客户经理基本法考试试题及答案

1、客户经理基本法考试试题及答案客户经理的职级考核期、预警考评期、试用考核期最长时间分别是（ ） 6个月、3个月、6个月6个月、3个月、5个月3个月、6个月、5个月5个月、3个月、6个月答案解析：B客户经理的正式维持考核指标包括（ ） 个人招募折算员福年金折标规模BBC新单标保O2O新单标保答案解析：ABC申请担任处主任必须符合的条件（ ） 申请前6个月不同地区客户经理个人BBC新单标保必须符合：个人12万团队架构1+2申请前担任过O2O项目突击手（小组长）初三级及以上客户经理团队架构1+3答案解析：AE担任处主任超过1年且处室人力5人（含处主任）可申请聘任部经理。 对错答案解析：B下列关于处主任

2、的叙述错误的是（ ） 处主任的在职考评指标包括处室BBC新单标保和处室人力处主任的在职考评期1年，对应的考评日为次年1月1日处室前6个月BBC标保50万,处主任才能申请聘任部经理处主任除享受客户经理的薪资外，还可享受处室月度绩效薪和岗位津贴答案解析：B下面关于中级及以下客户经理的绩效薪叙述正确的是（ ） 第1、2、3季度，一个季度内连续3个月，每个月BBC新单标保达成3.5万，发放季度绩效薪1000元第1、2、3季度，一个季度内连续3个月，每个月BBC新单标保达成5万，发放季度绩效薪2000元第1、2、3季度，一个季度内连续3个月，每个月BBC新单标保达成8.5万，发放季度绩效薪3000元第1

3、、2、3季度，一个季度内连续3个月，每个月BBC新单标保达成8.5万，发放季度绩效薪4000元第4 季度，按照季度BBC新单标保业绩达成计算绩效薪发放金额答案解析：ABDE客户总监的职级考核指标包括（ ） BBC新单标保、考核业绩、里程碑项目数O2O新单标保、考核业绩、上项目数考核业绩、上项目数考核业绩、合格项目数答案解析：C下列关于客户总监的叙述错误的是（ ） 客户总监职级分八级客户总监的预警考核期是3个月客户总监考核期是半年客户总监的试用期考核是5个月答案解析：B客户总监的考核业绩统计口径包含（ ） 客户总监作为B端资源人开拓的项目所产生的全部O2O新单标保个人团C标保个人社区标保个人员福

4、年金折标规模个人C业务标保答案解析：ABCD考核期内客户总监个人年金折标规模5000万，则可维持原职级，晋升指标不变。 对错答案解析：A下列关于客户总监薪资项正确描述的是（ ） 基本薪、业务提奖、绩效薪、年终奖基本薪、业务提奖、绩效薪、项目岗位津贴、年终奖基本薪、业务提奖、绩效薪、岗位津贴、育成奖金、年终奖基本薪、业务提奖、绩效薪、育成奖金、年终奖答案解析：B下列关于客户经理职级考核应用叙述错误的是（ ） 个人BBC新单标保达成率100%，维持原职级或对标晋升，原则上至多晋升二级个人BBC新单标保达成率100%，降级，按照实际达成对标降级，原则上至多降二级个人BBC新单标保达成率30%，可对标

5、将多级个人半年度13个月继续率低于80%，职级考核结果至少降二级答案解析：D下列关于客户经理试用期考核叙述错误的是（ ） 试用期考核是5个月试用期考核是6个月试用期考核标准是考核期内BBC新单标保达成对应职级客户经理BBC新单标保任务80%试用期考核通过可以发放奖励，奖励标准=（客户经理试用期考核后职级基本薪-试用期实发基本薪）实际在职月份答案解析：B下列关于客户经理的绩效薪叙述错误的是（ ） 客户经理的绩效薪是月度绩效薪客户经理的绩效薪是季度绩效薪要求在一个季度内连续3个月都达成一定标准，才能享受绩效薪试用期客户经理也可享受绩效薪答案解析：A下列关于保费口径与标准叙述正确的是（ ） 在一个职

6、级考核期内实际工作不满3个月，不考核对在一个职级考核期内在岗满3个月，考核维持标准=对应职级BBC新单标保30%对在一个职级考核期内在岗满4个月，考核维持标准=对应职级BBC新单标保50%对在一个职级考核期内在岗满5个月，考核维持标准=对应职级BBC新单标保80%无论在岗多久，职级考核的晋升标准不变答案解析：ABCDE客户经理的预警考核指标是预警考评期内BBC新单标保达成对应职级BBC新单标保任务50%。 对错答案解析：A下列关于客户总监的叙述错误的是（ ） 客户总监分为八级客户总监的职级考核期为六个月客户总监的职级考核期为1年曾担任过项目B端资源人或有一定法人客户资源的销售系列员工通过审核后

