仓储质量管理概述及管理办法课件

1、仓储质量管理 仓库社区-仓库管理人员必上的网站第1页，共30页。第一节 仓储质量管理 第一节 仓储质量管理概述第二节 仓储质量管理方法第2页，共30页。第一节 仓储质量管理一、仓储质量 仓储质量是指按照仓储合同的规定旅行职责、妥善保管仓储物资、有效防范仓储风险、及时响应客户需求、与客户友好合作、为客户提供细致周到的服务和满足客户的质量要求等，实现及时准确的服务。第3页，共30页。（一）仓储质量特征 仓储质量是仓储经营、作业、保管和服务的一系列活动的良好状态的放映。具体来说仓储质量特征有以下几个方面:1.储存多2.进出快3.服务优4.费用省5.风险低一、仓储质量6.保管好7.受损少第4页，共30

2、页。（二）仓储质量内容 仓储质量内容包含以下几方面：1.储存物资的质量4.仓储工程质量3.储运工作质量2.服务质量仓储质量内容一、仓储质量第5页，共30页。二、仓储质量管理 仓储质量管理指的是与储存在仓库的物资有关系的一切质量活动的过程，具体包括对如下内容的管理：（1） 物料存储质量（2） 装卸质量（3） 存储器械的质量（4） 存储过期（5）不合理摆放导致压坏物料（6）混乱放置造成无法区分第6页，共30页。二、仓储质量管理仓储质量管理的过程仓储质量管理装卸质量管理器械质量管理储存过程质量管理储存条件质量管理摆放状态质量管理标识状态质量管理合理装卸，控制方法功能良好，性能稳定时间、状态、防护条件

3、合适、管理有效合理并按规定堆码标志分明、清晰清楚第7页，共30页。1.物资出入库质量2.物资验收质量3.物资保管质量4.装卸、搬运质量5.设备管理质量二、仓储质量管理（一）仓储质量管理的内容第8页，共30页。二、仓储质量管理（二）仓储质量管理的意义1.是保持物质质量的必要条件2.是实施物资供应的有力保证3.是提高仓储经济效益和仓储管理水平的有效手段4.有利于提高仓储企业的竞争能力第9页，共30页。三、仓储质量指标 因为库存货物的性质差别较大，货主所要求的物流服务内容也不尽相同，所以，各仓储企业反映仓储业务作业质量的指标体系也会有所不同。这里主要介绍以下几方面指标：第10页，共30页。出库差错率

4、 =三、仓储质量指标1.物资缺损率：指在考核期内发货累积差错件数占发货总件数的比率。出库差错率应0.1% 发货累积差错件数发货总件数100%第11页，共30页。责任货损率 =三、仓储质量指标2.责任货损率：指在考核期内，由于作业不善造成的物品霉变、残损、丢失或短少等损失的件数占期内库存总件数的比率。责任货损率应0.05% 期内残损件数期内库存总件数100%第12页，共30页。账户相符率 =三、仓储质量指标3.帐货相符率：指经盘点库存物品帐货相符的笔数与储存物品总笔数的比率。帐货相符率应99.5% 帐货相符笔数储存物品总笔数100%第13页，共30页。订单按时完成率 =三、仓储质量指标4.订单按

5、时完成率：指在考核期内按时完成客户订单数占订单总数的比率。订单按时完成率应95% 按时完成订单数订单总数100%第14页，共30页。单据与信息传递准确率 =三、仓储质量指标5.单据与信息传递准确率：指在考核期间向客户传递的单据信息的准确次数占传递的单据、数据总数的比率。单据与信息传递准确率应99.9% 传递准确次数传递总次数100%第15页，共30页。数据与信息传输准时率 =三、仓储质量指标6.数据与信息传输准时率：指在考核期间按时向客户传输数据、信息的次数占传输总数据的比率。数据与信息传输准时率应99.5% 传输准时次数传输总次数100%第16页，共30页。有效投诉率 =三、仓储质量指标7.

