“ERROR”选项，查看是否丢包的序号是否一致；如果一致，使用时移回看功能，如果回看时就是在刚才的地方卡，则原因是iTV平台服务器负荷大或频道节目片源质量差。 省中心盐城iTV平台NE5000EBRAS故障点第26页，共51页。频道卡(9/9)频道节目片源质量差确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一频道的多个用户的“ERROR”选项，查看是否丢包的序号是否一致；如果一致，使用时移回看功能，如果回看时就是在刚才的地方卡，则原因是iTV平台服务器负荷大或频道节目片源质量差。 省中心盐城iTV平台NE5000EBRAS故障点第27页，共51页。点播业务流程iTV平台NE5000EBR

12、AS汇聚交换机DSLAM机顶盒故障点：iTV平台：点播节目片源质量差、服务器负荷高；BRAS：Radius限速错误；上行中继链路拥塞；汇聚交换机：上行中继链路拥塞；DSLAM：上行中继链路拥塞、ADSL端口上行通道拥塞、ADSL链路衰减大；链路丢包：iTV平台-NE5000E-BRAS-汇聚交换机-DSLAM第28页，共51页。点播卡(1/4)ADSL上行通道拥塞 确认方法：用户只使用iTV点播时(没有在上网、下载等)登陆DSLAM设备，检查该用户ADSL端口的上行流量，查看上行流量是否是60Kbps左右，如果已超过80Kbps，则原因是用户的电脑向外发送异常的上行报文。BRAS汇聚交换机DS

13、LAM机顶盒故障点第29页，共51页。点播卡(2/4)Radius中限速错误确认方法：在BRAS设备上检查该VOD域账号的限速，查看该账号的限速是否为2Mbps，如果限速不足2M，则原因是Radius中限速错误。BRAS汇聚交换机DSLAM机顶盒故障点第30页，共51页。点播卡(3/4)iTV平台服务器负荷大 确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的“RTSP”选项，重复点播同一个节目，看机顶盒到不同服务器服务是否都卡，如果到别的服务器不卡，则原因是iTV平台服务器负荷大。iTV平台NE5000EBRAS汇聚交换机故障点第31页，共51页。点播卡(4/4)点播节目片源质量

14、差确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看同一点播节目的多个用户的“RTSP”选项，重复点播同一个节目，看机顶盒到不同服务器服务是否都卡，如果到别的服务器还卡，则原因是片源质量差。iTV平台NE5000EBRAS汇聚交换机故障点第32页，共51页。部分频道黑屏(1/2)BRAS或NE5000E设备PIM配置错误确认方法：在BRAS上查看PIM路由表，如果组播地址从多个上行端口下来，则可能是BRAS或NE5000E设备PIM配置错误iTV平台NE5000EBRAS汇聚交换机故障点第33页，共51页。部分频道黑屏(2/2)片源严重丢包确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“ERROR”

15、选项，如果有很多丢包，则原因是片源严重丢包iTV平台NE5000EBRAS汇聚交换机故障点第34页，共51页。所有频道黑屏(1/4)MA5600未关闭IGMP Proxy功能确认方法：如果用户接入的是MA5600设备，登陆该设备，关闭IGMP Proxy功能，确认用户是否已能够看到频道节目。BRAS汇聚交换机DSLAM机顶盒故障点第35页，共51页。所有频道黑屏(2/4)用户网络不支持组播确认方法：当用户网络不支持组播，比如BRAS的用户子接口未做组播配置等时，会出现所有频道黑屏的故障。BRAS汇聚交换机DSLAM机顶盒故障点第36页，共51页。所有频道黑屏(3/4)iTV平台向NE5000E

16、的节目源注册失败 确认方法：在BRAS设备上查看PIM路由表，查看是否存在PIM路由，如果没有，则原因是iTV平台向NE5000E的节目源注册失败省中心盐城iTV平台NE5000EBRAS故障点第37页，共51页。所有频道黑屏(4/4)片源严重丢包确认方法：使用“远程抓包工具”调试收看故障频道用户的“ERROR”选项，如果有很多丢包，则原因是片源严重丢包iTV平台NE5000EBRAS汇聚交换机故障点第38页，共51页。江苏iTV业务介绍1辅助工具使用简介2目录常见故障原因分析33故障处理五步法44第39页，共51页。故障处理五步法第一步、线路质量要达标第二步、现场账号来测速第三步、现场抓包最

17、真切第四步、点播故障定位法第五步、频道故障定位法第40页，共51页。1、线路质量要达标(1/2)检查ADSL用户线路质量iTV用户的ADSL线路质量满足下面五个条件即为合格：上行实际速率，必须，大于200下行实际速率，必须，大于3000上行噪声容限，必须，大于10下行噪声容限，必须，大于10没有CRC误码第41页，共51页。1、线路质量要达标(2/2)案例1故障现象：单个用户频道卡故障原因：下行实际速率1782kbps 案例2故障现象：单个用户所有频道黑屏，点播卡故障原因：下行实际速率736kbps第42页，共51页。2、现场账号来测速(1/2)使用VOD域账号测速到现场在电脑上进行VOD域测

18、速，确认是否达到iTV业务所需的带宽(3M)第43页，共51页。2、现场账号来测速(2/2)案例1故障现象：单个用户频道很卡，线路达标 故障原因：用户接入的MA5600设备上有PVC限速，VOD域测速只有500kbps案例2故障现象：单个用户频道不卡，点播卡故障原因：Radius系统中用户VOD域账号限速为1M， VOD域测速只有900kbps第44页，共51页。3、现场抓包最真切(1/2)使用如下结构进行抓包：第45页，共51页。3、现场抓包最真切(2/2)案例1故障现象：很多用户频道不卡、点播卡；故障原因：iTV平台片源质量差。案例2故障现象：部分用户点播不卡、频道卡；故障原因：BRAS有缺陷，机顶盒切换频道时有两路视频流流向用户，造成用户端口拥塞。第46页，共51页。4、点播故障定位法(1/2)说明：以上图示中：红色线条表示网络A，为公用网络。 绿色线条表示网络B，连接