7、可套转客户总监答案解析：C下列关于客户总监的考核叙述正确的是（ ） 客户总监的考核指标包括：考核业绩和上项目数考核业绩达成率占比70%，上项目数指标达成率占比30%考核得分在80至120分之间职级维持，120分升一级， 150分升二级职级考核得分低于80分，但客户总监个人年金折标规模5000万，则可维持原职级，晋升指标不变答案解析：ABCD客户总监的绩效薪为季度绩效薪，发放规则类似客户经理，不同职级的客户总监绩效薪发放标准不同。 对错答案解析：A下列关于处主任的叙述错误的是（ ） 处主任不分层级处主任是部经理的后备军处主任最低架构1+3处主任不用考核答案解析：D下列关于处主任的申请条件叙述错误

8、的是（ ） 试用期内客户经理不得申请担任处主任处架构人员不必须全部是处主任直增申请处主任只要新招募两个新人就可成立处室申请处主任需经过总公司审核答案解析：C处主任聘任部经理需要满足以下哪些条件（ ） 申请聘任部经理前6个月处室BBC标保50万申请部经理时处室架构1+5人初三级以上客户经理原则上担任处主任超过1年基本法考核通过答案解析：ABD处主任的绩效薪是按照处室内未满1年的新人人力首年的BBC新单标保作为计算基数的。 对错答案解析：B销售系列人员的任职资格描述错误的是（ ） 年龄22-45周岁，身体及心理健康，品行端正，无违法行为纪录要求全日制大专以上学历要求大专以上学历督训学历要求全日制本

9、科及以上答案解析：C关于销售人员异动描述错误的是（ ） 各层级销售人员尽量避免渠道间异动特殊情况确需异动的，经总分公司审批同意后，其职级可以平移或下调，但不得晋升各级审批人同意异动即视为接受由于异动导致的所涉及渠道、部新单保费、继续率等变化，所有数据以系统为准异动申请只需要分公司内部审批即可答案解析：D在基本法中规定了公司有权就某些违法违规行为进行处罚，包括（ ） 存在账外资金、挪用或侵占公司资产情形的有非法集资行为的阻碍或拒不配合公司内部及集团检查的保单送达书未在七个工作日内交回公司的挪用保费，侵害客户利益的答案解析：ABCDE销售人员的离职管理规定中要求，在离职前交回、收回或交接清楚已领取

10、的各类有价单证及业务凭证并注销公司信息系统权限。 对错答案解析：A关于客户经理的考核叙述正确的是（ ） 客户经理的考核只有BBC新单标保一个职级考核期内实际工作不满4个月的客户经理不参加职级考核试用期客户经理没有预警考评客户经理的预警考评期内BBC新单标保达成对应职级BBC新单标保任务50%，则考评通过答案解析：D关于客户经理的薪资叙述错误的是（ ） 正式客户经理的基本薪是有责基本薪客户经理的基本薪可进行季度通算客户经理的绩效薪是季度绩效薪，且只有第四季度可以通算客户经理只有BBC年终奖答案解析：D下列关于客户经理的绩效薪叙述正确的（ ） 中级及以下客户经理一个季度内连续3个月每个月均达成3.

11、5万，季度绩效薪1000元高级客户经理一个季度内连续3个月每个月均达成3.5万，季度绩效薪1000元高级客户经理一个季度内连续3个月每个月均达成5万，季度绩效薪2000元资深客户经理一个季度内连续3个月每个月均达成8.5万，季度绩效薪4000元客户经理的绩效薪在第4季度内可以进行通算答案解析：ACDE客户经理的试用期考核是6个月。 对错答案解析：B关于处主任的叙述错误的是（ ） 处主任是部经理的后备军必须满足1+3架构处主任可以被直接任命处主任有双绩效薪答案解析：C关于客户经理的职级考核，以下描述不正确的是（ ） 每年两次职级考核上半年职级考核期间为：1月1日-6月30日下半年职级考核期间为：