6、有效投诉率：指在考核期间客户有效投诉涉及订单数占订单总数的比率。有效投诉率应0.5% 有效投诉涉及订单数订单总数100%第17页，共30页。第二节 仓储质量管理方法第一节 仓储质量管理第二节 仓储质量管理方法第18页，共30页。 质量管理方法体系质量管理方法体系全面质量管理（TQM）统计法戴明循环法（PDCA）主次因素排列图法相关图法因果分析法分层法统计分析表法第19页，共30页。一、全面质量管理（TQM）（一）全面质量管理方法（TQM）1. 为用户服务2. 预防为主3.前一道工序为后一道工序服务第20页，共30页。一、全面质量管理（TQM）（二）全面质量管理（TQM）在仓储管理中的应用1管理

7、对象全面4系统管理方法3全员管理2全过程管理全面质量管理（TQM）在仓储管理中的应用第21页，共30页。二、戴明循环法（PDCA）PDCA循环法又叫戴明循环法：这里P（Plan）是计划；D（Do）是实施；C（Check）是检查；A（Action）是处理。PDCAPDCA即按照“计划实施检查处理计划”这样的程序，不断循环，周而复始。 阶梯式螺旋上升第22页，共30页。二、戴明循环法（PDCA）1.PDCA的四个阶段就是P、D、C、A第二阶段实施阶段（D）第四阶段处理阶段（A）第一阶段 计划阶段（P）第三阶段检查阶段（C）P阶段是在分析研究的基础上，确定管理目标、拟定相应的措施，制定活动计划阶段D

8、阶段是根据预定的目标和措施计划，组织实施的阶段C阶段是检查计划实施情况，衡量取得效果阶段A阶段是总结经验和教训、巩固成绩、处理未解决问题，以保证持续改进的阶段第23页，共30页。二、戴明循环法（PDCA）（1）周而复始 （4）总结经验 巩固成绩 防止错误不断改进（3）阶梯式 螺旋上升（2）大环套小环 小环保大环 相互促进 推动大循环PDCA循环的特点2.PDCA循环的特点第24页，共30页。三、因果分析法（一）因果分析图的类型1. 质量结果分解型2.作业分类型3.原因罗列型第25页，共30页。三、因果分析法（二）因果分析图的绘制步骤（1）明确要解决问题的准确含义，并用确切的语言吧质量问题表达出

9、来，用方框画在图画的最右边；原因第一层原因第二层原因原因原因原因原因结果（2）从这个质量问题出发先分析大原因，再以大原因作为结果寻找中原因，然后以中原因为结果寻找小原因，甚至更小的原因；（3）画出主干线，主干线的箭头指向质量问题，再在主干线的两边一次用不同粗细的箭头线表示出大、中、小原因之间的因果关系，在相应的箭头线旁边注出原因内容；（4）找出主要原因，用显著记号或图把主要内容圈起来，以示突出；（5）记录因果分析图的绘制日期、参加讨论的人员及其他备查的事项。第26页，共30页。三、因果分析法（三）绘制因果分析图的注意事项（1）分析的问题只能是一个，主干线箭头指向这个问题（需要解决的问题）。（2

10、）质量问题中的大原因一般有人、机器、材料、方法、环境五个方面，以这些方面作为切入点，分析中原因小原因时要追根问底，直至分析出可以采取具体措施的原因为止。 人、机器、材料、方法、环境五个方面因果分析图中的原因是可以归类的，类与类之间的原因不发生联系，要避免归类不当的错误，同时要避免因果倒置的错误。（3）要想方设法找出主要原因，注意大原因不一定都是主要原因，为了找出主要原因，可作进一步调查或试验验证。第27页，共30页。三、因果分析法【例】某仓库对仓储物资的金属锈蚀问题，经过调查分析和讨论以后，做出如下因果分析图。人设备方法材料环境金属物资锈蚀养护力量弱思想上不够重视喷油设备失修缺少喷油设备未除锈

11、就喷漆堆码不合理 喷油不均匀间隔时间长垫盖不及时缺少喷油材料防锈油质量差湿度过大垫盖材料少附件有腐蚀气体第28页，共30页。谢谢观看！第29页，共30页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，

12、对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不

13、管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人

14、。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，

15、我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想

16、象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生

17、命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你

18、会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我