产品设计中需要把握的可用性原则

1、【产品100大讲堂第10期】产品设计中需要把握的可用性原则产品100大讲堂视频会在第二天提供回放和一键下载。登录到产品100首页产品100大讲堂即可。微信号：chanpin100新浪微博：产品100腾讯微博：产品100 什么是可用性？一、可用性的定义二、可用性测试三、可用性原则的内容（举一些案例） 一、可用性的定义【官方】ISO的定义是：一个产品可以被特定的用户在特定的境况中，有效、高效并且满意得达成特定目标的程度【我的版本】产品在帮忙客户解决某种问题的过程中，是否足够人性化、学习和认知成本低、避免客户犯错误、效率是否有提高的空间、是否符合业务目标. 二、可用性测试的一些方法群体的使用数据（比

2、如：A/B测试）你做我看（任务设计、注重设计的问题）日志式的方法（场景化）用户反馈（同样要注重同事反馈的问题）身边的人眼动追踪仪器（tobii眼动仪） 1、群体的使用数据后台数据 (PV UV 成单）前端数据（点击次数）A/B测试（需要高流量） 网站：百度统计移动app：友盟 2、你做我看 3、日记式的方法你跟着他，然后做日记他自己做日记 4、用户反馈尽量把用户反馈的入口放在比较明显的地方如果你有资源，做奖励性反馈（任正非）案例 5、身边的人找你朋友，看你原型（建议最好是已经上线的东西，或者UI图）成本低、偶然性地会发现好的问题 6 、眼动仪器 三、可用性原则不要一次性什么都给客户（少即是多）

3、专业度（权威）（超市类品的案例）没有对比，就没有选择（_blank)案例（网上卖报纸）案例 减少客户的对比成本（搜索关键词）（浏览历史、收藏） 减少客户的二次使用成本 人性化（表单应该默认记录上次的填写内容）（花瓣） 避免客户犯错误本来是为了减少客户寻找成本 好心容易做坏事 安全是消费前的第一要素2022/8/3必须等待时一定要告诉客户，当前的状态，避免客户误会是死机，或重复点击。（及时反馈） 减少客户的等待时间在最适当的时机，建议用户应该怎么做更好，并提供使用办法。（比如 在这个地方应该做些什么的提示文案，文案旁边就是操作的快捷入口）可以快速从错误的操作中恢复到可以继续使用的状态。 减少用户

4、的学习成本微信单击只能分享图片，文字功能深度隐藏，为什么这么设计？ 要灵活&变通（艺龙）案例（美团）案例 注意网络对客户的影响新的东西，学习与认知成本是否太高？人在接触一个事物时，会以过去的经验来理解和尝试它，过多的挫败会人失去耐心 尊重客户的使用习惯兴趣（希望） 学习与了解 认知易扯到蛋学习成本太高，尤其是非日常使用的产品（小部分测试上线） 改版的步子不要太大避免出现专业术语避免为了简洁，而传达不出让人能理解的意思避免多概念词太多尽量多用传达品牌价值主张的词，这是留住客户的机会 用客户读得懂的语言可用性只是产品的一部分、产品只是公司服务客户的一部分，或者一种解决方案的一部建议各位多观察别人的设计，多理解自己的客户和业务，再创新自己的方案 用心就好江胡小伍 （是“胡”非“湖”） 有事儿随时可找我2022/8/3问答互动2022/8/3 问答互动chenhao0431产品经理在产品管理过程中如何把控需求？企业产品和互联网产别的差别有哪些，需要注意什么？2022/8/3 问答互动Angelling产品经理如何在设计需求上确定哪些可用哪些可行？如果是新手PM，该如何做，从哪些点来提升自己对可行规则的定义？2022/8/3产品100榨汁机2022/8/3产品100榨汁机输入内容微信号：