12、7月1日-12月31日个人半年度13个月继续率低于90%，职级考核结果至少降一级答案解析：D关于正式客户经理基本薪，以下描述正确的是（ ） 正式客户经理基本薪=基本薪系数月度BBC新单标保达成率基本薪不通算、不补发月度BBC新单标保达成率=当月BBC新单标保/月度BBC新单标保职级对应标准正式客户经理基本薪=基本薪系数月度BBC新单标保达成率（或月度员福规模达成率），两项达成率取高者答案解析：A关于员工福利保障处，以下描述错误的是（ ） 客户总监不可以申请晋升为处主任客户经理申请担任处主任并设立处室后，职级变更为营业处主任处主任每年两次在职考评，考评是指评价其是否可以继续担任处主任岗位，考评不

13、涉及升降级处主任处室月度绩效薪=本处室内人员BBC新单标保月度提奖10%处室月度出单系数答案解析：B处主任申请聘任部经理，需满足以下条件（ ） 原则上担任处主任超过1年申请聘任部经理前6个月处室BBC标保50万申请部时处室架构1+5人处主任达成聘任部标准后，在半年考评时可以升级为部经理答案解析：BC部经理的考核指标不包含以下哪一项（ ） 部BBC新单标保、部OTO新单标保、部员福年金折标规模团队合格率合格项目数团队人力答案解析：B以下关于客户总监说法正确的是（ ） 客户总监是指开拓法人企业客户并与团队配合延伸开发BBC业务的销售人员客户总监职级分为八级客户总监的考核期为六个月，每年两次职级考核

14、，即上半年1月1日-6月30日、下半年7月1日-12月31日业务总监的考核指标为：考核业绩和团队合格率内部聘任客户总监，要求曾担任过项目B端资源人或有一定法人客户资源的销售系列员工答案解析：ABCE客户经理职级考核指标包括BBC业务新单标保、折标规模两项。 对错答案解析：B处主任享有本处室人员BBC新单标保月度提奖的10%作为绩效薪。 对错答案解析：B试用期客户经理也可享受季度绩效薪。 对错答案解析：A新入司客户经理根据年龄、学历及既往工作经历等情况，入司初始职级可选择初一级客户经理至资深三职级客户经理范围内的职级，具体根据新人入司审批情况确定。 对错答案解析：B新入司客户经理，入司3个月进行

15、预警考评，预警考评期内BBC新单标保达成对应职级BBC新单标保任务（ ），则预警考评通过，否则预警考评不通过。 不参加预警考核20%30%50%答案解析：C某正式客户经理，2020年3月底进行预警考评，预警考评期内BBC新单标保达成对应职级BBC新单标保任务（ ），则预警考评通过，否则预警考评不通过。 30%40%50%20%答案解析：C某中一级客户经理，2020年上半年考核，BBC标保达到了中三级客户经理的考核标准，该客户经理半年度BBC业务13个月继续率为75%，则本次基本法考核结果为（ ） 初三级中一级中二级中三级答案解析：A某女性中一级客户经理，2019年10月至2020年2月休产假，

16、则2020年6月底维持考核标准为（ ） 中一级客户经理考核标准的100%中一级客户经理考核标准的30%中一级客户经理考核标准的50%产假不考核答案解析：C特殊人员考核的原因不包含（ ） 长期病假新晋升产假未通过试用期考核答案解析：D资深客户经理在四季度标准下发绩效薪，如果该客户经理完成个人BBC新单标保16.7万，那么，该名客户经理季度绩效薪为（ ） 1000元1500元2000元4000元答案解析：C客户总监考核上项目数数量下列哪一项是错误的（ ） 数字化获客等于200人； 上项目数量1个数字化获客大于等于300人； 上项目数量2个数字化获客大于等于500人； 上项目数量2个数字化获客大于等

17、于1000人； 上项目数量3个答案解析：B下列哪种情况客户总监考核得分低于80分仍可维持考核及晋升（ ） 职级考核得分低于80分，但客户总监年金折标大于5000万元职级考核得分低于80分，但客户总监年金折标大于4000万元职级考核得分低于80分，但客户总监年金折标大于3000万元职级考核得分低于80分，但客户总监年金折标大于2000万元答案解析：A客户总监考核业绩包括以下哪些指标项目（ ） 考核业绩和上项目数自身B端资源人开拓的项目所产生的全部O2O新单标保个人团C标保个人社区标保个人员福年金折标规模答案解析：ABCDE客户经理职级考核维持标准系数下列选项匹配正确的是（ ） 在岗满3个月系数3

18、0%在岗满4个月系数50%在岗满5个月系数80%在岗满6个月系数90%在岗满6个月及以上系数100%答案解析：ABCE未通过基本法考核的客户经理，原则上分公司可以解除劳动合同，以下哪两种情况可以继续聘用（ ） 在入司5个月内，BBC标保5000P出单月数大于等于2个月在入司6个月内，BBC标保5000P出单月数大于等于2个月在入司5个月内，BBC标保5000P出单月数大于等于3个月新人入职在第5个月未进行特殊维持考核申请，且第6个月仍未完成，是否可以继续申请维持依据分公司日常活动量指标或行为指标，而指标和行为由分公司指定答案解析：AE客户经理入司超过20年的长期服务奖，发放标准可以超过20年的

19、标准发放。 对错答案解析：B新入司的未到考核期，但有意愿提前完成考核并达到考核规定标准可以提前转正。 对错答案解析：A新人入职月份的计算规则：入司时间在当月( )，则当月即为新人入司的第一个满月；入司时间在当月( )的，次月为新人入司的第一个满月，二、三个满月规则以此类推。例：小A于1月15日入司，他的第三个满月为（ ） 15日及以前、15 日以后、3月15日及以前、15 日以后、4月15日以前、15日及以后、3月15日以前、15日及以后、4月答案解析：A客户经理的职级考核中对继续率有严格要求，个人半年度13个月继续率低于（ ），职级考核结果至少降一级。 70%75%80%90%答案解析：C新

20、基本法指的“销售系列员工”是指与公司签订劳动合同，代表公司进行客户开拓与客户服务，从事（ ）的销售人员及销售管理人员，包括客户经理、客户总监、员工福利保障部经理和员工福利保障区域总监四个层级。 个人保险产品销售、员福产品销售企业年金销售、个人保险产品销售保险产品销售、企业年金销售保险产品销售、员福产品销售答案解析：C关于正式客户经理的基本薪，以下规定正确的是（ ） 正式客户经理基本薪=基本薪基数月度BBC新单标保达成率月度BBC新单标保达成率=上月BBC新单标保/月度BBC新单标保职级对应标准,达成率上限为130%。月度BBC新单标保职级对应标准：初级5000元，中级及以上10000元。正式客

21、户经理基本薪季度通算，达成通算标准可补发季度未全额发放的基本薪部分。通算标准：季度累计BBC新单标保标准:初级15000元，中级以上30000元答案解析：ACD关于处主任绩效薪说法正确的是（ ） 处室月度绩效薪=本处室内全员BBC新单标保月度提奖10%处室月度出单率系数处室月度出单率系数上限100%处室月度出单率系数=处室月度内出单人力（含处主任）/2出单人力标准：BBC 新单标保5000 元/月/人答案解析：BD关于2021年新基本法，下列叙述正确的是（ ） 客户经理的薪资构成：共六部分，包括基本薪、绩效薪、业务提奖、年终奖，长期服务奖、其他福利资深客户经理第4季度内累计达成个人BBC新单标

22、保15万元，季度绩效薪可发放2000元.绩效薪不回算不补发，试用期客户经理不可以享受绩效薪直销、银行、中介、综拓渠道客户经理的薪资标准一致答案解析：AD客户经理的退出规定：符合以下哪些任一条件的客户经理，经过调岗或者培训后仍不符合岗位要求，公司原则上予以解除劳动合同（ ） 初一级客户经理考核降级初二级及以上层级客户经理连续两次职级考核降级的初级客户经理连续两年未考核晋升的中级客户经理连续三年未考核晋升，经过调岗或者培训后，考核结果任未晋升答案解析：ABCD中级及以下客户经理季度绩效薪最高可以拿到4000元。 对错答案解析：A客户经理入司5个月进行试用期考核，也可以提前进行试用期考核，考核规则不

23、变，是否正确。 对错答案解析：ABBC新单标保根据不同产品的（ ）进行相应折算。 费率获取成本险种类别缴费年期答案解析：D一张健康有约保单，保费20万元，缴费期3年，标保为（ ） 20万10万6万5万答案解析：C试用期客户经理的考核规定，正确的是（ ） 入司3个月进行预警考核，考核标准为各职级对应考核指标30%及以上；入司5个月进行考核，考核标准为各职级对应考核指标80%及以上；新入司客户经理通过职级考核，转正并从第7个月开始按照考核后的职级执行；新入司的客户经理，从第7个月执行基本薪月度任务考核，参看第6个月的任务达成情况；E客户经理在试用期内，达成业绩标准，可享受绩效薪。答案解析：ABCD

24、E销售系列员工存在下列情形之一的，予以解除劳动合同，同时报送行业协会，并不再录用（ ） 挪用保费，侵害客户利益的；严重违反监管机构监管规定，致使公司受到行政处罚的；伪造、变造、私刻私制印章、单证的；有非法集资行为的，为客户洗钱活参与洗钱活动的；E泄露公司机密，帮助同业恶意挖角的。答案解析：ABCDE原则上新入司客户经理入司初始职级可选哪三个（ ） 初级中级高级资深级答案解析：ABC新人入职时间在当月12日，次月作为新人入司的第一个满月。 对错答案解析：B对因各种原因在一个职级考核期内实际工作不满三个月者，职级考核不进行降级，达成晋升标准的给予晋升，晋升标准不变。这里所指的各种原因不包含以下哪一

25、项（ ） 通过试用期考核新晋升产假在读研究生在读期间答案解析：D新入职客户经理试用期为6个月，试用期内基本薪按照对应职级客户经理基本薪标准的（ ）进行发放。 60%70%80%90%答案解析：C以下关于季度绩效薪发放标准，错误的是（ ） 中级及以下客户经理，第1-3季度，每个月个人BBC新单标保均完成3.5万，可以获得1000元绩效薪。高级客户经理，第1-3季度，每个月个人BBC新单标保均完成3.5万，可以获得1000元绩效薪。高级客户经理在第4季度，个人BBC新单标保季度达成15万，可以获得2000元绩效薪客户经理在1-3季度，每个月个人BBC新单标保均完成8.5万以上，可以获得4000元绩

26、效薪。答案解析：B关于客户经理职级考核应用，下列正确的是（ ） 个人BBC新单标保达成率100%，维持原职级或达到更高职级对应考核要求可晋升，最多晋升二级；30个人BBC新单标保达成率100%，降级，按照实际达成对标降级至对应职级，原则上最多降二级。个人BBC新单标保达成率30%，降级，按照实际达成对标降级至对应职级，可降多级个人半年度13个月继续率低于80%，职级考核结果至少降一级。答案解析：ABCD年终奖金发放的标准是继续率不得低于80%，低于80%时，继续率系数P为0，意味着没有年终奖金。 对错答案解析：A以下可以计入客户总监考核的业绩有（ ） 客户总监作为B端资源人开拓的项目所产生的全

27、部O2O新单标保个人团C、社区标保个人BBC新单标保个人员福年金折标规模，最高不超过考核业绩指标的相应比例。答案解析：ABD对于在一个考核期内实际工作时间介于三个月内的客户经理，职级考核晋升标准不变，职级维持标准=对应职级BBC新单标保职级考核系数。 对错答案解析：A对于各种原因（包括：通过试用期考核、新晋升、产假等）在一个职级考核期内工作不满三个月者，不参加本次职级考核。 对错答案解析：B客户经理通过试用期考核后，首个维持职级考核期不满完整的六个月，职级考核时业绩统计按照完整的六个月计算。 对错答案解析：A客户经理通过试用期考核后，首个职级考核期不满完整的六个月，若要职级晋升，则业绩统计期按

28、照完整的六个月计算。 对错答案解析：B营业部经理考核指标中团队人力1+10，中的1是指处主任 对错答案解析：B客户总监职级考核中，考核业绩指标的员福年金指标规模最高计入考核业绩指标的（ ） 15%25%35%0答案解析：C客户总监职级考核中业绩指标包括（ ） 作为B端资源人开拓的项目所产生的全部O2O新单标保个人团C标保个人社区标保个人员福年金折标规模答案解析：ABCD营业部经理的KPI四项考核指标包括（ ） 部BBC新单标保部O2O新单标保合格项目数团队人力部员福年金折标规模答案解析：ABCD客户经理晋升考核业绩指标包含（ ） 员福年金折标规模O2O新单标保、员福年金折标规模BBC新单标保，员福年金折标规模O2O新单标保答案解析：C下列关于客户总监的叙述错误的是（ ） 客户总监分为八级客户总监的职级考核期为六个月客户总监的职级考核期为1年曾担任过项目B端资源人或有一定法人客户资源的销售系列员工通过总公司审核后可套转客户总监答案解析：C试用期客户经理的预警考评期为（ ） 3个月4个月5个月6个月答案解析：A2021基本法中出单人力标准为（ ） BBC 新单标保3000 元/月/人BBC 新单标保4000 元/月/